急速蛻變中的即時(shí)物流：疫情后時(shí)代的中堅(jiān)力量

原標(biāo)題：急速蛻變中的即時(shí)物流：疫情后時(shí)代的中堅(jiān)力量

2020年出現(xiàn)的疫情這一“黑天鵝”，讓國內(nèi)消費(fèi)及服務(wù)市場(chǎng)都發(fā)生巨大變化。其中，即時(shí)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)桩?dāng)其沖處于劇烈變動(dòng)中。特殊場(chǎng)景下催生的到家需求等，在帶動(dòng)即時(shí)物流產(chǎn)業(yè)鏈完成優(yōu)化升級(jí)。在劇變的大背景下，即時(shí)物流得以迅猛發(fā)展，并處于極速蛻變的態(tài)勢(shì)。

在這個(gè)過程中，即時(shí)物流的不同參與者，帶來截然不同的展現(xiàn)方式。同時(shí)，它們也扮演著不同角色，發(fā)揮著迥異的作用。比如除了現(xiàn)有頭部外賣平臺(tái)外，以順豐同城急送為代表的第三方生態(tài)體系（商流+物流）就有著存在的合理性和必要性。目前，順豐同城急送在滿足C端、B端多元訴求的基礎(chǔ)上，正成為疫情后時(shí)代的中堅(jiān)力量。

滿足C端、B端多元訴求：以全場(chǎng)景布局制勝

疫情對(duì)國人的影響，是多層面全方位的。而不同的群體，對(duì)即時(shí)物流的需求側(cè)重點(diǎn)各有不同。這就要求即時(shí)物流企業(yè)要針對(duì)C端、B端客戶，帶來針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)。

C端對(duì)即時(shí)物流的需求，主要取決于企業(yè)和消費(fèi)者自身的痛點(diǎn)。艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國即時(shí)物流行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）指出，由于疫情對(duì)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)壓力閥值產(chǎn)生著消極影響，因此在疫情后時(shí)代，即時(shí)物流商務(wù)件將更加關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力。

針對(duì)這種需求，順豐同城急送延續(xù)順豐集團(tuán)的品牌能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基因，可為商務(wù)件客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。比如順豐同城急送能提供較多的增值服務(wù)，包括安全、可開發(fā)票、保價(jià)、月結(jié)、到付等，這些都是商務(wù)件客戶較為看重的要點(diǎn)。

針對(duì)消費(fèi)者在生活場(chǎng)景中遞送幫辦、生鮮到家等個(gè)人需求的增多現(xiàn)象，順豐同城急送打破原本快遞中轉(zhuǎn)的模式，讓時(shí)效大幅度提升并滿足更多場(chǎng)景需求。據(jù)了解，未來順豐同城急送將進(jìn)一步擴(kuò)充業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供更多更全的幫買、幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全場(chǎng)景生活化。

與C端相比，疫情后時(shí)代B端客戶類型的差異化將更加顯著。這就要求即時(shí)物流企業(yè)，必須帶來精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供不同種類的產(chǎn)品?！秷?bào)告》提到，順豐同城急送共推出三大產(chǎn)品——品牌產(chǎn)品、時(shí)效產(chǎn)品和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品。

三大產(chǎn)品具有明顯的特征，滿足不同客戶的痛點(diǎn)需求。比如品牌產(chǎn)品有著穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、可定制化的特征，適合品牌訴求強(qiáng)、物品價(jià)值高、配送質(zhì)量要求高的客戶。時(shí)效產(chǎn)品則實(shí)現(xiàn)時(shí)效穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化，適合關(guān)注配送穩(wěn)定性的客戶。至于經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品則有著高性價(jià)比、可獲得性強(qiáng)的特征，適合數(shù)量眾多的長尾客戶。

不難發(fā)現(xiàn)，順豐同城急送通過全場(chǎng)景布局在滿足C端、B端的多元訴求。通過全面布局，順豐同城急送已取得階段性成果。

獨(dú)立運(yùn)營彰顯重要地位，全鏈路構(gòu)筑“護(hù)城河”

在疫情后時(shí)代，順豐同城急送呈現(xiàn)的迅猛態(tài)勢(shì)，基于多維因素。最重要的因素之一，是去年10月順豐以前瞻性的洞察力，正式推出新品牌“順豐同城急送”。 而且在“雙十一”到來之前，順豐同城急送由業(yè)務(wù)層面升級(jí)為品牌戰(zhàn)略并且獨(dú)立運(yùn)營。

由此，順豐同城急送被給予極大的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)，彰顯出重要地位。在獨(dú)立運(yùn)營之后，順豐同城急送可更好地全面布局即時(shí)物流市場(chǎng)，持續(xù)深耕本地生活服務(wù)，并為城市生活增添更多便利。

另一方面，順豐同城急送的快速發(fā)展，還取決于運(yùn)力優(yōu)勢(shì)。順豐同城急送背靠順豐集團(tuán)冷鏈倉儲(chǔ)等優(yōu)勢(shì)，打造出全鏈路即時(shí)物流。具體來看，順豐同城急送的差異化是綜合運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在穩(wěn)定性、時(shí)效、和運(yùn)力成本。而在運(yùn)力打造上，順豐同城急送編織起3張大網(wǎng)。

第1張網(wǎng)是駐店網(wǎng)絡(luò)，主要由負(fù)責(zé)KA業(yè)務(wù)的全職騎手組成。以他們?yōu)橹行?，單點(diǎn)擴(kuò)散周圍3-5km。第2張網(wǎng)是商圈網(wǎng)絡(luò)，由眾包里的優(yōu)秀騎士組成。通過運(yùn)力的融合，可為商圈的商家提供在3-5km內(nèi)的專屬配送服務(wù)。第3張網(wǎng)是最外圍的社會(huì)眾包網(wǎng)絡(luò)，核心優(yōu)點(diǎn)是不受運(yùn)力限制，可幫商戶將商品送到城市盡頭。

運(yùn)力模式多元、服務(wù)能力優(yōu)質(zhì)的順豐同城急送，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全場(chǎng)景的配送服務(wù)，也詮釋著“專業(yè)，讓配送更有溫度”這一理念。由此，順豐同城急送構(gòu)筑出有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的“護(hù)城河”。

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