產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要中年人

一批年齡在35-40歲之間的“老馬”（包括媒體、企業(yè)安全、在線教育、信息技術(shù)、工程開發(fā)等領(lǐng)域）正在悄然進入騰訊、阿里、京東、網(wǎng)易等一系列互聯(lián)網(wǎng)公司的“專家”崗位。

國家層面上看，決策層一直在推動數(shù)字經(jīng)濟與實體產(chǎn)業(yè)、社會治理現(xiàn)代化相融合。在此浪潮下，一批互聯(lián)網(wǎng)公司“脫虛入實”，把自身能力輸出開放給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、行政部門。

在此過程中，一批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、行政部門的“老馬”在和互聯(lián)網(wǎng)公司接觸互動中受到簡單、開放、透明的互聯(lián)網(wǎng)文化感召，他們期待挑戰(zhàn)自我，順理成章跳出原有崗位，成為互聯(lián)網(wǎng)公司的一員。

他們和上一代土生土長的程序員、產(chǎn)品經(jīng)理不同，如果非要給他們貼一個標簽的話，可以說是一批“新互聯(lián)網(wǎng)人”。

這批“新互聯(lián)網(wǎng)人”在所謂“中年危機”的年齡來到互聯(lián)網(wǎng)公司。他們具備豐富的個人經(jīng)驗和龐雜的知識結(jié)構(gòu)，而且愿意與年輕人共事和分享經(jīng)驗。平時和土生土長的互聯(lián)網(wǎng)人，如程序員、產(chǎn)品經(jīng)理展開“跨物種交流”，讓互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)、技術(shù)在社會范圍內(nèi)普及，解決一個個實際社會問題。

這批“老馬”有著非常強的共通點：

• 行業(yè)經(jīng)驗豐富，學(xué)習(xí)能力極強，邏輯思維極好；

• 知識結(jié)構(gòu)極為開闊，跨越宏觀、中觀、微觀不同層次，而且會隨著工作涉獵各式各樣的信息，不斷豐富自身知識；

• 具備極強的溝通能力，善于在不同物種的同事之間進行通俗化翻譯，實現(xiàn)跨物種交流；

• 在公司內(nèi)構(gòu)建起了非常強的跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)討論氛圍，在討論的過程中形成靈感；

• 具有極強的直覺和經(jīng)驗，會堅持個人判斷；

騰訊“守護者計劃”的“老警察”就是這樣的“老馬”。

“守護者計劃”安全專家杜昂，大學(xué)畢業(yè)后在公安系統(tǒng)工作有16年。2018年接近不惑之時離開體制加入騰訊，負責協(xié)助公安部門進行跨境電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等項目專項打擊工作。

他在騰訊的工作經(jīng)歷、體驗與其他互聯(lián)網(wǎng)公司等一批同齡段的“老馬”極其相似，具備一定代表性。

某種意義上說，這是新的“職場范式”。一批“老馬”在“中年危機”時闖入互聯(lián)網(wǎng)公司，正用自己的知識和經(jīng)驗影響社會。

他們正在和土生土長的互聯(lián)網(wǎng)人共同“識途”，解決一個個社會問題。

一 能力的輸出

任何現(xiàn)象的出現(xiàn)必須從宏觀層面去思考它所存在的原因，“老馬”的涌現(xiàn)也是如此。

從宏觀環(huán)境上說，互聯(lián)網(wǎng)公司正在各行各業(yè)深深插根，甚至正在成為平臺型社會基礎(chǔ)設(shè)施，不斷對外輸出能力。決策層也在思考幾個問題：

• 數(shù)字經(jīng)濟如何與實體經(jīng)濟深度融合；

• 如何社會治理現(xiàn)代化，推進智慧社會建設(shè)；

審視這個大背景就會發(fā)現(xiàn)，“老馬”們處在這個歷史交叉之中。身后是傳統(tǒng)，面前是未來。他們從傳統(tǒng)投身未來，試圖創(chuàng)造新的潮流。

疫情還在進一步加速這個進程。國務(wù)院發(fā)展研究中心今年3月在一篇名為《支持和引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺在疫情防控體系中發(fā)揮更大作用》的報告中就提到：

疫情發(fā)生以來，阿里、京東、騰訊、美團、滴滴、百度、螞蟻金服、字節(jié)跳動等一批互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)主動發(fā)揮各自信息、渠道和技術(shù)優(yōu)勢，配合政府提升防控效率，彌補傳統(tǒng)方式不足，對提升全社會應(yīng)對疫情的能力發(fā)揮了重要作用。

我們暫且不論這批互聯(lián)網(wǎng)公司在信息服務(wù)、城市建設(shè)、疫情防控等領(lǐng)域做出的嘗試，單就拿騰訊“守護者計劃”這個項目來說，它在這次疫情中展現(xiàn)了社會能力輸出的作用——協(xié)助警方打擊了大量涉疫情電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

由于疫情期間大量線下交流活動無法展開，人與人之間線下接觸性社交急速縮減，同時很多人失去收入來源、資金短缺，進一步加速了傳統(tǒng)犯罪線上化的步伐，各類網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪大幅飆升。

線上詐騙最典型的案例有兩類。

一類是利用中小企業(yè)、個體商戶對資金的迫切需求以借貸為名展開詐騙。

騰訊微信安全中心數(shù)據(jù)顯示，自2月以來，微信平臺接到的用戶舉報中，APP貸款類詐騙環(huán)比上漲30%。

一類則是兼職刷單造假類詐騙，疫情期間一批經(jīng)濟水平較低、空閑時間較多的受害者被“在家月入過萬”類幌子被收割。

“騰訊110”小程序受理兼職刷單詐騙投訴數(shù)據(jù)顯示，2月日均受理舉報量較1月日均受理舉報量環(huán)比上漲20倍。其中，單日舉報量峰值高達816起。

這類線上詐騙在疫情期間它形成了一整套完整的打擊體系。

杜昂為代表的一群社會經(jīng)驗豐富的專家在背后摸清脈絡(luò)和規(guī)律。他們能利用數(shù)據(jù)化思維去輔助決策，向公安機關(guān)批量輸出線索，協(xié)助公安機關(guān)落地打擊。

這有賴于“守護者計劃”研發(fā)的“守護者智能反詐中樞”系統(tǒng)，這套系統(tǒng)整合了整個騰訊內(nèi)部各團隊安全能力，以系統(tǒng)化流程處理反詐騙相關(guān)數(shù)據(jù)和能力，從事前發(fā)現(xiàn)、事中阻斷和事后打擊幾個維度開展了平臺主動治理詐騙的預(yù)警阻斷和協(xié)助公安機關(guān)打擊等多項工作。

事前源頭守護，主要是通過聯(lián)合騰訊安全的企業(yè)級安全解決方案，幫助政府、企業(yè)抵御黑客攻擊及內(nèi)鬼售賣等造成的信息泄露風(fēng)險，防止公民隱私信息流入黑產(chǎn)鏈條，成為不法分子實施精準詐騙的工具。

事中打擊治理，主要是通過AI以及人工研判等手段同時去分析騰訊系自有平臺以及警方等合作伙伴提供的異常舉報信息?！笆刈o者計劃”形成了一整套打擊體系，如麒麟、鷹眼、靈鯤、賓果、火眼等輸出給警方的能力工具。

事后教育防范，建立立體化的安全教育體系，通過“守護者計劃”、“騰訊110”等渠道幫助用戶提高防范意識。

二 溝通的形成

不同領(lǐng)域、不同專業(yè)、不同思維的互動在每一家互聯(lián)網(wǎng)公司都在展開。尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司愈加成為平臺級企業(yè)之后，它在很大意義上成為社會的基礎(chǔ)設(shè)施，需要與政府、社會各界以及自身內(nèi)部進行通聯(lián)。

在多方互動的關(guān)系中確定方向、達成目標往往需要形成一套科學(xué)的做事風(fēng)格以及通暢的溝通體系。

以“守護者智能反詐中樞”這套系統(tǒng)為例，它形成是漫長的，它有賴于“老警察”和程序員、產(chǎn)品經(jīng)理展開長時間交流互動，雙方在碰撞中一點點建構(gòu)起整個產(chǎn)品系統(tǒng)。也需要“老警察”對各級公安機關(guān)的需求乃至社會黑產(chǎn)打擊的問題有著深刻理解。

“老警察”和程序員、產(chǎn)品經(jīng)理雙方的個人經(jīng)歷、話語體系完全不同，這種溝通互動極為艱難，這就像是小貓和小狗之間的交流。

對杜昂這樣的“老警察”來說，他們出身于公安系統(tǒng)，長期接觸各類犯罪活動，社會閱歷豐富，弦繃得比較緊。

然而，他也有弱勢，從舊環(huán)境進入新環(huán)境往往意味著過往工作方式的解構(gòu)與重構(gòu)。長期政府工作經(jīng)歷導(dǎo)致他對企業(yè)不了解。以至于他不得不捧起《騰訊傳》去理解騰訊、理解企業(yè)，以此適應(yīng)在企業(yè)的工作方法。

程序員、產(chǎn)品經(jīng)理在杜昂嘴里被稱為是“小哥哥”、“小姐姐”。這種親昵的稱呼不單是為了適應(yīng)企業(yè)語言，也是因為他們對社會的多面性閱歷尚淺，尤其是對違法犯罪了解更少，需要向他們普及網(wǎng)絡(luò)犯罪手法和作案細節(jié)。

杜昂用了“單純”這個詞來形容他們。然而，他們有著非常強的代碼思維和數(shù)據(jù)思維，這是“老警察”們需要學(xué)習(xí)的。

程序員對公安偵查辦案打擊犯罪的流程同樣一無所知。除去平時偶爾辦理出入境業(yè)務(wù)外，幾乎從未出入過公安機關(guān)。為讓雙方盡量理解各自的工作，杜昂還曾帶領(lǐng)幾位程序員參加公安會議，他們進入真實辦案場所后極為好奇，如同滿頭問號的小朋友。

“老警察”還需要充當企業(yè)以及公安機關(guān)之間的橋梁。“老警察”出身公安機關(guān)，長期需要和各級公安機關(guān)交流，懂得公安機關(guān)的思維及需求。他們需要在公安機關(guān)的訴求和企業(yè)的技術(shù)研發(fā)周期中尋找平衡點，以此滿足多方需求，最后完成黑產(chǎn)打擊工作。

“老警察”和程序員、產(chǎn)品經(jīng)理之間的有過大量爭吵、討論、分歧。雙方有時甚至?xí)槍σ恍写a到底該叫“行”還是“列”相持不下。碰壁后杜昂意識到，只要固守自己的專業(yè)，也不要強求改變對方，盡量以“提出需求”、“解決需求”的思路去應(yīng)對問題。

在工作中，首先擬定整體方案、確定方向、建立系統(tǒng)，達成實現(xiàn)目的、解決問題的共識。在方向之下再細化大需求、分解小需求。以預(yù)警自動化推動為例，需要自動計算、建立模型，再把結(jié)果推送給所屬地區(qū)的公安機關(guān)。

以“預(yù)警自動化推送”功能為例，杜昂在確定需求目標后，需要列出需求表格和需求文檔，交給產(chǎn)品經(jīng)理和程序員后根據(jù)每項需求排列優(yōu)先級，由他們根據(jù)需求進行排期。

任何重大問題的決策，老警察和產(chǎn)品經(jīng)理、程序員之間往往也是通過信息對等公開的方式展開討論。

因為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是解決信息不對等，守護者計劃作出任何一項決定都會在內(nèi)部進行信息公開，而非單獨點對點個人討論。所有的事同步給所有人，由集體來做出辯論或者決策，這才是科學(xué)辦法。

三 知識和經(jīng)驗

知識和經(jīng)驗往往是一體兩面的。前者需要主動或被動攝取，后者則是需要通過實踐一點點沉淀。

在35-40歲的“高齡”進入工作節(jié)奏極快的互聯(lián)網(wǎng)公司，往往需要充分豐富自身知識結(jié)構(gòu)，對技術(shù)、對社會、對領(lǐng)域有著極強的主動學(xué)習(xí)意識。

知識迭代速度過快，杜昂在2000年左右的大學(xué)本科時曾擁有自己的計算機，還學(xué)習(xí)過計算機編程語言，甚至被選為學(xué)校軟件開發(fā)項目組的成員。工作多年后，由于計算機開發(fā)技術(shù)迭代非?？欤敃r所學(xué)習(xí)的內(nèi)容已經(jīng)徹底無用、基本荒廢。

在前幾次和程序員的溝通中，杜昂曾自信滿滿，以為自己曾經(jīng)的代碼知識可以解決問題，但是在騰訊程序員面前如“關(guān)公面前耍大刀”，經(jīng)調(diào)試后證明他的方法嚴重落伍。

不過，“老馬”們最大的特點在于，他們具備極強的學(xué)習(xí)能力，往往會在長期知識積累過程中迅速投入工作實踐，并且內(nèi)化知識積淀經(jīng)驗，最終形成自己的一套方法論。

以當下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最流行的“企業(yè)架構(gòu)師”這個崗位為例，它需要需要思路開闊，且敏感性強。一方面要鉆研咨詢報告，還要關(guān)心行業(yè)動態(tài)，了解前沿技術(shù)趨勢和前沿科技，還得觀察哪些場景已落地實踐，哪些場景還在探討實踐，針對國內(nèi)市場判斷哪些技術(shù)適合當下投入使用。在當下和未來之間不斷探索。

相比而言，“老警察”則是需要對信息技術(shù)行業(yè)、黑產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)都需要進行深入研究了解，甚至還需要對通訊邏輯、通訊技術(shù)實現(xiàn)方法以及資金流轉(zhuǎn)乃至國家外匯儲備，金融機構(gòu)監(jiān)管知識都是需要進行研究和了解的。

新知識的攝取以及方法經(jīng)驗的沉淀往往也需要一段漫長的過程。

對杜昂而言，他對新鮮事物在在一段時間內(nèi)有極大興趣后，往往會通過書籍和網(wǎng)絡(luò)迅速攝取學(xué)習(xí)新的知識點，并且應(yīng)用到實際工作中。通過不斷實踐的方式去加深理解。在長期工作協(xié)調(diào)中往往又會形成疲態(tài)。

此時則是需要暫停手頭工作，進行回顧、總結(jié)、展示，以此再開展下個階段的學(xué)習(xí)攝取、工作沉淀。

事實上，經(jīng)驗的積累同樣也極為重要。

杜昂的過往經(jīng)驗其實主要集中在刑事犯罪領(lǐng)域。在16年公安工作經(jīng)歷中，他幾乎每天都要面對殺人案件，最高峰時，一年看了一百具尸體。

長期刑事犯罪工作經(jīng)歷讓他積累了深厚經(jīng)驗，也具備一定的直覺。在他看來，經(jīng)驗和直覺都是在不斷的學(xué)習(xí)、認識、研究、實踐過程中，不斷積累形成的。這需要全身心投入某項事業(yè)工作?；谌说纳罱?jīng)驗、生活圈子，經(jīng)驗和直覺往往會繼續(xù)放大。

杜昂曾夢見一個殺人案被忽略的細節(jié)，醒來后根據(jù)這一細節(jié)把案件破獲。實際上，這恰恰正是思考延續(xù)的過程。然而，在他看來，人的直覺往往是不可靠的，因為科技化手段往往才更可靠，系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的解決犯罪問題才是科學(xué)的。

這恰恰也是他來到騰訊的重要原因。在騰訊“守護者計劃”工作的這兩年他還形成了一整套方法論：

所謂的防范打擊治理網(wǎng)絡(luò)犯罪的方法論就是我們?nèi)绾稳フ_認識網(wǎng)絡(luò)犯罪，如何看待網(wǎng)絡(luò)犯罪的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)犯罪其實是人類社會在不斷進步過程中，由于科技新和技術(shù)升級這樣一個必然產(chǎn)物，它是由人類社會資源分布和社交模式的改變所決定的，而且犯罪從線上往線下轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)犯罪成為主流犯罪其實將是未來很長一段時間不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。網(wǎng)絡(luò)犯罪特別是網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪將會在未來很長一段時間內(nèi)都會持續(xù)高發(fā)。

接下來“守護者計劃”的工作也將圍繞這套方法論展開。

四 醇美的中年

和媒體不斷渲染的中年危機相比，我們反而可以看到一群自信滿滿充滿戰(zhàn)力的中年人。

日本知名心理學(xué)家、精神科醫(yī)生岡田尊司在《把不安當朋友》一書中提到了日本社會年輕人由于社會壓力過大，盛產(chǎn)“回避型人格”。本該朝氣蓬勃的青年人“沒有朝氣”“覺得凡事都很麻煩”，反而不像三四十歲的中年人那樣戰(zhàn)斗力旺盛。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象大致是兩方面造成的。

• 青年人身體在快速成長的同時，自律神經(jīng)等控制系統(tǒng)的發(fā)育還不夠成熟。中年人體力和瞬間爆發(fā)力都有所衰減，但是卻能千勁兒十足地完成工作。因為其自律神經(jīng)足夠發(fā)達，能夠充分發(fā)揮其能力。

• 青年人初入職場，待遇不高，尚處積淀期，徒有激情，容易處處碰壁，碰壁之后容易遭遇情緒波動。相比之下，中年人精力、知識、經(jīng)驗豐富，再加上物質(zhì)、地位激勵夠，反而處于狀態(tài)巔峰。

在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實也是如此，由于行業(yè)紅利期漸退，當年受到互聯(lián)網(wǎng)文化影響投身行業(yè)的年輕人充滿迷茫和困惑，他們身上充滿了某種青春式的憂傷。

這種現(xiàn)象在這次疫情之后更為明顯。一批年輕人對未來充滿迷茫，甚至還在面臨生活工作問題的掙扎。這也正如法國哲學(xué)家阿蘭·巴迪歐所言：

在任何情況下，年輕都不是人生中最好的階段。也是，年輕是否是一場勝利，生活的勝利？或者說是一個不確定和相當痛苦的階段，因為這是一個充滿沖突、充滿混亂的階段？

價值和無價值的思考，意義和無意義的糾結(jié)，在一批年輕人的身上不斷展開。

在杜昂等一批老道成熟的互聯(lián)網(wǎng)中年人身上，我們并沒有看到這種沖突、混亂和掙扎。他們具備更強的抗壓能力，更系統(tǒng)的研究能力，更深厚的經(jīng)驗積淀，以及更為廣泛的社會連接，以及更積極的社會影響力。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)給擁有其它傳統(tǒng)行業(yè)豐富經(jīng)驗的專家?guī)砹诵碌霓D(zhuǎn)型機會。傳統(tǒng)行業(yè)的專家在自身領(lǐng)域積淀往往長達15-20年，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對寬松開放的氛圍內(nèi)他們的經(jīng)驗進一步放大。

消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其實對人才梯度建設(shè)提出了更高的要求。它需要有滿懷激情的年輕人在一線作戰(zhàn)，也需要有閱歷豐富的中年人在營帳中指導(dǎo)。

事實上，在華為這樣的公司，正在通過“華為大學(xué)”這樣的方式讓一批“功成身退”的“老人”為還在一線作戰(zhàn)的年輕人提供智力支撐。

所謂的“互聯(lián)網(wǎng)不要中年人”其實并非事實——但也其實也是更多中國科技企業(yè)需要系統(tǒng)性思考的一個問題——如何給有知識、有經(jīng)驗、有閱歷的中年提供更體面的工作和生活。

中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今已有25年，中年問題的確需要提上議事日程。尤其是在后疫情的就業(yè)環(huán)境下，過往的高速增長需要必然會放緩，企業(yè)更高質(zhì)量、高密度的成長才是重心。一批智力、體力、能力都尚處巔峰狀態(tài)的中年人，他們應(yīng)該得到市場尊重。騰訊其實做出了一定的示范作用。

對杜昂們而言，這是最醇美的中年歲月。生命的價值，在此時得到了最大的綻放。

從傳幫帶的意義來說，老馬對年輕小馬駒們的啟示，正是如此。

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