面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎,各大企業(yè)的復(fù)工時(shí)間紛紛延遲,諸多學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間也紛紛推后。在疫情面前,從源頭進(jìn)行自我隔離對(duì)疫情防控?zé)o疑擁有顯著的效果,但為了擁抱更好的生活,人們的工作和學(xué)習(xí)可不能落下。
由此,遠(yuǎn)程辦公、在線網(wǎng)課興起。
從 2 月 5 日開(kāi)始,垂直于移動(dòng)辦公的釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議先后沖上 App Store 免費(fèi) App TOP 3 寶座。
在企業(yè)辦公領(lǐng)域角逐許久的釘釘和企業(yè)微信,一定都沒(méi)有想到會(huì)有一天,一起領(lǐng)頭為全國(guó)人民做好服務(wù),而騰訊另一新興產(chǎn)品騰訊會(huì)議也迅猛出擊。疫情期間,釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、飛書(shū)、WPS 等遠(yuǎn)程辦公軟件紛紛站出來(lái)解決人民在家辦公、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)的問(wèn)題,一時(shí)間,人們仿佛就已經(jīng)來(lái)到全民云辦公的時(shí)代。
在線辦公軟件這么多,為什么躍居 App Store 免費(fèi)榜第一會(huì)是釘釘?
疫情的發(fā)生,對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)是有影響的,但對(duì)于在線辦公領(lǐng)域來(lái)說(shuō),絕對(duì)是一個(gè)利好。在利好因素影響下,以金山辦公為首的遠(yuǎn)程辦公概念股紛紛大漲。為什么遠(yuǎn)程辦公會(huì)在疫情期間受益?從釘釘用戶大爆發(fā)其實(shí)就可以找到答案。
能擊敗一眾游戲娛樂(lè)應(yīng)用,釘釘、企業(yè)微信究竟做對(duì)了什么?在筆者看來(lái),有以下幾個(gè)原因不容忽視。
- 疫情帶來(lái)在線辦公和學(xué)習(xí)需求井噴,釘釘企業(yè)微信等在線辦公軟件均爆發(fā)
此前定位服務(wù)于 B 端企業(yè)的釘釘與企業(yè)微信,如果按照往日正常的發(fā)展速度,他們想要登上 App Store 免費(fèi)榜前三非常困難。
之所以這次釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、飛書(shū)、WPS等產(chǎn)品均出現(xiàn)了用戶猛增的情況,核心原因在于用戶在家辦公和在家學(xué)習(xí)需求迅速激增。
受疫情影響,多地企業(yè)復(fù)工不得早于 2 月 9 日 24:00,多地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不得早于 2 月 17 日。這種對(duì)于線下聚集行為的規(guī)定,讓不少按照法定上班時(shí)間 2 月 3 日的企業(yè)不得已使用線上進(jìn)行溝通。
而為了讓學(xué)生們?cè)谝咔橄虏挥绊憣W(xué)習(xí),多地中小學(xué)自 2 月 10 日起便開(kāi)始線上上課,教師們也需要在線上跟家長(zhǎng)、學(xué)生們進(jìn)行互動(dòng),網(wǎng)絡(luò)上豐富的線上課程也讓家長(zhǎng)和學(xué)生們擁有了更多選擇。
正是有這樣的基礎(chǔ),釘釘和企業(yè)微信才能獲得大量的用戶支持,甚至還出現(xiàn)了宕機(jī)的情況。2 月 3 日,年后第一天開(kāi)工,超過(guò)一千萬(wàn)家企業(yè)組織和 2 億名員工使用釘釘,這直接導(dǎo)致釘釘 3 日、4 日緊急擴(kuò)容 1 萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器。
同時(shí),截至 2 月 2 日,廣東、河南、山西、山東、湖北等 20 多個(gè)省份的 220 多個(gè)教育局加入阿里釘釘 “在家上課” 計(jì)劃,覆蓋超過(guò) 2 萬(wàn)所中小學(xué)、1200 萬(wàn)學(xué)生。在家長(zhǎng)老師們的引導(dǎo)下,釘釘成為了學(xué)生們“寒假里不可言說(shuō)的痛”。
當(dāng)然,激增的市場(chǎng)需求不可能被釘釘一家吃下,釘釘?shù)漠a(chǎn)品也并不一定會(huì)滿足所有遠(yuǎn)程辦公用戶的需求。在疫情影響下,除了釘釘,企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、Zoom、飛書(shū)、華為云、騰訊文檔等產(chǎn)品也深受熱捧,一度也進(jìn)入宕機(jī)需要急加服務(wù)器的狀態(tài),譬如騰訊會(huì)議,便在 8 天緊急擴(kuò)容超過(guò) 10 萬(wàn)臺(tái)云主機(jī),投入的計(jì)算資源超過(guò) 100 萬(wàn)核。
- 在線辦公軟件這么多,脫穎而出的為什么會(huì)是釘釘?
那么,這么多的產(chǎn)品為人們提供服務(wù),為什么最終躍居榜首的會(huì)是釘釘?拋開(kāi)外部的市場(chǎng)原因,這就得從內(nèi)部看釘釘做對(duì)了什么。
從響應(yīng)速度、宣傳力度、執(zhí)行力度來(lái)看,釘釘走在了不少辦公軟件的前面。值得一提的是,基于釘釘生態(tài)聚合的合作伙伴,釘釘?shù)靡愿友杆俳o出解決方案解決市場(chǎng)需求,這讓其不僅滿足了用戶在線辦公的需求,也迎來(lái)了來(lái)自教育體系的利好機(jī)會(huì)。
據(jù)了解,為了響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”的要求,釘釘團(tuán)隊(duì)從大年初一開(kāi)始籌備,對(duì)班級(jí)、學(xué)校、教育局、教培機(jī)構(gòu)四個(gè)層面進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研,為此特別開(kāi)發(fā)上線了在線課堂、直播互動(dòng)等教學(xué)場(chǎng)景的詳細(xì)解決方案。
而教育部真正宣布 2020 年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)的時(shí)候,是 1 月 27 日(大年初三)?;蛟S是阿里釘釘與各地政府、企業(yè)保持緊密交流、調(diào)研過(guò)程中,已經(jīng)提前預(yù)判到了開(kāi)學(xué)需要延遲的概率,這種響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度甚至比政府部門(mén)還更快,這就顯著提升了它在這個(gè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
從這個(gè)細(xì)節(jié)就可以看出來(lái),憑借著釘釘在各地政府、企業(yè)層面的積累,在其具備快速響應(yīng)又快速宣傳執(zhí)行的情況下,他們所提供的教育解決方案也迅速讓其擁有更強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
- 功能細(xì)節(jié)滿足疫情中更多細(xì)分需求,提升了整體的競(jìng)爭(zhēng)力
除了響應(yīng)速度快以外,釘釘能深受很多企業(yè)、政府相關(guān)組織的認(rèn)可,也跟它基于疫情做了大量的新功能有關(guān)。
一方面,為了助力疫情防控工作,釘釘?shù)男鹿δ芫妥層脩舳嗔艘恍┻x擇釘釘?shù)睦碛?。比如說(shuō)釘釘推出的釘釘員工健康功能,就能夠在使用釘釘?shù)霓k公和教育功能的同時(shí),對(duì)組織里的成員健康情況進(jìn)行采集、打卡,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校對(duì)于其員工和學(xué)生的健康情況進(jìn)行摸排。
這樣一來(lái),既有助于企業(yè)和學(xué)校繼續(xù)開(kāi)展疫情防控工作,又能直接辦公或教學(xué)。
另外一方面,在家辦公對(duì)于很多企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)其實(shí)既是一件好事也是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)不清楚究竟有多少員工確實(shí)按時(shí)在崗,學(xué)校也不清楚有多少家長(zhǎng)和學(xué)生收到了學(xué)校發(fā)布的通知,看了老師布置的作業(yè),而釘釘?shù)囊炎x功能,可以更加方便地對(duì)員工在崗情況和通知到達(dá)率都有更好了解。
事實(shí)上,這樣細(xì)節(jié)功能還有很多。在釘釘整個(gè)生態(tài)與其合作伙伴聯(lián)動(dòng)之下,這強(qiáng)化了其整體的綜合服務(wù)能力,用戶在選擇辦公軟件的時(shí)候自然就會(huì)覺(jué)得釘釘更加有“性價(jià)比”了。
不過(guò),我們不能忽視的是,同為生態(tài),企業(yè)微信的綜合服務(wù)能力也不差。1 月 28 日,企業(yè)微信視頻會(huì)議人數(shù)已提升到 300 人,支持隨時(shí)隨地發(fā)起音視頻會(huì)議,在醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi),通過(guò)“緊急通知”可一次性通知 1000 人。另外,企業(yè)微信還有很多移動(dòng)辦公應(yīng)用,包括公告、微文檔、微盤(pán)、日程等,以及與微信互通能力,免費(fèi)不花錢(qián),希望能幫助大家線上協(xié)同工作、客戶服務(wù)更高效。
憑借著綜合能力上的優(yōu)勢(shì),可以說(shuō),在滿足遠(yuǎn)程辦公和教育需求時(shí),釘釘和企業(yè)微信堪稱是最大的贏家。在數(shù)億人在家辦公的情況下,遠(yuǎn)程辦公也短暫地到來(lái)。但這樣的辦公方式會(huì)持續(xù)多久呢?釘釘和企業(yè)微信目前所獲得的大量用戶,會(huì)有多少留存呢?這也成為很多人的疑問(wèn)。
談全民云辦公時(shí)代為時(shí)尚早,效率低下是最大隱憂
在筆者看來(lái),不可否認(rèn)的是,遠(yuǎn)程辦公是未來(lái)一種不可忽視的辦公方式。
招商證券指出,數(shù)據(jù)顯示截至 2017 年,美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度,已有 3000 萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公,占美國(guó)工作人口的 16%至 19%。而從 2012 年至 2017 年,我國(guó)遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)較大的增長(zhǎng),2017 年遠(yuǎn)程辦公規(guī)模達(dá)到 60 億元,同比增長(zhǎng) 68.07%。2012 年至 2017 年市場(chǎng)年均復(fù)合增速達(dá)到 95.52%。
可以預(yù)見(jiàn)的是,中國(guó)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)一定也會(huì)持續(xù)保持增長(zhǎng)。受到此次疫情影響后,中國(guó)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)的增速會(huì)比以前更快。借助釘釘和企業(yè)微信這一次史無(wú)前例的拉新,不管他們能否這一次就徹底將組織和用戶們留住,以后想要基于更加優(yōu)秀的功能將組織和用戶拉回釘釘和企業(yè)微信也不是一件太難的事情。
但是,目前就談全民云辦公時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,這有點(diǎn)為時(shí)尚早。
從當(dāng)前的情況來(lái)看,不管是不是疫情期間,有些行業(yè)和有些崗位,大部分時(shí)間在家遠(yuǎn)程辦公完全沒(méi)有問(wèn)題,這次偶然的全民云辦公事實(shí)會(huì)加速這些行業(yè)的線上辦公化。
但對(duì)于大多數(shù)的行業(yè)來(lái)說(shuō),大家可以線上溝通、宣傳,但最終很多合作和交易都得在線下完成,這是遠(yuǎn)程辦公軟件無(wú)法去改變的事情。與此同時(shí),對(duì)于很多人而言,在家辦公的效率普遍不及在公司專(zhuān)注干一件事情的效率,并且公司內(nèi)部的溝通也沒(méi)有當(dāng)面交流那么順暢,這會(huì)讓很多公司和行業(yè)不能接受。
因此,這次之所以會(huì)出現(xiàn)全民云辦公的情況,其實(shí)是廣大企業(yè)和員工在疫情下做出的無(wú)奈之舉,并非是一種市場(chǎng)進(jìn)化的表現(xiàn)。受到此次云辦公熱潮的推動(dòng),中國(guó)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)迎來(lái)更大的增長(zhǎng),但要替代線下辦公的方式幾乎不可能,真正的全民云辦公時(shí)代還為時(shí)尚早。
本文作者:小謙,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明,本文首發(fā)自CSDN。
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