三星The Serif電視抓住了用戶哪些痛點(diǎn)？

文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

2019年剛過(guò)，各大機(jī)構(gòu)開(kāi)始盤點(diǎn)過(guò)去一年的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，也對(duì)2020做一些預(yù)測(cè)，不過(guò)對(duì)于電視機(jī)這個(gè)行業(yè)卻鮮有什么報(bào)道，這大概就是公眾對(duì)其的刻板印象所致，畢竟在近幾年的時(shí)間里，它很少有什么動(dòng)靜。

根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019上半年國(guó)內(nèi)彩電消費(fèi)約2200萬(wàn)臺(tái)，同比下跌4.3%，2019全年樂(lè)觀估計(jì)銷量約4500萬(wàn)臺(tái)，基本與2018年持平。與此同時(shí)，根據(jù)麥肯錫研究，預(yù)計(jì)到2020年中產(chǎn)階級(jí)在城鎮(zhèn)居民中的占比將達(dá)到76%（至少有7億中國(guó)消費(fèi)者的年收入在9000美元-34000美元之間），他們的典型標(biāo)簽就是：30歲城市本科白領(lǐng)為主，熱愛(ài)簡(jiǎn)潔風(fēng)和輕奢主義，更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的消費(fèi)產(chǎn)品。

這意味著，中國(guó)人的生活消費(fèi)趨勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，一些新的需求正在誕生。

在2019年10月份，三星Serif TV在國(guó)內(nèi)開(kāi)售，幾乎開(kāi)售即售罄，量子點(diǎn)4K處理器、HDR10+技術(shù)、多規(guī)格屏幕尺寸……除此之外，更引人關(guān)注的是它的背后的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，The Serif電視另辟蹊徑

Serif TV的設(shè)計(jì)，一反傳統(tǒng)電視一味追求大屏、纖薄、無(wú)邊框以及高分辨率的潮流，三星的思路是：作為生活中的重要物件，電視本身應(yīng)該融入用戶的日常生活。

電視機(jī)，從改革開(kāi)放之后就一直是家電行業(yè)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，TCL、康佳、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、海信、索尼等中外品牌進(jìn)行了一輪又一輪大戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)方式都很單一，要么打價(jià)格戰(zhàn)，要么從硬件和軟件上下功夫，升級(jí)內(nèi)核、增大屏幕、提高分辨率、擁抱內(nèi)容商……這種同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是，各個(gè)廠商的產(chǎn)品千篇一律，消費(fèi)者很難感受到太大的區(qū)別，體驗(yàn)不到差異性的東西。

很明顯，“The Serif”電視的設(shè)計(jì)思路不太一樣。首先，它在外觀上極簡(jiǎn)風(fēng)格的設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)電視在視覺(jué)上的感官；其次，加入了“環(huán)境屏”設(shè)計(jì)，關(guān)機(jī)后電視不再黑屏，會(huì)展示出一系列精選圖像，又或是時(shí)鐘、日歷，讓電視鮮活起來(lái)，猶如一張精美的壁紙；最后則在于三星所提出的“去電視化”的概念，鼓勵(lì)將電視變?yōu)檠b飾品。

另外，Serif TV這款電視不能緊貼墻面懸掛，就是因?yàn)橥怀銎鋸?qiáng)烈的存在感，電視如同一件家具可以被放在家里的任何地方，接受用戶360度的觀賞。

試想一下，一個(gè)家庭的裝修成本是多少？一塊黑色的屏幕所帶來(lái)的美感破壞，絕對(duì)是拉低生活質(zhì)量的一個(gè)因素，在顏值經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的年代，如果能讓一塊屏幕有多種用途，生活的情調(diào)會(huì)不會(huì)提升一個(gè)檔次？也就是說(shuō)，Serif電視在兼顧硬件和軟件配置的同時(shí)，還變化了一下它的用途，“一不小心”就把電視機(jī)的“觀賞性”給提高了。

也就是說(shuō)，三星正在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟一個(gè)全新的賽道，以后電視的競(jìng)爭(zhēng)格局，可能在硬件和軟件之外，再多一個(gè)用途上的競(jìng)爭(zhēng)。

除此之外，我們還可以看到，隨著生活質(zhì)量和審美習(xí)慣的改變，新的消費(fèi)需求在不斷誕生，三星近年來(lái)也在做一些深挖需求的產(chǎn)品。比如，與可以橫豎結(jié)合刷短視頻的sero TV，以及在不播放視頻內(nèi)容時(shí)展示藝術(shù)品的Frame TV。

以上這些可見(jiàn)端倪，都是三星在Lifestyle上的布局，在完善鏈條和豐富產(chǎn)品矩陣的過(guò)程中，在微小的細(xì)節(jié)上進(jìn)行再創(chuàng)新，然后通過(guò)這種“杠桿效應(yīng)”，把細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，填補(bǔ)各個(gè)場(chǎng)景中的空白。

二、細(xì)節(jié)撬動(dòng)行業(yè)，新思維下的價(jià)值回歸

人類歷史上，文字的出現(xiàn)被視為文明的開(kāi)端，文藝復(fù)興解放了思想，才出現(xiàn)一系列基礎(chǔ)科學(xué)思潮，推動(dòng)著一次又一次工業(yè)革命，其實(shí)產(chǎn)品也是一樣的道理，開(kāi)辟新賽道，完善產(chǎn)品矩陣，這些都是一些表現(xiàn)形式，從The Serif這一款產(chǎn)品中，我們看到更多的其實(shí)是思維的轉(zhuǎn)變。

這一款電視，融入了哪些思維呢？

第一，通過(guò)產(chǎn)品功能的變革，與美學(xué)趨勢(shì)結(jié)合。

The Serif最大的特點(diǎn)，就是與簡(jiǎn)約線條的現(xiàn)代審美發(fā)生了思維碰撞，不管是熄屏的一些小功能，還是與生活場(chǎng)景完美融合，在過(guò)去沒(méi)有哪個(gè)廠商真正注意到這一點(diǎn)，并充分發(fā)掘背后的價(jià)值，都往電視播放的牛角尖里鉆，但是The Serif不一樣，它不僅能讓你看電視，還能融入到的生活，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)多用”，這等于是無(wú)形之中擴(kuò)展了它的內(nèi)容，增加了使用場(chǎng)景。

更甚至是，今天三星的產(chǎn)品迎合的是時(shí)下紛雜社會(huì)下的顏值經(jīng)濟(jì)與極簡(jiǎn)主義，那么下一次年輕人的審美變化，或者生活消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，是不是就會(huì)通過(guò)一些小創(chuàng)新，通過(guò)一部電視來(lái)解決這個(gè)需求呢？

第二，以全新的產(chǎn)品功能，讓電視也能成為生活方式的重要推手。

過(guò)去的娛樂(lè)生活方式，可能就是下班了一家人坐在一起，打開(kāi)電視一起觀影，或者閑暇無(wú)聊時(shí)看看劇，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，它對(duì)生活的觸及其實(shí)很有限，但是The Serif的出現(xiàn)在改變這一現(xiàn)象，你下班之后想休息，它就是一個(gè)伴你放松的工具，想看看時(shí)間或者行程安排，也都一眼看到日歷，而不必在家里多一些“別扭”的東西。這是生活方式發(fā)生了改變。

在此之前，你絕對(duì)想不到，你一天中有多的事都可以被一部電視機(jī)安排，而原本的電視是滿足不了這種個(gè)性化需求的，這種“科技感”和場(chǎng)景滲透，無(wú)形之間就提升了消費(fèi)者的生活質(zhì)量，通過(guò)對(duì)重構(gòu)生活場(chǎng)景，讓消費(fèi)者獲得不一樣的體驗(yàn)。

這是一種回歸思維，在電視被逐漸邊緣化的年代，它以另一種姿態(tài)進(jìn)入消費(fèi)者的視野，解決了其他設(shè)備無(wú)法滿足的需求。從邊緣到回歸，看似是一個(gè)很小的點(diǎn)，但是意義卻大有不同。

第三，打破智能產(chǎn)品的刻板印象，帶來(lái)全新的產(chǎn)品可能。

所謂刻板印象，是指人們對(duì)某個(gè)事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種觀點(diǎn)看法推而廣之，認(rèn)為這個(gè)事物或整體都具有該特征，而忽視個(gè)體差異。

The Serif從擴(kuò)展使用邊界和融入生活做出改變，在為家庭娛樂(lè)技術(shù)提供一條全新路徑的同時(shí)，也是在拓展電視機(jī)的邊界，重塑大眾的觀影體驗(yàn)和互聯(lián)生活，在過(guò)去大家的認(rèn)知里，電視機(jī)就該方方正正的，靠在墻邊等著“寵幸”，甚至有時(shí)覺(jué)得太大反而礙事，但是The Serif在打破這一點(diǎn)。推而廣之，不僅僅是電視，其他的智能化產(chǎn)品，比如手機(jī)和手表等顯示終端等，其實(shí)都被賦予了一種新的可能。

有一種“麥吉爾理論”認(rèn)為，每一個(gè)顧客都用它的方式來(lái)看待服務(wù)，其實(shí)做產(chǎn)品也是一樣，一旦固有的刻板印象被打破之后，往往能碰撞出更多的火花，這是屬于顯示器的全新探索。

也許有一天你看見(jiàn)一塊顯示器，突然就發(fā)覺(jué)——哦，原來(lái)它還可以這樣。

三、前瞻創(chuàng)新，三星能否連續(xù)飛躍，煥發(fā)第二春？

前面我們說(shuō)了，三星在豐富自己的電視產(chǎn)品矩陣，但是我們更應(yīng)該知道的是，電視這個(gè)東西在接下來(lái)的智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還被寄予了厚望。

5G和IoT的來(lái)臨，家居屏幕會(huì)大大增多，達(dá)到“萬(wàn)物皆可屏幕”的地步，電視作為家庭中傳統(tǒng)最大的一塊屏幕，在過(guò)去的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下有滑坡之勢(shì)，三星全場(chǎng)景的布局，目的之一就是讓電視的價(jià)值回歸，把它的應(yīng)用邊界拓寬，這其實(shí)就是對(duì)智能物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)前瞻布局，等到那一天真正滲透消費(fèi)者生活的時(shí)候，“電視產(chǎn)品矩陣”就能順利進(jìn)化到“屏幕矩陣”，讓電視仍然能夠站穩(wěn)屏幕C位。

這種“屏幕矩陣”是一種“攢零合整”的漸進(jìn)蛻變，也就是說(shuō)The Serif其實(shí)是三星在下一個(gè)時(shí)代布局中的一部分。我們可以把整個(gè)三星“屏幕矩陣”看成是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的齒輪組，每一塊屏幕都是其中的一個(gè)小齒輪，個(gè)體雖小，但是組合到了一起，卻能一層一層遞進(jìn)，迸發(fā)出巨大的威力。

那么，這些不同的齒輪有什么差異呢？這就是體驗(yàn)時(shí)代下，個(gè)性化技術(shù)的特點(diǎn)了，就算是每一個(gè)產(chǎn)品都沒(méi)有顛覆性的改變，但是只要有所差異，也能成功扣住一部分人的需求，這種全場(chǎng)景的覆蓋下，總有一款產(chǎn)品適合你，三星就能在下一個(gè)時(shí)代立于不敗之地。

微軟中國(guó)的CTO韋青提出過(guò)一個(gè)“隔代飛躍”的概念，他認(rèn)為在商業(yè)歷史上幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能在連續(xù)兩個(gè)時(shí)代實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)，第二個(gè)時(shí)代實(shí)際上是對(duì)第一個(gè)時(shí)代的顛覆，這就像是下圍棋一樣，不能僅僅看下一步，而是要看下幾步，微軟就是隔代飛躍，錯(cuò)過(guò)了移動(dòng)時(shí)代，但贏得了云時(shí)代。

那么對(duì)于三星而言，又有些不一樣。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，三星是處于引領(lǐng)地位的，而通過(guò)一系列的物聯(lián)網(wǎng)布局和屏幕矩陣布局，加上這種前瞻性的顛覆思維，我們可以看到三星在電視機(jī)，或者屏幕，甚至是智能家居和物聯(lián)網(wǎng)，都有自己深刻的認(rèn)識(shí)，這不僅是創(chuàng)新的基因所在，而且已經(jīng)是一只腳邁進(jìn)了下一個(gè)時(shí)代。

這不是隔代飛躍，而是“連續(xù)飛躍”。

結(jié)語(yǔ)

2020年，是一個(gè)具有里程碑意義的年份，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的交接棒，在這一年會(huì)傳遞到智能物聯(lián)網(wǎng)的手里，通過(guò)細(xì)節(jié)推進(jìn)個(gè)性化，從而提升用戶體驗(yàn)，讓電視的價(jià)值回歸，布局下一個(gè)時(shí)代，這是三星的涅槃，也是一種新生，或許我們從這一款The Serif電視中，能窺見(jiàn)一二。

*此內(nèi)容為【科技向令說(shuō)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日?qǐng)?bào)客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。

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