這屆互聯(lián)網(wǎng)公司越來(lái)越有“情懷”了？

高曉松在《曉說(shuō)》中講到，人類文明史上有兩個(gè)偉大時(shí)代，一個(gè)是尋找新大陸的大航海時(shí)代，另一個(gè)就是眼下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

從1950年圖靈測(cè)試被提出以來(lái)，不到70年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成為全球最先進(jìn)的生產(chǎn)力來(lái)源，其影響的深度與廣度，不亞于人類歷史上任何一次劃時(shí)代事件。目前在全球范圍內(nèi)，市值前10的巨頭公司中，有7個(gè)都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及率接近50%，成了真正的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中的新物種，最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)公司不再像傳統(tǒng)實(shí)業(yè)公司那樣，把市場(chǎng)份額、營(yíng)收等商業(yè)價(jià)值整天掛在嘴邊，反而更多則在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命、愿景，與社會(huì)緊密綁定。

比如，2016年，王興將僅6歲的美團(tuán)的使命定為“Eat Better，Live Better” ；2018年，20歲的谷歌把企業(yè)價(jià)值觀從“不作惡（Don’t be evil）”改成了“做正確的事（Do the right thing）”；2019年，21歲的騰訊更新了使命愿景“用戶為本，科技向善”，馬化騰公開(kāi)解釋“科技應(yīng)該努力去解決自身發(fā)展帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題。”

這屆互聯(lián)網(wǎng)公司，真的變得越來(lái)越有情懷？在他們眼中，社會(huì)責(zé)任好像已經(jīng)大過(guò)了業(yè)務(wù)本身？他們究竟是在作秀還是有更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局？

談情懷？其實(shí)是自我革命

答案顯然是后者。

并非是這些公司的道德感更強(qiáng)、更喜歡講情懷了，而是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司從獨(dú)立的商業(yè)實(shí)體發(fā)展為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施后，互聯(lián)網(wǎng)公司的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到用戶的切身體驗(yàn)，乃至整個(gè)行業(yè)及社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程，這就要求它們必須從生態(tài)的整體利益，而非僅僅是從自身經(jīng)營(yíng)出發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)高歌猛進(jìn)的幾年也是社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)信任危機(jī)的幾年。如今提起Facebook和扎克伯格，大多想到的不再是社交巨頭的傳奇，而是一次又一次的隱私泄露丑聞。為了直面解決科技發(fā)展帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，一些互聯(lián)網(wǎng)公司主動(dòng)開(kāi)始了自我革命。

■騰訊經(jīng)歷王者榮耀風(fēng)波后，在積極推進(jìn)游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，主動(dòng)防止玩家沉迷;

■ 隨著外賣市場(chǎng)的井噴，外賣接單領(lǐng)域的“減塑”也逐步受到社會(huì)各界重視，美團(tuán)外賣早 在 2017 年就啟動(dòng)了 “ 青山計(jì)劃 ” ， 并在一年后又推出“青山合作伙伴計(jì)劃”，希望攜手 100家以上外賣 包裝合作伙伴，尋求新的包裝解決方案，盡可能地減少塑料外賣餐盒的廢棄 ;

■ 當(dāng)大家都在把流量?jī)A斜給網(wǎng)紅 KOL 的時(shí)候，快手在倡導(dǎo)流量普惠，為了就是讓更多普通人被看見(jiàn)。

可見(jiàn)，當(dāng)社會(huì)價(jià)值開(kāi)始制約其商業(yè)價(jià)值的發(fā)展，參與創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，反倒成為了互聯(lián)網(wǎng)公司們的確定性機(jī)遇。

正如美團(tuán)王興在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出“社會(huì)的需要就是企業(yè)的機(jī)會(huì)”?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的社會(huì)價(jià)值，不再是一句口號(hào)、“情懷”，而變成了業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

因此，像騰訊、美團(tuán)、快手等這些互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始有意識(shí)地將公司的戰(zhàn)略布局甚至核心業(yè)務(wù)，與行業(yè)發(fā)展以及社會(huì)福祉結(jié)合在了一起，其實(shí)是務(wù)實(shí)之選，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最優(yōu)選擇。

一份外賣的背后是對(duì)社會(huì)需求的深度理解

生活沒(méi)有終點(diǎn)，社會(huì)的需求沒(méi)有上限，在這條賽道上的商業(yè)探索發(fā)展才會(huì)永無(wú)止境。

2012年至2018年，服務(wù)業(yè)增加值年均增長(zhǎng)7.9%，高于GDP年均增速，也高于第二產(chǎn)業(yè)平均增速。短短十年間服務(wù)業(yè)已取得了翻天覆地的變化，一躍成為了中國(guó)第一大產(chǎn)業(yè)。中國(guó)服務(wù)業(yè)蓬勃向前的十年，正是美團(tuán)迅速崛起的十年。

十年間，美團(tuán)構(gòu)建起了“Food+Platform”的戰(zhàn)略核心，實(shí)現(xiàn)了完整的online-offline閉環(huán)，迅速發(fā)展成為中國(guó)市值第三大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有人將美團(tuán)飛速發(fā)展的原因歸結(jié)為“中國(guó)機(jī)遇+美團(tuán)創(chuàng)新”。

不過(guò)，回到王興的那句“社會(huì)的需要就是企業(yè)的機(jī)會(huì)”，你會(huì)有更為本質(zhì)的認(rèn)知，機(jī)遇只是背景，創(chuàng)新只是手段。可以說(shuō)，美團(tuán)的成長(zhǎng)史，就是不斷滿足人們對(duì)美好生活追求的社會(huì)需求發(fā)展史。

在創(chuàng)業(yè)之初，美團(tuán)便瞄準(zhǔn)的就是剛需中的剛需——“吃”。美團(tuán)網(wǎng)的第一單就是紅酒，通過(guò)“吃”來(lái)吸引、服務(wù)并留住用戶。

隨后美團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)展也就不是所謂邊界問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，而是其始終圍繞滿足用戶對(duì)“吃”的社會(huì)需求的延續(xù)。美團(tuán)將服務(wù)品類從“吃”延伸至更多領(lǐng)域，從一個(gè)只做團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站發(fā)展成為逐漸覆蓋了從外賣到出行、差旅、娛樂(lè)、購(gòu)物等全場(chǎng)景的生活服務(wù)平臺(tái)。

美團(tuán)通過(guò)滿足社會(huì)需求實(shí)現(xiàn)自己商業(yè)抱負(fù)的同時(shí)，也在用核心業(yè)務(wù)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。用其創(chuàng)始人王興的話說(shuō)，“我們應(yīng)該更加自覺(jué)、更加主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值?！?/p>

當(dāng)下，穩(wěn)就業(yè)成為全社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)。2018年美團(tuán)創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到了1960萬(wàn)個(gè)，平均下來(lái)每個(gè)月創(chuàng)造就業(yè)崗位就有163.3萬(wàn)。對(duì)比2019年5月美國(guó)非農(nóng)部門新增就業(yè)崗位為7.5萬(wàn)個(gè)。

就業(yè)不僅僅是最大的民生，還是最有效的扶貧。美團(tuán)通過(guò)一份份小小外賣，將商家、消費(fèi)者、農(nóng)戶、騎手、公益組織緊密連接在一起，直接帶動(dòng)21.6萬(wàn)國(guó)家建檔立卡貧困戶就業(yè)。大眾點(diǎn)評(píng)“必吃榜·助力高遠(yuǎn)”項(xiàng)目，通過(guò)與平臺(tái)上的餐飲商戶合作，開(kāi)發(fā)以貧困地區(qū)特色食材為原料的特色公益菜品，使種植農(nóng)戶和消費(fèi)者都得到了實(shí)惠,走出一條消費(fèi)助力扶貧的新路徑。

在美團(tuán)平臺(tái)，除了騎手之外，還有商戶推廣運(yùn)營(yíng)師、美業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、點(diǎn)評(píng)達(dá)人、“試吃官”等在內(nèi)的大量新就業(yè)崗位和形態(tài)。2019年10月，美團(tuán)大學(xué)成立，向服務(wù)業(yè)從業(yè)者提供餐飲、外賣、美容、美發(fā)、美甲、醫(yī)美、結(jié)婚、親子、酒店管理等多個(gè)生活服務(wù)類數(shù)字化技能培訓(xùn)，為他們打通長(zhǎng)期發(fā)展的通道。

這些舉措在一定程度上，提升了服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平、創(chuàng)新能力、產(chǎn)業(yè)空間，讓生活服務(wù)從業(yè)者擁有了更好的成長(zhǎng)空間和職業(yè)尊嚴(yán)。

伴隨美團(tuán)成長(zhǎng)還有各類生活服務(wù)商家、偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)戶、民宿酒旅創(chuàng)業(yè)者、美食“老字號(hào)”等等，都借助美團(tuán)提供的“營(yíng)銷、配送、IT、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)和金融”等相關(guān)供給側(cè)數(shù)字化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

如此種種，可以看出王興在思考美團(tuán)發(fā)展時(shí)，是真的希望能把目前存在的社會(huì)需求（就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、供給側(cè)數(shù)字化、環(huán)保等等）考慮在業(yè)務(wù)發(fā)展中，只有讓各個(gè)利益相關(guān)方都能夠充分發(fā)展，企業(yè)才能從中獲益；只有幫大家吃得更好，生活更好，走向人類與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

社會(huì)價(jià)值是商業(yè)價(jià)值的天花板

美團(tuán)之所以能在時(shí)代洪流中發(fā)展壯大，是將商業(yè)價(jià)值融入持續(xù)不斷的社會(huì)需求中，從而實(shí)現(xiàn)共贏的結(jié)果。

過(guò)去企業(yè)社會(huì)價(jià)值與企業(yè)的商業(yè)價(jià)值往往是兩張皮，上一代的企業(yè)左手通過(guò)主營(yíng)業(yè)務(wù)掙錢，右手捐希望小學(xué)，搞扶貧?！白龊檬隆迸c主營(yíng)業(yè)務(wù)其實(shí)沒(méi)什么必然聯(lián)系。

現(xiàn)在企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的最大特征是，用核心商業(yè)能力來(lái)幫助解決社會(huì)問(wèn)題。今天的這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其孵化新項(xiàng)目的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，都是為了回應(yīng)社會(huì)需求，不論是騰訊游戲推出的健康系統(tǒng)來(lái)幫助青少年防沉迷，還是美團(tuán)推動(dòng)騎手就業(yè)、搞職業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)，首要目的都不是給自己臉上貼金，不是為了做好事而做好事，而是知道不干這些事，有可能未來(lái)業(yè)務(wù)就發(fā)展不好。

可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)的商業(yè)價(jià)值將與其社會(huì)價(jià)值深度綁定。社會(huì)價(jià)值是商業(yè)價(jià)值的天花板，只有把大圈做更大，小圈才更有發(fā)展空間。

如今，社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值不再是相互獨(dú)立。那些能解決社會(huì)難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題的企業(yè)，能夠?qū)⑸鐣?huì)需求變成企業(yè)機(jī)會(huì)的企業(yè)，往往能夠獲得更好的發(fā)展契機(jī)。

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