原標(biāo)題：投訴平臺、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相繼出爐，“直播帶貨”將有哪些變化？
《618淘寶直播創(chuàng)新報告》發(fā)布，淘寶直播累計下單金額6982億元，創(chuàng)下直播帶貨新紀(jì)錄，2020年疫情的影響下，實體業(yè)迎來了寒冬，卻也催化了直播行業(yè)的爆發(fā)式增長。
早在2005年至2015年，網(wǎng)絡(luò)直播便逐步演化誕生；2016年，網(wǎng)絡(luò)直播迅速崛起，當(dāng)時的直播主要依靠打賞、廣告來變現(xiàn)。2017年隨著流量和收入的降低，這個行業(yè)開始被人唱衰，說“直播已死”，許多玩家、資本家紛紛退場，直到2019年，直播結(jié)合帶貨的新形式卷土重來，直播生態(tài)開始有了新的變化。
在李佳琦一聲聲“OMG，買它買它買它”中，直播帶貨熱潮席卷而來，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的風(fēng)口。企業(yè)家、地方官員、明星們蜂擁而上，紛紛開啟了自己人生中的第一場直播帶貨。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國電商直播超過400萬場，全年預(yù)計將到達(dá)萬億級市場規(guī)模。
就在直播帶貨野蠻生長的同時，直播帶貨的問題也接踵而至。
根據(jù)中國消費者協(xié)會4月1日發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，“虛假宣傳”“魚龍混雜”“售后無門”“貨不對板”，是消費者對直播帶貨的集中反饋。
主播們有意無意的口誤、擦邊球，頻頻發(fā)生的“翻車”事件，讓帶貨成了“帶禍”。
就連熟知《廣告法》的前企業(yè)家羅永浩也屢次因“翻車”道歉。前不久，羅永浩在直播間推薦了“花點時間520玫瑰禮盒”，之后有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上反映禮盒存在質(zhì)量問題，收到的花束基本枯萎、腐爛。羅永浩在微博上轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)投訴并道歉，表示將給與消費者相關(guān)補償。
名聲在外的大主播尚且能有輿論力量來監(jiān)督，但還有很多流轉(zhuǎn)于各個平臺的小主播，依靠售賣劣質(zhì)產(chǎn)品賺得盆滿缽盈。
6月17日，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定行業(yè)內(nèi)首部全國性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)則》《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》，并于6月19日在北京和廣州兩地同時召開首部全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)制定研討會，《規(guī)則》或在今年七月推出。
屆時，直播帶貨將有據(jù)可循。帶貨派注意到，研討會主要討論的幾個問題值得注意：
1、亮證亮照，執(zhí)證上崗
按照《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。但據(jù)北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三成直播帶貨商家沒有充分履行證照信息公示義務(wù)。
主播一旦經(jīng)舉報被平臺封號后，換個馬甲又能卷土重來，違規(guī)成本較低。針對這個問題，專家提出對主播進(jìn)行思想、道德、素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，并為主播頒發(fā)證書、執(zhí)證上崗，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻。
2、對直播視頻、樣品進(jìn)行保存?zhèn)浒?/strong>
在直播帶貨中，常常出現(xiàn)主播描述與實際產(chǎn)品不符等情況，主播與商家之間互相推諉責(zé)任，致使消費者利益受損。對此，專家建議直播視頻要求保存半年以上，平臺對播出的信息予以備案，樣品保存3年以上，以便出現(xiàn)糾紛時用于取證。
帶貨派了解到，抖音、快手、拼多多等部分主流平臺目前還不支持直播回放功能。
3、明晰平臺和主播責(zé)任
北京市消協(xié)一項有關(guān)直播帶貨的調(diào)查結(jié)果顯示，49.12%的受訪者認(rèn)為平臺、主播和商家都應(yīng)為直播帶貨行為負(fù)責(zé)，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果遇到直播帶貨問題，超六成受訪者選擇找平臺維權(quán)，四成多受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，僅有三成左右受訪者選擇找主播維權(quán)或向有關(guān)部門投訴。
專家們認(rèn)為，“直播帶貨”和電視購物一樣，存在邀約銷售行為。網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺也不能無所作為，應(yīng)以《標(biāo)準(zhǔn)》加大對直播購物的法律約束和誠信約束，特別是明晰平臺和主播的責(zé)任。
目前《標(biāo)準(zhǔn)》征求意見稿正在中國聯(lián)媒購委官方微博更新，將向企業(yè)和消費者征求意見。
就在6月16日，人民日報新媒體還聯(lián)合阿里巴巴、京東、拼多多、快手等知名電商平臺共同創(chuàng)建了首個直播電商投訴平臺。
但有業(yè)內(nèi)人士對此評論稱，無論是“直播電商標(biāo)準(zhǔn)”還是“直播電商投訴平臺”，都是由行業(yè)協(xié)會或媒體牽頭建立，在監(jiān)督力度上可能存在有心無力，中小商家仍有可能成為漏網(wǎng)之魚。
我們不可否認(rèn)直播帶貨對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用，但也要重視直播帶貨存在的種種問題，只有規(guī)范好、監(jiān)管好，直播帶貨才能在新的秩序里繼續(xù)蓬勃向上發(fā)展。
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