網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，還能怎樣優(yōu)化呢？

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我有一個(gè)朋友出生在一個(gè)小城市里。這個(gè)城市有一個(gè)很大特色——是全國(guó)極少數(shù)沒(méi)有通火車(chē)的城市！再加上上大學(xué)是在省內(nèi)，因此一直沒(méi)有機(jī)會(huì)坐火車(chē)。直到他2010年大四去重慶上班實(shí)習(xí)時(shí)，才第一次坐火車(chē)。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)票的方式，都是去售票大廳或者某些代售點(diǎn)買(mǎi)票。在代售點(diǎn)買(mǎi)票還得加五塊錢(qián)。他都是直接去的售票大廳，當(dāng)時(shí)人山人海的場(chǎng)面非常壯觀，也讓他對(duì)火車(chē)站多年前的“臟亂差”有了直觀感受。

在排隊(duì)N久后，才終于買(mǎi)到票，而且買(mǎi)的還是無(wú)座票?；貞浧甬?dāng)時(shí)的過(guò)往想必不少70、80后都感同身受，在火車(chē)上站了10幾個(gè)20多個(gè)小時(shí)才到回家，那種酸爽簡(jiǎn)直了！烏泱泱的人群和各種味道混合在一起，再加上一直不能睡覺(jué)，真的很痛苦。幸好當(dāng)時(shí)他還年輕，才能堅(jiān)持下來(lái)。后來(lái)春節(jié)購(gòu)票回老家怎么也買(mǎi)不到票的感覺(jué)，更是讓人崩潰，最后還是買(mǎi)了高價(jià)黃牛票才回的家。

我也還記得當(dāng)時(shí)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)售票時(shí)，每年春節(jié)和五一、十一為了能回老家，也學(xué)了很多小技巧，比如買(mǎi)不到直達(dá)的票，就買(mǎi)路過(guò)車(chē)站的票，然后在火車(chē)上補(bǔ)票。買(mǎi)不到臥鋪票，就買(mǎi)硬座或無(wú)座，然后在火車(chē)上詢問(wèn)是否能補(bǔ)臥鋪票。種種心酸，不一而足。買(mǎi)火車(chē)票，真是個(gè)讓人頭大的事。

后來(lái)隨著網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的方式流行，的確方便了許多，不用再跑去火車(chē)站售票大廳或代售點(diǎn)。但12306剛開(kāi)始的時(shí)候，有很多問(wèn)題。買(mǎi)票人數(shù)太多，很容易網(wǎng)站就崩潰；驗(yàn)證碼就像是天書(shū)，太考驗(yàn)智商；定好鬧鐘搶票，最后還是一場(chǎng)空……那時(shí)候的搶票軟件，是真兇啊，完全不給我們普通人搶票的機(jī)會(huì)，票出來(lái)就瞬間秒沒(méi)。

那段時(shí)間網(wǎng)上購(gòu)票的體驗(yàn)，并非完美。幸好12306后來(lái)不斷進(jìn)化，讓體驗(yàn)變得也越來(lái)越好。不過(guò)，沒(méi)有最好，只有更好。12306還是得持續(xù)蛻變，才能滿足我們?cè)絹?lái)越高的要求，讓買(mǎi)票變得更輕松。像這次12306小程序入駐支付寶，讓不少人有了購(gòu)買(mǎi)的新渠道。但在我看來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)票還有進(jìn)化空間。

比如在12306官網(wǎng)及App之外，增加更多購(gòu)票渠道，可以讓我們有更多選擇。同時(shí)，在其他渠道購(gòu)票可以提供更多功能。除了退改簽之外，如果能有候補(bǔ)票、乘車(chē)信息提醒等功能就更好了。

而我覺(jué)得最重要的，是能否把電子火車(chē)票做得更完美。輕松動(dòng)下手機(jī)，就能一氣呵成地完成所有購(gòu)票、乘坐火車(chē)的舉動(dòng)。雖然6月20日電子火車(chē)票已經(jīng)在推廣實(shí)施，但體驗(yàn)上還能再進(jìn)一步。我希望，一個(gè)真正的無(wú)票乘車(chē)時(shí)代能快速落地。

我們現(xiàn)在的出行方式，已經(jīng)越來(lái)越多元化。飛機(jī)、長(zhǎng)途大巴、私家車(chē)、包車(chē)……但火車(chē)的地位，依然無(wú)可動(dòng)搖。尤其是高鐵越來(lái)越多、車(chē)速越來(lái)越快、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行愈發(fā)靠譜等，讓火車(chē)還是成為不少人出行的重要選擇。作為乘坐火車(chē)整個(gè)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，我期待網(wǎng)上購(gòu)票能越來(lái)越人性化，我也堅(jiān)信肯定能做到。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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