整頓直播帶貨，應該“趕盡殺絕”的不只是劣跡主播

原標題：整頓直播帶貨，應該“趕盡殺絕”的不只是劣跡主播

監(jiān)管的靴子終于落地！接下來的半年時間，熙熙攘攘的“直播帶貨”行業(yè)注定要在嚴苛的監(jiān)管下度過了。“直播帶貨”該不該管？當然該管。對于一個處于野蠻生長中的商業(yè)生態(tài)而言，“看不見的手”和“看得見的手”二者都要用，在相互牽制中形成理性的平衡。

問題不在于該不該管，而是怎么管。直播帶貨從本質(zhì)上看其實一點都不新鮮，它無非是傳統(tǒng)的導購換了一種新的形式，“巧舌如簧”的導購員從柜臺、賣場里走進了直播間。但正是因為形式的新穎，導致了監(jiān)管機制的滯后性，為亂象和問題的滋生提供了時間和空間。

因為亂象橫生，所以需要“撥亂反正”，因為漏洞百出，所以需要“查漏補缺”。因此，亂象是什么，漏洞在哪里，是首先需要弄清的兩個問題。

所謂亂象，主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是主播隊伍魚龍混雜，素質(zhì)良莠不齊。除了李佳琦、薇婭等頭部主播之外，大多數(shù)主播缺乏足夠的專業(yè)素養(yǎng)和商業(yè)底線；另外一個是商品種類五花八門，許多貨源來路不明，其中不乏一些“三無”產(chǎn)品，導致大量的售后問題。

而所謂“漏洞”，一方面是整個消費流程中部分必要環(huán)節(jié)的缺失，主要集中在售后服務。中國電商行業(yè)發(fā)展近20年，已經(jīng)形成了從售前、售中到售后的完整且成熟的消費閉環(huán)。用戶“下單”并不意味著消費的結(jié)束，某種程度上是剛剛開始。從這個層面來看，“有頭無尾”的直播帶貨是電商行業(yè)的一種“返祖”，或者說“倒退”。

另一方面是監(jiān)管體系的漏洞，商家、主播、直播平臺構(gòu)成了直播帶貨的基本要素，商家提供了商品，主播完成了帶貨，平臺提供了經(jīng)營場所，三者都需要對經(jīng)營行為負責。如果商品出了問題，三方責任如何劃分，誰是第一責任人？這些細則不明確，就難保不會出現(xiàn)三方用“踢皮球”的方式來逃避責任。

在監(jiān)管細則出臺之前，直播帶貨行業(yè)基本依靠自律。鮮花變“爛花”，羅永浩自掏腰包補償消費者；直播中口誤報錯價，羅永浩自掏腰包補貼消費者。但不是每個直播都是羅永浩，也不可能要求每個主播都成為羅永浩。羅永浩自掏腰包的行為，雖說保證了消費者的權益，但客觀上也為本該擔責的主體逃避了責罰，最終可能“好心辦壞事”。

說到底，監(jiān)管就是要“立規(guī)矩”，誰壞了規(guī)矩就要付出相應的代價，誰的過錯誰買單，誰的責任誰承擔。出了問題，誰也跑不掉。

目前，監(jiān)管部門已經(jīng)從主播隊伍著手邁出了加強監(jiān)管的第一步。虹燈區(qū)-藍劍、國民航帥、小云云等58名網(wǎng)絡主播已被拉入黑名單，5年內(nèi)在全行業(yè)禁止注冊直播。但是很顯然，直播帶貨行業(yè)的亂象和問題僅僅把劣跡主播踢出局是遠遠不夠的，商家和平臺也需要被納入到監(jiān)管體系中來。

道理很簡單，即使把所有的劣跡主播都清理干凈了，那些問題商品還會存在，問題商品會存在，是因為直播平臺為其提供了生存的土壤。

一個不得不面對的事實是，假冒偽劣產(chǎn)品整治了這么多年，其實一直在跟監(jiān)管部門打游擊戰(zhàn)，這個平臺無法生存了，就轉(zhuǎn)移到另一個平臺。如同病毒一樣有著強大的生命力，在監(jiān)管部門的圍追堵截中，不斷尋找它的下一個宿主。而劣跡主播只不過是傳播媒介之一罷了。

直播平臺應該反思的是，為何自己會成為這些問題產(chǎn)品的新宿主？監(jiān)管部門應該注意的是，在對劣跡主播“趕盡殺絕”的同時，也應該繼續(xù)對假冒偽劣產(chǎn)品“趕盡殺絕”。而我們消費者只能擦亮雙眼，帶上“口罩”，避免這些“病毒產(chǎn)品”順著互聯(lián)網(wǎng)跑到自己家中來。

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