“非典”逼出了電商，“肺炎”后在線醫(yī)療上位？

躲疫蟄伏，只能提筆，為抗疫盡綿薄之力，這是我的第十八篇“擼文抗疫”文章。

疫情肆虐，餐飲業(yè)、航空業(yè)、旅游業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)遭受重創(chuàng)，但也有因此受益的行業(yè)，比如這次涌現(xiàn)出的“在線四大天王”：在線醫(yī)療、在線教育、在線辦公、在線娛樂(lè)。

在二級(jí)市場(chǎng)，相關(guān)板塊、個(gè)股更是暗流涌動(dòng)，尤其是在線醫(yī)療領(lǐng)域，因?yàn)榕c疫情的超高度相關(guān)性，表現(xiàn)尤其亮眼。

這從BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭公布的部分?jǐn)?shù)據(jù)、信息可以清晰看出。

疫情爆發(fā)后，百度于1月27日開(kāi)通了肺炎類(lèi)問(wèn)題免費(fèi)咨詢(xún)通道，提供7*24小時(shí)的免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。2月7日，百度針對(duì)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的湖北地區(qū)，擴(kuò)大“問(wèn)醫(yī)生”線上咨詢(xún)免費(fèi)服務(wù)范圍，由此前的肺炎類(lèi)癥狀免費(fèi)咨詢(xún)，擴(kuò)大到全部科室的病癥咨詢(xún)，而全國(guó)其他地區(qū)的用戶(hù)，仍享有肺炎類(lèi)問(wèn)題的免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。此后，繼湖北地區(qū)所有咨詢(xún)?nèi)棵赓M(fèi)后，百度又馬上宣布再次擴(kuò)大全免范圍。針對(duì)10個(gè)疫情嚴(yán)重的城市（溫州、重慶、長(zhǎng)沙、信陽(yáng)、南昌、杭州、寧波、臺(tái)州、南陽(yáng)、駐馬店），也提供全科室免費(fèi)咨詢(xún)。截至目前，半個(gè)月不到的時(shí)間里，百度App“問(wèn)醫(yī)生”累計(jì)咨詢(xún)量已突破400萬(wàn)次，服務(wù)頁(yè)面總訪問(wèn)量現(xiàn)已接近2億，創(chuàng)下行業(yè)記錄。

同樣，阿里也于1月24日晚間，定向針對(duì)湖北地區(qū)居民在支付寶App上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生免費(fèi)義診服務(wù) 。截止1月28日13:00，已有超過(guò)160萬(wàn)人訪問(wèn)在線義診。支付寶在線醫(yī)生平臺(tái)某醫(yī)生表示，目前一天的接診量大概在160個(gè)。而在用戶(hù)地域分布上，97%的訪問(wèn)量來(lái)源于湖北省，其中64%的用戶(hù)集中在武漢市。

而面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，騰訊也火速升級(jí)“全國(guó)新型肺炎疫情動(dòng)態(tài)”專(zhuān)區(qū)，并已在微信“支付”頁(yè)面向全國(guó)用戶(hù)增加“醫(yī)療健康”服務(wù)，也是用戶(hù)暴增。

為什么一場(chǎng)災(zāi)難般的疫情，卻忽然火了互聯(lián)網(wǎng)公司的在線醫(yī)療？

究其根本可以從三方面進(jìn)行觀察，最直接的原因當(dāng)然是用戶(hù)需求。疫情爆發(fā)之初，全球醫(yī)療界都頗感突兀，普通民眾更是對(duì)疾病一無(wú)所知，無(wú)知?jiǎng)t恐懼，恐懼則求助，但疫情情況下卻偏偏沒(méi)法出門(mén)，在為了安全“自我隔離”這種恐懼、幽閉的環(huán)境下要求解求助，互聯(lián)網(wǎng)自然成為距離最近、最簡(jiǎn)便、最安全的方式。

另外一大原因就是政府的大力推動(dòng)。對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，政策因素對(duì)發(fā)展之重要已是眾所周知。2018年9月，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)三份互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新規(guī)文件：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》和《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》，這本來(lái)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和遠(yuǎn)程醫(yī)療做出明確的規(guī)范和指引，但“合規(guī)化”依舊成為壓垮原有商業(yè)模式的最后一根稻草。但所謂此一時(shí)彼一時(shí)，隨著疫情的到來(lái)，在線醫(yī)療優(yōu)越性陡顯，來(lái)自政策方面的支持度也相應(yīng)大增。單是近期，衛(wèi)健委就兩次發(fā)文表態(tài)要大力開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。比如2月7日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)工作的通知》，《通知》明確各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)在疫情防控中的作用，讓人民群眾獲得及時(shí)的健康評(píng)估和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)患者有序就診，有效緩解醫(yī)院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。2月8日，衛(wèi)健委再次發(fā)文《國(guó)家衛(wèi)生健康委加強(qiáng)疫情防控中互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)工作》，對(duì)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)的作用進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

第三大原因則是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的能力積累使然。實(shí)際上仔細(xì)觀察可知，在這次疫情中因互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求受益最大的，還是以BAT三大巨頭為主，其背后有頗多必然原因。

比如以百度App“問(wèn)醫(yī)生”為例，它甚至連個(gè)單獨(dú)的App都不是，只是百度App的一個(gè)子產(chǎn)品，但卻短時(shí)間內(nèi)就吸引到數(shù)百萬(wàn)累計(jì)咨詢(xún)量，這是為什么？

其有幾個(gè)特點(diǎn)值得關(guān)注：其一，所謂互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，本質(zhì)還是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，是基于互聯(lián)網(wǎng)連接的一種服務(wù)與需求。而這恰恰是百度這種巨頭平臺(tái)公司的內(nèi)在屬性，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展加速和拉近了需求與信息、服務(wù)間的連接，百度們正是背后的最大推動(dòng)者，在關(guān)鍵時(shí)刻，也自然的成為最大受益者。

其二，在線醫(yī)療本身就是一個(gè)普惠性的服務(wù)。如果說(shuō)平時(shí)用戶(hù)需求還可說(shuō)多種多樣的話，在疫情期間，這種需求實(shí)際上比較單一，更適合百度、騰訊這樣用戶(hù)基數(shù)較大的平臺(tái)發(fā)揮。尤其是百度，有事不決問(wèn)百度本來(lái)就是網(wǎng)民的日常上網(wǎng)習(xí)慣，疫情焦慮之下，作為求知問(wèn)解的第一選擇，網(wǎng)民下意識(shí)就會(huì)去百度搜索，匯合成大數(shù)據(jù)就是在百度上高達(dá)10億的關(guān)于肺炎內(nèi)容的日均搜索量。大量的需求也催生了服務(wù)的產(chǎn)生，比如除了“問(wèn)醫(yī)生”免費(fèi)渠道的開(kāi)通，百度同時(shí)也迅速利用AI和大數(shù)據(jù)能力推出了新冠肺炎自測(cè)工具來(lái)滿足用戶(hù)需求。

與垂直類(lèi)在線醫(yī)療平臺(tái)相比，巨頭所擁有的入口優(yōu)勢(shì)幾乎就像掌握了“核彈”。因?yàn)轳R太效應(yīng)的原因，越是疫情這種特殊時(shí)期，威力越明顯。百度“問(wèn)醫(yī)生”的2億訪問(wèn)量幾乎是個(gè)天文數(shù)字，但如果考慮到它背后倚靠的百度App這個(gè)超級(jí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的用戶(hù)量級(jí)和日常訪問(wèn)量，其實(shí)一切并不奇怪，根據(jù)百度財(cái)報(bào)披露的信息，截至去年9月份，百度App單日活躍用戶(hù)就高達(dá)1.89億，至于百度的整個(gè)移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模則在10億以上。

巨頭旗下在線醫(yī)療的火爆，實(shí)際上是向各大垂直在線醫(yī)療產(chǎn)品提出了一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，含辛茹苦數(shù)年，辛苦耕耘細(xì)分市場(chǎng)，但隨著在線醫(yī)療逐漸普適化，后續(xù)該如何和巨頭們競(jìng)爭(zhēng)？這是一個(gè)疫情之后值得深入思考的問(wèn)題。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，疫情帶來(lái)的不止是商機(jī)，也是危機(jī)。

在疫情和巨頭的推動(dòng)下，在線醫(yī)療在普適性和普惠性方面實(shí)現(xiàn)了大擴(kuò)張，再加上在線教育、在線辦公、在線娛樂(lè)（此次主要是短視頻）的火熱，很容易令人聯(lián)想起17年前非典后電商行業(yè)的異軍突起，當(dāng)時(shí)也是一場(chǎng)疫情改觀了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

但如果仔細(xì)比較的話，兩場(chǎng)疫情與互聯(lián)網(wǎng)公司之間關(guān)系還是有很大不同的。最大的不同就是，在非典期間，電商業(yè)的崛起實(shí)際上是自發(fā)和無(wú)心插柳的，但此次“四大天王”的集體爆發(fā)卻明顯是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有備而來(lái)。十七年間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施一直在加速建設(shè)之中，在很多領(lǐng)域，資本和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)甚至跑到了需求前面，需要主動(dòng)去培育市場(chǎng)和需求，這從近年來(lái)爆發(fā)的一場(chǎng)場(chǎng)燒錢(qián)大戰(zhàn)可以看出。所以當(dāng)疫情一旦來(lái)臨，已有的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施會(huì)飛速撲上去對(duì)接，這應(yīng)該就是需求與服務(wù)之間的天然吸引力。

還有一重動(dòng)力也不能忽視，那就是公益驅(qū)動(dòng)力。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)二十多年發(fā)展，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)中幾乎支柱性產(chǎn)業(yè)般的存在，幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭更是在規(guī)模上凌駕于一般傳統(tǒng)企業(yè)，所謂能力越大責(zé)任越大，又或者是由于與用戶(hù)連接更密切，在危難時(shí)刻，互聯(lián)網(wǎng)公司總是表現(xiàn)出高度的公益熱情，而體現(xiàn)在疫情中，就是類(lèi)似百度這樣推出大量免費(fèi)服務(wù)來(lái)為民眾乃至合作伙伴一解燃眉之急。這在在線醫(yī)療、在線教育和在線辦公領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出，甚至導(dǎo)致服務(wù)器擠爆的現(xiàn)象，巨頭公司們不得不緊急擴(kuò)充服務(wù)器。

毫無(wú)疑問(wèn)，疫情總會(huì)結(jié)束，而疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在整體上將因在疫情中起到的重大作用深受其益。這不但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)以服務(wù)的模式滿足了人們疫情期間的大量日常需要，還因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)尤其是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在疫情期間表現(xiàn)出極大的組織動(dòng)員能力，疫情期間，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在組織社區(qū)生活物資分發(fā)、跨地域救援物資調(diào)配、救援資金募集、政府指令和疫情信息充分傳遞方面的表現(xiàn)，都令人印象非常深刻。

具體到在線醫(yī)療市場(chǎng)，當(dāng)然也會(huì)因疫情而改觀。最大的改觀就是前文所提到的在普適性和普惠性方面的大擴(kuò)張，在此之前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然也算是風(fēng)口，但終歸只有少數(shù)人嘗鮮，但一場(chǎng)疫情就像一場(chǎng)免費(fèi)的市場(chǎng)啟蒙風(fēng)暴，為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域引入無(wú)數(shù)新用戶(hù)，他們將成為推動(dòng)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)大爆發(fā)的決定性力量。

另外，需求的劇增必然產(chǎn)生新的矛盾。所以，一方面，會(huì)有更多資金投入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎(chǔ)設(shè)施改善方面；另一方面則是加大對(duì)科技含量的投入，拓高向上的天花板，這包括人工智能AI、區(qū)塊鏈Blockchain、云計(jì)算Cloud、大數(shù)據(jù)Data在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的更多應(yīng)用，也包括5G與在線醫(yī)療的加速結(jié)合，尤其是后者，實(shí)際上不止是在線醫(yī)療的進(jìn)步，而是把整個(gè)醫(yī)療推向智慧醫(yī)療時(shí)代。

5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有大帶寬、高速率、低時(shí)延的特點(diǎn)，突破了4G的壁壘，使圖像、音頻的傳輸再也不用擔(dān)心卡頓的問(wèn)題。未來(lái)，憑借大寬帶、高速率、低時(shí)延、海量鏈接等特點(diǎn)，醫(yī)療將突破時(shí)空限制，變得更為普適、普惠，“看病難”等社會(huì)問(wèn)題甚至都可能迎刃而解。

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