1月16日，新華社授予餓了么騎士董洪喜“中國(guó)網(wǎng)事·感動(dòng)2019”十大人物獎(jiǎng)。8歲時(shí)的一場(chǎng)觸電事故，奪去了董洪喜的左手和右小腿，如今他靠送外賣養(yǎng)活自己。每天走2萬(wàn)步，送30多單，讓家人也過(guò)上了更好的生活。新華社點(diǎn)贊他：“靠自己的樣子真帥！”

還有這樣一群人，在聽(tīng)不見(jiàn)聲音的城市里送外賣。別人靠打電話交流，他們只能發(fā)短信?！皼](méi)覺(jué)得多勵(lì)志，踏踏實(shí)實(shí)工作，不靠別人?！泵@啞騎士楊洋寫(xiě)道。

截至目前，全國(guó)超過(guò)2000名殘障人士在餓了么蜂鳥(niǎo)即配找到了工作機(jī)會(huì)。一筆筆訂單背后，是一個(gè)個(gè)自強(qiáng)不息的身影。

超2000位殘障騎士在餓了么找到工作機(jī)會(huì)

“我并沒(méi)有把自己當(dāng)成殘疾人，別人能干的我也能干。”獨(dú)臂獨(dú)腿，跑不快，爬樓有點(diǎn)吃力。這是山東濟(jì)南90后騎士董洪喜的日常。他每天9點(diǎn)起床，10點(diǎn)接單，靠著單腿獨(dú)臂，在30多人的小組里，硬是跑成了小組“單王”。他不僅活出了自己的價(jià)值，也感動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友。董洪喜說(shuō)，“我越跑越喜歡這個(gè)工作。平凡的人生，其實(shí)也可以了不起。”

像董洪喜這樣的騎士還有很多。在江蘇南京就有一支“無(wú)聲騎士團(tuán)”，12名送餐員都是聾人。他們平均薪資7000-8000元，干得好的騎士可以月入過(guò)萬(wàn)。這支特殊的隊(duì)伍，在正式上崗前進(jìn)行了充分的職業(yè)培訓(xùn)：超時(shí)了怎么辦，顧客聯(lián)系不上該如何溝通，如何提升客戶滿意度，如何規(guī)劃送單路線等等。

聾啞騎士楊洋說(shuō)，剛?cè)肼殨r(shí)，復(fù)雜的路況讓他摸不著頭腦，尤其是居民樓聚集的小區(qū)，找起來(lái)十分耗時(shí)，而自己又不能像普通人那樣方便地問(wèn)路。跑了幾次后，楊洋便開(kāi)始把每一棟樓的位置畫(huà)下來(lái)，做成手繪地圖，不斷記誦?，F(xiàn)在他經(jīng)常一天就能送70多單，業(yè)績(jī)排名也在站點(diǎn)里數(shù)一數(shù)二。

楊洋的手繪小區(qū)地圖

上線殘障騎士暖心定制功能

為了更好地輔助殘障騎士工作，餓了么蜂鳥(niǎo)即配在騎手APP上線定制功能，方便有聽(tīng)力障礙的騎士與用戶、商戶進(jìn)行溝通。

針對(duì)普通送達(dá)、超時(shí)送達(dá)、問(wèn)路、取餐等不同場(chǎng)景，騎手APP設(shè)置了多種話術(shù)模板，可以快速編輯調(diào)取。在餓了么APP上，如果用戶的訂單由聽(tīng)障騎士配送，那么界面上會(huì)出現(xiàn)提示，建議用戶采用線上文字溝通的形式聯(lián)系騎士。

騎手APP電子溝通卡與餓了么APP消費(fèi)者提示

蜂鳥(niǎo)即配還將嘗試智能語(yǔ)音電話的形式，把文字信息轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音電話呼出，避免漏讀短信的情況發(fā)生?！澳壳捌ヅ涿@啞人的工作較少，我們想通過(guò)一些產(chǎn)品技術(shù)手段，為這些奮斗者創(chuàng)造更好的工作環(huán)境?！狈澍B(niǎo)相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示。

點(diǎn)開(kāi)殘障騎士的評(píng)價(jià)頁(yè)面，幾乎沒(méi)有差評(píng)，都是暖心的鼓勵(lì)?！皰赍X(qián)不容易，人特別好，希望小哥能過(guò)得好一點(diǎn)?！薄胺?wù)態(tài)度非常好，有責(zé)任感?！薄氨恍「绺袆?dòng)到了，他讓我看到了奮斗的樣子”……新華社還將董洪喜收到的好評(píng)制成一副“詞云”肖像，匯成了一句話：你拼命賺錢(qián)的樣子雖然狼狽，但你自己靠自己的樣子真的很美。

讓殘疾人生活更加殷實(shí)，更有尊嚴(yán)，離不開(kāi)社會(huì)各界的努力?！拔覀儚牟粫?huì)拒絕招殘障人士，只要考核通過(guò)，肯學(xué)、肯干，我們都?xì)g迎?！别I了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。針對(duì)這批騎士，餓了么還推出了豐富的關(guān)懷措施，補(bǔ)給物資、跑單激勵(lì)、騎士關(guān)愛(ài)金等等。

本地生活行業(yè)的飛速發(fā)展，讓更多人有了平等奮斗的機(jī)會(huì)。國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定并擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，到2025年，伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷壯大，數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)⒊蔀槲{就業(yè)的重要渠道。餓了么口碑推出的新服務(wù)戰(zhàn)略，正成為穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)以及改善民生的新通路。

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