疫情下爆紅的在線教育大考：撐住了，做到了，未來怎么辦？

所有對(duì)2020年寒假在線教育市場(chǎng)的判斷，都錯(cuò)了

原本，2019-2020學(xué)期的寒假，在線教育市場(chǎng)大概率會(huì)在一絲冷清的平靜中安然度過，因?yàn)镵12教育2019年“暑期大戰(zhàn)”硝煙還未徹底飄散。

為了爭(zhēng)奪2019年暑期市場(chǎng)的新用戶和流量，一場(chǎng)涉及近十家K12在線教育企業(yè)的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，掀起了漫天硝煙：據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，不到100天時(shí)間，用于市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶拉新和優(yōu)質(zhì)教師傭金的投入保守估計(jì)超過50億元。

“在又一場(chǎng)資本推動(dòng)的大戰(zhàn)中，人們?cè)义X殺紅了眼?！薄赌戏街苣酚浾哌@樣描述這場(chǎng)僅僅為數(shù)家頭部企業(yè)總計(jì)帶來剛剛超過1000萬新用戶量的暑期大戰(zhàn)，同時(shí)直指K12在線教育市場(chǎng)背后的隱憂：暑期大戰(zhàn)燒掉的資本大大推高了各家獲客成本；促銷之后秋季續(xù)報(bào)率多數(shù)可能不足30%；教育部對(duì)在線教育行業(yè)的監(jiān)管新規(guī)，會(huì)在短期內(nèi)增加運(yùn)營(yíng)成本。

這也是許多業(yè)內(nèi)人士的判斷：2020年在線教育市場(chǎng)肯定“偏冷”，“大家可能要過一過勒緊褲腰帶的日子，避免在冬天凍僵甚至凍死”。

沒有人能預(yù)料到，新冠肺炎疫情在這個(gè)寒假肆虐，教育部隨即下發(fā)一紙“停課不停學(xué)”倡議，全國(guó)范圍內(nèi)學(xué)生涌入在線課堂、行業(yè)滲透率瞬間暴增十倍，同時(shí)一些從未想過的問題擺在了在線教育企業(yè)面前：

能否為如潮水般涌來的新用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？如何在高峰值流量下維持系統(tǒng)穩(wěn)定？怎樣處理好團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織流程與教務(wù)管理？在有限的人力之下，技術(shù)如何才能發(fā)揮更大的作用？

這場(chǎng)大考來的有多兇猛？有一組數(shù)據(jù)可窺探一二：

滬江英語

滬江CCtalk平臺(tái)用戶日活較年前呈10倍量級(jí)以上的增長(zhǎng)，同時(shí)在線的師生已達(dá)數(shù)百萬量級(jí)；

作業(yè)幫

免費(fèi)直播課報(bào)名人數(shù)在2月15日突破2800萬，僅2月2日開播當(dāng)天，作業(yè)幫免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)就增長(zhǎng)了150萬人；

猿輔導(dǎo)

2月3日免費(fèi)直播課開課，創(chuàng)下全國(guó)500萬中小學(xué)生同日在線聽課的在線教育行業(yè)記錄，而到2月6日，猿輔導(dǎo)免費(fèi)直播課的報(bào)名人數(shù)更是超過1000萬。

除此以外，掌門1對(duì)1、VIPKID等在線教育企業(yè)都迎來史上“最大洪峰”，整個(gè)行業(yè)的流量增長(zhǎng)均值超過10倍；

這些問題對(duì)K12在線教育的企業(yè)而言，他們成了學(xué)生，該如何作答？

劃重點(diǎn)：在線教育寒假大考“六大知識(shí)點(diǎn)”題

超過日常峰值10倍的流量大考：這對(duì)任何一家在線教育企業(yè)來說都是極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，首先確保教師、教輔等師資力量以及日常管理、運(yùn)維技術(shù)人員的充足，是所有在線教育企業(yè)做的第一件事。以猿輔導(dǎo)為例，為了給中小學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，猿輔導(dǎo)免費(fèi)直播課動(dòng)員了 356位主講老師、412位助教老師、151位技術(shù)人員以及更多相關(guān)工作人員持續(xù)“作戰(zhàn)”。但僅僅人員到位還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

與傳統(tǒng)線下教育最大的區(qū)別就是“在線”，即通過互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備和數(shù)字化課程提供教育服務(wù)，因此，能否保障在線服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，不卡頓、低延遲、不掉線、無宕機(jī)極為關(guān)鍵。

使用傳統(tǒng)IDC和IT架構(gòu)顯然不是個(gè)好主意：首先，在傳統(tǒng)IDC中，設(shè)備從采購(gòu)、部署、上線，整個(gè)流程長(zhǎng)達(dá)3~6個(gè)月，根本無法匹配突如其來的流量峰值；其次，疫情所帶來的峰值流量只是一時(shí)激增，硬件上采購(gòu)大量服務(wù)器、帶寬，峰值過后，存在相當(dāng)大程度的浪費(fèi)；最后，為了應(yīng)對(duì)疫情峰值，分布式存儲(chǔ)、分布式計(jì)算、視頻編解碼技術(shù)、視頻加密、CDN分發(fā)等多個(gè)技術(shù)棧，開發(fā)運(yùn)維人力和時(shí)間成本難以承受。

只有云，才能夠迎接這樣的挑戰(zhàn)。以某在線教育企業(yè)疫情期間的經(jīng)歷為例：在不到一周的時(shí)間里，歷經(jīng)三次系統(tǒng)擴(kuò)容，云資源用量增加近1倍，最短時(shí)間的一次擴(kuò)容，從資源盤點(diǎn)、需求下發(fā)到擴(kuò)容完不到10個(gè)小時(shí)。凌晨5點(diǎn)擴(kuò)容完成，當(dāng)天即經(jīng)歷了全國(guó)百萬中小學(xué)生在線聽課的挑戰(zhàn)。

2019年云棲大會(huì)，VIPKID CTO鄭子斌《AI趨勢(shì)下的新教育時(shí)代》演講內(nèi)容

云為在線教育所提供的遠(yuǎn)不止于此

從0到1上線快的大考：在湖北，黃岡中學(xué)高三年級(jí)線上直播課平臺(tái)僅用了1天就實(shí)現(xiàn)了正常授課，阿里云視頻云作為技術(shù)底座，提供資源彈性伸縮、海量數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用以及直播、點(diǎn)播等垂直視頻場(chǎng)景的云產(chǎn)品部署，全力保障高并發(fā)量下系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行；

確保深度滲透覆蓋廣的大考：由于授課教師和學(xué)生分布在全國(guó)，大量跨市、跨省、跨國(guó)的連接，才能滿足大量二、三線甚至四、五線學(xué)生的需要，云上的邊緣節(jié)點(diǎn)基于運(yùn)營(yíng)商邊緣節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，既保證實(shí)時(shí)直播和交互互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，又借助其全域覆蓋、多層滲透的特點(diǎn)，支持在線教育課程服務(wù)的深度滲透和廣域覆蓋；

隨需隨用的大考：云上的彈性擴(kuò)展不僅僅是應(yīng)對(duì)峰值那么簡(jiǎn)單，傳統(tǒng)的虛擬化技術(shù)存在大量“峰值后浪費(fèi)”，造成對(duì)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。隨著云原生技術(shù)的普及，容器成為彈性擴(kuò)容的新選擇，結(jié)合DevOps體系，既能夠彈性擴(kuò)展，又能夠彈性收縮。此外，云上正在興起的Serverless，面對(duì)流量突增和突降，可以保障應(yīng)用可用性的同時(shí)，降低波谷引起的閑置計(jì)算資源。

AI+教育的大考：AI技術(shù)對(duì)在線教育行業(yè)的影響將是變革性的，尤其是在提升效率層面，百萬人在線?？迹珹I可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批改、智能診斷、全國(guó)排名；在線教室，AI能做到智能客服、自動(dòng)將在線課程轉(zhuǎn)成音頻以便復(fù)習(xí)，還可以對(duì)教師和學(xué)生的視頻、音頻進(jìn)行分析，并結(jié)合課程內(nèi)容做質(zhì)量評(píng)估——正如2019年云棲大會(huì)上VIPKID CTO鄭子斌指出的，在云和AI技術(shù)的助力下，在線教育即將進(jìn)入因材施教的智能時(shí)代。

2019年云棲大會(huì)，VIPKID CTO鄭子斌《AI趨勢(shì)下的新教育時(shí)代》演講內(nèi)容

安全合規(guī)的大考：在線服務(wù)面臨著極大的安全挑戰(zhàn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，自開學(xué)季到來，在線教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件急劇增多，在線教育需要完善的安全保障方案，避免因網(wǎng)絡(luò)攻擊或其他安全威脅造成服務(wù)中斷，云上提供了從技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案，到經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)、方法論的全面安全保障。

早預(yù)習(xí)：疫情過后，在線教育行業(yè)發(fā)展預(yù)判

在一場(chǎng)疫情所引發(fā)的“壓測(cè)”面前，國(guó)內(nèi)在線教育企業(yè)總體表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，既體現(xiàn)了時(shí)間、空間、人群、設(shè)備等多個(gè)不同維度上的全覆蓋，也實(shí)現(xiàn)了“課前、課中、課后、測(cè)評(píng)的線上教學(xué)無死角，學(xué)習(xí)、教學(xué)、教管的在線教育場(chǎng)景”的全場(chǎng)景。

就市場(chǎng)總體而言，在“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，自上而下、從中央到地方，大量中小學(xué)學(xué)生、家長(zhǎng)深度接觸在線教育，對(duì)在線教育的市場(chǎng)教育起到了非常積極的促進(jìn)作用，但從長(zhǎng)期來看，是否能夠迎來長(zhǎng)期的高速發(fā)展新周期，還無法下定結(jié)論。

但疫情確實(shí)對(duì)在線教育市場(chǎng)產(chǎn)生了深刻的影響，我們也可以在此做出如下的判斷：

1、各級(jí)教育主管機(jī)構(gòu)，將成為在線教育的積極推動(dòng)者。在線教育作為多元化教學(xué)手段和教育公平和教育普惠的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，在線教育會(huì)成為一二三線城市標(biāo)配的學(xué)習(xí)工具與學(xué)習(xí)方式，傳統(tǒng)教育主管機(jī)構(gòu)、學(xué)校也會(huì)在疫情結(jié)束后更多參與到在線教育中，或與在線教育企業(yè)建立創(chuàng)新的合作關(guān)系，比如已經(jīng)看到在北上廣出現(xiàn)的中小學(xué)教育聯(lián)盟，未來在線教育將與教室學(xué)習(xí)深度融合。

教育主管機(jī)構(gòu)和學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡可能選擇門檻較低、集成度高、覆蓋IaaS、PaaS到SaaS的全棧式一體化解決方案，以公共云的方式進(jìn)行搭建，降低人員技術(shù)需求、降低安裝部署難度、提高系統(tǒng)驗(yàn)收上線速度。

2、個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃與課程生產(chǎn)。以個(gè)性化為驅(qū)動(dòng)力，自動(dòng)化、智能化的繪制每個(gè)學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和軌跡、長(zhǎng)處和弱點(diǎn)以及學(xué)習(xí)偏好，從而幫助教師為不同學(xué)生設(shè)計(jì)制定更優(yōu)化的學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)方案，未來將大量涌現(xiàn)。甚至基于知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容的自動(dòng)化生產(chǎn)，比如教學(xué)內(nèi)容自動(dòng)存儲(chǔ)，并增加字幕、自動(dòng)翻譯等。

3、在線教育將搭建起數(shù)字化、智能化的全新評(píng)價(jià)體系。百萬在線?？嫉淖詣?dòng)批改、智能診斷、全國(guó)排名等，課程質(zhì)量監(jiān)控、英語發(fā)音識(shí)別、易錯(cuò)題與學(xué)習(xí)模式分析，利用數(shù)字化、智能化技術(shù)的全新教育體系，會(huì)深刻的改變傳統(tǒng)學(xué)習(xí)體系、評(píng)價(jià)體系與師生之間的互動(dòng)，讓教學(xué)真正成為自然、順暢和全面的交互。

4、云上全棧式解決方案將成為在線教育的關(guān)鍵支撐。目前在線教育包括從公開課、直播、點(diǎn)播、VR/AR到“1v1”、多人互動(dòng)教學(xué)、學(xué)生交流式學(xué)習(xí)等多種形態(tài)，未來可能還會(huì)有更多的新形態(tài)出現(xiàn)，這意味著在線教育的技術(shù)需求堆棧是極其復(fù)雜而且未知的，可能從支持萬人在線、多種交互，到自動(dòng)翻譯等不一而足，在線教育企業(yè)需要云上快速迭代的創(chuàng)新解決方案。

比如說在此次疫情期間，阿里云、達(dá)摩院、優(yōu)酷、釘釘?shù)娜珬Ｊ浇鉀Q方案，以阿里云為核心的基礎(chǔ)平臺(tái)，結(jié)合釘釘、優(yōu)酷、小程序、客戶自有APP等終端能力，提供了多種方便快捷的創(chuàng)新服務(wù)。

5、組織在線、智能協(xié)同、業(yè)務(wù)數(shù)字化將決定線教育企業(yè)的勝出者。如今，在線教育直播內(nèi)容安全人工審核帶來了高昂的運(yùn)營(yíng)成本；每天重復(fù)且業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)密度稀薄的業(yè)務(wù)咨詢占據(jù)了大量人力；教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、管理者的各種多向、交叉溝通幾乎每天都在協(xié)同效率崩潰的邊緣。

在線教育企業(yè)要想快速發(fā)展、效率高、成本低、協(xié)同快，教學(xué)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的在線化、數(shù)字化的組織協(xié)同勢(shì)在必行，特別是營(yíng)銷和教學(xué)服務(wù)的數(shù)字化與智能化必不可少。比如說，僅僅是金句提?。ㄈ轿宸昼姷年P(guān)鍵內(nèi)容提?。⑼晜髯g、協(xié)同筆記等，就能夠有效提高在線教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率。

例如，借助阿里云的能力，VIPKID檢測(cè)外教的鼓勵(lì)詞內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)和次數(shù)準(zhǔn)確率達(dá)90%；監(jiān)測(cè)外教語速準(zhǔn)確率也超過90%，明顯提升了VIPKID課程質(zhì)量檢測(cè)的自動(dòng)化準(zhǔn)確率。

疫情的突然降臨，確實(shí)為在線教育市場(chǎng)的“寒冬”燒了一把火，但這并非真正意義上的幸事，在此借用滬江教育技術(shù)負(fù)責(zé)人唐小浙在近日接受媒體采訪時(shí)所說的一段話來結(jié)尾：

“我們內(nèi)部交流達(dá)成一個(gè)共識(shí)，這（疫情）不能說是我們發(fā)展的一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)橐咔榈拇鷥r(jià)實(shí)在是太大了……我們能夠在這樣一個(gè)時(shí)間段，幫助更多的學(xué)校、機(jī)構(gòu)、老師，讓他們來上網(wǎng)，能夠給學(xué)生提供穩(wěn)定的在線學(xué)習(xí)服務(wù)，一起渡過比較困難的階段，這是我們現(xiàn)在應(yīng)該去做的事情?！?/p>

備注

目前阿里云已向所有互聯(lián)網(wǎng)客戶開放疫情期間產(chǎn)品和技術(shù)的免費(fèi)政策。視頻云系列產(chǎn)品（直播、點(diǎn)播和RTC等）免費(fèi)領(lǐng)、安全部分提供免費(fèi)安全咨詢支持和產(chǎn)品試用，同時(shí)短信、語音、號(hào)碼認(rèn)證產(chǎn)品等均有相應(yīng)折扣政策。同時(shí)阿里云發(fā)起“停課不停學(xué)”聯(lián)盟，目前我們已同多位聯(lián)盟成員共同建設(shè)武漢教育云“空中課堂”，提供免費(fèi)云資源服務(wù)，保障當(dāng)?shù)刂行W(xué)按照教學(xué)計(jì)劃開展線上教育，歡迎更多教育伙伴的加入。如有需要，請(qǐng)郵件consulter@alibabacloud.com。

作者：阿里云研究中心 高級(jí)戰(zhàn)略專家 崔昊

責(zé)編：李雙宏、斌卡（轉(zhuǎn)載與媒體合作請(qǐng)后臺(tái)聯(lián)系小編）

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