拼多多的正品險是個假保險？

原標(biāo)題：拼多多的正品險是個假保險？

假貨，一直是縈繞在電商平臺頭頂上的噩夢。二十年來，無數(shù)電商平臺在此折戟沉沙，比如紅極一時的聚美優(yōu)品，CEO陳歐如今靠直播吸引人氣。

杜絕假貨，就是電商平臺的“珠穆朗瑪峰”。十幾年的堅持和努力，無數(shù)“假冒偽劣”已經(jīng)被天貓、京東、蘇寧等大型電商平臺基本上“趕盡殺絕”，只能轉(zhuǎn)戰(zhàn)“大名鼎鼎”的拼多多。

拼多多也很愁，甚至因為假貨太多而被冠以“并夕夕”的外號，于是推出了一款“正品險”，號稱假一賠十，但是越來越多的人在微博和知乎上吐槽，所謂的正品險可能就是一個擺設(shè)，感覺是一個假保險而已。

1、理賠？你無權(quán)！

我們必須先搞清楚，拼多多為什么要推出正品險？

有過經(jīng)驗的人都知道，早期的拼多多依靠銷售大量廉價“山寨”產(chǎn)品聞名，走下沉路線沉吸引流量，僅僅是2018和2019兩年，虧損額一共達(dá)到了172億元。

歸根結(jié)底，是因為在高額的補(bǔ)貼支出下，它培養(yǎng)用戶的成本一直居高不下，而長期以來對假貨的放任，導(dǎo)致了用戶不怎么敢買那些有利潤的商品。

比如，可以用15塊錢買一袋包郵的抽紙，但是買一兩千的手機(jī)，就得承擔(dān)超高的“假貨”風(fēng)險了，幾乎沒有人愿意承擔(dān)這個風(fēng)險。

對于拼多多來說，賣便宜貨只能一直被薅羊毛，進(jìn)軍3C、家電、美妝等中高端品類是必須要走的一條路，推出的“百億計劃”就是其中一環(huán)，但是在拼多多的生態(tài)下，商家和用戶在中高端品類上其實并不怎么買賬，就連口罩都不敢在上面買。

推出正品險，其主要就是要擺脫“廉價=假冒偽劣”的刻板印象，利用消費(fèi)者長期形成的“有假必賠，有賠必真”的心理，找來了保險公司合作，通過“正品險”認(rèn)證的方式來給商品的真?zhèn)伪硶?/p>

消費(fèi)者會以為，拼多多上的商品只要掛著正品險就可以放心買了，出了事可以找保險公司理賠，就像買了個車險一樣。

但現(xiàn)實并非如此。

比如，你想在拼多多上面買一部iPhone 11手機(jī)，顯眼的地方會有一個正品險標(biāo)識，然后可以看到一張正兒八經(jīng)的保險卡。

一般的消費(fèi)者，可能看到這一張保險卡之后就比較放心了，不會仔細(xì)去追究，生活中大部分人的理賠經(jīng)驗都來自于車險，有高效的交警和監(jiān)控等，出事故的時候權(quán)責(zé)劃分和理賠也方便，一切交給保險公司就行了。

但是按照業(yè)內(nèi)人士的觀察分析，拼多多的正品險不一樣，因為它的被保險人是拼多多，和消費(fèi)者沒有太多關(guān)系，這樣以來，如果收到了假貨，保險公司也就沒有義務(wù)向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，理賠是要通過拼多多去處理。

而且，保險的合同里都是有“責(zé)任免除”的，正品險理賠流程需要消費(fèi)者千方百計證明該商品是假貨，然后還要得到拼多多的承認(rèn)，然后才可以跟拼多多索要賠償，拼多多再去向保險公司索賠。

也就是說，一切決定權(quán)在拼多多，它并沒有履行正品險的法律義務(wù)，消費(fèi)者找保險公司一般情況下沒有用。

2、理賠？多跑幾趟手續(xù)吧！

到了這里就比較有意思了，因為拼多多給出的處理條件，實在是有些苛刻。

首先，舉證責(zé)任在于買家。

如果你對收到的商品有質(zhì)疑，拼多多是讓你自己提供證據(jù)去“自證”，這就相當(dāng)于你開車被人追尾了，但是交警要求“你必須安裝行車記錄儀，自己提供所有視頻，否則我們就當(dāng)交通事故不存在，或者你自認(rèn)倒霉?！?/p>

其次，要求有權(quán)威機(jī)構(gòu)提供鑒定。

在拼多多的條款中，如果要證明買到的商品是假貨，那么需要第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，基本上都是國家級別的機(jī)構(gòu)或品牌商，而且以投保人和保險人在保險合同中的約定為準(zhǔn)，正常人有幾個會為了一件幾百上千塊錢，而花大量時間和精力去打假？

特別是一些三四線城市，所在在地區(qū)根本沒有相應(yīng)的鑒定機(jī)構(gòu)，除非千里迢迢去省城等地方，所以大部分消費(fèi)者即便是知道假貨，也只能是自認(rèn)倒霉。

即便如此，很多商品也根本沒辦法鑒定，現(xiàn)有的國家級鑒定機(jī)構(gòu)大多都只是“鑒別物品”，而不會“鑒別品牌”，比如你可以鑒定那個東西是真皮還是仿皮，但是卻沒辦法鑒定它是真的AJ還是假冒的AJ，可以甚至連蘋果是不是原裝未拆都鑒定不了，真要證明只能去品牌商了，但是通常所謂的“專柜驗貨”都是代理商，他們只能告訴你這個是假貨，卻沒辦法也沒有權(quán)力開書面證明。

對于很多商品來說，所謂的鑒定就像是抖音里的小姐姐，你知道她開了美顏，但是卻永遠(yuǎn)沒辦法拿到她的素顏照。

最后，消費(fèi)者該如何證明，手里的權(quán)威認(rèn)定書是真的？

這并不是一個笑話，知乎用戶就在網(wǎng)上曬出了自己朋友的奇葩遭遇，那位消費(fèi)者在拼多多購買了一串蜜蠟珠串假貨，被拼多多告知需要提供鑒定報告，一氣之下花了近一千塊錢，找國家質(zhì)檢中心鑒定出了結(jié)果，結(jié)果又被說：鑒定報告沒法保證一定是真的。

所以，就算你找的機(jī)構(gòu)再權(quán)威，花的代價再大，拼多多如果一口咬定你報告是假的，你能有什么辦法？

歸根結(jié)底，正品險只是一個美好的愿望，看似唾手可得，其實高不可攀。

3、理賠？你想多了！

拼多多的正品險被一些消費(fèi)者詬病為“假保險”，除了它的目的偏差和不切實際之外，還有一點就是它違背了保險的邏輯。

對于一個正常的商業(yè)保險公司來說，按照條款理賠是它的義務(wù)，也是投保人決定是否續(xù)保的重要依據(jù)之一，保險公司理賠越多，越積極，那么就越是會獲得消費(fèi)者者的青睞。

但是，對于電商平臺來說，這種邏輯完全是相反的。

一方面，消費(fèi)者到電商平臺購物，第一目標(biāo)肯定是購買到正品，其次才是假貨理賠，理賠是不得已而為之。

另一面，拼多多推出的正品險本身更像是一個廣告，平臺方用保險公司來為平臺商品的真?zhèn)伪硶?，營造一個正面的平臺形象。所以越是有理賠，就越是說明平臺假貨多，平臺方并不愿意看到這種事發(fā)生，它的利益其實是跟消費(fèi)者錯位的。

正品險推出也有一段時間了，目前來看并未有一起假貨理賠事件，但是這代表拼多多沒有假貨了嗎？

作為一個消費(fèi)者，我們沒有權(quán)利直接下定義，但是平臺上充斥著幾十塊錢的LV，一兩百的AJ男鞋，2.99元一支的李佳琦推薦正品口紅……消費(fèi)者很難相信平臺上都是正品。

當(dāng)然，拼多多似乎也知道這一點，所以并未給所有的商品都加入正品險的范圍，這一點還是比較誠實的，它似乎想要和消費(fèi)者保持一種心照不宣的“默契”。

其實，拼多多的正品險就是打了個擦邊球，讓消費(fèi)者誤以為，百億補(bǔ)貼的商品一旦有假可以找保險公司假一賠十，但這個基礎(chǔ)其實不存在，拼多多就是用等于是拿保險公司的信譽(yù)給自己打了個廣告而已。

4、消費(fèi)者該如何相信平臺在打假？

其實，拼多多的正品險，只是它的諸多槽點之一。

在一個正常的商業(yè)社會中，利用消費(fèi)者心理和專業(yè)漏洞來做宣傳，并不是駭人聽聞的事，但是作為一個個普普通通的中國消費(fèi)者，我們心里應(yīng)該五味雜陳。

一邊是拼多多號稱有超過5億的用戶，卻還在一直虧錢；一邊是推出所謂的正品險，把一個電商平臺當(dāng)成一個中介平臺在運(yùn)營。

更甚至是，我們應(yīng)該怎么樣杜絕假貨？

從中國電商行業(yè)來看，過去不遺余力打擊假貨的那些平臺，無一不是從貨源端開始篩選和檢測，通過不斷完善平臺交易規(guī)則，加大對不合格商品的打擊力度，提高違法成本，才一步步將假貨隔離于體系之外，真正讓消費(fèi)者放心。

一邊想要賣幾十塊錢的LV，一邊想用一些營銷手段來獲取消費(fèi)者信任，魚與熊掌兼得的思想終究是治標(biāo)不治本，不僅持續(xù)損傷平臺的公信力，而且不太可能成為一條可行的“打假”方式。

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