土巴兔：數(shù)字化技術加速消費互聯(lián)網(wǎng)與產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合

　　家裝，一個傳統(tǒng)且復雜的領域?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，使其具備了在線市場化的特征。但從全數(shù)字化運營的角度來看，這只是解決了行業(yè)的冰山一角。

　　所謂慢慢來比較快，這個話在哪里都適用。

　　放眼家裝市場，參與商家多、涉及環(huán)節(jié)多、售后更是參差不齊。從網(wǎng)上搜索下，各種裝修后遺癥更是讓人對裝修機構望而卻步。面對如此龐大且復雜的工程，國內在線家裝平臺巨頭土巴兔潛伏創(chuàng)新，默營十年，將消費互聯(lián)網(wǎng)與產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通乃至深度融合，其功，不可沒。

　　兩粒種子 讓土巴兔開啟家裝消費互聯(lián)網(wǎng)標準化之路

　　眾所周知，王國彬在創(chuàng)立土巴兔之前，曾連續(xù)創(chuàng)辦了兩家公司。一家為計算機培訓學校，主做設計師與程序員培訓，在當時做的非常不錯。另外一家為互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎公司，當時公司涵蓋了機票、餐飲、汽車等，有點像現(xiàn)在的大眾點評，做了兩年多，最后以失敗告終，但是在第二次創(chuàng)業(yè)中給他了很多啟發(fā)。

　　創(chuàng)業(yè)失敗的經歷讓王國彬意識到創(chuàng)業(yè)必須要有其商業(yè)價值與社會價值。隨后他通過對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史的分析，他認為互聯(lián)網(wǎng)對會由輕到重的改變人們的生活，最終確立了以家裝為方向的再創(chuàng)業(yè)，這是土巴兔開啟家裝消費互聯(lián)網(wǎng)的第一粒種子。

　　王國彬作為一名程序員，職業(yè)思維的特性注定其面臨紛繁復雜的家裝市場，必須要走標準化、在線化之路。所有的環(huán)節(jié)在線化改造之后，都可以以科學結構化的方式輸出，這對其平臺多鏈條的運營、消費者的高效選擇都有直觀的好處。這是土巴兔開啟家裝消費互聯(lián)網(wǎng)的第二粒種子。

　　標準為基 讓土巴兔構造了以市場為導向的長期主義

　　天地混沌，盤古一斧開天地，確立新世界，新秩序。土巴兔作為國內最大的家裝消費互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過創(chuàng)新性的推出線上線下實時監(jiān)督商家服務質量、利用AI重塑設計師群體、建立信用大數(shù)據(jù)體系盤活金融市場利用率、分級分類搭建賬戶成長體系、迭代更創(chuàng)新營銷工具以及場景等生態(tài)運營機制，在平臺運營標準的篩選下，去陳推新，打破傳統(tǒng)的體制經濟，挑選出更符合社會市場生產力的優(yōu)秀生產因素，通過政策等方式持續(xù)激勵，完成家裝消費互聯(lián)網(wǎng)的市場進擊。

　　雖然土巴兔已經成立了十年有余，其運營的彈性并沒有隨著時間周期拉長而變得臃腫縮窄。相反，在標準運營機制的約束下，土巴兔構造了以市場為導向的長期主義合作伙伴，它們通過土巴兔的行業(yè)賦能(比如商家培訓)、政策激勵(品牌賦能、資金支持，流量支持)等，打破了依靠傳統(tǒng)家裝營銷生存不穩(wěn)定的尷尬局面，通過不斷的創(chuàng)新，為整個家裝市場帶來了凝心向上的推動力。從零散到共事再到聚勢，土巴兔正在用它獨特的創(chuàng)新運營機制，催動著家裝消費互聯(lián)網(wǎng)向產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合。而這種融合則是建立在以市場為導向的長期主義商業(yè)生態(tài)紅利池里。

　　正如王國彬所說“如果我們發(fā)現(xiàn)一家裝修公司經常得不到用戶的滿意，就會下線。很多機制保障裝修公司要加入到市場化的競爭力。土巴兔的資源是傾向于：誰給用戶提供更好的價值?更好的標準。我們希望在土巴兔的生態(tài)，通過用戶需求的牽引，讓更多的裝修公司拿出更好的服務和標準，然后從而帶動整個產業(yè)提升對用戶的服務標準?！?/p>

　　長期主義紅利 土巴兔家裝消費互聯(lián)網(wǎng)正在與產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合

　　其實，按照我的邏輯來看，消費互聯(lián)網(wǎng)就是為產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)做鋪墊的。如果在家裝市場，這個企業(yè)誕生并沒有多久，就以家裝產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來標榜，這是有很大忽悠空間的。正如國內最大的自營電商一樣，其前期的發(fā)展都是以C端用戶為基礎，通過消費大數(shù)據(jù)池的沉淀，慢慢再來賦能B端進行C端消費服務升級。而土巴兔亦是如此，但卻又不一樣。

　　土巴兔剛開始也是從C端做起的，后期發(fā)現(xiàn)家裝消費市場需要供應鏈等，生態(tài)中眾多企業(yè)一起來做，才能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀，來推動商家進行市場化供給側改革，真正做到高效提升平臺用戶體驗的目的。所以土巴兔除了在C端進行互聯(lián)網(wǎng)產品和服務的標準化之外，在與其合作的伙伴方面，也是通過技術驅動、商業(yè)模式創(chuàng)新等方式，來提升商業(yè)合作伙伴與土巴兔平臺的無縫聯(lián)動，最終形成商業(yè)合力。而這中間融合的過程則是其家裝消費互聯(lián)網(wǎng)與產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融通融合的真實寫照。

　　而且，在土巴兔的長期主義商業(yè)生態(tài)中，除了利用線上線下標準化服務消費者之外，最重要的還能通過消費互聯(lián)網(wǎng)積累下的多維資源幫助產業(yè)小伙伴降低成本，實現(xiàn)高營收。

　　比如深圳的圳星裝飾，2019年網(wǎng)店的UV超過了20萬，2019年超過了4000組的用戶主動咨詢。圳星的投入只有6萬多，但是圳星在網(wǎng)店的收獲超過了2000多萬。

　　廣州有一個商戶，2019年100%的好評率，將近85%的量房率，產值超過30%的增長，營銷費不超過4%，這個數(shù)據(jù)做的非常低。

　　除此之外，北京有佳時特、廣州有軒怡這些都是在追隨并相信土巴兔在內容、網(wǎng)店的運營，所以獲取了非常好的回報。

　　深度融合的背后 是家裝市場數(shù)字化生態(tài)經濟發(fā)展的臨界點

　　在零售領域，如果想要顛覆整個現(xiàn)有體系，必須重構“人、貨、場”。而這套理論我感覺也同樣適合家裝市場，目前土巴兔正在通過消費互聯(lián)網(wǎng)與產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，重構家裝商業(yè)新生態(tài)，為家裝市場的全域數(shù)字化帶來發(fā)展之匙。

　　首先：土巴兔強大的品牌效應及平臺實力 加速了消費者的線上數(shù)字化沉淀

　　“裝修就上土巴兔”，這個口頭禪能夠在消費圈長久引起記憶，主要是土巴兔砸重金通過多元化營銷方式，將品牌溢出效應發(fā)揮到了極致。再加上如今面向90后個性消費者和中產階級群體的崛起，他們都希望通過移動終端來實現(xiàn)對自我裝修調性的釋放，這對于穩(wěn)坐互聯(lián)網(wǎng)家裝市場平臺的老大土巴兔來說，都是忠誠的原住數(shù)字化消費居民。

　　其次：土巴兔基于消費環(huán)境 聯(lián)動產業(yè)商家 進行差異化運營 實現(xiàn)全域生態(tài)數(shù)字化流通

　　90后消費者和中產階級群體的崛起，他們不再滿足于千篇一律的裝修風格，而是希望根據(jù)自己的品味和對生活的理解，將房子裝修成最適合自己的調性。這就需要土巴兔根據(jù)消費需求的變化，通過數(shù)字化解決方案的輸出，以適應快速變化的消費環(huán)境。比如土巴兔在2019年就對產品側進行了調整，加了更多個性化的標簽，給商家打上差異化的標簽，助于商家能夠給用戶提供個性化的服務，比如說先行賠付的差異化標簽，以及把一些服務更優(yōu)秀的公司做榜單推送給客戶;正品輔材標簽，讓用戶對材料選用更放心。

　　再比如此次疫情期間，在互聯(lián)網(wǎng)技術賦能下，土巴兔讓消費者享受到了“無接觸裝修”的便利。C端消費者完全可以在線咨詢、無接觸量房、通過直播砍價實現(xiàn)零接觸團購裝修材料然后坐等商家送貨等，這樣的好處是一來實現(xiàn)了在線高效商業(yè)轉化，為后續(xù)關鍵時刻提供了不錯的運營嘗試;二來杜絕了人與人線下的流動溝通，既高效又安全。

　　除此之外，通過裝修保交易，解決用戶和商戶之間信用問題，催化業(yè)主越來越適應線上交易。并且在線下施工方面，加強工地文明施工形象、標準要求，開放工地監(jiān)控服務，從最大程度上讓有需求的企業(yè)或用戶通過平臺體驗到這方面的服務。

　　聯(lián)動產業(yè)商家，通過數(shù)字化解決方案，實現(xiàn)針對用戶的差異化運營，這不僅體現(xiàn)了土巴兔在消費環(huán)境下的應勢而動，更體現(xiàn)出了土巴兔與產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴之間的信任共贏，實現(xiàn)了全域生態(tài)的產品或者服務數(shù)字化運營，間接提升了其在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的行業(yè)核心競爭力。

　　最后：多元化的數(shù)字營銷場景 催化土巴兔形成高轉化 帶動家裝產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經濟數(shù)字化升級

　　土巴兔在上線之初，就確立了以數(shù)據(jù)驅動市場發(fā)展的策略。多元化的數(shù)字營銷策略，不僅可以幫助土巴兔在強品牌的背景下實現(xiàn)高轉化，而且還可以帶動產業(yè)合作伙伴整體受益，帶來更為醇厚的數(shù)字化消費大數(shù)據(jù)沉淀。而這些大數(shù)據(jù)沉淀一來為家裝產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供了指數(shù)級的市場運營導向，二來也為產業(yè)合作伙伴帶來了例如產品供求側的精準需求反饋，倒逼供應鏈升級。

　　比如土巴兔目前是中國唯一最大規(guī)模的把裝修日記深度運營的平臺，它可以充當消費決策平臺。引導平臺消費者通過之前客戶的分享案例來挑選自己感興趣的裝修公司。

　　再比如土巴兔一直在提的云設計平臺，這個平臺表面上看似是一個設計師工具，但是在設計的過程中，已然內置了多家產業(yè)合作伙伴的產品，以達到內容充實和更為逼真的裝修效果。這種設計方式一來為產業(yè)合作伙伴帶來了面向消費者的可視數(shù)字化解決方案。二來幫助消費者通過沉浸式的聚焦感來決策自己的裝修風格，直觀高效。

　　綜合來看，土巴兔正在用多元化的數(shù)字營銷場景，來提升用戶真實體驗，促進自身商業(yè)高效轉化。而其也在幫助產業(yè)合作伙伴實現(xiàn)跨域高效的協(xié)同聯(lián)動數(shù)字化一站式解決方案。相信在經歷過深度融合之后，你中有我，我中有你，最后達成一統(tǒng)，將會成為以土巴兔為主的家裝產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合作伙伴的商業(yè)共識。

　　寫在最后，當大家都在提產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時候，我送上一句話：利他等于利己。孤身一人作戰(zhàn)，終將被市場無情淘汰，未來必定是跨域多元交叉合作的商業(yè)形態(tài)。

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