2019年中旬,中國搜索引擎市場份額排名對外公布,百度搜索占比67.09%,神馬搜索占比6.84%,搜狗搜索占比18.75%,其他搜索占比2.08%,谷歌搜索占比2.57%,必應(yīng)搜索占比2.6%。
與如今一家獨大相比,2005的數(shù)據(jù)顯示,百度、Google、雅虎所占市場份額分別為37%、23%、21%,昔日搜索戰(zhàn)場正是三家爭霸。
在這場歷經(jīng)20年的搜索戰(zhàn)爭中,谷歌、雅虎曾風光無限,360、搜狗不斷發(fā)起強攻,神馬、必應(yīng)也紛紛入局。不得不承認的是,雖然賽道競爭者眾,但搜索戰(zhàn)局的結(jié)果早在十余年前就已奠定,自百度坐上國內(nèi)搜索市場份額第一把交椅,再未旁落。
眾多搜索引擎
回顧世紀之初,互聯(lián)網(wǎng)剛進入中國,搜索還處于發(fā)展期,雅虎中國提供的還是人工分揀的分類目錄搜索,百度還在為各大門戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù),并未直接服務(wù)終端用戶。
此時,用戶已經(jīng)養(yǎng)成使用搜索引擎的習慣,但獲取信息的效率與質(zhì)量依舊低下。谷歌率先開通了中文搜索,百度則上線獨立搜索引擎網(wǎng)站,從一家To B公司轉(zhuǎn)而直接面向C端用戶。值得注意的是,C端用戶的不確定性更大,責任同樣更大,平臺要想留住用戶,不僅需要做好搜索服務(wù),更要全方位滿足用戶關(guān)于信息與知識的需求。
這也奠定了搜索戰(zhàn)爭的本質(zhì):提供更有價值的信息與知識。
百度創(chuàng)始人李彥宏曾說過,搜索是百度成功的所有秘密。的確,百度依靠搜索引擎,一路穩(wěn)穩(wěn)當當度過了20年,但李彥宏沒有指明,在百度構(gòu)建的搜索生態(tài)中,除了強大的技術(shù)實力,更關(guān)鍵在于百度圍繞搜索建起了牢固的內(nèi)容護城河。
從百度搜索的20年,可窺見中國搜索行業(yè)的發(fā)展進程。互聯(lián)網(wǎng),到移動互聯(lián)網(wǎng),再到人工智能的浪潮中,為了爭奪搜索這個連接人與信息的重要入口,大小巨頭不斷掀起波瀾。
20年過去,滿足用戶信息、知識需求的形式發(fā)生巨大改變,但搜索引擎這場圍繞信息與知識的戰(zhàn)爭,永遠不會停歇。
戰(zhàn)火初燃:誰更懂中國人?
頭戴廚師帽,身穿紅圍裙的李彥宏(英文名:Robin)一大早出現(xiàn)在百度食堂,他站在了一堆肉餅前,一手端碗,一手拿叉子,給員工們發(fā)起了肉餅。
李彥宏發(fā)肉餅,迎新年
2019年12月31日,Robin用發(fā)肉餅的方式告別過去。百度員工也在“Robin請我吃肉餅”的輕松氛圍中,正式迎來百度成立的第20個年頭。
事實上,過去一年搜索戰(zhàn)況絕非輕松,騰訊、頭條加碼投入戰(zhàn)場,競爭的激烈程度與日俱增。輕松的氛圍,不過是百度早已習慣競爭與挑戰(zhàn)。
時間回溯,世紀初百度“閃電計劃”發(fā)起,那時,初出茅廬的百度碰上生死攸關(guān)的大戰(zhàn),遠未到思考如何在“戰(zhàn)爭”中保持輕松姿態(tài)。
搜索在國內(nèi)興起之初,擁有技術(shù)優(yōu)勢的谷歌,是當時國內(nèi)網(wǎng)民的首選。百度作為當時的后起之秀,想要從谷歌手中爭奪市場份額,無異于虎口奪食。
為此,2002年,百度內(nèi)部發(fā)起“閃電計劃”,傾盡全公司的力量,要在9個月內(nèi)“讓百度引擎在技術(shù)上全面與Google抗衡,部分指標還要領(lǐng)先Google……”,參與計劃的15人在海泰大廈支起行軍床,滑板車都成為省時的運輸工具。
緊張的氣氛一路從線下燒灼到線上。
“當時公司號召所有員工給百度產(chǎn)品匿名提意見,我提的意見最多,還獎勵了我一把軍刀?!卑俣壤蠁T工說。另一位百度老員工回憶,當時團隊做得每一件事情,都會想到谷歌,想要比谷歌做得更好,“其實當時競爭沒有那么迫切,但整體上有個競爭對手逼著你的時候,每件事情都有特別明確的目標,最終就是要在效果上全面擊敗谷歌”。
除了閃電計劃,百度明白,戰(zhàn)勝谷歌,還需要更懂中國人。
據(jù)百度老員工提到,百度有人專門研究中國人視距的舒適高度,比如一眼看過去多寬,一個屏幕下來多少條,一行合適放多少個字,“各種測試下來,一行14.5個字是中國人眼距最舒適的觀看體驗”。
當時雅虎中國理解的分類目錄式搜索引擎,早已無法滿足當時的用戶需求。第二代建立在超鏈分析基礎(chǔ)的搜索引擎迅速崛起,這其中以谷歌、百度為代表。值得注意的是,李彥宏早于谷歌PageLink專利,在1997年就提交了超鏈分析專利。
技術(shù)壁壘和對用戶習慣的洞察,為初創(chuàng)期的百度帶來了優(yōu)勢,而百度最快把握住中國人對信息與知識的需求,則決定了整個搜索戰(zhàn)局的走向。
從2002年開始,百度開始搭建自己的內(nèi)容生態(tài),當年上線百度MP3,2003年上線圖片、新聞搜索業(yè)務(wù),以及日后重要產(chǎn)品百度貼吧,2005年上線百度知道,至此百度的內(nèi)容護城河基本搭建完畢。
如今PC端的百度搜索
橫空出世的百度貼吧,推出半年后,流量從500萬猛增到3000萬,直接占到百度流量的11%,并由此形成亞文化、粉絲文化等眾多互聯(lián)網(wǎng)文化的發(fā)源地。
數(shù)據(jù)證明了百度這一戰(zhàn)略抉擇的正確性。現(xiàn)在貼吧已成為中文互聯(lián)網(wǎng)最大的內(nèi)容聚集地之一。據(jù)百度資料顯示,目前注冊用戶已達15億,貼吧總數(shù)2200萬,主題總數(shù)35億,留言總數(shù)646億。
在當時內(nèi)容資源匱乏的年代,百度知道、百度百科等產(chǎn)品的興起,提供了眾多有價值的信息與知識,而且隨著中國網(wǎng)民規(guī)模的擴大也在不斷生長。如今,百度知道平臺日服務(wù)人次超過4億,已經(jīng)累計為9億用戶解決5.5億個問題,參與答題的用戶超過1.8億。
百度這套圍繞用戶需求創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的打法也延續(xù)下來,日后百家號、智能小程序等產(chǎn)品的出現(xiàn),也體現(xiàn)了這一百度打造搜索生態(tài)的“內(nèi)在邏輯”。
“回顧過去,可以發(fā)現(xiàn)這些年技術(shù)水平突飛猛進。十年前討論的技術(shù)難題,當時覺得很難,現(xiàn)在看來只是一些很初級的技術(shù)。在搜索行業(yè),技術(shù)是透明的,從0到1很難,但1出來后就很容易學習。建立自身內(nèi)容護城河需要大量功夫。”百度早期員工向鋅財經(jīng)提到。
事實正是如此。真正理解搜索的信息與知識的本質(zhì),并且擁有持續(xù)進化的能力,才能在搜索行業(yè)屹立不倒。
戰(zhàn)事正酣:搜索“框”的本質(zhì)是什么?
CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)曾在2005年發(fā)布了《中國搜索引擎市場京滬穗調(diào)查報告》,報告提到,“用戶搜索網(wǎng)頁、企業(yè)產(chǎn)品、商情、交通旅游等內(nèi)容的使用率較高……此外,百度最大的用戶群是學生,比例為40%~50%?!?/p>
南方都市報報道截圖
這一調(diào)查從某種程度上展示了搜索“框”外的價值,隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及,使用搜索的人數(shù)呈幾何倍數(shù)增長,搜索的用途也不斷擴展。
搜索,儼然成為彼時互聯(lián)網(wǎng)生活的鑰匙。
當用戶大量涌入搜索框,搜索“框”的本質(zhì)開始被重新定義,是流量的入口、是流金淌銀的商機?還是中國人觸網(wǎng)后,對信息和知識無垠的渴求?
值得玩味的是,搜索賽道從來不乏競爭者,但真正把握其背后本質(zhì)的,卻寥寥無幾。
紅衣教主周鴻祎成立的3721,通過地址欄搜索、插件推廣、代理渠道等病毒式推廣打開了市場,在2000年一度覆蓋90%以上的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶,每天使用量超過8000萬人次。
3721插件
3721的另類打法,引起了雅虎的注意。2003年雅虎以1.2億美元收購3721,周鴻祎也順勢成為雅虎中國總裁,寄希望用雅虎的資源挑戰(zhàn)百度。
在周鴻祎的主導下,雅虎中國進行了大刀闊斧的改革,推動中文上網(wǎng)國際化、實現(xiàn)雅虎搜索本地化、推出獨立搜索門戶“一搜”。
2004年,雅虎中國超過谷歌,在中國市場的份額躍升到第二,加上獨立出的一搜,份額與百度持平。
然而周鴻祎的付出,并沒有讓雅虎總部滿意,其要求周鴻祎在2005年雅虎中國的搜索份額要超過百度,成為第一,但總部卻不提供任何資金支持。這直接導致周鴻祎與雅虎總部關(guān)系迅速惡化,此后不久他就離開了雅虎中國。
周鴻祎離開雅虎中國的時候,也是內(nèi)容生態(tài)不斷繁茂的百度上市的日子。
面對中國市場這個香餑餑,雅虎總部自然不會輕易放棄。2005年,雅虎宣布用總計6.4億美元現(xiàn)金、雅虎中國業(yè)務(wù)及從軟銀購得的淘寶股份,交換阿里巴巴40%普通股,這相當于將雅虎中國全權(quán)交給馬云。
雅虎中國頁面
“三年內(nèi),在中國,搜索就是雅虎,雅虎就是搜索。”馬云接手雅虎中國時,直接立下豪言壯語。
馬云同樣進行了大刀闊斧的改革,拋棄門戶概念,首頁只留搜索欄,并且叫停了無線、廣告等盈利業(yè)務(wù)。
本想帶領(lǐng)雅虎中國成為國內(nèi)搜索引擎領(lǐng)頭羊的馬云,觸及到了雅虎總部的底線,僅半年后,雅虎中國就恢復門戶網(wǎng)站面貌。
周鴻祎、馬云相繼與雅虎總部的不和,原因無非挑戰(zhàn)了雅虎總部對盈利的需求。顯然,對中國用戶獲取信息與知識的重視,并沒有擺在雅虎總部的案頭?;蛘哒f,這份重視的程度遠遠不夠。
在雅虎中國與總部斗智斗勇時,“百度一下,你就知道”的廣告語深入人心。隨著百度知道、百度貼吧、百度百科等一系列具有中國特色的內(nèi)容生態(tài)不斷豐富,最終連谷歌搜索出來的結(jié)果也都是百度生態(tài)體系中的內(nèi)容。
谷歌前大中華區(qū)總裁李開復
在谷歌前大中華區(qū)總裁李開復看來,谷歌的這次敗走原因很簡單,“因為遠遠不能滿足用戶的需求”。他提到,谷歌輸在了自身的策略和管理,輸在谷歌總部對中國市場的輕視,以及“對產(chǎn)品本地化的抗拒降低了產(chǎn)品迭代的速度”。
一邊是谷歌輕視中國市場,另一邊百度則緊扣搜索“戰(zhàn)爭”的本質(zhì),讓用戶搜索到更豐富、權(quán)威的信息,自身的護城河不斷得到夯實。自己也從挑戰(zhàn)者,變?yōu)榱吮惶魬?zhàn)者,中國搜索行業(yè)格局日漸清晰。
百度自我進化:搜索不只是個“框”
在百度搜索PUA一詞,最先看到的就是這則提示。2019年尾發(fā)生的PUA事件,讓這個陌生詞匯成為關(guān)注焦點。
百度搜索PUA的顯示結(jié)果
策劃這一提示的百度搜索產(chǎn)品老員工表示,搜索引擎關(guān)于“PUA”能夠做到的東西有兩件事,一件明眼可見,另一件不易察覺。前者是通過提示,表達態(tài)度,對人們起到警醒作用。后者,在用戶看不到的地方,其實花了大量時間,對排序進行優(yōu)化,讓用戶能夠找到有價值的信息。
肉眼可見的百度搜索僅僅是一個框,一個獲取信息的地方,但在這個框的背后,百度一直在不斷優(yōu)化自身,跟緊時代,滿足用戶對信息與知識的需求。
值得注意的是,2010年1月,谷歌退出中國,至此在國內(nèi)搜索領(lǐng)域,百度再無敵手。
搜索戰(zhàn)局塵埃落定,但人們對知識與信息的需求隨著時間仍在不斷變化。百度持續(xù)在技術(shù)上尋求突破,“框計算”概念的提出與落地,不僅是搜索行業(yè)的又一次進化,也是一次用戶行為反推產(chǎn)品進化的過程。
對用戶來說,只要在百度搜索框中搜索某種服務(wù),百度就能識別這種服務(wù),并且將該需求直接匹配給最優(yōu)的內(nèi)容供應(yīng)商或服務(wù)商來進行響應(yīng)和處理。
據(jù)百度早期員工向鋅財經(jīng)提到,當時他們發(fā)現(xiàn)用戶搜索“不掉毛的狗”后,會接著搜索獵犬、泰迪等品種,當把所有人的行為匯聚在一起,一份不掉毛的狗榜單就形成了。
不掉毛的狗榜單
“我們看用戶整個篩選行為,當用戶搜索查詢詞A后,會查詢B,再查詢C,得到大量用戶數(shù)據(jù)后,可以做成知識圖譜或卡片,將信息放置在里面,方便用戶查詢?!卑俣壤蠁T工說。
但點擊率、流量并不能表現(xiàn)用戶的所有需求,搜索引擎背后的人也需要進化出更好的洞察力。
“比如用戶下載招商銀行客戶端,其實很多下載站都能滿足這個需求,但銀行涉及到個人資產(chǎn),如何保證客戶端的安全性、權(quán)威性。這個時候,注重的就不是點擊率,流量增長,用戶更需要一個安全的銀行客戶端?!卑俣壤蠁T工說。
從點擊率、流量反推產(chǎn)品,同時也要及時洞察不同需求的權(quán)重等級,百度搜索才能形成對信息與知識的足夠積淀,而這才是搜索的核心壁壘,并在下一次的沖擊來臨時,展現(xiàn)出足夠的“厚度”。
2012年,周鴻祎帶著360搜索卷土重來,直接發(fā)起猛烈進攻。“完全蒙了,當時360一天能切掉10%的流量,從來沒有這么打過,超出了所有人都認知范圍?!卑俣葐T工提到。
2014年早期360搜索市場占有率走勢
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2013年底,360搜索占據(jù)中國搜索引擎市場23%的市場份額,僅次于百度。危機感席卷百度內(nèi)部,原本與谷歌競爭的經(jīng)驗也完全派不上用場。
據(jù)親歷這場戰(zhàn)斗的老百度提到,與谷歌競爭更像是見招拆招,穩(wěn)步進行,但與360搜索的斗爭完全不同,幾乎到了瘋狂的階段。當時所有百度員工都感覺到了來自另一個維度的打擊,所有人都感受到了緊張感,都在爭分奪秒,生怕晚了一步就被對手搶占了更多的市場份額。
“我們當時都會有值夜班的安排,有時候需要做一些線上的升級或者系統(tǒng)變更,當時大家在群里響應(yīng)問題都是按秒計算的?!卑俣燃夹g(shù)線老員工說。
但有趣的是,另一位技術(shù)線的百度員工告訴鋅財經(jīng):“我認為和360競爭不算特別大的壓力,即使是一開始流量丟失,但大家用完,還會到百度來搜。一個是因為品牌,另一個是自建內(nèi)容需要時間,這比不過我們?!?/p>
事實上,隨著百度技術(shù)與內(nèi)容的沉淀,這場戰(zhàn)爭的勝負迅速塵埃落定。360搜索發(fā)起的挑戰(zhàn),純粹是從搜索層面進行打擊,雖然短時間內(nèi)造成了一定影響,但百度通過內(nèi)容體系與技術(shù)優(yōu)勢,牢牢把控著搜索市場。在與時間的賽跑中,百度自身進化儼然已在搜索賽道上構(gòu)建出強大的護城河。
與360搜索的比拼,與其說是搜索的勝利,百度更像是贏得了信息與知識的勝利。
戰(zhàn)場遷移:搜索的下一個時代
互聯(lián)網(wǎng)時代,搜索引擎把控著流量入口,滿足用戶對海量信息的需求,從而在后續(xù)實現(xiàn)更多的商業(yè)閉環(huán)。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,各個APP自立門戶,形成一個個信息孤島,并在其中形成了信息、知識、服務(wù)的整個閉環(huán)。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,搜索“戰(zhàn)爭”的戰(zhàn)場開始遷移,強大的陸軍,也滿足不了兩棲作戰(zhàn)的需求。百度一開始誤判了移動互聯(lián)網(wǎng)的價值,為此落后一截。
盡管百度沒趕上移動互聯(lián)網(wǎng)興起的最佳時機,但憑借思維的轉(zhuǎn)變與內(nèi)容、技術(shù)的積淀,百度還是很快追了上來。
“原先我們的站長,關(guān)注PV(點擊量),做的是PV生意,但移動互聯(lián)網(wǎng)到來后,這套生意行不通了,更需要關(guān)注用戶需求?!卑俣冗\營老員工說。
為此,百度優(yōu)化了一大批垃圾站,這相當于直接斷了他們的財路,“當時我們?nèi)ド钲陂_會之前,優(yōu)化了一批站,這時有站長過來傳話,說要去會場堵我們?!卑俣冗\營線老員工說。
百度站長沙龍活動
那段時間,百度開設(shè)了百度站長學院等平臺,幫助站長了解新規(guī)則,以此適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的轉(zhuǎn)變。此次對站長生態(tài)的重構(gòu),意味著百度也在加深理解信息與知識的意義。
對外強調(diào)思維轉(zhuǎn)變,對內(nèi)也需要一場徹徹底底的轉(zhuǎn)變。不過,牽一發(fā)而動全身,這個有著4萬人的巨輪,要想全面轉(zhuǎn)向,勢必需要經(jīng)歷一場變革。
百度積累了20年的搜索,必然背上了不少包袱,要想真正改變,必須對已有的產(chǎn)品進行大刀闊斧的改革,讓其適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的時代。
“經(jīng)過20年的培養(yǎng),我們的用戶認知和習慣都非常牢固,改變能不能做得更好?老用戶不習慣怎么辦?創(chuàng)新失敗失去更多用戶怎么辦?”百度老員工說,“這需要付出更多額外的成本和決心。”
轉(zhuǎn)型迫在眉睫,轉(zhuǎn)向的指令早已下放,百日計劃應(yīng)運而生。
一位百度產(chǎn)品經(jīng)理提到,目前在搜索里面有3000多個不同模板的展現(xiàn)樣式,但其實根本用不到這么多模板,這可能是歷史遺留的產(chǎn)物。由于沒人維護,導致占用了大量的帶寬資源,并且經(jīng)常會出現(xiàn)莫名其妙的BUG。
在百日計劃中,其中一項就是將這些模板做梳理與縮減,因為如果不做縮減,直接進行創(chuàng)新,那么改一個樣式,就需要將3000多個模板全部改一遍,這個成本是完全不能接受的。
“我們必須先收斂,直到成本可控的時候,才能做創(chuàng)新變化,這就是這艘大船轉(zhuǎn)身有難度的地方?!痹搯T工說。
搜索這艘大船除了需要與合作伙伴一起轉(zhuǎn)向,更需要找到自己的海域。阿里、騰訊等巨頭加劇了信息的封閉、割據(jù),長此以往,搜索將無法為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與信息,這是對百度的打擊,更是用戶的損失。
這一局面迫使百度搜索必須組建自己的生態(tài),且必須以開放的姿態(tài)進行下去。鋅財經(jīng)了解到,百度智能小程序的一大特點即不僅可運行于百度平臺,更可以運行于外部APP上。
百度智能小程序發(fā)布會
正如百度高級副總裁沈抖所言:“如果微信愿意開源,我們就用微信的開源程序,百度智能小程序就不做了,因為這樣是真正解決生態(tài)的問題?!彼阉髯鳛橐粋€前端的工具,因后端內(nèi)容的日漸封閉,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代選擇自己搭建生態(tài)。
與貼吧、知道等一脈相承,智能小程序與百家號從一開始,就將用戶需求作為發(fā)力點。
作為百度雙生態(tài),百家號、智能小程序側(cè)重點各有不同。
百家號作為百度App的兩大生態(tài)之一,主要解決移動互聯(lián)“內(nèi)容孤島”問題。目前,百家號的內(nèi)容呈現(xiàn)出權(quán)威化、優(yōu)質(zhì)化和多元化的特征。比如,在優(yōu)質(zhì)媒體賬號創(chuàng)作者中,人民日報、新華社、央視新聞、環(huán)球時報、澎湃新聞等均在其列。
從百家號發(fā)布的《2019年Q3內(nèi)容治理報告》上看,強調(diào)AI賦能,主打優(yōu)質(zhì)化、權(quán)威化內(nèi)容的百家號已經(jīng)撐起百度內(nèi)容生態(tài)的半邊天,成為百度夯實移動地位的重要抓手之一。
另一側(cè),留給百度智能小程序的任務(wù)是打破互聯(lián)網(wǎng)的“高墻花園”。這不僅為了解決開發(fā)者面臨重復開發(fā)的問題。更為了優(yōu)化用戶體驗割裂的問題,移動互聯(lián)網(wǎng)時代,各個APP把用戶割裂在一個個封閉的高墻內(nèi),用戶不僅要下載大量APP,更要在不同APP間跳轉(zhuǎn)。而智能小程序的出現(xiàn)讓用戶無需在各個產(chǎn)品、界面間跳轉(zhuǎn),直接在百度APP內(nèi)就能一次性解決各種需求。
百度通過看似封閉的建生態(tài)方式,重建了開放的生態(tài),讓內(nèi)容、服務(wù)在搜索里都能更容易地被索引、分發(fā)。截止至2019年11月,百度智能小程序的月活用戶規(guī)模突破3億,三季度智能小程序的數(shù)量實現(xiàn)了翻番。另一個數(shù)據(jù)則是,去年9月、10月,百度在人口紅利見頂、用戶時長增速放緩的情況下,實現(xiàn)逆勢大漲。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭9、10月用戶使用時長增幅
一位百度產(chǎn)品經(jīng)理在采訪中表示:“雖然自建生態(tài),但是在分發(fā)的時候仍是以大家需求為準,更好滿足才是目的,這也是我們自建生態(tài)的目的?!比缃瘢俣扔脩羲阉鞯氖讞l滿足率已提升至56%左右。
搜索起家的百度,早已延展到各個領(lǐng)域,搜索也在時代浪潮下不斷進化,滿足用戶的不同需求,圖片搜索、語言搜索等形態(tài)不斷出現(xiàn)。顯而易見,百度在經(jīng)歷20年的“戰(zhàn)爭”后,嘗試更深地理解“搜索”戰(zhàn)爭的本質(zhì)。
“從0到1是開拓創(chuàng)新,從1到60是快速擴張,從60到90性價比還可以,但從90到99,性價比會非常低,但這是一個追求極致的體現(xiàn)。不斷壓榨潛能,才能提供更好的驅(qū)動力?!币晃辉诎俣裙ぷ鞒^10年的員工提到。
搜索戰(zhàn)局已過20年,其中有勝利的喜悅,也有落幕的失落。在不斷進化迭代的搜索賽道,對90-99極致追求將永遠不會停息,這既是技術(shù)的極致,更是知識、信息乃至于服務(wù)的極致。
只要用戶還有追問的欲望,搜索將永遠沒有終局。
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