為落實新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關(guān)防控工作，1月20日起，中國移動建立了網(wǎng)絡(luò)保障、數(shù)據(jù)分析、市場服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)等保障機制，確保疫情防控通信網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)暢通，保護廣大干部員工生命安全和身體健康。
一是啟動全網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)機制，保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通。目前，在除西藏以外的30個?。▍^(qū)、市）公司均已啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，針對全國范圍內(nèi)1896個重保疾控中心、重要醫(yī)院，投入應(yīng)急保障人員17212人次、應(yīng)急車輛2216輛次，通過建立重保場景、加強重要區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等措施強化應(yīng)急保障力度。積極配合政府部門發(fā)布疫情預(yù)警、交通狀態(tài)、公共衛(wèi)生提示及防控知識等各類公益信息，防止不良信息和謠言等在網(wǎng)上流傳。
中國移動在湖北強化應(yīng)急保障力度
二是加大資源投入力度，重點做好武漢等重點區(qū)域疫情防控保障。中國移動湖北公司啟動了與各級政府機構(gòu)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，對關(guān)鍵區(qū)域進行了重點保障，組建黨員突擊隊，負責(zé)武漢全市醫(yī)院、定點醫(yī)療機構(gòu)及政府單位等重要場所通信保障工作，共投入保障人員1806人，應(yīng)急通信裝備147套，目前保障區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運行正常，用戶感知良好。武漢重點保障區(qū)域（61個發(fā)熱門診、9個定點救治醫(yī)療機構(gòu)、黨政軍及交通樞紐）內(nèi)共1240個基站無基站退服，其他地市重點保障區(qū)域內(nèi)共1311個基站無基站退服，覆蓋政府及各醫(yī)療救治機構(gòu)的交換機及基站指標正常。配合地方政府疫情防控指揮部安排，迅速整合建設(shè)物資與人員，全力推進武漢火神山、雷神山和黃岡大別山3家臨時醫(yī)院的配套網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。1月25日，中國移動開通了火神山醫(yī)院首個5G基站，同時開通2G基站1個、4G基站3個，實現(xiàn)2G、4G、5G全覆蓋，可滿足2萬人通話上網(wǎng)需求；在雷神山醫(yī)院建設(shè)地正同步開展現(xiàn)網(wǎng)擴容與5G室分建設(shè)，將滿足2.5萬人通話上網(wǎng)需求；在大別山醫(yī)院建設(shè)地已實現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
中國移動在湖北連夜推進武漢雷神山醫(yī)院5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
三是推出便利化服務(wù)舉措，更好滿足疫情防控通信需求。迅速啟動客戶服務(wù)保障預(yù)案，針對奮戰(zhàn)在醫(yī)護一線的醫(yī)療工作者和支援團隊及疫情嚴重地區(qū)的客戶，在移動業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)、政企專線業(yè)務(wù)等方面，提供便捷服務(wù)。在疫情期間免費開放云視訊App會議服務(wù)功能，面向社會提供單次300人同時在線不限時、不限次的視頻會議服務(wù)，免收功能費。中國移動湖北公司還按照地方政府要求，合理縮減自營廳營業(yè)時間，暫時關(guān)閉主要疫情區(qū)域自營廳，在線上線下觸點布放電渠二維碼、10086熱線設(shè)置掛機短信鏈接，做好電子渠道全面引流。優(yōu)化中國移動App、官方微信等電子渠道業(yè)務(wù)辦理流程，主推新春流量包、新業(yè)務(wù)權(quán)益包、號卡寬帶等主流業(yè)務(wù)，方便用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化10086熱線報障服務(wù)，集中調(diào)度全網(wǎng)資源，采取“現(xiàn)場集中+遠程調(diào)度+居家坐席+智能化”方式，提升熱線服務(wù)響應(yīng)速度。
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