2020中國企業(yè)服務(wù)技術(shù)十大趨勢出爐

隨著21世紀(jì)第二個十年與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代到來，中國企業(yè)正面臨從信息化走向數(shù)字化、智能化的關(guān)鍵節(jié)點；企業(yè)CEO、CTO及管理層所關(guān)注的“企業(yè)服務(wù)技術(shù)”，正在逐步聚焦到“能夠幫助企業(yè)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)移動化、數(shù)字化、智能化的產(chǎn)品技術(shù)上”，并且從服務(wù)化和云化的方向上思考獲取技術(shù)能力的方式。

阿里云研究中心高級戰(zhàn)略專家崔昊表示，“今天企業(yè)所關(guān)注的、迫切希望采用的企業(yè)服務(wù)技術(shù)，是那些能夠幫助提升企業(yè)數(shù)據(jù)化、智能化水平，加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)?！?/p>

近日，阿里云研究中心、中國軟件網(wǎng)、海比研究共同發(fā)布的《2020中國企業(yè)服務(wù)技術(shù)十大趨勢》中所關(guān)注的企業(yè)服務(wù)技術(shù)的篩選標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)服務(wù)技術(shù)趨勢：推動數(shù)據(jù)化與智能化 發(fā)力點在數(shù)字化轉(zhuǎn)型

變化已經(jīng)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)生。過去消費者去餐廳消費，對餐廳的評價只能是口口相傳，評價傳播的周期可能是一周、一個月甚至更長時間，但在當(dāng)下，在口碑評價類網(wǎng)站、社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)的共同作用下，一條餐廳評價很快就會被其它的消費者瀏覽到，并根據(jù)評價迅速做出“去或是不去”的選擇，一秒路轉(zhuǎn)粉，或是一秒粉轉(zhuǎn)黑，再平常不過。

所有的評價、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，究其根本都是數(shù)據(jù)。在這一系列消費者行為中，無論是線上瀏覽餐廳的消費者還是線下可能前往餐廳的消費者都被“數(shù)據(jù)”這一介質(zhì)所深刻影響，也就此通過數(shù)據(jù)緊密聯(lián)系在了一起。

“整個經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)被數(shù)據(jù)連接在了一起，數(shù)據(jù)不再是生產(chǎn)過程中的副產(chǎn)品，生產(chǎn)數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)、釋放數(shù)據(jù)價值已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的主線，消費者與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)，消費者與消費者，都被數(shù)據(jù)所緊密聯(lián)系、服務(wù)和影響?！?/p>

以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)，智能化開始真正可以為企業(yè)所用，既是服務(wù)外部客戶（消費者）的先進(jìn)手段（并藉此改善消費者關(guān)系），更是優(yōu)化提升企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、運營和管理效率的重要路徑。智能化以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)進(jìn)一步面對經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性，并實現(xiàn)應(yīng)對不確定性時的降本增效。

數(shù)據(jù)化讓企業(yè)“看清”，智能化讓企業(yè)“做到”，它們成為企業(yè)以“提升企業(yè)經(jīng)營效率、改善消費者關(guān)系”為目標(biāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為面對前所未有的經(jīng)濟(jì)復(fù)雜性和不確定性的企業(yè)核心戰(zhàn)略，數(shù)據(jù)化與智能化自然也成為企業(yè)服務(wù)技術(shù)的發(fā)展趨勢。

從購產(chǎn)品到買服務(wù)：企業(yè)服務(wù)技術(shù)要“云為底”

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的投入從長期來看必然是巨大的，會涉及到大量人力、財力、物力的投入，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化不同，它將是一個長期的、循序漸進(jìn)的過程，這意味著企業(yè)必須建立與業(yè)務(wù)增長匹配的人力支出模型，清晰的研發(fā)成本投入規(guī)劃，避免占用過多的現(xiàn)金儲備。

因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，從單次的項目大規(guī)模投入，到購買服務(wù)的細(xì)水長流，是非常重要更是必要的改變，這也正是強調(diào)企業(yè)服務(wù)技術(shù)要“云為底”的原因：云服務(wù)支出入費用，企業(yè)級客戶通過長約獲得優(yōu)惠，比資產(chǎn)平攤費更低，同時，云服務(wù)按需使用，現(xiàn)金儲備要求也更低。

不僅如此，通過購買服務(wù)的方式，企業(yè)可以在云（作為一種數(shù)據(jù)化、智能化技術(shù)的供給方，比如提供了大量的人工智能技術(shù)）上按照用量使用和購買某項技術(shù)，“可用即購買，不可用即淘汰”，從而極大的降低企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成本。

《2020中國企業(yè)服務(wù)技術(shù)十大趨勢》解讀

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