數(shù)智化成為主流，傳統(tǒng)零售的破局之道在哪？

原標(biāo)題：數(shù)智化成為主流，傳統(tǒng)零售的破局之道在哪？

文/孟永輝

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化必將進(jìn)入到全新階段。未來，數(shù)字化是大勢(shì)?！痹凇皵?shù)字智尚，盟啟未來”——微盟&慕尚集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，微盟CEO孫濤勇如此說。

今年的政府工作報(bào)告中提出，“要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)＋’，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”。當(dāng)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”被重點(diǎn)提及，一個(gè)全新的時(shí)代正在緩緩開啟。無論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，還是對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，都是一片藍(lán)海。作為智慧商業(yè)服務(wù)提供商——微盟的掌舵人，孫濤勇更愿意把數(shù)智化看成是零售行業(yè)的新基建。

作為新零售男裝第一股——慕尚集團(tuán)對(duì)數(shù)字化有同樣的認(rèn)知。與孫濤勇站在服務(wù)提供商的角度不同，慕尚集團(tuán)零售副總裁吳磊對(duì)數(shù)智化的理解更為緊迫和急切。按照他的理解，未來的零售是一切渠道的線上化，一切業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)的智能化，數(shù)智化將決定未來零售行業(yè)的生死存亡。

可見，無論是智慧零售的賦能者，還是傳統(tǒng)零售的“觸網(wǎng)者”，對(duì)于零售行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)看法其實(shí)是一致的。或許，正是由于他們對(duì)于零售行業(yè)發(fā)展的共同看法，才讓兩者之間有了合作的基礎(chǔ)。同樣，新舊玩家的持續(xù)加入，最終讓“數(shù)智零售”無可避免地成為了未來的發(fā)展熱土。

數(shù)智化，傳統(tǒng)零售企業(yè)的生死大考

根據(jù)一份5000家重點(diǎn)零售企業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，2018年前三季度消費(fèi)增速與2017年整體相當(dāng)，并好于2016年，而從2018年四季度開始出現(xiàn)較大幅度下行。從渠道結(jié)構(gòu)來看，2018年四季度開始百貨渠道下行幅度較大，并在11月-12月份進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)區(qū)間，而在今年1-4月份回升至小幅正增長(zhǎng)，但整體仍弱于2018年同期。2019年增速，則是處于更低的水平。

從這份數(shù)據(jù)結(jié)果試想一下，近年來僅僅只是依靠線下開店來增加獲客渠道的做法，開始受到越來越多的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。突如其來的疫情更是讓這種狀況雪上加霜。中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)日前公布的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，零售企業(yè)的銷售下滑了90%，關(guān)店率高達(dá)70%，盡管經(jīng)過一段時(shí)間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，線下零售的全面復(fù)蘇依然還需要很長(zhǎng)時(shí)間。

無論是在非常時(shí)期，還是在常規(guī)時(shí)期，零售行業(yè)都正在迎來生死大考，轉(zhuǎn)型成為唯一的出路。如何轉(zhuǎn)型？告別了互聯(lián)網(wǎng)式的流量遷移，當(dāng)下零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型更多地關(guān)注的是對(duì)于自身的深度改造和升級(jí)。這便是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下必然要面對(duì)的重要考題。通過新技術(shù)、新模式來改造傳統(tǒng)零售業(yè)已形成的固化的業(yè)態(tài)，為他們打開一個(gè)全新的發(fā)展突破口，成為每一個(gè)零售企業(yè)必然要做出的抉擇。

在這個(gè)過程中，衍生了諸多以賦能為主打的服務(wù)商，他們憑借在技術(shù)、模式等方面的優(yōu)勢(shì)，不斷助力傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。前段時(shí)間，直播帶貨的風(fēng)靡正是SaaS平臺(tái)服務(wù)商對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)深度賦能的重要表現(xiàn)。

以微盟為例，通過對(duì)夢(mèng)潔家紡、聯(lián)想、卡賓、林清軒等商家的賦能，讓人們看到了即使是在疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我們依然可以借助新的手段來抵消非常時(shí)期帶來的影響。從表面上看，這是一次偶然事件，實(shí)質(zhì)上，這是傳統(tǒng)零售行業(yè)“觸網(wǎng)”的一次爆發(fā)。

我更加愿意把直播帶貨的風(fēng)靡看成是傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的開始，它真正讓我們看到了傳統(tǒng)零售行業(yè)與新的技術(shù)手段和模式結(jié)合之后產(chǎn)生的巨大動(dòng)能。但是，這僅僅只是一個(gè)開始，未來，我們需要把傳統(tǒng)零售行業(yè)與新技術(shù)、新模式進(jìn)行更加深度、全面的融合，才能改變當(dāng)下的發(fā)展困境。

其實(shí)，傳統(tǒng)零售行業(yè)真正的痛點(diǎn)和難題在于信息孤島的形成、內(nèi)部壁壘的深重、用戶個(gè)性化需求的難以滿足。正如微盟智慧商業(yè)事業(yè)群副總裁凌蕓所說，傳統(tǒng)零售行業(yè)其實(shí)已經(jīng)有了自身的EPR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)的，但是，這些系統(tǒng)的運(yùn)作已經(jīng)相當(dāng)完善，傳統(tǒng)零售行業(yè)真正缺少的是把這些已相當(dāng)成熟的系統(tǒng)集成起來，融合起來的一體化能力，從而釋放出更大的活力，這才是微盟真正要做的事情。

反觀傳統(tǒng)零售行業(yè)來講，他們真正需要的就是要像微盟這樣的企業(yè)協(xié)助他們完成數(shù)智化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而讓他們?cè)谶@樣一個(gè)決定生死的關(guān)頭，可以順利地實(shí)現(xiàn)重生。以慕尚集團(tuán)為例，他們需要的是借助微盟的數(shù)字化整合和智慧化改造的能力，來完成對(duì)傳統(tǒng)店鋪的數(shù)字化和智能化改造，從而順應(yīng)零售行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。慕尚集團(tuán)零售副總裁吳磊透露，未來，他們將會(huì)聯(lián)合微盟打造個(gè)性化店鋪以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，真正實(shí)現(xiàn)成交端和流量端的分離。

從這個(gè)角度來看，傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)智化的改造早就已經(jīng)超脫了傳統(tǒng)意義上的不斷開店，不斷招聘導(dǎo)購(gòu)的陳舊的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而從以數(shù)字化、智慧化為代表的新基建上要產(chǎn)能。這并不簡(jiǎn)單地降本增效，更加關(guān)系到傳統(tǒng)零售企業(yè)的生死。正是因?yàn)閷?duì)這個(gè)趨勢(shì)看得比較清楚，所以，我們才會(huì)看到慕尚會(huì)義無反顧地在數(shù)智化改造的道路上不斷前進(jìn)。

當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮在新基建的節(jié)點(diǎn)上被激發(fā)，對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)來講，其實(shí)打開了一個(gè)全新的風(fēng)口。如果固步自封，拒絕改造，一味地按照傳統(tǒng)的模式來運(yùn)作，必然是死路一條；如果接受改變，擁抱創(chuàng)新，用數(shù)智化來改造傳統(tǒng)的模式，則是一場(chǎng)重生。

生死只在一念之間，這是傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨的一場(chǎng)大考。然而，這張?jiān)嚲聿⒉粌H僅只是傳統(tǒng)零售行業(yè)獨(dú)自完成的，它還需要以微盟為代表的服務(wù)提供商的參與才能考得滿分。從這個(gè)角度來看，傳統(tǒng)零售企業(yè)與賦能企業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合，才能在這場(chǎng)生死戰(zhàn)當(dāng)中獲得勝利。

數(shù)智零售，微盟的長(zhǎng)期主義

筆者在《新周期里，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方向與終極答案》一文中提到，“在新零售缺少了新技術(shù)支撐的大背景下，所謂的新零售只能是鏡花水月”。對(duì)于致力于在數(shù)智零售的浪潮里掘金的玩家們來講，必然需要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，不斷尋求數(shù)智化改造的突破口，才能真正成為精耕數(shù)智零售的“長(zhǎng)跑選手”。

當(dāng)堅(jiān)持了數(shù)智零售的長(zhǎng)期主義之后，我們才可以對(duì)它有相當(dāng)深刻的理解。同樣以微盟為例，按照其掌舵人孫濤勇的理解，所謂的數(shù)智化，需要經(jīng)營(yíng)全時(shí)全域，私有資產(chǎn)增值，公域拉新沉淀三個(gè)方面的能力。只有具備了這三個(gè)方面的能力，才能真正形成一個(gè)由外層到中層再到內(nèi)層的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

須知，真正實(shí)現(xiàn)這三個(gè)方面的能力，僅僅只是靠打閃電戰(zhàn)是不行的，它需要的是一以貫之的持久力。只有這樣，我們才能真正等到技術(shù)成熟、模式完備，迎來真正意義上的數(shù)智零售的新時(shí)代。其實(shí)，最近一段時(shí)間風(fēng)靡一時(shí)的直播，僅僅只是零售數(shù)智化的一小部分。除了直播之外，所謂的零售的數(shù)智化其實(shí)還應(yīng)當(dāng)有更多的配套設(shè)施。

同樣以微盟為例，它的零售數(shù)智化的五件套，除了直播之外，還包括：云商城，云導(dǎo)購(gòu)，云分銷，云社群。這五大要素共同協(xié)調(diào)配合，才能真正實(shí)現(xiàn)流量的打通，人、貨、場(chǎng)的再造和傳統(tǒng)零售的真正升級(jí)。如果僅僅只是做一個(gè)部分，忽略了這“五件套”之間的協(xié)調(diào)配合，所謂的零售數(shù)智化其實(shí)就僅僅只是一個(gè)虛假的概念而已。

這一點(diǎn)在千店千面上表現(xiàn)得較為明顯。按照一般的理解，所謂的千店千面，僅僅只是店鋪的展示的不一樣，其實(shí)，這是對(duì)數(shù)智零售膚淺的認(rèn)識(shí)。真正意義上的千店千面并不僅僅只是體現(xiàn)在展示上的不同，還包括底層業(yè)務(wù)邏輯的千店千策，這才是數(shù)智零售的本質(zhì)奧義所在。

這才是真正考驗(yàn)一家SaaS平臺(tái)是否能夠真正給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來真正改變的地方。對(duì)于微盟來講，它其實(shí)在對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)智化改造的時(shí)候就已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，并且想出了對(duì)策進(jìn)行解決。如果缺少了一定的積累，僅僅只是把千店千面當(dāng)成是一個(gè)營(yíng)銷噱頭和概念來看待的話，那么，必然無法給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來真正實(shí)質(zhì)性的影響。

可見，數(shù)智零售不是簡(jiǎn)單意義上的直播帶貨，同樣不是簡(jiǎn)單意義上的表層展示上的不同，更加重要的是深度、多元化的賦能，還有對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)的不同流程和環(huán)節(jié)的打通。它考驗(yàn)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)數(shù)智化的理解，考驗(yàn)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)數(shù)智化的精耕。這是零售行業(yè)真正進(jìn)入到轉(zhuǎn)型階段后，考驗(yàn)賦能平臺(tái)的主要指標(biāo)。

這其實(shí)是最終促成微盟和慕尚走到一起的關(guān)鍵所在。

當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)走到了“新基建”的節(jié)點(diǎn)上，一場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售的生死大考正在開啟。此刻，數(shù)智化是一個(gè)必然趨勢(shì)。然而，數(shù)智化并不是一個(gè)短期的過程，它需要的是像微盟這樣長(zhǎng)期主義的堅(jiān)持和精耕。只有這樣，才能真正構(gòu)建起數(shù)智化的生態(tài)系統(tǒng)，真正完成時(shí)代賦予的使命與任務(wù)。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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