解構(gòu)蘇寧易購(gòu)新十年：零售服務(wù)商的內(nèi)在邏輯和價(jià)值空間

受疫情影響，2020年零售商經(jīng)歷了一個(gè)異常艱難的開局。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年1-6月我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額均出現(xiàn)了不同程度下滑，其中1-2月同比降幅高達(dá)20.5%。伴隨復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及疫情得以控制，下滑趨勢(shì)在后4個(gè)月大幅緩解，3-6月同比降幅分別為15.8%、7.5%、2.8%和1.8%。

疫情令線下實(shí)體零售遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，品牌方紛紛以直播、短視頻、電商等方式自救。但這只能解燃眉之急，后疫情時(shí)代，國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化萬(wàn)千，大廠或能憑借深厚根基實(shí)現(xiàn)穩(wěn)著落，而抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力更差的中小微企業(yè)，發(fā)展仍面臨復(fù)雜嚴(yán)峻局面。

疫情顯然是無(wú)法預(yù)料的危機(jī)，但危機(jī)往往也蘊(yùn)藏著機(jī)遇。

7月27日，蘇寧易購(gòu)在818發(fā)布會(huì)上，一口氣官宣了三大戰(zhàn)略，普惠目標(biāo)直指中小微企業(yè)：

定義未來(lái)“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”；

啟用全新品牌主張：“蘇寧易購(gòu)，專注好服務(wù)”，升級(jí)品牌視覺(jué)體系；

818擴(kuò)大“J-10%”計(jì)劃商品范圍，價(jià)保60天，打造史上最大力度818。

戰(zhàn)略、品牌、業(yè)務(wù)全部煥新的背后，實(shí)際上是蘇寧三十年來(lái)對(duì)零售的深刻理解。將精力投入到這些戰(zhàn)略的蘇寧易購(gòu)，試圖為零售注入新的增長(zhǎng)活力，為廣大的中小微企業(yè)也為自己找到更廣闊的價(jià)值空間。

零售新物種：場(chǎng)景零售服務(wù)商

在2019中國(guó)全零售大會(huì)上，商務(wù)部流通發(fā)展司司長(zhǎng)鄭文曾有過(guò)三個(gè)預(yù)測(cè)，

未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售將會(huì)互相融合、線上線下關(guān)系開始重塑；

實(shí)體零售數(shù)字化建設(shè)加快，網(wǎng)絡(luò)零售也快速擴(kuò)展線下渠道，全渠道發(fā)展成為趨勢(shì)；

企業(yè)由單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展，由單一零售向零售與服務(wù)并重發(fā)展。

鄭文司長(zhǎng)的預(yù)測(cè)，與當(dāng)下零售行業(yè)的整體趨勢(shì)幾乎一致，而疫情無(wú)疑加速了這種趨勢(shì)，具體表現(xiàn)為：

零售業(yè)全面擁抱數(shù)字化、智能化，全渠道成為標(biāo)配；

零售商向商品提供者＋內(nèi)容提供者的"雙重角色"演化，而且伴隨著效率更高、價(jià)格更低的新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，新一輪零售業(yè)態(tài)的變遷和新的零售業(yè)態(tài)生命周期也嶄露頭角。

過(guò)去幾年，新的零售業(yè)態(tài)其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)。無(wú)論是盒馬還是蘇寧小店，這些新的零售線下終端為消費(fèi)者提供更便捷體驗(yàn)的同時(shí)，也在以數(shù)字化、智能化為手段為線下實(shí)體零售打造樣板。

特別是蘇寧，從1990年開出第一家線下實(shí)體店至今，歷經(jīng)專業(yè)零售十年、連鎖零售十年、互聯(lián)網(wǎng)零售十年后，進(jìn)入了新十年，蘇寧將其定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”。

其實(shí)，去年年底，蘇寧就已將自己定義為“場(chǎng)景零售商”，今年又增加了“服務(wù)”二字，深意何在？

在蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉看來(lái)，未來(lái)十年零售行業(yè)有幾項(xiàng)確定性的趨勢(shì)：

首先，線上、線下將進(jìn)一步融合,各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)將進(jìn)一步打通。

其次，一方面流量在集中，另一方面也在快速的離散。基于位置，興趣，內(nèi)容的私域流量將快速走向前臺(tái)，并可能成為主流。

第三個(gè)趨勢(shì)是，商業(yè)的邊界進(jìn)一步淡化，不同角色的分工及相互賦能成為提升整體效率的必然。

趨勢(shì)在變，但蘇寧易購(gòu)認(rèn)為唯一不變的是，“用戶需要更快、更好、更人性化的服務(wù)?！?/p>

這里的“服務(wù)”，可以從兩個(gè)層面來(lái)解讀，第一個(gè)層面是圍繞消費(fèi)者，也就是蘇寧持續(xù)為消費(fèi)者提供好服務(wù)；第二個(gè)層面則是加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開放，蘇寧整體進(jìn)一步升級(jí)為“零售服務(wù)商”，幫助更多的中小零售商成功。

這也是蘇寧在30歲時(shí)提出場(chǎng)景零售服務(wù)的用意——通過(guò)場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、物流、金融5大核心能力賦能，為生態(tài)內(nèi)的中小微經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)，滿足新十年用戶的個(gè)性化需求。

零售服務(wù)商助力蘇寧打造零售新生態(tài)

蘇寧看似突然推出的戰(zhàn)略，背后實(shí)則有更深層的意義。

作為場(chǎng)景零售服務(wù)商，蘇寧的服務(wù)對(duì)象主要為中小微經(jīng)濟(jì)體。疫情期間，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制專門針對(duì)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹政府的相關(guān)扶持政策。

根據(jù)第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，我國(guó)中小企業(yè)法人單位一共是1807萬(wàn)家，占全部規(guī)模企業(yè)法人單位的99.8%。如此龐大兼具活力的企業(yè)群體，已是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分以及我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)。

工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)張克儉就曾表示，中小企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。

今年5月，國(guó)家發(fā)展改革委等多部門聯(lián)合發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)倡議》中，蘇寧作為首批數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴的倡議方，就已依托自身全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì)，推出了11項(xiàng)舉措賦能中小微企業(yè)。

例如，疫情期間，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)對(duì)平臺(tái)商戶的優(yōu)惠減免、流量支持、“千家萬(wàn)戶”計(jì)劃、“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公、門店直播帶貨、拼購(gòu)助農(nóng)等舉措，幫助開放平臺(tái)上的商戶活下去、轉(zhuǎn)起來(lái)，已經(jīng)有了從零售商向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型的跡象。

此外，為助力中小微企業(yè)提升“在線化”能力，蘇寧在2020年免費(fèi)為中小微企業(yè)、品牌、工廠等提供小程序智慧零售解決方案，幫助企業(yè)一鍵生成小程序。蘇寧直播提供零門檻入駐開播服務(wù)，同時(shí)開設(shè)專題直播課程培訓(xùn)超過(guò)500課時(shí)。

這一次通過(guò)818發(fā)布會(huì)，蘇寧易購(gòu)確定“零售服務(wù)商”的升級(jí)目標(biāo)，相當(dāng)于又強(qiáng)化了這一使命，并且從更細(xì)微處向外界闡述了“零售服務(wù)商”的服務(wù)能力。

在自營(yíng)方面，蘇寧易購(gòu)的目標(biāo)是將深度定制單品比例提升至25%，強(qiáng)化覆蓋和響應(yīng)效率。對(duì)于更廣泛的產(chǎn)品，采用開放平臺(tái)模式，撮合匹配上下游的需求，同時(shí)對(duì)履約進(jìn)行全鏈路的閉環(huán)管理，幫助品牌方一盤貨實(shí)現(xiàn)不同渠道的銷售。同時(shí)對(duì)于全平臺(tái)商戶，蘇寧將開放全渠道資源、全場(chǎng)景用戶，并保證開放平臺(tái)政策全行業(yè)最優(yōu)。

在物流建設(shè)方面，目前蘇寧物流已覆蓋全國(guó)95%地區(qū)，未來(lái)將進(jìn)一步夯實(shí)物流基礎(chǔ)建設(shè)。至2025年，建設(shè)完成2000萬(wàn)方倉(cāng)儲(chǔ)面積。并且，未來(lái)三年，在合作方有較好周轉(zhuǎn)效率的時(shí)候，蘇寧還會(huì)減免倉(cāng)儲(chǔ)存量費(fèi)，并追加提供各項(xiàng)配送政策扶持。

同時(shí)，未來(lái)十年，蘇寧易購(gòu)將致力于幫助零售商升級(jí)場(chǎng)景，打通線上線下數(shù)字化能力，協(xié)同品牌方更有效率的通過(guò)各類渠道觸達(dá)全場(chǎng)景用戶。

過(guò)去三年，蘇寧已經(jīng)通過(guò)縣鎮(zhèn)零售云，幫助6000余家中小商戶實(shí)現(xiàn)了全面云化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)效益大幅提升，這讓蘇寧更加堅(jiān)定了全面場(chǎng)景開放賦能的戰(zhàn)略方向。

在金融方面，蘇寧金融成立以來(lái)，在供應(yīng)鏈、消費(fèi)金融等累計(jì)投放超5500億元。蘇寧金融將堅(jiān)持普惠金融的服務(wù)理念，向供應(yīng)商、加盟商等合作伙伴提供更多低成本融資，同時(shí)向消費(fèi)者提供更多免息優(yōu)惠。

技術(shù)賦能方面，蘇寧科技將圍繞零售云和星河云戰(zhàn)略，在“店鋪基礎(chǔ)、營(yíng)促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)”等方面，提升商戶經(jīng)營(yíng)鏈路中的效率與效益。

以“自營(yíng)+開放“模式，推出ISV三年免傭政策，培育100個(gè)航母級(jí)ISV，構(gòu)建“10萬(wàn)商戶+10萬(wàn)門店”的智慧零售賦能生態(tài)。

新價(jià)值空間在哪里？

“歸根結(jié)底，零售即服務(wù)。”顧偉道出了蘇寧易購(gòu)“零售服務(wù)商”的本質(zhì)。

稍加梳理，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)完成線上、線下的全場(chǎng)景布局，擁有蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、家電3C家居生活專業(yè)店、蘇鮮生超市、紅孩子母嬰店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店及零售云店等近萬(wàn)家門店，線上的蘇寧易購(gòu)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店、蘇寧拼購(gòu)、直播等多入口平臺(tái)，形成了全場(chǎng)景、全渠道的零售業(yè)態(tài)布局。

蘇寧旗下所有零售業(yè)態(tài)，都基于“零售”這一目標(biāo)，“服務(wù)”這一前提。

“零售服務(wù)商”的提出，其意義不僅補(bǔ)充了現(xiàn)階段蘇寧的多渠道多場(chǎng)景融合，更重要的是，它在服務(wù)對(duì)象上打破了零售to C的天花板，在它最擅長(zhǎng)的賽道上向更廣闊市場(chǎng)探索增長(zhǎng)邊界。

“零售服務(wù)商”的出現(xiàn)，可以說(shuō)正是為了解決這樣的問(wèn)題而提出的最佳方案。

蘇寧正在進(jìn)一步聚焦零售業(yè)當(dāng)前的趨勢(shì)——賦能中小微經(jīng)濟(jì)體，通過(guò)場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、物流、金融5大核心能力，完成對(duì)市場(chǎng)、客群的再拆分，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的更精細(xì)化共享與配置。

與此前完全to C的模式不同，蘇寧不僅開放了物流、供應(yīng)鏈等硬件設(shè)施，還開放了金融、營(yíng)銷等核心的數(shù)字化能力，助力中小微企業(yè)和個(gè)體商戶完成數(shù)字化升級(jí)。

這樣的“就業(yè)蓄水池和穩(wěn)定器作用”無(wú)疑對(duì)中小微企業(yè)而言十分具有吸引力。

在做好“零售”的基礎(chǔ)上，從服務(wù)出發(fā)，打通整個(gè)零售市場(chǎng)未被滿足的B端需求，做增量做加法，蘇寧易購(gòu)的擴(kuò)張才剛剛開始。

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