文/周雄飛

編輯/大風(fēng)

據(jù)鋅財經(jīng)了解，從1月31日開始，武漢、北京、杭州和深圳等地很多與蛋殼公寓簽約的房主都接到了蛋殼官方的“拜年”電話，并且被通知：由于疫情影響，響應(yīng)國家號召，要免去一定時間的房租。

還沒等到接話詢問，對方就已經(jīng)掛了電話，再打過去不是占線就是無人接聽。

與此同時，蛋殼公寓在官方微博上發(fā)布了一個“租金返還政策”，該政策表示將對于武漢市的租客進行1個月的租金返還，同時對于其他城市的租客按照延期返工的時間返還相應(yīng)天數(shù)租金。

蛋殼公寓官方微博上的“租金返還政策” 圖源網(wǎng)絡(luò)

然而，大多數(shù)租客對此并不知曉，反而一些人在交完租金后才知道此事，打客服電話進行詢問未果。

一時間，蛋殼公寓的“兩頭吃”做法在房東和租客們的抗議聲中被“送”上了微博熱搜。

就像說好的一樣，自如在前兩天也被曝出趁疫情期間租客不便搬家換租，肆意哄抬租金。此消息一出，雖然官方作出解釋，但仍在眾多自如租客的憤怒下，讓其繼蛋殼之后登上熱搜。

自如CEO熊林就“租金漲價”進行朋友圈解釋 圖源網(wǎng)絡(luò)

就這樣，蛋殼公寓和自如左手做著“公益”抗擊疫情，右手卻把錢往自己口袋里裝，在這一系列花式操作下悶聲發(fā)著“國難財”。

而最后為其買單的，卻是這些深受疫情影響的房東和租客們。

被通知的免租

“蛋殼打電話過來，說由于疫情影響，為了補貼無法返程居住的租客，要免去我3個月的房租，態(tài)度很強硬，完全就是一種通知?！?/p>

“當(dāng)時心里就只有憤怒和不知所措。”聶女士對鋅財經(jīng)表示。

之所以會有這樣的心情，是因為這份房租對她來說很重要。因為在每月的房租拿到手之后，聶女士還得在用工資貼一部分錢才能夠還得起每個月的房貸支出。更重要的是，如果真的執(zhí)行免租，那就意味著之后的三個月她收不到一分錢。

對此，聶女士多次撥打蛋殼客服，但一直被告知要排隊，沒有辦法的她只能向武漢的一些政府平臺進行投訴，“如果在疫情結(jié)束后，蛋殼不給我房租的話，我會選擇報警”聶女士這樣說。

房主與蛋殼公寓的聊天記錄 圖源受訪者

其實，這樣的遭遇不僅發(fā)生在像是聶女士這樣的武漢房主身上，在北京和杭州的很多業(yè)主也表示遇到了同樣的事情。

王女士是北京的一位房主，在2月4日她也接到了蛋殼公寓的電話，對方在電話中表示由于疫情“不可抗力”的影響，房子處于空置期，因此將要免去一個月的房租。

聽到這些，王女士就立即表示了不同意，但還沒等她說完對方已經(jīng)掛掉了電話?！?strong>當(dāng)時真的很憤怒，這等于說同不同意都得執(zhí)行。”隨即，她了解到自己的房子并不存在空置。

于此，王女士再次撥打蛋殼的客服電話，“要么是打不通一直占線，要么就是各種推諉最后掛掉電話?！倍诋?dāng)時，很多房東已經(jīng)在網(wǎng)上在反映和控訴蛋殼公寓，表示蛋殼公寓在“套路”房主——惡意免租欺騙房主，一時間上了微博熱搜。

蛋殼公寓或許為了維穩(wěn)，在2月7日給全國房主群發(fā)了一條短信，其內(nèi)容表示：對于近期網(wǎng)傳的蛋殼公寓“套路房東”等傳言純屬謠言，請您不信謠不傳謠。

受訪者發(fā)過來的短信內(nèi)容 圖源受訪者

和其他房主一樣，杭州房主莎女士也收到了這條短信。“當(dāng)時看到這條短信時，就感覺像吃了蒼蠅一樣惡心。”這是因為她在之前同樣接到了蛋殼的電話，通知里除了免除房租之外，還告知租金將會延遲一個月打到賬戶中。

對此，鋅財經(jīng)立即向多位房東進行求證，最后的答復(fù)都是一致的。

除此之外，據(jù)鋅財經(jīng)了解，在眾多房主中還有很多人并沒有接到蛋殼的電話，就直接被免去了房租?！叭绻皇俏腋嬖V我姐姐，她還不知道免租這件事，還在傻傻的等著房租?！?/p>

然而，讓這些房主更沒有想到的是，他們被迫獻出的這些“愛心”，并沒有真正落實到租客身上。

相反，租客們還在往外掏錢。

在“減免”與“漲價”中進行收割

對于租客的“收割”上，蛋殼公寓和自如可謂是都打了一手“好算盤”。

2月3日，蛋殼公寓官方微博更新了一條動態(tài)，內(nèi)容是一個“租客租金返還政策”，該政策表示將對于武漢和其他城市無法返程的租客進行針對性的補貼方案。與此同時，在其App中也上線了該政策。

蛋殼公寓App首頁上的“租客減免通知” 圖源受訪者

但是，經(jīng)過鋅財經(jīng)的采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)租客表示對該政策并不知曉，并且還“準時”收到了蛋殼的催租短信并交了房租。

小文就是這樣一個租客，“2月3日我收到了催租短信，在交完租之后才聽朋友說才知道了這個方案。”小文對鋅財經(jīng)說。她告訴鋅財經(jīng)，由于當(dāng)時看中了蛋殼的裝修風(fēng)格就簽了租房合同，期間住著感覺一直還不錯，直到這次疫情看透了這家公司。

就在她知道這個返還政策后，就立刻進行了申請，卻發(fā)現(xiàn)需要等到10號才能申請。于是，小文在10號上午再次進行申請，結(jié)果是申請成功，但返還租金需要等到3月2日才能到賬。

然而，就在小文要關(guān)掉頁面時發(fā)現(xiàn)了下政策中最下行的小字，上面寫著“返還租金（分期月付除外）”?！?strong>看完這行小字，就意識到這個返還的租金我并不能以租金方式使用，真的氣死了。”

政策中的隱形限制 圖源受訪者

對此，鋅財經(jīng)求證了蛋殼的一位內(nèi)部人員，他表示這次的返還租金是無法適用于抵扣月付租金的，只能用來抵扣其他費用。這也意味著，這次的租金返還對于大多數(shù)選擇月付的蛋殼租客來說，是一個隱形的限制。

李圓同樣也是一個倒在這個限制前的租客。

“要不是要在App上續(xù)租，這個返租政策，我怕是這一年都看不到這個東西了?！苯?jīng)過多次的申請后，最后她得到了“不符合申請條件”的結(jié)果。

而讓她更加氣憤的是，在和蛋殼管家進行溝通后，對方表示續(xù)租如果選擇月付，服務(wù)費和租金都會上漲；而年付，費用不會上漲?！?strong>這就是慫恿我多掏錢，當(dāng)時干脆的選擇了月付，大不了多掏錢點，等找好房子就搬走。”李圓這樣說。

受訪者與蛋殼管家聊天記錄 圖源受訪者

在續(xù)租這件事上，小方也遇到了同樣的情況，但不同的是，公司換成了自如。

小方是北京的自如租客，她原本準備在2月到期換房子，但由于疫情無法回去，所以只能選擇續(xù)租，同樣在與管家溝通中，她了解到如果現(xiàn)在要續(xù)租，那么房租將會上漲3%。

對于房租上漲原因，管家解釋稱“新價格為根據(jù)市場行情制定”，這個說法同樣可以在自如客服那里看到。但根據(jù)鏈家數(shù)據(jù)顯示，以北京為例，今年1月平均月租金82.84元/平方米，環(huán)比微增1.68%，但比去年1月下降2.9%。

自如客服回復(fù)“租金漲價”一事 圖源受訪者

這也就是說，自如的這波續(xù)租漲價是不合理的。

雖然這樣，但最后小方還是選擇了續(xù)租?！爱?dāng)時就覺得就是在發(fā)國難財，但沒辦法，這個時候找房子也不現(xiàn)實，只能繼續(xù)簽約一個月?！毙》綄︿\財經(jīng)無奈地說。

從蛋殼公寓通知房主免租、再到自如、蛋殼對租客的“雙雙收割”，就此完全坐實了發(fā)“國難財”的罪名。對此，一些房主和租客除了憤怒和失望，同時也想著一個問題：

在這樣的疫情下，這倆公司還這樣做，是真的在作死嗎？

吃相難看的“兩只鴕鳥”

“鴕鳥遇到危險的時候，會把腦袋埋進土里，以便自認為已經(jīng)脫離險境。”

這個現(xiàn)象最早是在《自然志》中提到的，放到現(xiàn)代一般來比喻自欺欺人的人或事。而在此刻，蛋殼公寓和自如像極了把頭埋進土里的兩只鴕鳥。

自事件發(fā)生到網(wǎng)絡(luò)上輿論發(fā)酵，這兩家長租公寓官方基本上沒有做過什么像樣的解釋和表態(tài)。雖然自如CEO熊林在2月10日在其朋友圈中對于續(xù)租漲價進行了解釋，并且將這個解釋同步到了自己的微博上，但租客表示并不接受，由此很快就自行刪除，之后再無任何解釋。

相比于自如來說，蛋殼官方做的更是干脆利索。打開蛋殼公寓官方微博可以看到，最近的一條微博還停留在2月10日，之后再無任何解釋。

蛋殼公寓和自如官方微博 圖源網(wǎng)絡(luò)

就這樣，這兩只鴕鳥都把頭埋進了土里，縱使輿論怎么走向，都好像和他們沒有關(guān)系，并露出了一副“我就這樣做了，你能拿我怎么著？”的態(tài)度。

一個問題就出現(xiàn)了：蛋殼公寓和自如作為長租公寓這條賽道上的頭部企業(yè)，而前者在1月27日剛在納斯達克上市，為什么會在這樣的一個時刻來走這樣一步險棋？

對于這個問題的答案，或許在蛋殼公寓的上市招股書中可以看出一些端倪。

據(jù)招股書顯示，蛋殼公寓在2017到2019年前9個月的營收一直是正的，但虧損也同樣存在。招股書顯示，2019年前9個月，凈虧損為人民幣25.16億元，2018年同期為凈虧損人民幣8.13億元。

同時，還有一個地方需要注意，據(jù)招股書顯示，2017年、2018年和2019年前九個月，蛋殼公寓使用“租金貸”的租客占比分別為91.3%、75.8%和65.7%。

這就意味著蛋殼公寓的主要營收是來自于“租金貸”，而對于“租金貸”的危害，其實從去年紛紛暴雷的長租公寓品牌的暴雷中就可以看到。

由此，在去年12月，六部委印發(fā)《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，要求住房租賃企業(yè)租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過30%。從招股書中的數(shù)據(jù)來看，蛋殼公寓“租金貸”比例遠超于國家“紅線”標準。

因此，蛋殼公寓雖然已上市，但需要補的漏洞還是很大，這點今年年初就已呈現(xiàn)出來。

今年1月，脈脈中就有人曝光蛋殼公寓疑似變相裁員，員工工資只發(fā)放北京最低標準的1500元。而對于此事，鋅財經(jīng)向蛋殼公寓的內(nèi)部人員求證，對方表示并沒有這回事。

蛋殼已是這樣，對于同樣使用“租金貸”的自如來講，雖然“租金貸”比例并沒有蛋殼高，但去年也身陷“甲醛房”“黑中介”等輿論中無法自拔，所以日子可能并不比蛋殼公寓好過多少。

但即使這樣，也不是這兩家公司可以做出如此“吃相難看”事情的理由?！?strong>抗擊疫情，應(yīng)該是全社會所有成員都應(yīng)該做的事情，而像蛋殼公寓和自如在此期間只關(guān)注商業(yè)逐利，而不承擔(dān)社會責(zé)任，這樣的做法是非常不合理的。”房產(chǎn)行業(yè)分析師房小旗對鋅財經(jīng)這樣說。

事情發(fā)展到現(xiàn)在，對于蛋殼公寓和自如“撈完錢不反應(yīng)”的作為，很多房主和租客們表示正做著相應(yīng)的工作來為自己的權(quán)利進行維權(quán)。據(jù)鋅財經(jīng)了解，北京、武漢和杭州等地的房主們已經(jīng)建立了相應(yīng)的維權(quán)群，并已做好了打官司的準備。

蛋殼公寓房東維權(quán)群 圖源受訪者

雖然現(xiàn)在并不能預(yù)測到這件事最后的結(jié)果，但可以肯定的是，蛋殼公寓和自如在消費者的心中的形象已蕩然無存。而對于這兩家公司來說，他們的原罪或許是忘記了一個事實：

“水能載舟，也亦能覆舟”這句話，也適用于消費者和公司。

（應(yīng)受訪者要求，文中王女士、莎女士、小文、李圓、小方均為化名）

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