新冠肺炎疫情對(duì)RPA行業(yè)的五大影響

新冠肺炎疫情對(duì)RPA行業(yè)的五大影響

面對(duì)新冠肺炎疫情，RPA能為舉步維艱的企業(yè)做什么?

文/王吉偉

2020年開年這場(chǎng)突如其來(lái)新冠肺炎疫情，讓本已在下行的中國(guó)經(jīng)濟(jì)受到更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

反映的到企業(yè)中，便是經(jīng)營(yíng)遲遲無(wú)法步入正軌。一些企業(yè)正式開工已延期至2月中下旬，房產(chǎn)等行業(yè)則直接延期到3月。鐘南山團(tuán)隊(duì)最新研究，新冠肺炎的中位潛伏期為3.0天，最長(zhǎng)可達(dá)24天。這個(gè)數(shù)字可能意味著在第二個(gè)14天隔離之后，還會(huì)有后續(xù)隔離。真若如此，定會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生更大影響。

如阿里巴巴、騰訊等實(shí)力雄厚現(xiàn)金流充足的大型企業(yè)可以從容應(yīng)對(duì)，但多達(dá)上萬(wàn)員工的長(zhǎng)期在家隔離與遠(yuǎn)程辦公，還是會(huì)給企業(yè)帶去一定的業(yè)務(wù)流程不暢等問題，運(yùn)行效率上不去是不爭(zhēng)的事實(shí)，同時(shí)工資還要繼續(xù)發(fā)放。

而中小企業(yè)就無(wú)法沉著應(yīng)戰(zhàn)了。最近，包括西貝等在內(nèi)的企業(yè)都已沉不住氣，紛紛發(fā)聲稱現(xiàn)金撐不過三個(gè)月。三個(gè)月不只是“西貝們”的極限時(shí)間，更是相當(dāng)一部分企業(yè)的噩夢(mèng)。甚至有的中小型企業(yè)，果斷宣布關(guān)停、倒閉以及經(jīng)濟(jì)性裁員。當(dāng)然，新冠肺炎疫情不是企業(yè)倒閉的罪魁禍?zhǔn)祝皇菈旱鼓切┙?jīng)營(yíng)早已步履維艱企業(yè)的最后一根稻草。

企業(yè)在疫情中的經(jīng)營(yíng)愈發(fā)艱難。面對(duì)疫情，應(yīng)該盡早恢復(fù)生產(chǎn)還是繼續(xù)嚴(yán)防死守?這是一個(gè)近期常被探討的話題。但不管哪個(gè)在先，廣大中小企業(yè)求生必須做更加努力。增效降本，開源節(jié)流，想盡一切辦法保證經(jīng)營(yíng)。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就顯得格外重要。日漸成為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重要解決方案的RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)，也就成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

開源節(jié)流，RPA或是最佳解決方案

新肺炎要求人們居家隔離，很多企業(yè)不得不延遲開工。員工無(wú)法及時(shí)到崗，一些項(xiàng)目無(wú)法推進(jìn)，同時(shí)工作效率大為降低。同時(shí)，還要繼續(xù)承擔(dān)這部分員工的崗位工資。這導(dǎo)致很多企業(yè)不能正常經(jīng)營(yíng)，生存壓力陡增。

企業(yè)想要繼續(xù)生存，必然要控制經(jīng)營(yíng)成本，開源節(jié)流尤為必要。最經(jīng)濟(jì)的解決方式：一方面，通過遠(yuǎn)程辦公來(lái)維持某些必要崗位的工作;另一方面，可能需要重新設(shè)計(jì)各大職能部門的架構(gòu)，以最小的資源投入換取最大的效率輸出，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以提升運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增效降本。

要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，AI與云服務(wù)是不錯(cuò)的解決方案，但相對(duì)較高的投入就不符合疫情時(shí)期企業(yè)盡量節(jié)省的理念。RPA的低投入、工期短、非侵入性的特性則正好滿足此需求，可以讓企業(yè)以最小投入實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)減員并崗，提升員工價(jià)值，實(shí)現(xiàn)降本增效。如在人力資源、財(cái)務(wù)等部門就可以借助RPA優(yōu)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓最少的員工做更多的業(yè)務(wù)。

遠(yuǎn)程辦公，RPA助力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

受益于近幾年云計(jì)算的高速發(fā)展，遠(yuǎn)程辦公在疫情期間發(fā)揮了重要作用。如果經(jīng)過驗(yàn)證，遠(yuǎn)程辦公與企業(yè)原本集體辦公的效率相差無(wú)幾，將會(huì)成為企業(yè)降低成本行之有效的方式之一，那么在疫情之后很可能會(huì)催生一個(gè)類似“業(yè)務(wù)外包”的新雇傭方式。

以后，企業(yè)會(huì)將可通過遠(yuǎn)程辦公完成的非核心業(yè)務(wù)放到外部，把這部分業(yè)務(wù)交給在家、咖啡館等地辦公的職員。當(dāng)這部分“外圍”業(yè)務(wù)剝離足夠多之后，隨著辦公人員數(shù)量的減少，企業(yè)便可以租用更小的辦公場(chǎng)地以節(jié)省運(yùn)營(yíng)支出，達(dá)到降低成本的目的。

同時(shí)，不管是核心業(yè)務(wù)還是外包業(yè)務(wù)，企業(yè)同樣會(huì)追求最大的效率輸出，要精簡(jiǎn)崗位開源節(jié)流，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不可避免，RPA自然會(huì)成為企業(yè)選擇的解決方案之一。企業(yè)可以在各單元的業(yè)務(wù)流程中啟用RPA方案，提高員工辦公效率與價(jià)值，最終得以實(shí)現(xiàn)降本增效。

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，RPA增效降本簡(jiǎn)單直接

疫情是對(duì)廣大中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的重大考驗(yàn)，熬過這個(gè)冬天便會(huì)迎來(lái)百花齊放的春天。但并非過了這一關(guān)就意味著前景明朗，大形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)下滑造成的激烈競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷無(wú)比。

相信在疫情之后，很多企業(yè)都會(huì)想盡辦法尋找更好方式以改善被動(dòng)的經(jīng)營(yíng)局面，研發(fā)突破、模式創(chuàng)新、產(chǎn)品特色等都是解決之道，卻需要時(shí)間。涉及到眼前的生死存亡，企業(yè)首先想到的必是開源節(jié)流，最大限度的壓縮成本以度過難關(guān)，增效降本就成為最直接有效的方法。

如何增效降本，是企業(yè)持續(xù)追求的話題。要增效降本，最簡(jiǎn)單的方法是減少不必要開支，縮減員工成本，提升辦公效率。減員并崗、無(wú)紙化辦公、批量采購(gòu)等都是一些方法。而人力成本作為其中的重頭，要實(shí)現(xiàn)減員并崗就需要簡(jiǎn)化繁瑣冗余的業(yè)務(wù)流程，并將能自動(dòng)化的業(yè)務(wù)部分全部自動(dòng)化。

如果企業(yè)存在大量重復(fù)、基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程，基于RPA投入低、見效快等特點(diǎn)，可以說(shuō)是中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)的最佳解決方案。同時(shí)，RPA也已經(jīng)成為很多大型企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必選方案之一。

SaaS應(yīng)用增長(zhǎng)，云型RPA的絕佳機(jī)會(huì)

原本很多企業(yè)認(rèn)為辦公OA、遠(yuǎn)程會(huì)議等可有可無(wú)，現(xiàn)在一看卻是有備無(wú)患。疫情期間很多企業(yè)不得已而選擇遠(yuǎn)程辦公，實(shí)則是SaaS應(yīng)用真正走上臺(tái)面的一個(gè)契機(jī)。很多企業(yè)就因?yàn)槭褂昧税⒗镝斸?、企業(yè)微信、ZOOM等軟件，就簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)上云。大量企業(yè)開始使用SaaS，對(duì)云型RPA廠商而言這是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。

遠(yuǎn)程辦公使得辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)也成為企業(yè)剛需，云計(jì)算服務(wù)商將RPA融入整體解決方案(譬如在辦公OA、ERP等產(chǎn)品中加入RPA功能)供給企業(yè)使用， 運(yùn)行RPA廠商也可以基于RPA推出基于辦公場(chǎng)景的各種解決方案。一旦用戶體驗(yàn)到RPA的好處，便會(huì)持續(xù)應(yīng)用。待此需求足夠大之后，RPA必然會(huì)成為標(biāo)配，基于此可以推出各種增值服務(wù)。

同時(shí)，在具體落地方面，相對(duì)于本地部署的RPA產(chǎn)品，無(wú)需施工人員到場(chǎng)，企業(yè)技術(shù)人員通過簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)就能在線部署RPA各種功能，隨時(shí)可以使用。

更進(jìn)一步，RPA卓越中心或?qū)⒘餍?/strong>

如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)達(dá)到最佳，AI、SaaS、RPA等工具都已經(jīng)大規(guī)模應(yīng)用，又該如何繼續(xù)增效降本呢?這個(gè)時(shí)候，你的企業(yè)可能需要一個(gè)卓越中心。卓越中心的主要作用是將多個(gè)部門、多種資源集中到一起供某項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨工種的“跨界式”合作，從而保證業(yè)務(wù)能夠最快的搭建，同時(shí)保證業(yè)務(wù)流程效率的最大化。

這個(gè)卓越中心，最小的可以針對(duì)某個(gè)工具或者業(yè)務(wù)單元，譬如RPA卓越中心;也可以是面向整個(gè)公司甚至是集團(tuán)的職能部門，例如人工智能卓越中心、云服務(wù)卓越中心等。有了卓越中心，企業(yè)的增效降本就能上一個(gè)新臺(tái)階。RPA卓越中心的組建，離不開RPA廠商、RPA技術(shù)供應(yīng)商、咨詢團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)集成商及RPA代理商的參與，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將受益其中。

在卓越中心的基礎(chǔ)之上，如果企業(yè)有足夠的技術(shù)實(shí)施及資源整合等能力，最好能夠搭建一個(gè)企業(yè)中臺(tái)，會(huì)大幅提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降本也就不在話下。

后記：寫給中小企業(yè)決策者

面對(duì)疫情，大家現(xiàn)在討論最多的莫過于：疫情還會(huì)持續(xù)多久?它會(huì)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)造成多大影響?應(yīng)該盡早恢復(fù)生產(chǎn)，還是繼續(xù)嚴(yán)防死守?

這三大經(jīng)典“國(guó)問”，現(xiàn)階段怕是無(wú)人能夠給出標(biāo)準(zhǔn)答案，自有相關(guān)部門去統(tǒng)計(jì)、分析已經(jīng)制定相關(guān)政策方案。我們最主要的任務(wù)還是保證人身安全，然后再考慮企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)的問題。

事實(shí)上，即便沒有這場(chǎng)疫情，經(jīng)濟(jì)下行也是有目共睹的。2019年的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，疫情只是加速與加重了經(jīng)濟(jì)下行的幅度。2019年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額比上年下降3.3%，主要由四大因素影響：一是工業(yè)產(chǎn)品銷售增速回落，二是成本上升擠壓利潤(rùn)空間，三是鋼鐵、石化、汽車等重點(diǎn)行業(yè)利潤(rùn)下降拉動(dòng)作用明顯，四是個(gè)別行業(yè)及企業(yè)大幅計(jì)提資產(chǎn)減值損失。

在這四大因素中，企業(yè)感受最深的是成本的上升，同時(shí)也是企業(yè)唯一能夠主動(dòng)給予影響的。所以，增效降本是企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的唯一方法。至于如何增效降本，不同企業(yè)有不同的做法。部分大型企業(yè)與一些中型企業(yè)早已通過中臺(tái)、SaaS、PaaS、集成自動(dòng)化等形式大實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，欠缺的是如何將效率繼續(xù)提升。而大部分中小型企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，在這個(gè)非常時(shí)期使用RPA等流程自動(dòng)化工具就非常必要了。

不懂RPA等相關(guān)工具沒關(guān)系，你只需要考慮：如何做到1個(gè)員工做幾個(gè)人的工作?如何讓員工做更有價(jià)值的工作?如何迅速的實(shí)現(xiàn)降低成本?用什么工具花錢更少?

相信搞明白了這些，也就能做出相應(yīng)的決策了。愿所有企業(yè)都能安然度過這場(chǎng)疫情危機(jī)，“轉(zhuǎn)危為機(jī)”煥發(fā)新的生命!

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化。】