張近東談價值戰(zhàn)根基：蘇寧要持續(xù)夯實商品和服務(wù)能力

7月11日-12日，蘇寧召開半年度工作部署會，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在對集團(tuán)“下半場”工作進(jìn)行部署的同時，再次強(qiáng)調(diào)了零售價值戰(zhàn)，表示要進(jìn)一步聚焦核心能力，創(chuàng)造長效價值。

當(dāng)前市場競爭激烈，企業(yè)發(fā)展的不確定性增加。張近東認(rèn)為，零售的競爭，無論形式怎么變，最終一定是商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力的競爭。

整體來看，蘇寧上半年的表現(xiàn)也說明了這一點。疫情期間，零售行業(yè)遭受重創(chuàng)，但蘇寧成功抵御住了壓力測試，并且在到家業(yè)務(wù)、離店銷售、電商直播等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了突破性發(fā)展。618期間，蘇寧通過“J-10%”價格策略和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)推行，全渠道銷售規(guī)模實現(xiàn)了大幅度增長。

張近東認(rèn)為，這離不開蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展所積累的智慧零售核心能力，以及30年來持續(xù)深耕服務(wù)的定力。蘇寧的供應(yīng)鏈和服務(wù)優(yōu)勢，給用戶帶來的不僅是短期優(yōu)惠，而是長期體驗的提升。618期間，張近東明確表示要將大促期間的用戶體驗常態(tài)化，“蘇寧打的不是短期的價格戰(zhàn)，而是長期的價值戰(zhàn)。”

在行業(yè)人士看來，蘇寧打價值戰(zhàn)的底氣在于蘇寧全域價值鏈的能力。創(chuàng)立30年來，蘇寧一方面通過自主建設(shè)，不斷完善供應(yīng)鏈，降低商品供應(yīng)鏈流通成本；另一方面，通過合作、收購等方式補(bǔ)齊短板，而去年收購家樂福中國，幫助蘇寧補(bǔ)齊了全場景零售的最后一塊拼圖，即大快消板塊。

張近東在會議上還向全體管理人員強(qiáng)調(diào)，蘇寧要實現(xiàn)有價值的發(fā)展、有效益的增長，將企業(yè)全域價值鏈的能力落實到用戶身上，即給用戶提供實惠價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把服務(wù)和體驗做到極致。

目前，蘇寧的上萬家數(shù)字化門店，正在從用戶、供應(yīng)鏈、門店、運(yùn)營各環(huán)節(jié)發(fā)力，構(gòu)建起線上線下融合的智慧零售生態(tài)，極大提高了蘇寧的零售效率。隨著蘇寧供應(yīng)鏈、物流等全零售鏈路優(yōu)勢釋放，滿足用戶不斷升級的消費(fèi)需求的能力正在加強(qiáng)。

據(jù)悉，針對即將到來的818，蘇寧還將推出一系列舉措持續(xù)升級“價值戰(zhàn)”，提升用戶口碑。

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