首汽約車北京上線寶媽車

原標(biāo)題：首汽約車北京上線寶媽車

十月胎恩重，懷孕媽媽在懷孕期間乘車出行一直面臨很多痛點，例如車輛位置不夠?qū)挸ǎ噧?nèi)有異味，駕駛員車速太快等等。近日，為了給孕媽提供更舒適的出行環(huán)境，首汽約車在北京上線了“寶媽車”功能，這也是繼針對孕婦等乘客推出特殊人群服務(wù)規(guī)范后，首汽約車又一次升級服務(wù)。

一鍵約來寶媽車

首汽約車立足用戶體驗，致力于精細(xì)化運(yùn)營，針對不同乘客的需求，提供有針對性的人性化服務(wù)，此次在北京上線“寶媽車”功能，是針對孕婦乘客這一細(xì)分群體的全方位服務(wù)升級，將以更貼心和細(xì)致的高品質(zhì)服務(wù)，打造出更專業(yè)的細(xì)分產(chǎn)品。

當(dāng)孕媽單獨乘車或與陪同人員一同乘車時，可以在首汽約車App中選擇預(yù)約寶媽車的服務(wù)，寶媽車的所有服務(wù)車輛都裝備有CI車載智能硬件系統(tǒng)，實現(xiàn)平臺對車輛的位置及駕駛員運(yùn)營情況的實時監(jiān)控，確保行車安全。平臺也發(fā)布了完善的應(yīng)急處理預(yù)案，駕駛員需要定期參加培訓(xùn)，除了應(yīng)急處理預(yù)案，還包括專業(yè)的法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全保障及醫(yī)療救助等方面的培訓(xùn)。車內(nèi)還配備了嘔吐袋等用品，App內(nèi)也會要求乘客預(yù)留緊急聯(lián)系人方式，以防突發(fā)情況。

李師傅在參加了“寶媽車”專項服務(wù)培訓(xùn)后表示，公司不僅會向大家灌輸服務(wù)理念，幫助大家了解在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的道德規(guī)范和安全保障技能，還會細(xì)致地模擬各種場景，由資深講師進(jìn)行現(xiàn)場示范，讓大家能夠加深記憶，并逐個進(jìn)行考核，確保在今后的服務(wù)過程中更好地服務(wù)每一位乘客。

“孕婦是比較特殊的人群，需要得到更多的專業(yè)服務(wù)和呵護(hù)，能夠加入該車隊，我也非常自豪，希望所有的孕媽在出行的時候都能夠因為我們的服務(wù)變得更加輕松。我覺得首汽約車不僅是在做一項產(chǎn)品，更是從人們生活的各個方面在進(jìn)行考慮，努力讓大家的生活變得更便捷、更舒適，這也是我作為首汽約車駕駛員很自豪的地方，我們不僅是在開車，也是在盡自己的所能為社會做貢獻(xiàn)?！崩顜煾嫡f道。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面升級

在寶媽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，首汽約車也進(jìn)行了加強(qiáng)升級。為了讓乘客有更好的車內(nèi)環(huán)境，在接到寶媽車預(yù)約訂單后，駕駛員嚴(yán)禁在接載前30分鐘內(nèi)吸煙，并需要在接到訂單后一分鐘內(nèi)致電乘客，再次確認(rèn)上車地點，根據(jù)導(dǎo)航提示預(yù)估并告知乘客抵達(dá)所需時間，并至少提前15分鐘抵達(dá)上車地點等候。

除了要求駕駛員對車內(nèi)進(jìn)行消毒處理，將副駕座椅調(diào)至最前，確保后排乘坐空間充足外，首汽約車還對安全方面進(jìn)行了強(qiáng)化，駕駛員需要主動提示孕媽系好安全帶，而且安全帶腰帶部分需要從孕媽腹部下方穿過，不可在腹部中間或其它部位穿過，確保安全的同時防止突發(fā)情況下對腹中胎兒產(chǎn)生擠壓。車內(nèi)配備了腰枕等能夠讓孕媽更舒適的物品，駕駛員還需要主動關(guān)閉車窗、詢問是否開啟空調(diào)并避免出口風(fēng)直吹乘客，在行車過程中要求平穩(wěn)駕駛，遵守交通法規(guī)，輕起、穩(wěn)剎、緩并線等。

到達(dá)目的地后，駕駛員需要將車輛盡量靠至乘客下車地點，減少乘客步行距離，并主動為乘客打開車門提拿行李，并將乘客送至安全地帶。若訂單為代人叫車，待孕媽下車后，駕駛員應(yīng)致電預(yù)訂人，并告知已將乘客安全送達(dá)。面對突發(fā)狀況，例如孕媽單獨乘車突發(fā)身體不適時，駕駛員需要與孕媽溝通選擇送往就近或指定醫(yī)院，必要時致電客服并告知緊急聯(lián)系人；在孕媽嘔吐時，駕駛員也應(yīng)擇近停車休息，為乘客提供紙巾、水做初步清潔。

首汽約車寶媽車項目負(fù)責(zé)人表示，此次上線寶媽車產(chǎn)品，是從這一特殊群體出行的場景、平臺保障、服務(wù)宗旨到服務(wù)規(guī)范、特殊情況處理方案等全方面進(jìn)行的考慮和升級，希望為孕媽群體提供周到、舒適的出行服務(wù)。而且為了確保服務(wù)到位，公司對所有寶媽車駕駛員都提前進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，并會在后續(xù)的工作中，不定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，強(qiáng)化駕駛員們的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為她們帶來極致的體驗和人性關(guān)懷。首汽約車也希望能夠通過平臺的努力，讓更多人享受到舒適、安全的出行服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。（完）

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。