豐巢收費(fèi)惹眾怒，順豐這次為何急于求成？

原標(biāo)題：豐巢收費(fèi)惹眾怒，順豐這次為何急于求成？

近日，豐巢啟動(dòng)會(huì)員制的做法引發(fā)熱議。4月30日，豐巢快遞推出會(huì)員服務(wù)，普通用戶(hù)可以免費(fèi)保管用戶(hù)包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。會(huì)員用戶(hù)月卡每月5元，季卡12元，7天長(zhǎng)時(shí)存放。

豐巢收費(fèi)惹眾怒，在引起眾怒之后，豐巢在新浪微博上發(fā)聲，表示收費(fèi)是為了不影響用戶(hù)體驗(yàn)，也提出鼓勵(lì)大家及時(shí)取件的舉措，推出親友代取功能以及早取件、贏紅包的活動(dòng)。然而截至5月13日，上海對(duì)豐巢說(shuō)不的小區(qū)已有116個(gè)。

事件發(fā)酵的同時(shí)，豐巢的控股股東，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)快遞業(yè)老大的順豐控股股份有限公司被推到了風(fēng)口浪尖，順豐這次為何急于求成？

成本壓力大，欲扭虧為盈

豐巢稱(chēng)，創(chuàng)立五年來(lái)，始終堅(jiān)持以高科技和高質(zhì)量服務(wù)所有的用戶(hù)。很多社區(qū)因場(chǎng)地問(wèn)題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)量，又為了更好的服務(wù)用戶(hù)，必須不斷的提高快件領(lǐng)取速度。而自從豐巢上線(xiàn)會(huì)員功能以來(lái)，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，意味著每天早上可以空出近萬(wàn)個(gè)柜子，方便快遞員為收件用戶(hù)提供更多高效服務(wù)。

豐巢此舉的背后是真的在提高用戶(hù)體驗(yàn)嗎？收費(fèi)的背后真的是在為用戶(hù)提供高效服務(wù)嗎？

據(jù)豐巢財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示：2020年第一季度未經(jīng)審計(jì)的營(yíng)業(yè)收入3.34億元，虧損2.45億元；2019年?duì)I收16.14億元，虧損7.81億元。豐巢連連虧損的局面不得不讓它另找出路，豐巢運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本高。粗略統(tǒng)計(jì)，一臺(tái)智能快遞柜一年的投入和運(yùn)維成本基本在10萬(wàn)元左右。

據(jù)中國(guó)基金報(bào)消息，有業(yè)內(nèi)人士透露，目前市場(chǎng)上一臺(tái)智能快遞柜的柜體成本在1.8萬(wàn)到6萬(wàn)元之間不等，除了柜體成本，豐巢在小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校等地方設(shè)柜，需支出7000元到1萬(wàn)元不等的場(chǎng)地租賃費(fèi)。此外，后期的維護(hù)維修成本也是一筆不小的開(kāi)支。

在財(cái)經(jīng)江湖看來(lái)，豐巢此舉實(shí)際上欲扭虧為盈。為了扭虧為盈，必然得找出新的解決辦法。而在此之前豐巢主要是向快遞員收取寄存費(fèi)。這種單向收費(fèi)模式單一，收益狹窄，存在較大成本壓力。而今啟動(dòng)會(huì)員制，是為實(shí)現(xiàn)多元化的收費(fèi)，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，以此彌補(bǔ)虧損。

豐巢收費(fèi)事件持續(xù)發(fā)酵，盡管快遞柜收費(fèi)有其合理性，但也需要考慮用戶(hù)需求。就目前而言，對(duì)收費(fèi)價(jià)格敏感的用戶(hù)仍大量存在，不管豐巢用何種方法平衡用戶(hù)感受和自身利益，但始終還是要將用戶(hù)的感受擺在第一位。

豐巢熱點(diǎn)鋪路，豐食外賣(mài)上線(xiàn)

豐巢收費(fèi)熱點(diǎn)正在持續(xù)，豐巢身后的順豐也被推上了風(fēng)口浪尖。據(jù)順豐數(shù)據(jù)顯示，2019年順豐控股時(shí)效件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入565.21億元，同比增長(zhǎng)5.93%，2017年-2018年，順豐時(shí)效件業(yè)務(wù)收入同比增速分別為17.6%和14.3%。從數(shù)據(jù)中得知順豐增速放緩。

面對(duì)“三通一達(dá)”發(fā)起的攻勢(shì)，加上阿里對(duì)“三通一達(dá)”的扶持，順豐明顯感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)壓力的劇增。而為了創(chuàng)新求變，順豐推出了“豐食”主營(yíng)外賣(mài)配送業(yè)務(wù)。

5月11日下午，順豐表示，“豐食”業(yè)務(wù)系順豐同城公司內(nèi)部項(xiàng)目組管理運(yùn)營(yíng)的團(tuán)餐平臺(tái)，業(yè)務(wù)形態(tài)是企業(yè)團(tuán)餐。其實(shí)，順豐欲經(jīng)營(yíng)外賣(mài)業(yè)務(wù)野心早現(xiàn)，只是一直沒(méi)有好的突破口。

順豐早在2015年百度外賣(mài)完成第一輪融資時(shí)就與其有過(guò)接觸，不過(guò)雙方未能在價(jià)格和條件達(dá)成一致協(xié)議。2016年起，順豐開(kāi)始發(fā)展同城速遞，為外賣(mài)餐飲、商超便利、蔬菜生鮮、鮮花蛋糕提供配送服務(wù)。2019年3月1日起，順豐同城開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并于同年10月24日正式運(yùn)營(yíng)“順豐同城急送”業(yè)務(wù)。

今年2月“豐食”業(yè)務(wù)上線(xiàn)，主要是針對(duì)企業(yè)團(tuán)餐，德克士，和府撈面等52家品牌已經(jīng)入駐。在豐巢事件發(fā)酵之時(shí)，豐食也迅速獲得了一波免費(fèi)的廣告，何樂(lè)而不為呢？

在財(cái)經(jīng)江湖看來(lái)，豐巢事件使豐食消息得以釋放，贏得了一波關(guān)注度。順豐這波操作看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)，實(shí)則暗藏玄機(jī)。急于求成的背后不僅想要扭虧為盈，還旨在宣傳外賣(mài)新業(yè)務(wù)。但是外賣(mài)市場(chǎng)中美團(tuán)和餓了么兩分天下，這兩大巨頭肯定不會(huì)輕易讓順豐蠶食。順豐速遞大本營(yíng)被“三通一達(dá)”圍剿，上線(xiàn)的新業(yè)務(wù)被美團(tuán)、餓了么嚴(yán)防，順豐未來(lái)的路必定更加艱難。

財(cái)經(jīng)江湖，混跡在財(cái)經(jīng)江湖的從業(yè)者，做財(cái)經(jīng)評(píng)論的領(lǐng)跑者！

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