現(xiàn)代文明社會(huì)就該長(zhǎng)期在家辦公

文|吳俊宇

年后企業(yè)復(fù)工在疫情疑云的籠罩下依舊是個(gè)問(wèn)題。周鴻祎甚至在內(nèi)部信中警告員工要做好長(zhǎng)期在家辦公的準(zhǔn)備。

這究竟是個(gè)大問(wèn)題還是個(gè)小問(wèn)題？坦率說(shuō)，并沒(méi)有確切的答案。

去看英、美、德等發(fā)達(dá)國(guó)家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)遠(yuǎn)程辦公率已經(jīng)普遍在20%以上，歐洲甚至在40%-50%之間。相比之下，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公的滲透率僅僅在1%左右。

稍有面向未來(lái)的頭腦就知道，遠(yuǎn)程辦公一定是方向。其實(shí)對(duì)新經(jīng)濟(jì)公司而言，我們更應(yīng)該敞開胸懷，擁抱長(zhǎng)期在家辦公這一趨勢(shì)。

在中國(guó)，一場(chǎng)2020年的社會(huì)實(shí)驗(yàn)也告訴我們，遠(yuǎn)程辦公并不是什么難事，它只是需要企業(yè)愿意邁出步伐。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化讓企業(yè)過(guò)往諸多需要人力集中解決的問(wèn)題可以跑在云端，企業(yè)真正需要留下的人，應(yīng)該是最具價(jià)值的腦力勞動(dòng)者。

從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期在家辦公將是很多企業(yè)的必然趨勢(shì)。

一

發(fā)達(dá)國(guó)家的先例

讓我們以英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)三個(gè)國(guó)家為例展開闡述。

遠(yuǎn)程辦公其實(shí)是由杰克·尼爾斯(Jack Nilles)在上世紀(jì)20世紀(jì)70年代所描繪的。他當(dāng)時(shí)創(chuàng)造了兩個(gè)詞匯：

一個(gè)是Telework，前者著重技術(shù)對(duì)通勤的替代，人們徹底在家里處理工作。

一個(gè)是Telecommuting， 后者著重人們下班回家后繼續(xù)用遠(yuǎn)程協(xié)同技術(shù)處理工作。

兩個(gè)詞匯在今天其實(shí)越來(lái)越合二為一，人和組織在歐美發(fā)達(dá)社會(huì)普遍轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作、分布式工作、移動(dòng)工作、智能工作（英國(guó)）以及工作轉(zhuǎn)移（加拿大）。

英國(guó)和德國(guó)的遠(yuǎn)程辦公滲透率已經(jīng)達(dá)到40%-50%。

2018年，投資公司Betterment發(fā)布《職業(yè)經(jīng)濟(jì)與退休未來(lái)》（GIG ECONOMY AND THE FUTURE OF RETIREMENT）報(bào)告估計(jì)，美國(guó)大約33%的遠(yuǎn)程工作者是自由職業(yè)者，相當(dāng)于遠(yuǎn)程勞動(dòng)力的三分之一。預(yù)計(jì)2020年這一數(shù)字將達(dá)到美國(guó)勞動(dòng)力的43%。

某種意義上說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公和勞動(dòng)時(shí)長(zhǎng)之間也存在相關(guān)性。

我們不妨去看看OECD的全球各國(guó)勞動(dòng)者的年工作時(shí)長(zhǎng)對(duì)比。OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）常年有一項(xiàng)“Hours Worked”（工作時(shí)長(zhǎng)）調(diào)查，記錄了36個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。

其中德國(guó)年平均工作時(shí)長(zhǎng)為1300小時(shí)、英國(guó)為1500小時(shí)，美國(guó)為1800小時(shí)。在這份榜單上，中國(guó)的年平均工作時(shí)長(zhǎng)是2200-2300小時(shí)，和勞動(dòng)力輸出大國(guó)墨西哥基本平齊。如果以新經(jīng)濟(jì)公司所倡導(dǎo)的996來(lái)計(jì)算的話，年平均工作時(shí)長(zhǎng)甚至要超過(guò)3000小時(shí)。

你可以發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公滲透率越高的國(guó)家，年平均工作時(shí)長(zhǎng)越短，發(fā)達(dá)程度也越高。

我們不妨選出其中最有代表性的幾家公司去看它們的共性。

• 安泰（Aetna）：在安泰的“職業(yè)”頁(yè)面上，搜索“遠(yuǎn)程辦公”或“在家辦公”，可以找到一系列遠(yuǎn)程辦公的職位，其中很多職位都是百分之百的遠(yuǎn)程辦公工作。它們主要以理賠工作類為主，而且還擴(kuò)展到了其他部門，如護(hù)理、銷售、法律、產(chǎn)品管理和臨床人員等。
• 美國(guó)運(yùn)通（American Express）：美國(guó)運(yùn)通擁有龐大的遠(yuǎn)程辦公員工隊(duì)伍，并在全球范圍內(nèi)積極招聘需要遠(yuǎn)程辦公的職位。遠(yuǎn)程辦公職位類型包括旅行顧問(wèn)（呼叫中心）、銷售、公司、業(yè)務(wù)發(fā)展等。
• 思科（Cisco）：思科也有著靈活的工作制度，可以自由安排時(shí)間。年假不吝嗇，標(biāo)配12天，每周有一天可以選擇在家辦公，崗位分布普遍。
• 聯(lián)合健康集團(tuán)（UnitedHealth Group）：聯(lián)合健康集團(tuán)公司7萬(wàn)名員工，近20%大部分時(shí)間在家工作。職位類型包括護(hù)士、合同經(jīng)理、審計(jì)師、醫(yī)療保險(xiǎn)專家、分析師和顧問(wèn)。

如果去看這四家公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公崗位以這幾大類為主：

• 腦力勞動(dòng)者，如分析師和顧問(wèn)等。這部分腦力勞動(dòng)者注重分析能力、自身靈感，勞動(dòng)成果和是否在公司工作關(guān)系不大，適合遠(yuǎn)程辦公。
• 零工經(jīng)濟(jì)者，如護(hù)士和會(huì)計(jì)等。這部分勞動(dòng)者以零工狀態(tài)存在，工作時(shí)間不連續(xù)，在公司集中辦公甚至是耽誤時(shí)間的一種方式，同樣適合遠(yuǎn)程辦公。
• 售后服務(wù)者，集中在呼叫中心。這部分勞動(dòng)者原本在公司集中展開售后服務(wù)，然而呼叫中心同樣需要擔(dān)負(fù)房租成本，且呼叫中心工作氛圍惡劣，在家辦公反而更人道。
• 技術(shù)支持者，如程序員等。一部分技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)都極為豐富的勞動(dòng)者適合以自由職業(yè)的狀態(tài)存在，他們適合承接技術(shù)過(guò)程中的外包問(wèn)題。

這些公司的普遍特點(diǎn)是：數(shù)字化程度高，不管是遠(yuǎn)程通信還是遠(yuǎn)程簽約都已經(jīng)具有長(zhǎng)期、成熟的機(jī)制，而且公司已經(jīng)習(xí)慣了遠(yuǎn)程分布式辦公。

二

中國(guó)本土的實(shí)驗(yàn)

英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)畢竟是發(fā)達(dá)國(guó)家，部分經(jīng)濟(jì)形態(tài)適合在家辦公。長(zhǎng)期在家辦公究竟適不適合中國(guó)國(guó)情？其實(shí)是適合的。

斜杠中年梁建章在2010年和美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者，在攜程內(nèi)部做過(guò)一場(chǎng)合作研究。

他們還在美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)頂尖雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》（The Quarterly Journal of Economics）上發(fā)表了一篇名為《在家辦公的可行性：基于中國(guó)的實(shí)驗(yàn)證據(jù)》的論文，向我們展示了研究成果。

論文中表示，在機(jī)票和酒店預(yù)訂部門總計(jì)996名員工當(dāng)中，有51%的員工可以勝任在家辦公的實(shí)驗(yàn)，其中有49%意愿加入到該實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，最后有225名員工參加了實(shí)驗(yàn)。攜程這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)在2010年12月6日正式開始，持續(xù)了九個(gè)月。

研究收集的數(shù)據(jù)可劃分為五大領(lǐng)域：績(jī)效、勞動(dòng)力供給、離職、員工每周匯報(bào)的工作滿意度、以及詳細(xì)的人口統(tǒng)計(jì)資料。

這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)得出了兩個(gè)結(jié)論。

• 第一，在家辦公的員工業(yè)績(jī)比對(duì)照組高13%。企業(yè)的全要素生產(chǎn)率因此提高了20%至30%，同時(shí)每年在每位在家辦公的員工上節(jié)省了約14000元人民幣的成本。
• 第二，減少的成本約三分之二來(lái)自辦公地點(diǎn)租金的節(jié)省，三分之一來(lái)自工人生產(chǎn)率的提高以及員工離職率的降低。

在家辦公的員工離職率比對(duì)照組減少50%。因?yàn)閰⑴c項(xiàng)目的員工們普遍反映，在家辦公能保持更好的工作狀態(tài)，并提高工作滿意度。

梁建章認(rèn)為這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)取得了初步成功，于是和管理層決定將 “在家辦公”模式向全體呼叫中心員工推廣，允許員工自行選擇“在家”或者“在辦公室”的工作模式。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)所有認(rèn)為自己適合在家辦公的員工真正實(shí)現(xiàn)了在家辦公時(shí)，其業(yè)績(jī)的增加由隨機(jī)實(shí)驗(yàn)中的13%進(jìn)一步上升為22%。

2010年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度相對(duì)較低，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度也不及現(xiàn)在，在家辦公更是尚不普遍。當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)尚且可以取得這種成績(jī)，在10年后的今天、社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)化的當(dāng)下，我們更是應(yīng)該敢于嘗試。

實(shí)際上梁建章這套實(shí)驗(yàn)和他的人口政策主張也是一脈相承的。眾所周知，梁建章一直倡導(dǎo)通過(guò)各種手段鼓勵(lì)生育。“允許員工在家辦公”屬于他的建議的一環(huán)，其他建議還包括 “尊重單親媽媽”、“女孩子跟媽媽姓”、“縮短中小學(xué)學(xué)制一到兩年，讓女學(xué)霸們提前畢業(yè)”等。

且不論其他建議可行性究竟如何，但總的來(lái)說(shuō)，這些建議的目的都指向一條：

呼吁社會(huì)改變對(duì)待工作、休閑和補(bǔ)償規(guī)定的態(tài)度，為社會(huì)、情感、心理和家庭等各方面的健康發(fā)展留出更多的空間。

梁建章的行事風(fēng)格以及攜程推行在家辦公的實(shí)驗(yàn)，和當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公司所流行的996工作制可以說(shuō)是格格不入。

這種格格不入恰恰才是當(dāng)前996觀念橫行時(shí)，所需要重視和倡導(dǎo)的理念。

三

基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建

公司怎么做才能支撐員工遠(yuǎn)程辦公？

這離不開一個(gè)公司的數(shù)字化建設(shè)。這些包括云端的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的SaaS應(yīng)用、數(shù)據(jù)化中臺(tái)等，非一朝一夕就能建設(shè)完成。

1、云化基礎(chǔ)設(shè)施普及

前些日子愛(ài)奇藝以及諸多在線教育平臺(tái)的“崩掉”其實(shí)很大程度正是國(guó)內(nèi)目前云化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不成熟的體現(xiàn)。想要讓“崩掉”這種現(xiàn)象少出現(xiàn)，必須得在云基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。要知道，阿里云的成長(zhǎng)，恰恰是在“雙十一”這種極端流量的環(huán)境下誕生的。

各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司也習(xí)慣了擠入春晚紅包這樣流量高峰期，以此對(duì)自身組織架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)展開壓力測(cè)試。過(guò)去一年，阿里云、華為云、騰訊云幾大云巨頭在公有云市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在讓云化基礎(chǔ)設(shè)施普及更快。

疫情來(lái)襲，流量高峰更大。各個(gè)企業(yè)對(duì)云的需求量更大，這也將推動(dòng)中國(guó)加速進(jìn)入云時(shí)代。云化基礎(chǔ)設(shè)施可以說(shuō)是在家辦公的基礎(chǔ)。

2、SaaS應(yīng)用的豐富

SaaS應(yīng)用在公有云平臺(tái)之上運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠?yàn)檫h(yuǎn)程辦公企業(yè)提供技術(shù)支撐。比如遠(yuǎn)程協(xié)同通信應(yīng)用企業(yè)微信、釘釘，以及遠(yuǎn)程電子簽約產(chǎn)品，如被稱作中國(guó)DocuSign的上上簽電子簽約。

在前文提到的四家公司中，不管是Aetna、American Express、Cisco都在使用DocuSign的產(chǎn)品。DocuSign已經(jīng)成了企業(yè)級(jí)簽約市場(chǎng)的霸主，市值現(xiàn)在已經(jīng)突破150億美元。雇主們對(duì)DocuSign的評(píng)價(jià)之一便是：它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在家辦公的利器。

去年11月，美國(guó)媒體甚至爆料稱，DocuSign可能將是Salesforce收購(gòu)狂潮中的下一個(gè)對(duì)象。Salesforce作為一家專注客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件服務(wù)提供商，非常需要DocuSign這樣的殺手級(jí)應(yīng)用作支撐。

原因在于DocuSign在美國(guó)電子簽約市場(chǎng)一家獨(dú)大，而美國(guó)幾乎所有公司都離不開電子簽約這種技術(shù)形態(tài)。我們不妨看一看DocuSign這一年以來(lái)的股價(jià)增長(zhǎng)曲線圖。

可以說(shuō)，Salesforce和DocuSign是歐美社會(huì)在家辦公的重要技術(shù)支撐。在疫情期間，中國(guó)的SaaS平臺(tái)也同樣展現(xiàn)出了支撐在家辦公的作用。

上上簽這家電子簽約平臺(tái)便展現(xiàn)出了這一效果。其服務(wù)的客戶深圳中原地產(chǎn)目前員工近萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)地鋪近500家。在疫情期間，這家公司房屋交易業(yè)務(wù)受到影響。

2月1日開始，深圳中原地產(chǎn)開始通過(guò)線上辦公的方式復(fù)工。由于線下門店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，房屋交易的業(yè)主委托簽署都通過(guò)上上簽平臺(tái)完成。2月12日，其內(nèi)部云簽平臺(tái)僅僅上線兩天，就在線簽約收傭8.36萬(wàn)。

另外一家客戶GE（通用電氣），需要派駐集團(tuán)員工前往武漢疫區(qū)，幫助捐贈(zèng)的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。GE就使用了上上簽電子簽約出具的員工證明文件，以供核查身份。

除去GE、賽諾菲、雅培、中糧、萬(wàn)科、海爾等世界五百?gòu)?qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)客戶，上上簽電子簽約客戶還包括美團(tuán)、滴滴、虎牙、知乎、Keep、58到家等一批新經(jīng)濟(jì)公司。這些公司如果未來(lái)需要長(zhǎng)期在家辦公，其實(shí)離不開電子簽約類產(chǎn)品普及。

隨著公有云的普及，SaaS企業(yè)興起，作為中間平臺(tái)的PaaS也會(huì)逐漸成為不可缺少的一環(huán)。而在國(guó)外，Salesforce這樣的PaaS平臺(tái)也已經(jīng)成了主流。

企業(yè)可以使用其開發(fā)的所有數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)邏輯和用戶界面與Salesforce平臺(tái)進(jìn)行深度集成，就能輕松上線內(nèi)部CRM平臺(tái)，遠(yuǎn)程完成管理工作。

美國(guó)一家名為Hootsuite的社交媒體聚合營(yíng)銷企業(yè)在世界各地有十幾個(gè)辦事處，從溫哥華到紐約、倫敦，支撐起如此龐大的分布式辦公網(wǎng)絡(luò)的便是Salesforce，這家公司在Salesforce上添加了各式各樣的遠(yuǎn)程辦公SaaS工具，使得企業(yè)連溝通這件事情都可以跑在云上。

要知道Hootsuite這種模式非常普遍，Salesforce等于是構(gòu)建了國(guó)外企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的平臺(tái)工具箱。

3、數(shù)據(jù)中臺(tái)的建立

“數(shù)據(jù)中臺(tái)”實(shí)際上是以企業(yè)的設(shè)施和業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)調(diào)度為核心，形成一種對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源和能力實(shí)現(xiàn)多端一體化調(diào)取應(yīng)用的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)。對(duì)于很多技術(shù)能力不夠的企業(yè)來(lái)說(shuō)，云服務(wù)產(chǎn)品所具有的構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力就尤為重要。

尤其是在疫情期間，數(shù)據(jù)中臺(tái)的建立無(wú)疑可以讓企業(yè)一整套服務(wù)都跑在平臺(tái)上，通過(guò)更智能的方式運(yùn)轉(zhuǎn)。

四

社會(huì)問(wèn)題的緩解

長(zhǎng)期在家辦公甚至可以緩和很多社會(huì)問(wèn)題。

尤其是過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，996已經(jīng)引發(fā)了反思，也給社會(huì)家庭帶來(lái)困擾。人們恐慌中年危機(jī)，更不知如何面對(duì)未來(lái)。

996.ICU事件的出現(xiàn)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)于粗俗野蠻的產(chǎn)物，成功沙文主義在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)橫行霸道，部分企業(yè)只講對(duì)上效忠、對(duì)內(nèi)廝殺。

中年危機(jī)不僅僅是個(gè)人能力危機(jī)，在很大程度上也是一部分人的家庭危機(jī)和身體危機(jī)。三者相互交織，導(dǎo)致了社會(huì)失范，甚至引發(fā)了企業(yè)的管理危機(jī)。

長(zhǎng)期996必然會(huì)導(dǎo)致人們?cè)诠ぷ鳌⒓彝?、身體的三角關(guān)系中失衡。過(guò)去一年人們對(duì)996的批判和反思，理應(yīng)得到重視。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從2000年左右發(fā)展至今已經(jīng)歷經(jīng)20余年，以22歲大學(xué)畢業(yè)扎入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)計(jì)算，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在年紀(jì)最大的一批人不過(guò)40歲出頭，他們剛剛迎來(lái)中年危機(jī)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在遇到的問(wèn)題在2000年之交的美國(guó)也曾有過(guò)。1998年6月，《紐約時(shí)報(bào)》刊載了一篇名為《Now Hiring! If You're Young》的文章，里面提出了一個(gè)短語(yǔ)——a Red-bull induced heart attack by 40 a mitigation strategy——紅牛引發(fā)心臟病的40歲受害者。

然而反觀美國(guó)今日互聯(lián)網(wǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，40歲以上互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者比比皆是，他們?cè)阢@研經(jīng)驗(yàn)、平衡生活，不斷學(xué)習(xí)新鮮事物，已經(jīng)悄然渡過(guò)了中年危機(jī)。

在家辦公存在的另一種可能性是：?jiǎn)T工24小時(shí)待命，人們的工作時(shí)長(zhǎng)更長(zhǎng)，工作和生活的界限感變得更差。

但是我們還是必須要承認(rèn)，長(zhǎng)期在家辦公甚至在某種程度可以緩解一部分人的中年危機(jī)。它至少給一部分具備豐富經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)老人找到了40歲之后的出路。

專注于職場(chǎng)調(diào)查的Global Workplace Analytics在2017年曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一篇名為《2017年美國(guó)員工遠(yuǎn)程辦公狀況》（2017 State of Telecommuting in the U.S. Employee Workforce）的報(bào)告。

這份報(bào)告表明，那些每年收入10萬(wàn)美元或更少的人中（79%的遠(yuǎn)程辦公人員與67%的非遠(yuǎn)程辦公人員）相比，一般的遠(yuǎn)程辦公人員每年的收入比非遠(yuǎn)程辦公人員多約4000美元。

遠(yuǎn)程辦公人員有一半以上年齡在45歲以上。對(duì)很多在企業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的老人而言，離開公司成為自由職業(yè)者，或許是一個(gè)可以兼顧家庭和生活以及未來(lái)收入的不錯(cuò)選擇。

對(duì)企業(yè)而言，人永遠(yuǎn)是最寶貴的財(cái)富，尤其是那些能夠?qū)π氯诉M(jìn)行長(zhǎng)期指導(dǎo)的老人。另一個(gè)理想狀況是，企業(yè)既然通過(guò)砍掉辦公場(chǎng)所的方式結(jié)余了一部分場(chǎng)地成本，這部分成本可以投入到有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的老員工身上。

過(guò)去一年我們長(zhǎng)期討論996和ICU這類話題，不妨借助這次機(jī)會(huì)，真的從長(zhǎng)期在家辦公入手，讓勞資矛盾得以緩解。

隨著Paas+Saas的不斷完善，在家辦公的條件也會(huì)越來(lái)越成熟。

也許，在家辦公將成為一種新常態(tài)。

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