蘇寧易購(gòu)下一個(gè)十年，將變身零售服務(wù)商

原標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)下一個(gè)十年，將變身零售服務(wù)商

一年一度的818又要來了，這是屬于蘇寧易購(gòu)的購(gòu)物節(jié)，同時(shí)也是其周年慶。今年的818與以往有很大不同，首先這是 “史上力度最大的一次購(gòu)物盛宴”，今年618期間推出的“J10”計(jì)劃，在818期間將覆蓋更大規(guī)模的商品品類，一律貴就賠，承諾保價(jià)60天。賈乃亮、張藝興、關(guān)曉彤等眾多明星將在818期間擔(dān)當(dāng)蘇寧易購(gòu)超級(jí)買手，在直播間與網(wǎng)友見面。

在熱鬧的大促造勢(shì)活動(dòng)之外，是蘇寧易購(gòu)的30歲生日，也是蘇寧易購(gòu)發(fā)展之路的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)面臨著從內(nèi)到外的深刻轉(zhuǎn)換。7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉宣布，蘇寧易購(gòu)將未來十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還對(duì)品牌主張和視覺體系做了全新升級(jí)。

蘇寧易購(gòu)對(duì)自己的發(fā)展道路是這樣劃分的，專業(yè)零售十年，連鎖零售十年，互聯(lián)網(wǎng)零售十年，而未來的十年將是“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”。

未來的蘇寧易購(gòu)將向零售服務(wù)商這個(gè)方向全面升級(jí)。作為零售巨頭，蘇寧易購(gòu)幾十年來對(duì)外提供的難以計(jì)數(shù)的商品零售，是一種顯性的和外在的產(chǎn)品形式，僅做一個(gè)龐大的貨架顯然是走不到如今這一步的，內(nèi)在支撐這一切的自然是其服務(wù)能力，首先是對(duì)顧客的服務(wù)能力，逐漸沉淀出對(duì)商戶的服務(wù)能力，而這種服務(wù)能力是可以得到進(jìn)一步挖掘和發(fā)揮的。

場(chǎng)景是零售取之不盡的寶藏，無論是電商還是店商，都高度重視對(duì)場(chǎng)景的開發(fā)與挖掘，這意味著能引導(dǎo)出更多的消費(fèi)決策，更豐富消費(fèi)形式的落地。在所有的商業(yè)零售體中若論消費(fèi)場(chǎng)景，蘇寧易購(gòu)可以說是最豐富的。從線上到線下，從遍布全國(guó)的蘇寧易購(gòu)3C店到母嬰店、超市店、社區(qū)便利店、直營(yíng)店等，再到線上的蘇寧易購(gòu)各站點(diǎn)，這其中可開發(fā)的消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)不勝數(shù)，蘇寧易購(gòu)可以轉(zhuǎn)換角色，扶助其他商家來更好地開發(fā)這些消費(fèi)場(chǎng)景。場(chǎng)景是蘇寧易購(gòu)的天然優(yōu)勢(shì)，也是可以扭轉(zhuǎn)下一階段競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

未來零售業(yè)的發(fā)展，用戶需求進(jìn)一步的碎片化甚至粉塵化是不可避免的。這意味著消費(fèi)者對(duì)零售的要求越來越高，并不利于統(tǒng)一組織規(guī)劃的大零售計(jì)劃，甚至不利于線上商業(yè)。應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)的解決之道就是對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行深度開發(fā)，以匹配不斷升高的用戶需求。過去是一大批商家在蘇寧易購(gòu)的統(tǒng)一組織規(guī)劃之下向前沖。賣什么，何時(shí)賣，怎么賣都有個(gè)相對(duì)固定的模式和章程，遇到急速變化的用戶需求趨勢(shì)時(shí)，很容易出現(xiàn)應(yīng)對(duì)不利的狀況。因?yàn)榻y(tǒng)一的規(guī)劃在短時(shí)間內(nèi)是很難調(diào)整到位的。為了更好地應(yīng)對(duì)快速變化的消費(fèi)需求，就必須將商家的主觀能動(dòng)性激發(fā)出來，讓他們逐漸沖在前面，蘇寧易購(gòu)對(duì)其做好服務(wù)即可。

蘇寧易購(gòu)的線上和線下商業(yè)體，每年要接納數(shù)十億的人流，客觀來說顧客是不缺的，難點(diǎn)在于讓更多的顧客進(jìn)行消費(fèi)。若商家的主觀能動(dòng)性被激發(fā)出來，一個(gè)結(jié)果就是蘇寧易購(gòu)這個(gè)巨大的流量池，會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的變現(xiàn)效率。而商家在蘇寧易購(gòu)這樣一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是需要一些條件的，從最基本的供應(yīng)鏈到更高級(jí)的金融鏈，這些蘇寧易購(gòu)都能提供。三十年的零售之路，蘇寧易購(gòu)積累下來很多能力，除了建造場(chǎng)景的能力之外，還有供應(yīng)鏈、物流、金融和科技能力，這五大能力都可以統(tǒng)一對(duì)商家進(jìn)行賦能，以便讓他們?cè)跔I(yíng)商時(shí)沒有后顧之憂，客觀上商家只需要加強(qiáng)研究如何善加利用蘇寧易購(gòu)豐富的場(chǎng)景，將商品更多地賣出去即可。

更進(jìn)一步說，蘇寧易購(gòu)在過去的互聯(lián)網(wǎng)零售十年，已經(jīng)沉淀了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力，而未來十年將著力把場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流和金融等能力進(jìn)一步云端化，使之成為即時(shí)可用，用之即得的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。商家只要加入接口，就可以便捷享用蘇寧易購(gòu)鍛造多年形成的強(qiáng)大服務(wù)能力，無論是服務(wù)提供還是服務(wù)使用，從效率上將與過去不可同日而語，從成本縮減上將更是有著天壤之別。互聯(lián)網(wǎng)上打包成型的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)多為廣告等垂類服務(wù)，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)能力內(nèi)涵更為廣泛，是一套與實(shí)體經(jīng)濟(jì)及日常民生深度結(jié)合的大服務(wù)體系，這一套如果能夠全部云端化，便捷化，效率化，必然會(huì)給多個(gè)行業(yè)帶來深刻變革，整個(gè)零售行業(yè)的營(yíng)商環(huán)境將為之一變。

我國(guó)目前有1.25億商戶，其中絕大部分是中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，吸納了90%以上的就業(yè)。這部分商戶的特點(diǎn)是抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，流動(dòng)迅速，根本原因在于其營(yíng)商過程缺乏外部力量的扶持，真正能夠存活下來并升級(jí)的商戶最終只占少數(shù)。蘇寧易購(gòu)將自身五大服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化改造后對(duì)外輸出，對(duì)于這些小微商戶來說是個(gè)機(jī)會(huì)，首先最基本的供應(yīng)鏈問題不復(fù)存在了，賣什么貨這個(gè)最耗費(fèi)商戶資源和精力的問題得以解決，物流方面蘇寧有自己鍛造多年成熟的龐大物流體系可隨時(shí)提供服務(wù)，金融鏈能力的輸出也讓小微商戶的資金周轉(zhuǎn)問題得以解決，更進(jìn)一步說，就連營(yíng)銷能力都有多套解決方案，未來在系統(tǒng)中還會(huì)有越來越多的解決方案推出。這些條件的不斷完備，一個(gè)結(jié)果是可將小微商戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)極大降低，并顯著提升其經(jīng)營(yíng)的成功概率。

零售這門生意其實(shí)正越來越個(gè)性化，千人千面化，需求粉塵化，而大一統(tǒng)的零售則遲早要退出歷史舞臺(tái)。零售的前臺(tái)有可能會(huì)提供更多個(gè)性化和定制化的服務(wù)能力，但零售的本質(zhì)肯定是要用標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)服務(wù)最多人的，唯有如此才能體現(xiàn)出效率。蘇寧易購(gòu)下一個(gè)十年要做的場(chǎng)景零售服務(wù)，實(shí)則將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)從后端做起，但鼓勵(lì)前臺(tái)零售呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。這從零售市場(chǎng)的變化趨勢(shì)來看，是恰當(dāng)?shù)?。更重要的是，蘇寧易購(gòu)要著力開發(fā)自身的龐大場(chǎng)景資源了，這等同于將原本單打獨(dú)斗的蘇寧易購(gòu)，變身為千百個(gè)蘇寧易購(gòu)?fù)度霊?zhàn)斗。

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