有溫度的技術有力量——京東云與AI攜手濱州開展疫情防控紀實

原標題：有溫度的技術有力量——京東云與AI攜手濱州開展疫情防控紀實

在全民“抗疫戰(zhàn)爭中”，京東技術馳援疫區(qū)——應急資源信息服務平臺、智能情感客服、遠程家庭醫(yī)生、“Minecraft我的世界教育版編程課程等一系列技術服務產品，讓政府、企業(yè)、機構和社會公眾，不斷見證技術的力量。

“京東的技術是有溫度的?！本〇|云與AI總裁、京東集團技術委員會主席周伯文希望，在疫情防控攻堅戰(zhàn)中，京東云與AI不斷推出有溫度的技術產品，可以助力政府治理、助推企業(yè)經營、服務公眾生活，彰顯“城市數字經濟合作人”的責任擔當。

鼠年春節(jié)，廣受業(yè)界推崇的京東“ABCDE”技術戰(zhàn)略，走進了濱州城市生活。

疫情機器人

平臺歷經京東場景、用戶、數據錘煉

了解疫情進展，開展就醫(yī)查詢——1月30日，“疫情助手”一上線，就成為濱州市民的“生活必需品”。

疫情爆發(fā)后，京東云與AI濱州基地工作人員迅速響應該市“新冠肺炎指揮部”的工作，和大數據支撐與通信保障專班、輿情與宣傳專班、應急專班等深度對接，迅速推出“疫情助手智能機器人咨詢平臺”，可提供實時疫情查詢、專業(yè)醫(yī)生服務、就醫(yī)指南、發(fā)熱門診醫(yī)院查詢等功能，及時解答公眾關注問題，科學防治疫情。

濱州市一位公務人員展示“疫情助手”

這一平臺，是京東自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力，可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準確意圖，并根據問題類型，智能匹配出最佳的解決方案。疫情期間，來自京東云公眾號的消息表示，該情感客服系統(tǒng)向社會免費開放。目前，“疫情助手”已在中國濱州政府門戶網站、濱州經濟技術開發(fā)區(qū)官方網站、濱州網官網、濱州網app、濱州網公眾號、智慧陽信公眾號、愛山東app濱州分廳、陽光濱州政務微博（市政府官方）上線。截至2月7日10時，“疫情助手”實現在線對話信息14402條。

這個平臺歷經京東場景、用戶、數據的錘煉。“疫情助手”協(xié)助政府、醫(yī)療單位遏制災情，提供了高效的技術支撐，讓人感受到了技術的便捷和溫暖。

同樣領略到技術風采的，還有濱州市的師生群體。

“像搭積木一樣，這門課程一點都不枯燥?！奔易I州經濟開發(fā)區(qū)的熊卓一小朋友，讀小學二年級，自打1月30日下載了“Minecraft我的世界教育版編程課程“后，就“點贊”不停。在這個不能出門的假期，享受線上學習和游戲的樂趣。

學生在家即可體驗

“Minecraft我的世界教育版編程課程”

自新型肺炎疫情爆發(fā)以來，全國多個省市教育主管部門宣布春季中小學延期開學?！巴Ｕn不停學”、“在線學習”，成為各地教育系統(tǒng)、師生、家長的“必修課”。針對這一現狀，京東云與AI事業(yè)部，為全國學生和學校免費提供Minecraft我的世界教育版編程課程，讓孩子們在線上編程課程中平穩(wěn)過渡特殊時期。Minecraft我的世界教育版課程，融合了STEAM和跨學科教學的教育理念，100多個國家和地區(qū)的教育實踐和1.3億編程1小時體驗，京東互聯網、游戲、教育生態(tài)的天然優(yōu)勢，跨學科設計編程、物理、化學等教學模塊，為不同學齡段學生打造沉浸式、創(chuàng)新式、協(xié)作式、跨學科教學，培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維、技術運用、協(xié)作探究和問題解決等能力，帶領學生在編程中體驗“更好的世界”。

教育視頻點播平臺

云視頻技術支撐保障師生“停課不停學”

教育信息化，正成為濱州師生教學、助力疫情防控的“主陣地”。

新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動人心，為保證教學，山東省濱州市教育局應對疫情啟動互聯網教育計劃，上線教育視頻點播平臺，面向本市的高中、初中、小學各個學校開展網上教學活動。

然而，濱州44萬師生同時在線觀看，巨大的視頻資料播放量需要海量的帶寬才能支撐，而現有教學網設施只按1萬學生并發(fā)設計，超出自身帶寬能力近50倍，難度可想而知。得知這一情況，京東云與AI的技術人員迅速給出了多云調度、視頻壓縮、CDN內容分發(fā)的“三步走”技術解決辦法。

停課不停學課程送到家

“僅用1天的時間，我們就上線了在線課堂應急系統(tǒng)，利用京東云與AI自研技術進行視頻壓縮處理，將課程碼率為1500K的視頻壓縮到500K以下，大大降低了帶寬的同時也保證畫面質量清晰穩(wěn)定?！庇兄?0余年工作經驗的京東云與AI技術人員介紹，這一舉措簡化了校園錄制課程在校園網站在線播放的上線效率，領先的視頻壓縮技術將視頻流量帶寬消耗降低50%以上，保障了學生上課的正常進行和學生的流暢觀看及課程質量。

同時，京東云與AI的云平臺快速部署、混合云動態(tài)擴展以及公有云海量資源彈性擴展優(yōu)勢，也即時為濱州44萬師生提供本地高質量、可擴展的多云基礎實施和帶寬資源。并積極采用CDN內容分發(fā)技術、智能調度系統(tǒng)，按觀看質量最佳原則將用戶調度到最優(yōu)節(jié)點上，實時根據訪問壓力進行動態(tài)調整，確保用戶訪問更流暢。CDN實時智能監(jiān)控系統(tǒng)，能實時監(jiān)測濱州廣大師生的訪問質量，自動進行智能調優(yōu)。針對眾多小運營商接入的情況，京東云與AI還將通過IX產品和CDN配合，來最大限度保障濱州廣大師生的訪問質量。

教育視頻點播平臺，京東云與AI事業(yè)部不僅提供云視頻技術支撐，還免費投入230萬元公有云資源，可保障50萬人同時觀看，近日即將上線。屆時，“Minecraft我的世界教育版編程課程”也將搭載在教育視頻點播平臺上。快速響應，穩(wěn)定支持，源于京東云與濱州教育系統(tǒng)的長期合作。自2017年為濱州市提供政務云平臺服務以來，就不斷加強教育領域技術支持力度。2019年6月，承接濱州市中考查詢系統(tǒng)，幫助濱州市教育局順利應對中考成績查詢的流量洪峰；2019年10月，濱州市教育信息化服務平臺，部署到由京東云與AI提供的政務云平臺；2019年底，教育云平臺助力職專師生線上教學，交付學校使用。

京東云與AI技術產品

“7×24小時技術服務

并進行可持續(xù)的技術迭代升級”

除了疫情助手、教育視頻點播平臺、“Minecraft我的世界教育版編程課程”等產品外，京東云與AI還將“應急資源信息發(fā)布平臺”（應急物資云智通）對接濱州。這一整合供應商、物流、技術等優(yōu)勢的平臺，是國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺的重要組成部分，1月29日在京一經發(fā)布，濱州團隊就積極溝通濱州市大數據局、濱州市應急局、濱州經濟技術開發(fā)區(qū)財政局等開通應急資源信息發(fā)布平臺賬號。

濱州經濟技術開發(fā)區(qū)上線由京東云與AI研發(fā)的應急資源信息發(fā)布平臺

該平臺集合3000家優(yōu)質供應商、全國應急物流服務的支持，能夠幫助政府和醫(yī)療機構等實現物資供求信息的精準對接，快速聯動供應鏈各環(huán)節(jié)，提升整體供應鏈效率，緩解疫情壓力。疫情期間，該平臺向政府、企業(yè)、公益組織免費開放。可直接撥打“400-615-1212”“400-623-0183”進行咨詢，也可以通過手機微信掃描二維碼打開小程序使用。

“今天，遠程家庭醫(yī)生服務，在濱州經濟開發(fā)區(qū)部署上線。”快速推動產品落地，讓政府、企業(yè)和民眾在快速享受免費產品，是京東云與AI工作人員的第一訴求。2月1日凌晨，濱州基地負責人在工作群里宣布了這一好消息。

1月30日，京東云與AI聯合戰(zhàn)略合作伙伴推出遠程家庭醫(yī)生服務。在疫情期間，與合作伙伴一起，充分調動全國優(yōu)質醫(yī)療資源，向公眾免費提供全天候、全職全科醫(yī)生的遠程視頻問診服務。在滿足公眾就醫(yī)需求的同時，配合政府實施疫情隔離應急方案，降低病毒交叉?zhèn)魅撅L險。該服務以微信小程序為主要入口。公眾如有尋醫(yī)問診需求，不必等待疫情過去再就醫(yī)，也不必冒著被病毒感染的風險去就醫(yī)，遠程視頻問診服務將有效解決公眾問診需求。

“在抗爭疫情的后續(xù)應用中，我們將提供7乘以24小時的技術服務，并將對各產品進行可持續(xù)的技術迭代升級?！本〇|云與AI事業(yè)部公共業(yè)務負責人杜正平介紹，包括濱州在內，京東云與AI事業(yè)部與全國40多個地方政府合作建立基地，共建數字經濟產業(yè)園，共有3000多家企業(yè)入園，涉及醫(yī)藥、食品、科技等領域。疫情爆發(fā)后，基地對入園企業(yè)進行篩選分類，跟進物資供應，重點保障疫情所需的醫(yī)療物資、社會民生消費物資的緊急供應。并對接合作政府，溝通協(xié)調政府疫情防控物資需求、教育保障、政務服務、民生保障等方面的需求，安排專人進行專項對接。

鼠年開年，應對疫情，京東云與AI所提供的多種、免費、開放的產品、解決方案及服務，是國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺的重要組成部分，其構建的智能供應鏈產業(yè)生態(tài)，不僅提升了產業(yè)資源配置能力、協(xié)同能力及服務支撐能力，也為消費者持續(xù)釋放溫暖服務，不斷綻放負責任的大企業(yè)的社會價值。

多年來，京東發(fā)揮自身在技術、供應鏈、物流方面的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新公益模式。由AI（人工智能）、Big Data（大數據）、Cloud（云計算）、Devices（IoT）和Exploration（前沿探索）所構成的“ABCDE”技術戰(zhàn)略，正構建起了公開、透明、真實的公益生態(tài)。

有溫度的技術有力量。京東云與AI總裁、京東集團技術委員會主席周伯文表示，“業(yè)務之間是有共生關系的，如果把整個技術想象成一個人，AI是大腦，IoT是神經末端，云是身體的軀干、肌肉和血管，大數據是血液與氧氣?！彼Ｍ〇|的AI、IoT、云、大數據結合在一起，形成能力更強、更具生命力和競爭力的有機體，面向社會創(chuàng)造更多價值。技術馳援，抗擊疫情。京東“ABCDE”技術全面對接濱州，這一政企合作抵御災情的“濱州樣本”，成為融合技術為社會各界貢獻價值的生動寫照。

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