餓了么“身邊經(jīng)濟(jì)”，本地生活服務(wù)商家的數(shù)字化變革新機(jī)遇

原標(biāo)題：餓了么“身邊經(jīng)濟(jì)”，本地生活服務(wù)商家的數(shù)字化變革新機(jī)遇

7月10日，餓了么宣布全面升級(jí)，從餐飲外賣(mài)平臺(tái)升級(jí)為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，此次升級(jí)涵蓋四大方面：從送餐升級(jí)到提供同城生活全方位服務(wù)、個(gè)性化推薦、內(nèi)容化互動(dòng)、會(huì)員體系升級(jí)，著力打造“身邊經(jīng)濟(jì)”。

餓了么打造“身邊經(jīng)濟(jì)”

璽哥認(rèn)為，餓了么此次升級(jí)意義重大，其提出的“身邊經(jīng)濟(jì)”、“完美生活圈”概念將是其未來(lái)的主要發(fā)力方向。

我們先來(lái)看看其提出的“身邊經(jīng)濟(jì)”概念。餓了么CEO王磊將身邊經(jīng)濟(jì)的描述為：“除了外賣(mài)的升級(jí)從餐飲拓展到更多的品類(lèi)，我們有了到店的服務(wù)，我們有了生活服務(wù)的推薦，讓大家在周邊除了可以吃外賣(mài)，還能到店去吃，吃完還能去洗個(gè)腳，享受身邊經(jīng)濟(jì)的完美生活圈。我們的商家也從以前的正餐供應(yīng)為主，向夜宵、早餐，向各個(gè)時(shí)間段在擴(kuò)展，以節(jié)日為主題的，各個(gè)區(qū)域不同的主題，各個(gè)地區(qū)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠展現(xiàn)在消費(fèi)者面前?！?/p>

從王磊的描述來(lái)看，升級(jí)后的餓了么不僅送外賣(mài)，也送萬(wàn)物、送服務(wù)。升級(jí)后，聚焦“身邊經(jīng)濟(jì)”的餓了么口碑其實(shí)就是幫助用戶解決生活需求的“萬(wàn)能助手”。不僅是“萬(wàn)能助手”，還是貼心、專(zhuān)業(yè)的生活管家。

眾所周知，餓了么起家于外賣(mài)，是當(dāng)前外賣(mài)市場(chǎng)的唯一能與美團(tuán)打擂臺(tái)的玩家。2018年10月12日，阿里巴巴集團(tuán)宣布正式成立阿里巴巴本地生活服務(wù)公司，餓了么和口碑會(huì)師合并組成新的本地生活服務(wù)平臺(tái)，其使命是“重新定義城市生活，讓生活更美好?！薄Ｈ谌氚⒗锷鷳B(tài)的餓了么除了主營(yíng)在線外賣(mài)，還新增了新零售，即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。2019年，餓了么大力推進(jìn)全品類(lèi)、全時(shí)段戰(zhàn)略，除午晚餐外，生鮮、商超日用等品類(lèi)及下午茶、夜宵等時(shí)段已成為外賣(mài)消費(fèi)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

可以說(shuō)，自餓了么進(jìn)入阿里大生態(tài)開(kāi)始，它就開(kāi)始了對(duì)“身邊經(jīng)濟(jì)”的探索。只是餓了么此前沒(méi)有將打造“身邊經(jīng)濟(jì)”明確為自己的平臺(tái)愿景向外輸出，所以人們對(duì)他的印象還止步于“外賣(mài)平臺(tái)”，也只是將它看做一個(gè)點(diǎn)外賣(mài)工具。

璽哥認(rèn)為，此次將“身邊經(jīng)濟(jì)”明確為平臺(tái)愿景是餓了么的巨大突破！從現(xiàn)在開(kāi)始，餓了么口碑將會(huì)在“身邊經(jīng)濟(jì)”、用戶生活助手的賽道上加速狂飆。

餓了么，阿里角力同城零售的主力部隊(duì)

餓了么此次升級(jí)中的第一項(xiàng)為：從送餐升級(jí)到提供同城生活全方位服務(wù)。何為從送餐升級(jí)到提供同城生活全方位服務(wù)？璽哥的理解就是餓了么將向用戶提供全方位的同城零售服務(wù)。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，本地生活領(lǐng)域里產(chǎn)生了巨大需求，從零食到藥品、從服裝到3C數(shù)碼，消費(fèi)者隨時(shí)隨地產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為，以及對(duì)“即時(shí)買(mǎi)、即時(shí)送到”的期待，讓用戶普遍可對(duì)同城配送服務(wù)也產(chǎn)生了“萬(wàn)物皆可送”的需求。年初疫情的發(fā)生，進(jìn)一步增加了“萬(wàn)物可送”在本地生活服務(wù)的占比。

與用戶需求爆發(fā)相對(duì)應(yīng)，本地生活服務(wù)成為巨頭們爭(zhēng)相搶占的新風(fēng)口。7月7日，美團(tuán)宣布組織架構(gòu)調(diào)整，成立“優(yōu)選事業(yè)部”，并推出“美團(tuán)優(yōu)選”業(yè)務(wù)，向社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道進(jìn)發(fā)。與此同時(shí)，原“小象事業(yè)部”更名為“買(mǎi)菜事業(yè)部”，繼續(xù)發(fā)展美團(tuán)買(mǎi)菜業(yè)務(wù)。4月，京東宣布新成立大商超全渠道事業(yè)群，整合原有的消費(fèi)品事業(yè)部、新通路事業(yè)部、7FRESH和1號(hào)店，加碼本地生活。6月8日，蘇寧方面宣布，蘇寧小店在618節(jié)點(diǎn)正式對(duì)外宣布全面開(kāi)放門(mén)店加盟，并設(shè)立了3年內(nèi)加盟10000家的門(mén)店目標(biāo)。

相比京東、蘇寧、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，阿里方面在同城零售動(dòng)作更多。3月10日，支付寶進(jìn)行大升級(jí)，從工具升級(jí)為“工具+服務(wù)”的生活服務(wù)平臺(tái)。新版支付寶首頁(yè)增加了各種與吃喝玩樂(lè)相關(guān)的本地生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)入口，不僅有餓了么、口碑、飛豬等阿里系服務(wù)，還聚合了來(lái)自第三方的“吃喝玩樂(lè)”服務(wù)。4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群。6月上旬，淘寶APP宣布全國(guó)16城上線“小時(shí)達(dá)”服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在淘寶搜索某商品后，搜索結(jié)果頁(yè)將出現(xiàn)“小時(shí)達(dá)”入口，消費(fèi)者可以選擇周邊能實(shí)現(xiàn)即時(shí)配送的商品，該服務(wù)預(yù)計(jì)年底將覆蓋至全國(guó)。6月23日，菜鳥(niǎo)驛站宣布升級(jí)為數(shù)字生活社區(qū)服務(wù)站，提供包括包裹、團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等便利服務(wù)。

觀察阿里在同城零售的布局會(huì)發(fā)現(xiàn)，餓了么在手淘、支付寶、貓超等平臺(tái)都有入口。也就是說(shuō)，此次升級(jí)后，餓了么在阿里同城零售方面的重要性將進(jìn)一步凸顯。它不僅是阿里服務(wù)本地用戶的重要平臺(tái)，也是阿里阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要武器。

餓了么“身邊經(jīng)濟(jì)”，本地生活服務(wù)商家的數(shù)字化變革新機(jī)遇

璽哥認(rèn)為，由阿里餓了么口碑引爆的“身邊經(jīng)濟(jì)”，將會(huì)給本地生活服務(wù)商家?guī)?lái)一次進(jìn)行數(shù)字化變革的大機(jī)遇。

據(jù)《2020中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》顯示，我國(guó)生活服務(wù)業(yè)在總體規(guī)模中的占比仍處于較低水平。當(dāng)前，我國(guó)生活服務(wù)市場(chǎng)主體以中小企業(yè)和個(gè)體商戶為主，受制于規(guī)模小、布局散、實(shí)力弱的特點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程較慢。IDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)68.6%的中小企業(yè)尚未推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，對(duì)于以中小企業(yè)為主的生活服務(wù)業(yè)，企業(yè)側(cè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展緩慢的問(wèn)題更為突出。一句話，就是我國(guó)本地生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化水平還處于較早階段。

而由餓了么口碑引爆的“身邊經(jīng)濟(jì)”，對(duì)本地生活服務(wù)商家來(lái)說(shuō)就是一次進(jìn)行數(shù)字化變革的大機(jī)遇。因?yàn)橛绅I了么口碑引爆的此輪“身邊經(jīng)濟(jì)”規(guī)模足夠大。

如上所言，本輪“身邊經(jīng)濟(jì)”不僅有阿里系支付寶、手淘，貓超等超級(jí)生態(tài)入局，還有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、蘇寧、京東等大玩家參戰(zhàn)。當(dāng)前，為了搶占本地生活市場(chǎng)，各家都會(huì)拿出了巨量的資源對(duì)商家進(jìn)行數(shù)字化改造。以餓了么口碑為例。其助力商家數(shù)字化方面實(shí)力十分強(qiáng)大。2019年5月，餓了么口碑宣布服務(wù)餐飲業(yè)的全鏈路數(shù)字化體系成型。該體系涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應(yīng)鏈，到預(yù)訂、排隊(duì)、掃碼點(diǎn)單、會(huì)員、即時(shí)配送、支付、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。餐飲全鏈路數(shù)字化改造背后，是口碑餓了么六大能力的體現(xiàn)，包括智能數(shù)據(jù)、超級(jí)入口、金融支付、物流配送、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以及硬件設(shè)施。此前這套系統(tǒng)主要服務(wù)于餐飲商家，并未向本地生活服務(wù)全域商家開(kāi)放。璽哥認(rèn)為，當(dāng)前餓了么方面或已對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了完善升級(jí)，未來(lái)該體系或向更多本地生活服務(wù)商家開(kāi)放。

璽哥認(rèn)為，對(duì)本地生活服務(wù)商家來(lái)說(shuō)，能搭上餓了么口碑“身邊經(jīng)濟(jì)”這班車(chē)，起碼在數(shù)字化的路上能省下不少自己摸索的力氣。更何況，餓了么口碑們帶來(lái)不僅是技術(shù)，還有實(shí)實(shí)在在的流量。

不管是從商家自身的數(shù)字化升級(jí)還是從流量獲取的角度來(lái)看，餓了么“身邊經(jīng)濟(jì)”對(duì)商家來(lái)說(shuō)都是一次自我變革的機(jī)遇。

當(dāng)然，變革沒(méi)那么容易，除了平臺(tái)方的支持，還得自身努力才行。

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