三十正青春!蘇寧818要用“好服務”搶占年輕用戶心智

原標題：三十正青春!蘇寧818要用“好服務”搶占年輕用戶心智

一個新蘇寧正在向我們走來！

7月27日，蘇寧易購集團副總裁顧偉在818云發(fā)布會上宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”升級為“零售服 務商”。

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三十而立！蘇寧升級“零售服務商”

1990年，第一家蘇寧店在南京海寧路開業(yè)。30年過去，蘇寧已從最初的一個小門店發(fā)展為一個線下網絡覆蓋全國，擁有蘇寧廣場、蘇寧易購廣 場、家樂福中國、蘇寧百貨，蘇寧小店、蘇寧零售云，蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧汽車超市等“一大兩小多?！倍喾N 業(yè)態(tài)，經營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類的全場景零售平臺。

從1990到2020，蘇寧走過了不同尋常的30年。成立之初的十年，蘇寧以優(yōu)質的服務把3C、家電等品類做成了自身的競爭優(yōu)勢；其后的十年中 ，蘇寧又在此基礎上以連鎖經營模式實現(xiàn)了迅速的規(guī)模擴張，為下一步“進化”贏得了先機；最近十年，隨著移動互聯(lián)網的迅速普及，蘇寧緊 緊把握趨勢及時完成了向線上線下融合型平臺的轉型。

三十而立！三十歲的蘇寧沒有滿足于過去的輝煌。三十周年之際，蘇寧對自己提出了更高的要求：未來十年，蘇寧將由“零售商”全面升級為 “零售服務商”，專注好服務。

顧偉稱，未來蘇寧將加速零售基礎能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務。具體來說，未來蘇寧將向全行 業(yè)合作伙伴提供5個方面的服務和賦能：1、供應鏈方面，蘇寧將基于獨創(chuàng)的B2S2B2C模式，為上下游廠商與合作伙伴提供匹配及履約的全鏈路 管理，努力幫助各品牌方實現(xiàn)整體的“一盤貨”；2、物流服務方面，將通過“百川2025”計劃，為行業(yè)伙伴實現(xiàn)倉儲成本的大幅降低；3、場 景服務方面，打通線上線下數(shù)字化，幫助零售商升級場景能力、協(xié)同品牌方更有效觸達用戶；4、金融服務方面，未來三年向合作伙伴新增借貸 投放3000億，向中小微商戶提供500億補貼融資成本、免息100億；5、在科技服務方面，通過零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，推出ISV（獨立軟件開 發(fā)商）三年免傭政策，未來三年為行業(yè)培育培育100個“航母級”ISV，構建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態(tài)。

璽哥認為，蘇寧的零售基礎能力開放對各品牌、商家來說都是巨大的機遇。加入蘇寧生態(tài)，品牌、商家將會在供應鏈數(shù)字化、物流、場景服務 等多方面得到提升。

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蘇寧升級“零售服務商”的背后

如顧偉在發(fā)布會上所言，當前的零售市場已呈現(xiàn)出幾種“確定”趨勢。一是線上線下進一步融合，各消費場景數(shù)據(jù)進一步打通；二是流量一方 面趨于幾種，另一方面也在快速離散、不同角色的分工及互相賦能成為提升整體效率的必然，基于位置、興趣，內容的私域流量正快速走向前 臺，并可能成為主流；三是商業(yè)的邊界進一步淡化，不同角色的分工及相互賦能成為提升整體效率的必然。

所以，蘇寧在三十周年店慶之際提出由“零售商”升級為“零售服務商”，既是戰(zhàn)略選擇，也是順勢而為。而蘇寧敢于由“零售商”升級為“ 零售服務商”，是因為其在“大產業(yè)鏈生產系統(tǒng)”、"零售數(shù)字化賦能體系"、零售服務體系方面都有強大的實力，足以支撐今后“場景零售服 務”十年戰(zhàn)略的實施。

在“大產業(yè)鏈生產系統(tǒng)”方面，經過三十年的經營，蘇寧在供給端已經建立起了經營品類涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛 擬產品等綜合品類的大產業(yè)鏈生產體系。尤其是在完成了對家樂福中國的整合后，其供應鏈的成本和品質優(yōu)勢更加明顯。在關鍵的物流配送能 力方面，截止2020年6月，蘇寧物流在44個城市投入運營58個物流基地，擁有倉儲及相關配套面積1210萬平方米，快遞網點25881個。其物流 服務除了能滿足用戶對“準時達”、“半日達”、“次日達”、“30分鐘達”等不同需求，對供應商而言，可以在物流周轉和成本之間進行平 衡，實現(xiàn)全國性或本地化服務。

在零售數(shù)字化賦能體系方面，有10年線下線上融合歷程的蘇寧擁有一套融合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能等先進技術的蘇寧零售云系統(tǒng)解決方案 。當前，這套系統(tǒng)已被應用到蘇寧蘇寧小店、蘇鮮生、紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城、OK便利店、迪亞天天等線下場景等多個業(yè) 務體系中，成為蘇寧易購效率提升的重要利器。 當下，有豐富賦能實踐經驗的蘇寧在零售數(shù)字化賦能方面已形成了“供應鏈+門店+社交電商” 的新經營模式。家樂福中國進入蘇寧易購體系之后，也成為這套智慧零售系統(tǒng)的受益者。據(jù)了解，在蘇寧完成對對家樂福門店的第一階段數(shù)字 化改造后，其互聯(lián)網化運營能力取得很大提升，到家業(yè)務實現(xiàn)快速增長，來自蘇寧生態(tài)體系內的流量占比持續(xù)提升。

在零售服務方面，服務一直就是的核心競爭力。蘇寧始終認為，服務是蘇寧的唯一產品。此次升級，蘇寧更是確立了“服務為王”的價值主張 。用戶端（C端），蘇寧用戶服務明確了“易購、易達、易用”為標簽的交易服務、履約服務、體驗服務，“貴就賠、延時賠、急速退”更是成 為818的標配?？蛻舳耍˙端），此次蘇寧公布的供應鏈、物流、場景、金融和技術五項服務能力是對對B端客戶的服務能力的進一步升級。

升級“零售服務商”，確立“服務為王”品牌價值主張的背后，是蘇寧要更好服務用戶和合作伙伴的初心。

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三十正青春，蘇寧818要用“好服務”搶占年輕用戶心智

三十正青春！三十的蘇寧，更加的新潮和年輕，更富有激情和熱血。

在2020年的818發(fā)布會上，顧偉稱此次818將是蘇寧“史上力度最大的一次購物盛宴”。蘇寧在618期間發(fā)起的“J-10%”計劃，此次818期間 將持續(xù)推廣，并且對覆蓋商品范圍將全面擴大，同時價保60天。

不止于此，為了更好的服務“年輕人”們，顧偉在818發(fā)布會上還重磅宣布，繼618“超級秀”之后，今年818將再度聯(lián)手東方衛(wèi)視，推出“蘇 寧30周年818超級秀” 綜藝電商融合晚會，以娛樂營銷高效觸達年輕群體，讓更多年輕群體認知和感受蘇寧的場景零售服務理念。屆時，頂級 女團THE9、當紅明星王嘉爾、蘇寧易購代言人關曉彤、蘇寧直播聯(lián)合主理人賈乃亮等明星藝人將重磅登場。據(jù)悉，本屆“蘇寧30周年818超級秀 ”將匯集更多明星藝人，打造更加新穎多樣直播帶貨玩法，讓觀眾在精彩的視聽盛宴中以超實惠價格享受購買爆款的快感。

“818超級秀”之外，蘇寧還與2020英雄聯(lián)盟全球總決賽（S10）達成合作，成為中國區(qū)指定電商合作平臺。據(jù)了解，此次818期間，蘇寧易購將聯(lián)合英雄聯(lián)盟LPL賽事官方，以及LG-Display、OPPO和惠普等品牌伙伴，在全國多個城市舉辦英雄聯(lián)盟城市爭霸賽，落地蘇寧易購門店、廣場等多種 業(yè)態(tài)，將本就吸引大量年輕族群人流的蘇寧門店，共同打造成為新世代聚集娛樂的休閑體驗場所。

明星直播帶貨和電競營銷這兩種模式對搶占年輕人“心智”是的作用是不言而喻的。以明星直播為例，此次被邀請來擔當蘇寧易購“超級買手 ”的明星，不管是THE9、王嘉爾、張藝興又還是其他，這些明星平時在任何一個場合、以及綜藝節(jié)目上露面，都是全網年輕人關注的焦點。而 在蘇寧818，這些萬眾矚目的青春偶像，卻瞬間變身成為年輕用戶貼心服務的“買手”。在他們的帶動下，蘇寧的直播帶貨將徹底打破傳統(tǒng)電商 平臺上長久存在的那種冷冰冰的、單純的購銷關系，讓真正用戶成為被呵護、被“寵愛”的中心，這才是當下年輕族群喜愛的零售氛圍；英雄聯(lián)盟全球總決賽（S10）更是青年的最愛。要知道，作為最熱門的電競賽事之一， S10的比賽每年都會吸引數(shù)億人次的年輕族群關注。這次與蘇寧 合作后，雙方還會一起在線上開啟電競專屬玩法和玩家人群運營，在線下開展一系列主題店、粉絲見面會、觀賽水友賽等特色玩法，這種極接 地氣的營銷策略，把青春的激情和熱血與零售行業(yè)實現(xiàn)了對接。潛移默化之下，蘇寧年輕、積極、會玩的品牌形象更加深入人心。

三十正青春！熱血蘇寧的前方，是廣闊的企業(yè)市場和巨大的年輕人藍海。

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