原標(biāo)題：蘇寧618主動(dòng)出擊，揭幕全場(chǎng)景布零售新十年

當(dāng)蘇寧易購(gòu)副總裁顧偉，說(shuō)出“J-10%”，承諾618期間，所有參加補(bǔ)貼的產(chǎn)品，都比京東百億補(bǔ)貼商品到手價(jià)至少低10%的時(shí)候，所有人都知道，一場(chǎng)大戰(zhàn)即將在618打響。

攻擊性十足，挑戰(zhàn)的是老對(duì)手京東。

不過(guò)這些其實(shí)只是表象。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)看，蘇寧并沒(méi)有把任何人當(dāng)作敵人，蘇寧一直在堅(jiān)持走自己選擇的路。

一場(chǎng)純粹的價(jià)格戰(zhàn)

5月25日，蘇寧召開(kāi)了一場(chǎng)以“零售風(fēng)暴2020”為主題的發(fā)布會(huì)，推出“J-10%”省錢(qián)計(jì)劃、“千百萬(wàn)”爆款計(jì)劃、“J-10%”服務(wù)計(jì)劃引爆618，這次的力度可以說(shuō)是近幾年非常罕見(jiàn)的。

其中“J-10%”計(jì)劃針對(duì)性非常強(qiáng)，蘇寧承諾，參加補(bǔ)貼活動(dòng)的家電、手機(jī)、電腦、超市品類(lèi)商品，比京東百億補(bǔ)貼商品到手價(jià)至少低10%。

這不禁讓我想到2012年蘇寧和京東的那場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)雙方都表示價(jià)格會(huì)比對(duì)方低，甚至京東還說(shuō)要無(wú)底線的低，哪怕0元。但實(shí)際上，那場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)京東只是虛晃一槍?zhuān)芏嘞肴?元購(gòu)的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)雙方并沒(méi)有什么重合的同類(lèi)產(chǎn)品。

這次“J-10%”計(jì)劃則和上次完全不同，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)價(jià)格大戰(zhàn)確實(shí)是真刀真槍的干了，可以看到蘇寧明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)變化中，你就能看到兩個(gè)時(shí)代價(jià)格戰(zhàn)的不同。

早些年電商虧損的時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)其實(shí)大多虛張聲勢(shì)，利用獨(dú)家型號(hào)來(lái)避免用戶(hù)比較。而現(xiàn)在，隨著整個(gè)電商體系和零售體系的完備，以及消費(fèi)者購(gòu)物理念和技巧的成熟，價(jià)格戰(zhàn)、補(bǔ)貼戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始變得實(shí)實(shí)在在，大家都更有自信的拿出自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，還拿出了對(duì)方不能提供的最低價(jià)格，更重要的是還重點(diǎn)提升了服務(wù)水平，讓價(jià)格戰(zhàn)不再那么簡(jiǎn)單粗暴，更充滿(mǎn)人情的味道。

這些其實(shí)都能夠說(shuō)明一個(gè)行業(yè)變化的本質(zhì)，那就是噱頭正在讓位于效率，在商業(yè)模式上的不同選擇和構(gòu)建，已經(jīng)開(kāi)始影響到終端的效率和價(jià)格，但最終勝出的關(guān)鍵，卻還要落在服務(wù)上。完全價(jià)格敏感型用戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越少，希望產(chǎn)品更便宜也希望有更好服務(wù)的用戶(hù)開(kāi)始成為主流，這同樣也證明了消費(fèi)市場(chǎng)的成熟。

不是一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)

拋棄噱頭，直接干價(jià)格，這場(chǎng)純粹的價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)并不是一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。更像是一次蘇寧易購(gòu)全業(yè)態(tài)的整裝待發(fā)，展示了自己十年來(lái)的布局和實(shí)力。

過(guò)去十年來(lái)，蘇寧一直致力于全場(chǎng)景銷(xiāo)售的構(gòu)建，在互聯(lián)網(wǎng)電商門(mén)戶(hù)、社交營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容服務(wù)、線下門(mén)店、大賣(mài)場(chǎng)、社區(qū)便利等多個(gè)領(lǐng)域都進(jìn)行了投入和融合，打造和投資了一批諸如蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)PLAZA（萬(wàn)達(dá)百貨）、家樂(lè)福、蘇寧極物、紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧影城等多種多樣的線上線下經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，通過(guò)蘇寧云服務(wù)的連接，形成了龐大的蘇寧場(chǎng)景化服務(wù)體系。

全場(chǎng)景的構(gòu)建，需要全方位的服務(wù)能力。今天，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)能力已經(jīng)上升到“隨時(shí)全場(chǎng)景”的水準(zhǔn)。比如“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的推出，就讓蘇寧實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶(hù)。

而這個(gè)能力的達(dá)成，則依托于蘇寧的多業(yè)態(tài)部署，包括300個(gè)城市社區(qū)覆蓋和超10000家門(mén)店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，以及收購(gòu)的萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福的數(shù)字化改造。這其中蘊(yùn)含了非常先進(jìn)的算法支撐，保證熱門(mén)商品的提前配置入倉(cāng)，不僅提升了配送速度，也降低了運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本，這其實(shí)才是蘇寧易購(gòu)的真正底氣。

從另外一個(gè)方面看，蘇寧在大數(shù)據(jù)和AI方面的研發(fā)工程師就超過(guò)2000人，可以說(shuō)是行業(yè)內(nèi)非常強(qiáng)力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。也正是在這個(gè)強(qiáng)力團(tuán)隊(duì)的支撐下，蘇寧充分發(fā)揮了自己線下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始從根本上提升服務(wù)的水平和質(zhì)量，進(jìn)入一個(gè)零售服務(wù)的無(wú)人區(qū)。

在我看來(lái)，零售的本質(zhì)就是通路，通路的本質(zhì)就是供應(yīng)鏈，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)間階段，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行深度改造和優(yōu)化的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)化和智能化。更低的成本，更高的效率，更好的服務(wù)，自然也就帶來(lái)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更好的用戶(hù)認(rèn)同。

比如蘇寧小店和家樂(lè)福的店倉(cāng)一體化，零售云的全品類(lèi)拓展，蘇寧利用自己在品牌、供應(yīng)鏈、金融、物流配送、售后服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面優(yōu)勢(shì)，用完備的供應(yīng)鏈串起了完善的全場(chǎng)景。每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)都可以共享蘇寧的供應(yīng)鏈能力，而每一個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)又會(huì)反饋給中央計(jì)算，最后構(gòu)成一個(gè)互聯(lián)互通的融合生態(tài)。

不管是城市零售渠道，還是縣鎮(zhèn)加盟商戶(hù)，都可以從這個(gè)生態(tài)體系中獲得支撐和幫助，和蘇寧一同開(kāi)拓各級(jí)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共榮共贏。而線下的滲透能力，顯然是蘇寧贏得下一個(gè)十年的關(guān)鍵。目前蘇寧零售云已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)設(shè)近6000家門(mén)店，年底將會(huì)達(dá)到8000家，這恐怕是國(guó)內(nèi)線下滲透最深最廣的門(mén)店體系，在下沉市場(chǎng)有著獨(dú)一無(wú)二的地位。

產(chǎn)品供應(yīng)鏈和線上線下融合是蘇寧選擇的方向，而經(jīng)過(guò)十年的努力，這套“智能供應(yīng)鏈+場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)”的打法初步成型，線下渠道滲透也在不斷推進(jìn)，而這種供應(yīng)鏈和場(chǎng)景之間的大融合，已經(jīng)成了蘇寧的核心能力。

毫無(wú)疑問(wèn)，蘇寧的主動(dòng)出擊是一個(gè)時(shí)機(jī)使然，也是一個(gè)實(shí)力使然，目的并不是創(chuàng)造噱頭，而是真正已經(jīng)跑通了自己的商業(yè)模式鏈條，從而帶來(lái)服務(wù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。蘇寧想通過(guò)618這樣一個(gè)時(shí)機(jī)讓用戶(hù)看到它的優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)才是這場(chǎng)大戰(zhàn)的關(guān)鍵和核心。

更重要的是，蘇寧自身的零售體系改造還是讓人感到非常有洞察的，比如云和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐、小店的深度滲透、門(mén)店周邊的1小時(shí)生活服務(wù)圈，蘇寧不僅僅是在商業(yè)模式上有思考，更多的還是從用戶(hù)的關(guān)系以及自身的使命出發(fā)去思考自己的業(yè)務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的效率和利益，充滿(mǎn)了人性和溫度，這一點(diǎn)確實(shí)是蘇寧獨(dú)有的企業(yè)價(jià)值追求，在當(dāng)下這個(gè)追求高效的商業(yè)社會(huì)中，特別獨(dú)樹(shù)一格。

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