這屆互聯(lián)網公司越來越有“情懷”了？

高曉松在《曉說》中講到，人類文明史上有兩個偉大時代，一個是尋找新大陸的大航海時代，另一個就是眼下的互聯(lián)網時代。

從1950年圖靈測試被提出以來，不到70年時間，互聯(lián)網已發(fā)展成為全球最先進的生產力來源，其影響的深度與廣度，不亞于人類歷史上任何一次劃時代事件。目前在全球范圍內，市值前10的巨頭公司中，有7個都與互聯(lián)網相關?；ヂ?lián)網在全球范圍內的普及率接近50%，成了真正的社會基礎設施。

作為市場經濟浪潮中的新物種，最近幾年，互聯(lián)網公司不再像傳統(tǒng)實業(yè)公司那樣，把市場份額、營收等商業(yè)價值整天掛在嘴邊，反而更多則在強調企業(yè)的使命、愿景，與社會緊密綁定。

比如，2016年，王興將僅6歲的美團的使命定為“Eat Better，Live Better” ；2018年，20歲的谷歌把企業(yè)價值觀從“不作惡（Don’t be evil）”改成了“做正確的事（Do the right thing）”；2019年，21歲的騰訊更新了使命愿景“用戶為本，科技向善”，馬化騰公開解釋“科技應該努力去解決自身發(fā)展帶來的社會問題。”

這屆互聯(lián)網公司，真的變得越來越有情懷？在他們眼中，社會責任好像已經大過了業(yè)務本身？他們究竟是在作秀還是有更為長遠的布局？

談情懷？其實是自我革命

答案顯然是后者。

并非是這些公司的道德感更強、更喜歡講情懷了，而是當互聯(lián)網公司從獨立的商業(yè)實體發(fā)展為經濟和社會基礎設施后，互聯(lián)網公司的一舉一動都會影響到用戶的切身體驗，乃至整個行業(yè)及社會的發(fā)展進程，這就要求它們必須從生態(tài)的整體利益，而非僅僅是從自身經營出發(fā)。

互聯(lián)網高歌猛進的幾年也是社會對互聯(lián)網爆發(fā)信任危機的幾年。如今提起Facebook和扎克伯格，大多想到的不再是社交巨頭的傳奇，而是一次又一次的隱私泄露丑聞。為了直面解決科技發(fā)展帶來的社會問題，一些互聯(lián)網公司主動開始了自我革命。

■騰訊經歷王者榮耀風波后，在積極推進游戲成長守護平臺，主動防止玩家沉迷;

■ 隨著外賣市場的井噴，外賣接單領域的“減塑”也逐步受到社會各界重視，美團外賣早 在 2017 年就啟動了 “ 青山計劃 ” ， 并在一年后又推出“青山合作伙伴計劃”，希望攜手 100家以上外賣 包裝合作伙伴，尋求新的包裝解決方案，盡可能地減少塑料外賣餐盒的廢棄 ;

■ 當大家都在把流量傾斜給網紅 KOL 的時候，快手在倡導流量普惠，為了就是讓更多普通人被看見。

可見，當社會價值開始制約其商業(yè)價值的發(fā)展，參與創(chuàng)造社會價值，反倒成為了互聯(lián)網公司們的確定性機遇。

正如美團王興在第六屆世界互聯(lián)網大會上提出“社會的需要就是企業(yè)的機會”?；ヂ?lián)網公司的社會價值，不再是一句口號、“情懷”，而變成了業(yè)務發(fā)展的必然趨勢。

因此，像騰訊、美團、快手等這些互聯(lián)網公司已經行動起來，開始有意識地將公司的戰(zhàn)略布局甚至核心業(yè)務，與行業(yè)發(fā)展以及社會福祉結合在了一起，其實是務實之選，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最優(yōu)選擇。

一份外賣的背后是對社會需求的深度理解

生活沒有終點，社會的需求沒有上限，在這條賽道上的商業(yè)探索發(fā)展才會永無止境。

2012年至2018年，服務業(yè)增加值年均增長7.9%，高于GDP年均增速，也高于第二產業(yè)平均增速。短短十年間服務業(yè)已取得了翻天覆地的變化，一躍成為了中國第一大產業(yè)。中國服務業(yè)蓬勃向前的十年，正是美團迅速崛起的十年。

十年間，美團構建起了“Food+Platform”的戰(zhàn)略核心，實現(xiàn)了完整的online-offline閉環(huán)，迅速發(fā)展成為中國市值第三大的互聯(lián)網企業(yè)，有人將美團飛速發(fā)展的原因歸結為“中國機遇+美團創(chuàng)新”。

不過，回到王興的那句“社會的需要就是企業(yè)的機會”，你會有更為本質的認知，機遇只是背景，創(chuàng)新只是手段。可以說，美團的成長史，就是不斷滿足人們對美好生活追求的社會需求發(fā)展史。

在創(chuàng)業(yè)之初，美團便瞄準的就是剛需中的剛需——“吃”。美團網的第一單就是紅酒，通過“吃”來吸引、服務并留住用戶。

隨后美團業(yè)務擴展也就不是所謂邊界問題，競爭問題，而是其始終圍繞滿足用戶對“吃”的社會需求的延續(xù)。美團將服務品類從“吃”延伸至更多領域，從一個只做團購的網站發(fā)展成為逐漸覆蓋了從外賣到出行、差旅、娛樂、購物等全場景的生活服務平臺。

美團通過滿足社會需求實現(xiàn)自己商業(yè)抱負的同時，也在用核心業(yè)務推動社會進步。用其創(chuàng)始人王興的話說，“我們應該更加自覺、更加主動地承擔社會責任，創(chuàng)造社會價值?！?/p>

當下，穩(wěn)就業(yè)成為全社會的關注焦點。2018年美團創(chuàng)造的就業(yè)機會達到了1960萬個，平均下來每個月創(chuàng)造就業(yè)崗位就有163.3萬。對比2019年5月美國非農部門新增就業(yè)崗位為7.5萬個。

就業(yè)不僅僅是最大的民生，還是最有效的扶貧。美團通過一份份小小外賣，將商家、消費者、農戶、騎手、公益組織緊密連接在一起，直接帶動21.6萬國家建檔立卡貧困戶就業(yè)。大眾點評“必吃榜·助力高遠”項目，通過與平臺上的餐飲商戶合作，開發(fā)以貧困地區(qū)特色食材為原料的特色公益菜品，使種植農戶和消費者都得到了實惠,走出一條消費助力扶貧的新路徑。

在美團平臺，除了騎手之外，還有商戶推廣運營師、美業(yè)大學培訓師、點評達人、“試吃官”等在內的大量新就業(yè)崗位和形態(tài)。2019年10月，美團大學成立，向服務業(yè)從業(yè)者提供餐飲、外賣、美容、美發(fā)、美甲、醫(yī)美、結婚、親子、酒店管理等多個生活服務類數(shù)字化技能培訓，為他們打通長期發(fā)展的通道。

這些舉措在一定程度上，提升了服務行業(yè)的服務水平、創(chuàng)新能力、產業(yè)空間，讓生活服務從業(yè)者擁有了更好的成長空間和職業(yè)尊嚴。

伴隨美團成長還有各類生活服務商家、偏遠地區(qū)的農戶、民宿酒旅創(chuàng)業(yè)者、美食“老字號”等等，都借助美團提供的“營銷、配送、IT、供應鏈、經營和金融”等相關供給側數(shù)字化的服務，實現(xiàn)了快速增長和長遠發(fā)展。

如此種種，可以看出王興在思考美團發(fā)展時，是真的希望能把目前存在的社會需求（就業(yè)、職業(yè)培訓、供給側數(shù)字化、環(huán)保等等）考慮在業(yè)務發(fā)展中，只有讓各個利益相關方都能夠充分發(fā)展，企業(yè)才能從中獲益；只有幫大家吃得更好，生活更好，走向人類與社會的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)才能有更長遠的發(fā)展。

社會價值是商業(yè)價值的天花板

美團之所以能在時代洪流中發(fā)展壯大，是將商業(yè)價值融入持續(xù)不斷的社會需求中，從而實現(xiàn)共贏的結果。

過去企業(yè)社會價值與企業(yè)的商業(yè)價值往往是兩張皮，上一代的企業(yè)左手通過主營業(yè)務掙錢，右手捐希望小學，搞扶貧。“做好事”與主營業(yè)務其實沒什么必然聯(lián)系。

現(xiàn)在企業(yè)承擔社會責任的最大特征是，用核心商業(yè)能力來幫助解決社會問題。今天的這些互聯(lián)網巨頭，其孵化新項目的內在動機，都是為了回應社會需求，不論是騰訊游戲推出的健康系統(tǒng)來幫助青少年防沉迷，還是美團推動騎手就業(yè)、搞職業(yè)數(shù)字化培訓，首要目的都不是給自己臉上貼金，不是為了做好事而做好事，而是知道不干這些事，有可能未來業(yè)務就發(fā)展不好。

可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)的商業(yè)價值將與其社會價值深度綁定。社會價值是商業(yè)價值的天花板，只有把大圈做更大，小圈才更有發(fā)展空間。

如今，社會價值和商業(yè)價值不再是相互獨立。那些能解決社會難點、痛點問題的企業(yè)，能夠將社會需求變成企業(yè)機會的企業(yè)，往往能夠獲得更好的發(fā)展契機。

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