中國的CRM該長什么樣？這個節(jié)目為你全方位解讀

原標題：中國的CRM該長什么樣？這個節(jié)目為你全方位解讀

在中國，CRM已經(jīng)被接受。

但是，你要問CRM能發(fā)揮什么價值，答案五花八門。

從歷史的角度看，中國CRM也是一個舶來品，從完全復(fù)制到本土成長，緊隨著中國的特殊國情，走出了一條不一樣的道路。其中的佼佼者如銷售易，可以說，它和同類型的企業(yè)是中國CRM成長史的參與者，而銷售易的創(chuàng)始人兼CEO 史彥澤更是CRM的見證者和推動者，一步步將國內(nèi)外優(yōu)秀的經(jīng)驗積淀成解決方案。同時，史彥澤也是一名CRM的布道者，花費大量時間在普及和推動CRM的概念、應(yīng)用，以及幫助更多企業(yè)成功。

那么，回歸到CRM本質(zhì)，在這個時間點，它已經(jīng)變成了什么樣？史彥澤如何深入淺出的布道CRM？能否讓用戶接受？

記住“連接”這個關(guān)鍵字

要認識CRM，就必須了解下CRM的發(fā)展史。

CRM最早可以追溯至1993年，那時候還不叫CRM，而是叫SFA（SalesForce Automation，銷售自動化）。幾年后，Gartner定義了CRM這個詞，認為是將企業(yè)和客戶打交道的全鏈條信息化，最終達到更高的客戶滿意度。

從歷史階段看，CRM大致可分為如下階段。

第一階段：2000年以前，主要解決企業(yè)內(nèi)部的連接問題，讓客戶服務(wù)變得更流暢，這是一種效率的提高。

第二階段：2000年，Salesforce將CRM搬上云，連接更廣泛，對于普及CRM起到了關(guān)鍵性的作用。

第三階段：2011年，以國內(nèi)銷售易為代表的企業(yè)，開啟了CRM的新連接時代，加入了移動+社交等技術(shù)，連接上下游、連接萬物，讓連接無處不在，服務(wù)客戶更加得心應(yīng)手。

當前，正在進入CRM的 第四個階段，也就是智能化。

不同階段，CRM都有不同的愿景和使命。早期，CRM更多承擔(dān)的作用是客戶資料存儲，需要的時候方便調(diào)用；當下的數(shù)字化階段，CRM已經(jīng)是企業(yè)實現(xiàn)增長的引擎，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要手段。這是因為CRM以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以“工具、流程、人”為三大要素，幫助企業(yè)更快進入數(shù)字化世界。

消除數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困惑

當前，對CRM的重要性，以及未來發(fā)展方向，國內(nèi)還有不少誤區(qū)。

1、因為國內(nèi)外CRM發(fā)展速度和方向不一樣，產(chǎn)品形態(tài)不同，造成客戶對CRM的概念有不同的認知。比如，有些產(chǎn)品偏向數(shù)據(jù)分析，走向了BI這條路；有些國內(nèi)產(chǎn)品偏向銷售行為管理，走向了外勤、協(xié)同的道路。還甚至是，有些CRM獨立之后，逐漸融入到其他產(chǎn)品中，喪失了獨立性；這在很長時間里都讓客戶感到困惑，CRM究竟能裝下什么概念?

2、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，所有的企業(yè)都在結(jié)合新技術(shù)探索新方向。新階段，也就是智能化的CRM帶來的價值還未得到普及，加上AI、大數(shù)據(jù)也誕生了更多的產(chǎn)品，很容易讓客戶混淆CRM的邊界，也容易對未來產(chǎn)生困惑，智能時代的CRM能帶來什么價值，是否會被取代？

在史彥澤看來， CRM的發(fā)展核心是連接，不同時期對企業(yè)內(nèi)部和客戶的連接范圍不同?，F(xiàn)階段，CRM的核心功能應(yīng)該是如何支撐企業(yè)可重復(fù)、可規(guī)模復(fù)制優(yōu)質(zhì)管理體系。從管理層的角度，要幫助他們實現(xiàn)更好的銷售管理，很簡單、顯而易見的看到整個公司的運營情況；從銷售人員的角度，要幫助他們更好的把握商機、服務(wù)客戶，讓銷售更容易。

這也是數(shù)字化企業(yè)的核心目標之一。

本著讓CRM支撐企業(yè)快速步入數(shù)字化時代的愿景，銷售易創(chuàng)業(yè)9年依舊保持著奮斗者的心態(tài)不斷發(fā)展。當被問及和CRM老大Salesforce的差距時，史彥澤坦言，在產(chǎn)品技術(shù)、國際化能力和方案成熟度上還有差距，但確實是在以肉眼可見的速度縮小差距。

聯(lián)想這樣體量的客戶選擇銷售易就是對其實力的一種證明，據(jù)說在聯(lián)想從Salesforce遷到銷售易的過程中，每一項Salesforce的功能聯(lián)想都對銷售易進行了一一驗證；連續(xù)四年進入Gartner SFA魔力象限，位置逐年進步，部分得分持平甚至超過國際知名廠商也是一種證明。

布道《銷售彥論》

這樣說起來，銷售易已經(jīng)將CRM吃透，自身也獲得了大量的客戶，產(chǎn)品和解決方案也在不少榜單里與世界級產(chǎn)品同臺競技，一起促進CRM的發(fā)展。

但是，這就足夠了嗎？不，完全不夠。

這里要提到史彥澤2014年就開始做的一件事：在中國布道科學(xué)銷售管理體系，把國外成熟的理念和最佳實踐引進到國內(nèi)。

要知道2014年，銷售易還處在創(chuàng)業(yè)初期，名不見經(jīng)傳。布道，可以說與銷售易當時的企業(yè)聲望并不相符。換句話說，史彥澤在公司成立之初就很清楚銷售易的發(fā)展路徑，絕不僅是把產(chǎn)品做好就足夠了，而是通過CRM產(chǎn)品來承載系統(tǒng)化的銷售管理體系，讓更多人接受先進的銷售管理理念，這是一個比做產(chǎn)品更宏大的工程。

《銷售彥論》自2014年首播至今，6年跨越三季內(nèi)容，人、流程、工具三要素始終貫穿其中。節(jié)目希望讓每一個看過的人都可以深刻理解銷售管理各個要素間的不可分割性，只有如此才是一個系統(tǒng)化的銷售管理體系。當然，理念的深入人心乃至應(yīng)用自如，并非一朝一夕之事，由此可見，布道《銷售彥論》并非是心血來潮的事情，而是史彥澤創(chuàng)業(yè)之初就在心中播下的種子。

2014年，《銷售彥論》第一季中，通過剖析熱點事件和國內(nèi)外著名公司的實際案例，援引經(jīng)典銷售方法論，解決銷售管理者面對的各種痛點問題，將復(fù)雜嚴謹?shù)匿N售管理科學(xué)用簡單、生動的方式一一闡述，為中國企業(yè)獻上了一檔專業(yè)實用的銷售管理盛宴。第二季，史彥澤邀請了國內(nèi)眾多銷售管理領(lǐng)域大咖嘉賓，分享專業(yè)、前沿的銷售管理經(jīng)驗、行業(yè)洞察、案例剖析、解決方案和最佳實踐，探討新經(jīng)濟形態(tài)下的管理科學(xué)，探索企業(yè)規(guī)模化發(fā)展之路。

現(xiàn)在到第三季了：從理論落地到工具實操，CRM如約登場。

不忘初心，持續(xù)普及CRM

在做CRM這件事上，銷售易是認真的；在做科學(xué)銷售體系布道這件事上，銷售易也是認真的。

在新一季《銷售彥論》中，史彥澤將CRM講透徹，在往期理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地解構(gòu)銷售管理專業(yè)工具——CRM，構(gòu)建銷售管理體系閉環(huán)，并用生動易懂的脫口秀形式和翔實豐富的案例說明，透視銷售從業(yè)者和企業(yè)在選型、使用CRM上的各種難題，打造國內(nèi)獨檔“CRM百科全書“，助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績增長。

在已經(jīng)播出以及即將播出的內(nèi)容中，我們可以看到，《銷售彥論》第三季圍繞CRM的連接功能展開，史彥澤抽絲剝繭以具體的案例，生動的語言，將CRM說透、說明白。讓讀者既明白原理，也明白如何應(yīng)用，更明白能夠帶來什么價值。

作為 “布道者”的角色，史彥澤表示：“我們希望通過一代人的努力，在銷售管理這個領(lǐng)域讓中國和西方齊平，讓銷售變成一個專業(yè)的事情，受人尊敬的事情。為此，我們會聯(lián)合更多有志于此的企業(yè)管理者和專家，持續(xù)為國內(nèi)銷售領(lǐng)域的科學(xué)發(fā)展賦能。

成為中國首家CRM百科全書

通過這些內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，一直堅持普及科學(xué)銷售管理體系、CRM的概念和應(yīng)用的《銷售彥論》，不僅成為了中國獨一無二的銷售管理類節(jié)目，更成為了“中國首家CRM百科全書”的視頻集錦。其目的就是為了讓CRM成為所有企業(yè)的得力助手，幫助企業(yè)加速進入數(shù)字化時代，從而進行更為廣闊的連接，實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。

而且，《銷售彥論》有自己獨特的價值。它既有教授/專家等宏觀的視角，也有企業(yè)自身的實踐；在國內(nèi)外CRM的歷史長河中，演講人既是參與者也是推動者，對CRM的走向、價值有自己的判斷。在產(chǎn)品和解決方案落地中，既能與國外同臺競技，一同賽跑，也能結(jié)合中國特殊國情，針對不同行業(yè)、不同場景個性化落地。

最最重要的是，史彥澤本身也是一位擁有20余年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗的銷售管理專家，口才極佳，能深入淺出、邏輯清楚的把CRM這件事說清楚。聽《銷售彥論》的感覺就是聽銷售管理、CRM科普的脫口秀。如此有沉浸感的節(jié)目，國內(nèi)稀有。

最后做一個預(yù)告。目前，由銷售易牽頭的中國最大的銷售管理社區(qū)已經(jīng)建立，其中不乏銷售管理領(lǐng)域的大咖，他們的經(jīng)驗、理念也將在銷售·易社區(qū)中陸續(xù)亮相，歡迎關(guān)注。

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