躲疫蟄伏，只能擼文，為抗疫盡綿薄之力，這是我的第十五篇“擼文抗疫”文章。
疫情期間互聯(lián)網(wǎng)新興
服務(wù)業(yè)力量到底做了什么
年前疫情剛爆發(fā)不久，1月28日，微天下的“擼文抗疫”第七篇曾經(jīng)談了一個(gè)看法：戰(zhàn)疫之際，用好互聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)業(yè)力量或有驚喜！（也是為21財(cái)經(jīng)作撰寫的專欄文章）。
文中提到，“與非典時(shí)期相比，中國(guó)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是一只異軍突起的新興力量，也是戰(zhàn)勝疫情的一大重要新保障。要進(jìn)行傳染病防控，就要阻斷人員流動(dòng)，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這必然會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)活力造成重創(chuàng)，但強(qiáng)大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的存在卻可以最大程度上兼顧兩方面目標(biāo)，在此次疫情防控中，如善加利用，或有出人意料的良好效果?！?/p>
如今新年已過(guò)，都市人群或許對(duì)此應(yīng)該會(huì)有些更深刻的感受，在“自我隔離”的日子里，正是這些春節(jié)不休、頂著疫情工作的互聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)業(yè)者，送食品、送蔬菜、送藥物、送口罩......保障了人們宅居的基本生活需求。
年后股市大漲，財(cái)經(jīng)界把這些新興服務(wù)業(yè)涵蓋于“宅經(jīng)濟(jì)”板塊范疇，從興旺發(fā)達(dá)的角度通過(guò)資本追逐進(jìn)了了肯定。
但如果脫離功利角度，微觀的去觀察，疫情期間他們到底都做了什么呢？微天下決定在后續(xù)的“擼稿抗疫”系列中，重點(diǎn)觀察疫情之中的這些細(xì)節(jié)，當(dāng)然也有褒揚(yáng)之意，但他們當(dāng)?shù)闷鸢龘P(yáng)！
今天第一篇就從疫情期間最早開(kāi)啟“無(wú)接觸配送”的企業(yè)之一的便利蜂開(kāi)始。
每天向全北京
供應(yīng)10萬(wàn)份熱餐的背后
2月6日，商務(wù)部聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《零售、餐飲企業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營(yíng)服務(wù)防控指南》，《防控指南》要求，外賣配送員需按無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，避免配送過(guò)程中面對(duì)面與顧客接觸。
在此之前的1月28日，微天下在文首提到的那篇媒體專欄文章里實(shí)際上已經(jīng)提出建議，“有關(guān)部門是否可以考慮出臺(tái)相關(guān)措施，鼓勵(lì)和支持外賣、快遞等新興服務(wù)行業(yè)更積極的投入到防疫事業(yè)中來(lái)”，當(dāng)時(shí)提出的一系列措施為：鼓勵(lì)相關(guān)平臺(tái)增加人員投入，為外賣員、快遞員盡快返城投入工作提供必要方便和協(xié)助；在社區(qū)防控管理相關(guān)規(guī)定中為外賣、快遞人員在保障安全的前提下提供綠色通道；出臺(tái)統(tǒng)一的"無(wú)接觸配送”規(guī)范流程；出臺(tái)統(tǒng)一的健康上崗規(guī)范流程；為外賣小哥提供一定的額外補(bǔ)貼；為外賣小哥提供必要的防護(hù)物資等。
“無(wú)接觸配送”是其中重要一條，這并非是“先見(jiàn)之明”，而是注意到便利蜂已經(jīng)在此前一天官宣全面實(shí)行“無(wú)接觸配送”，令人印象深刻，感覺(jué)值得全行業(yè)推廣。
這是便利蜂這家“非巨頭”互聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)企業(yè)疫情期間第一次被微天下注意到。
此后隨著疫情的發(fā)展，傳來(lái)更多便利蜂“抗疫”的消息。
事實(shí)上，從1月21日起，便利蜂就對(duì)外宣布全面啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，進(jìn)入“疫時(shí)”服務(wù)狀態(tài)，包括便利蜂所有的配送員每天都需要進(jìn)行一次體溫的測(cè)量，并且定時(shí)需要對(duì)手部進(jìn)行消毒，時(shí)間間隔為“每小時(shí)一次”！
建立覆蓋全體一線員工的每日健康檔案，每家門店的地面、門把手、柜臺(tái)等每天須定時(shí)使用消毒水進(jìn)行全面清潔、消殺，店員須反復(fù)洗手，佩戴口罩、護(hù)目鏡和頭套等全套防護(hù)裝備。
另外一大令人印象深刻的措施是：投放口罩!
口罩現(xiàn)在是急缺的，是硬通貨，各地官方都在實(shí)施攔截。但作為食品企業(yè)，便利蜂一直有大量庫(kù)存，所以從1月20日起，便利蜂既已緊急調(diào)配口罩等貨源，在店內(nèi)收銀臺(tái)周邊等醒目位置增加特設(shè)柜臺(tái)，陳列口罩、消毒液等產(chǎn)品，并且加大了對(duì)北京南站、上海南站等火車站門店、首都機(jī)場(chǎng)T1、T2航站樓店的口罩投放。與此同時(shí)，便利蜂在網(wǎng)上商城也緊急上線了口罩的銷售和配送，線上訂單當(dāng)天發(fā)貨，順豐包郵。
1月29日， 便利蜂進(jìn)一步宣布，從當(dāng)天起，近一周內(nèi)將不定量供應(yīng)的口罩改為每日向市場(chǎng)投放2萬(wàn)只。
2月4日，根據(jù)媒體報(bào)道，根據(jù)目前疫情防控的需要，便利蜂將開(kāi)通外送服務(wù)的門店比例緊急提升到80%，夜間也有超過(guò)60%的門店提供外送服務(wù)。
根據(jù)昨天的最新消息，近兩周，便利蜂在北京地區(qū)每天供應(yīng)的熱餐高達(dá)10萬(wàn)份。
初步估算，以便利蜂的防疫投入情況，疫情期間的服務(wù)應(yīng)該是一筆虧大本的買賣，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，肯定是更大。因?yàn)槲＜睍r(shí)刻的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才是最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
非常時(shí)期
一家亮著燈的便利店意味著什么
最近跟一些企業(yè)主聊天，他們每天停工會(huì)面臨巨額虧損，但卻咬著牙不開(kāi)工。因?yàn)殚_(kāi)工就意味要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)主們面對(duì)“疫情防控主體責(zé)任”幾個(gè)字壓力山大，不出事還好，一旦出事，大得不嘗失。
這就是為什么那些在疫情期間仍舊保持服務(wù)的企業(yè)值得尊重之處，都是咬著牙，硬著頭皮在頂！
普通市民可能未必會(huì)了解到這些難處，但他們對(duì)這些危難時(shí)期的“正常服務(wù)”一定會(huì)心有所感。
尤其是那些有患者確診的疫區(qū)，周邊所有的商場(chǎng)、底商都關(guān)閉了，僅存的那家還能營(yíng)業(yè)，還在亮著燈的商店，就成了周邊居民物質(zhì)和精神上的雙重依靠。
從某種意義而言，便利蜂以及其他所有仍維系服務(wù)的商店，都是市民眼中一盞盞“安心明燈”，看，便利蜂還在營(yíng)業(yè)，情況還沒(méi)有那么差，社會(huì)還在正常運(yùn)行。
20歲的東北姑娘祝任萍祝是北京一家便利蜂店的店員，大年初六，她收到了一位顧客下面這樣一封信。
祝任萍說(shuō)，“我一直覺(jué)得自己只是在認(rèn)真的做一份很平凡的工作，沒(méi)想到也能得到顧客這么高的認(rèn)可。其實(shí)有很多同事在疫情期間通宵達(dá)旦的工作，我只是想盡量去和他們一起分擔(dān)。”
但顧客心里有數(shù)。初四晚上，一位老顧客對(duì)正在拖地的祝任萍說(shuō)，“只要便利蜂還亮著燈，我們就放心了?！?/strong>
尚夢(mèng)琪是新華金融大廈的店主，因?yàn)榈罔F臨時(shí)停運(yùn)，她在寒風(fēng)中騎了8公里到門店上班，因?yàn)橐嫦乱压ぷ饕徽沟耐隆?/p>
顧客看不到這些，但心里其實(shí)有數(shù)，尚夢(mèng)琪也知道顧客心里有數(shù)。
“整條安貞路，晚上就我們便利蜂還亮著燈。這家店是我們的心血，附近很多顧客也把我們這當(dāng)家了。他們?cè)谖覀冞@買熱菜熱飯，在我們這喝咖啡聊天。我們關(guān)了，這附近就真沒(méi)地方去了?！?/p>
前面提到便利蜂在年前還宣布向市場(chǎng)投放口罩，但面對(duì)疫情，其實(shí)是杯水車薪。
很快便利蜂自己的口罩也不夠用了，于是，家里是經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的外賣騎手邱璨，把家中庫(kù)存剩余的1000個(gè)口罩全部拿出來(lái)分給了同事......
郭艷華是一名店員，有一天她幫助一名女顧客在線付款之后，那位女士從兜里掏出一個(gè)新的口罩，說(shuō)郭艷華她們工作辛苦，接觸的人也很多，自己口罩有富裕，一定要送給她一個(gè)。
是的，在疫情中堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者也是一種戰(zhàn)斗，人們心里也有都有數(shù)。
后記
因?yàn)閷憽皵]稿抗疫”要了解更多情況，所以在因?yàn)椤盁o(wú)接觸配送”關(guān)注上之后，就后續(xù)跟便利蜂的朋友聊了很多，她轉(zhuǎn)發(fā)我很多信息。
她說(shuō)，你一定寫寫我們，我們不需要吹捧商業(yè)模式多好，流量多大，營(yíng)業(yè)額多么暴增，也不是為了給外界看，我們只想讓我們奮戰(zhàn)在一線同事看到，他們太需要鼓勵(lì)和支持了！
理解她的真誠(chéng)，其實(shí)每個(gè)人都心里有數(shù)。
疫情中，無(wú)數(shù)人，包括醫(yī)生，其實(shí)都是在從事一份很普通的工作，他們不一定都是以英雄氣概在工作，平時(shí)或許還有這樣那樣的缺點(diǎn)。
但在關(guān)鍵時(shí)刻，他們都頂住了，按我的理解，這是職業(yè)素養(yǎng)，也是人性。
相信每個(gè)人都會(huì)如此！
如果我還年輕，仍在媒體一線，主編第一時(shí)間派我去疫區(qū)，或許事后會(huì)害怕后悔，但第一時(shí)間我會(huì)欣然前往，因?yàn)檫@就是我的職業(yè)。
躲疫蟄伏，只能擼文，為抗疫盡綿薄之力，這是我的第十五篇“擼文抗疫”文章。其余十四篇分別是：《千萬(wàn)重視農(nóng)村！莫讓農(nóng)村成薄弱環(huán)節(jié)》；《面對(duì)疫情首戒恐慌，互聯(lián)網(wǎng)力量當(dāng)建奇功》；《企業(yè)家們?yōu)槭裁匆娂姙榭挂叱隽Α?；《?qiáng)烈建議：抑制疫情傳播，當(dāng)延長(zhǎng)春節(jié)假期或彈性工作》；《必須加大力度，遏制“千方百計(jì)返程潮”》；《我們當(dāng)如何對(duì)待“疫情來(lái)客”》；《非典那年，沒(méi)有外賣小哥》；《不能被疫情打敗的，還有我們的“日常生活”》；《社區(qū)“硬核”防控，不應(yīng)表現(xiàn)為拒租戶與門外》；《市場(chǎng)的無(wú)形之手，同時(shí)也是救援之手》；《“雙黃連搶購(gòu)寓言”，面對(duì)疫情導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈，政府有必要積極干預(yù)》；《且慢恐慌，技術(shù)進(jìn)步在“戰(zhàn)疫”中的作用可能遠(yuǎn)超想象》；《疫情中作用超乎預(yù)料，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值當(dāng)被重新評(píng)估》；《這種力量，非典時(shí)期剛剛萌芽，如今將要爆發(fā)》，亦均同步發(fā)表在《新京報(bào)》、《21財(cái)經(jīng)》等相關(guān)媒體。
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