原標題:蘇寧易購下一個十年,將變身零售服務商
一年一度的818 又要來了,這是屬于蘇寧易購的購物節(jié),同時也是其周年慶。今年的818 與以往有很大不同,首先這是“史上力度最大的一次購物盛宴”,今年618 期間推出的“J10 ”計劃,在818 期間將覆蓋更大規(guī)模的商品品類,一律貴就賠,承諾保價60 天。賈乃亮、張藝興、關曉彤等眾多明星將在818 期間擔當蘇寧易購超級買手,在直播間與網友見面。
在熱鬧的大促造勢活動之外,是蘇寧易購的30 歲生日,也是蘇寧易購發(fā)展之路的一個重要節(jié)點,蘇寧易購面臨著從內到外的深刻轉換。7 月27 日,在蘇寧818 三十周年慶云發(fā)布會上,蘇寧易購集團副總裁顧偉宣布,蘇寧易購將未來十年定義為“場景零售服務十年”,由“零售商”升級為“零售服務商”。同時,蘇寧易購還對品牌主張和視覺體系做了全新升級。
蘇寧易購對自己的發(fā)展道路是這樣劃分的,專業(yè)零售十年,連鎖零售十年,互聯(lián)網零售十年,而未來的十年將是“場景零售服務十年”。
未來的蘇寧易購將向零售服務商這個方向全面升級。作為零售巨頭,蘇寧易購幾十年來對外提供的難以計數(shù)的商品零售,是一種顯性的和外在的產品形式,僅做一個龐大的貨架顯然是走不到如今這一步的,內在支撐這一切的自然是其服務能力,首先是對顧客的服務能力,逐漸沉淀出對商戶的服務能力,而這種服務能力是可以得到進一步挖掘和發(fā)揮的。
場景是零售取之不盡的寶藏,無論是電商還是店商,都高度重視對場景的開發(fā)與挖掘,這意味著能引導出更多的消費決策,更豐富消費形式的落地。在所有的商業(yè)零售體中若論消費場景,蘇寧易購可以說是最豐富的。從線上到線下,從遍布全國的蘇寧易購3C 店到母嬰店、超市店、社區(qū)便利店、直營店等,再到線上的蘇寧易購各站點,這其中可開發(fā)的消費場景數(shù)不勝數(shù),蘇寧易購可以轉換角色,扶助其他商家來更好地開發(fā)這些消費場景。場景是蘇寧易購的天然優(yōu)勢,也是可以扭轉下一階段競爭態(tài)勢的一個關鍵因素。
未來零售業(yè)的發(fā)展,用戶需求進一步的碎片化甚至粉塵化是不可避免的。這意味著消費者對零售的要求越來越高,并不利于統(tǒng)一組織規(guī)劃的大零售計劃,甚至不利于線上商業(yè)。應對這一趨勢的解決之道就是對場景進行深度開發(fā),以匹配不斷升高的用戶需求。過去是一大批商家在蘇寧易購的統(tǒng)一組織規(guī)劃之下向前沖。賣什么,何時賣,怎么賣都有個相對固定的模式和章程,遇到急速變化的用戶需求趨勢時,很容易出現(xiàn)應對不利的狀況。因為統(tǒng)一的規(guī)劃在短時間內是很難調整到位的。為了更好地應對快速變化的消費需求,就必須將商家的主觀能動性激發(fā)出來,讓他們逐漸沖在前面,蘇寧易購對其做好服務即可。
蘇寧易購的線上和線下商業(yè)體,每年要接納數(shù)十億的人流,客觀來說顧客是不缺的,難點在于讓更多的顧客進行消費。若商家的主觀能動性被激發(fā)出來,一個結果就是蘇寧易購這個巨大的流量池,會實現(xiàn)更高的變現(xiàn)效率。而商家在蘇寧易購這樣一個平臺進行經營活動是需要一些條件的,從最基本的供應鏈到更高級的金融鏈,這些蘇寧易購都能提供。三十年的零售之路,蘇寧易購積累下來很多能力,除了建造場景的能力之外,還有供應鏈、物流、金融和科技能力,這五大能力都可以統(tǒng)一對商家進行賦能,以便讓他們在營商時沒有后顧之憂,客觀上商家只需要加強研究如何善加利用蘇寧易購豐富的場景,將商品更多地賣出去即可。
更進一步說,蘇寧易購在過去的互聯(lián)網零售十年,已經沉淀了相當?shù)募夹g能力,而未來十年將著力把場景、供應鏈、物流和金融等能力進一步云端化,使之成為即時可用,用之即得的標準化服務。商家只要加入接口,就可以便捷享用蘇寧易購鍛造多年形成的強大服務能力,無論是服務提供還是服務使用,從效率上將與過去不可同日而語,從成本縮減上將更是有著天壤之別?;ヂ?lián)網上打包成型的標準化服務多為廣告等垂類服務,蘇寧易購的服務能力內涵更為廣泛,是一套與實體經濟及日常民生深度結合的大服務體系,這一套如果能夠全部云端化,便捷化,效率化,必然會給多個行業(yè)帶來深刻變革,整個零售行業(yè)的營商環(huán)境將為之一變。
我國目前有1.25 億商戶,其中絕大部分是中小微企業(yè)和個體工商戶,吸納了90% 以上的就業(yè)。這部分商戶的特點是抗風險能力差,流動迅速,根本原因在于其營商過程缺乏外部力量的扶持,真正能夠存活下來并升級的商戶最終只占少數(shù)。蘇寧易購將自身五大服務能力標準化改造后對外輸出,對于這些小微商戶來說是個機會,首先最基本的供應鏈問題不復存在了,賣什么貨這個最耗費商戶資源和精力的問題得以解決,物流方面蘇寧有自己鍛造多年成熟的龐大物流體系可隨時提供服務,金融鏈能力的輸出也讓小微商戶的資金周轉問題得以解決,更進一步說,就連營銷能力都有多套解決方案,未來在系統(tǒng)中還會有越來越多的解決方案推出。這些條件的不斷完備,一個結果是可將小微商戶的經營風險極大降低,并顯著提升其經營的成功概率。
零售這門生意其實正越來越個性化,千人千面化,需求粉塵化,而大一統(tǒng)的零售則遲早要退出歷史舞臺。零售的前臺有可能會提供更多個性化和定制化的服務能力,但零售的本質肯定是要用標準化系統(tǒng)服務最多人的,唯有如此才能體現(xiàn)出效率。蘇寧易購下一個十年要做的場景零售服務,實則將標準化服務從后端做起,但鼓勵前臺零售呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài),以滿足不斷變化的市場需求。這從零售市場的變化趨勢來看,是恰當?shù)?。更重要的是,蘇寧易購要著力開發(fā)自身的龐大場景資源了,這等同于將原本單打獨斗的蘇寧易購,變身為千百個蘇寧易購投入戰(zhàn)斗。
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