定制京品即爆品：看京東家電C2M模式如何改寫行業(yè)

原標(biāo)題：定制京品即爆品：看京東家電C2M模式如何改寫行業(yè)

眼下隨著消費(fèi)升級(jí)不斷推進(jìn)，按需生產(chǎn)的C2M反向定制模式成為時(shí)下制造行業(yè)最火的概念之一，C2M商品以量身定制的規(guī)格、設(shè)計(jì)和服務(wù)，已經(jīng)成為不少電商平臺(tái)的熱門關(guān)鍵詞，也是后疫情時(shí)代家電3C廠商尋求破圈的重要途徑。

京東算是業(yè)內(nèi)C2M首吃螃蟹者之一。2013年京東發(fā)布了“JDPhone計(jì)劃”，2014年京東正式開(kāi)拓了游戲筆記本品類，2018年推出了主打優(yōu)選品質(zhì)家電的“京品家電”，基于京東平臺(tái)大數(shù)據(jù)和AI算法的集成，以消費(fèi)者個(gè)性化需求為核心，反向定制而成的智能家電優(yōu)選品。以"用戶主導(dǎo)下的為用戶定制"走紅，C2M日漸成為京東家電新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)級(jí)，有望成為中國(guó)制造產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新風(fēng)向標(biāo)。

京東家電頻頻大膽直播

C2M是英文Customer-to-Manufacturer的縮寫，大意指用戶直連制造商，即消費(fèi)者直達(dá)工廠，強(qiáng)調(diào)的是制造業(yè)與消費(fèi)者的銜接，亮點(diǎn)是砍掉大量中間環(huán)節(jié)，利用智能引擎、大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈協(xié)同等，通過(guò)從消費(fèi)端需求反推產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)能投放、產(chǎn)品流通等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓制造者精準(zhǔn)對(duì)話消費(fèi)者，從而為商品帶來(lái)新的銷售增長(zhǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)品牌商、廠家，消費(fèi)者與平臺(tái)的共贏。

京東在業(yè)內(nèi)玩C2M頗為超前。今年4月，京東家電開(kāi)啟首屆“京品探秘之旅”活動(dòng)。在618期間，該活動(dòng)通過(guò)直播間推出一大波專屬優(yōu)惠爆品，贏得了消費(fèi)者的青睞，銷售占比占京東家電的20%以上。8月27日，京東再次攜手新華網(wǎng)客戶端開(kāi)啟第二波“京品家電探秘之旅”活動(dòng)，用工廠直播的形式帶領(lǐng)廣大消費(fèi)者走入榮泰、萊克、史密斯、海信、海爾、容聲、科龍、小天鵝、TCL、美的、沁園等一大波知名國(guó)貨品牌工廠，近距離接觸“京品家電”背后的中國(guó)制造故事，向鏡頭前的消費(fèi)者解答C2M模式的來(lái)龍去脈。

9月3日，京東又開(kāi)啟一檔名叫“京奇實(shí)驗(yàn)室”的家電評(píng)測(cè)直播，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)于定制產(chǎn)品前沿功能的好奇心，對(duì)一系列京品家電進(jìn)行最直觀的解讀和測(cè)評(píng)，可以說(shuō)是對(duì)“良心品質(zhì)”品牌理念的直接認(rèn)證。

該直播用新奇好玩的評(píng)測(cè)和實(shí)驗(yàn)把各種京品家電的獨(dú)家功能和黑科技專利測(cè)試得明明白白：主打降糖功能的京品電飯煲，現(xiàn)場(chǎng)用碘溶液對(duì)比測(cè)試降糖效果；擁有強(qiáng)大除菌凈化功能的京品凈水器，現(xiàn)場(chǎng)過(guò)濾完渾濁的臟水直接喝；吸塵器進(jìn)階版的新式清潔家電——吸拖一體機(jī)，一次性完成掃地和拖地，吸力大到能吸動(dòng)保齡球......京東家電敢毫無(wú)保留的大膽直播，源于其擁有成熟的C2M商業(yè)模式和開(kāi)發(fā)能力，完善的供應(yīng)鏈整合能力，以及合作家電廠商出色研發(fā)、制造實(shí)力，C2M模式也為中國(guó)家電定制產(chǎn)業(yè)開(kāi)辟了新賽道。

京品家電爆款背后

自2018年C2M反向定制“京品家電”上線以來(lái)，爆品頻出，推動(dòng)京東家電的市場(chǎng)增量顯而易見(jiàn)。今年618期間，京東家電C2M商品銷量表現(xiàn)頗為驚人，比如零點(diǎn)過(guò)后的半小時(shí)，美的果潤(rùn)維C系列冰箱成交額環(huán)比6月1日開(kāi)門紅提升300%，海信游戲電視新品環(huán)比成交額提升近4倍。定制小天鵝母嬰洗衣機(jī)成交額環(huán)比增長(zhǎng)3倍以上，京品美的低糖電飯煲成交額環(huán)比增長(zhǎng)3倍以上等等。

尤為值得一提的是，京東與榮耀C2M反向定制的榮耀智慧屏X1——號(hào)稱面向未來(lái)的智慧屏，承擔(dān)著家庭中設(shè)備交互、互聯(lián)家居、聯(lián)系家人等更多角色。在618期間銷量躍升電視品類第一，連續(xù)10天霸占京東618電視品類榜首，一舉改變了品牌銷量格局。

京品家電成爆品與京東全鏈路發(fā)力脫不了關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，C2M定制是通過(guò)零售商連接"人"和"貨"，以按需定制解決傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新、庫(kù)存、銷路等，代表產(chǎn)業(yè)未來(lái)方向。眼下眾多家電零售商C2M思路相差不大，京品家電爆品頻出還得從京東特色的"全鏈路"思維中找到答案。

京東對(duì)大數(shù)據(jù)抓取需求、摸透消費(fèi)者，以及協(xié)同供應(yīng)鏈完成制造，或許只是C2M定制的門檻。比如京東對(duì)10億以上消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、150萬(wàn)外部輿情進(jìn)行多維數(shù)據(jù)交叉分析，為廠商提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多元個(gè)性化需求信息，可將產(chǎn)品需求調(diào)研時(shí)間減少75%，催生出眾多貼合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

除此之外，京東還在全鏈路發(fā)力，通過(guò)提升產(chǎn)品上市和用戶培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)定制效果的最大化。包括對(duì)京品家電配合商品打標(biāo)、商詳頁(yè)的個(gè)性化等，對(duì)產(chǎn)品在APP前端進(jìn)行各種標(biāo)簽化、場(chǎng)景化展示，配合新品小魔方、秒殺、PLUS為核心流量定向扶持手段，讓C2M商品能快速觸達(dá)消費(fèi)者心智，同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)反饋實(shí)現(xiàn)加速品牌迭代優(yōu)化等等，如此全鏈路打法才能成就京品家電的爆款。

C2M玩出新花樣

據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)尼爾森今年8月最新發(fā)布的《2020上半年電商行業(yè)趨勢(shì)白皮書》顯示，C2M反向定制已經(jīng)成為今年上半年電商渠道的亮點(diǎn)之一。今年618期間，京東C2M特色版塊銷量漲幅超6倍就是明證。顯示出消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、品質(zhì)化的專供優(yōu)選家電商品不可逆的旺盛需求。

京東強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力、營(yíng)銷能力，能把產(chǎn)品的功能點(diǎn)與有需求的細(xì)分人群精準(zhǔn)、快速的匹配。C2M大大提升了供應(yīng)鏈的效率，在更高效滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也為研產(chǎn)端節(jié)約了更多研發(fā)時(shí)間和試錯(cuò)成本。盤點(diǎn)京東C2M商品生產(chǎn)流程，可以明顯看出京東作為綜合電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，能有效串聯(lián)供需兩側(cè)。左手將好產(chǎn)品傳達(dá)到消費(fèi)者手中，滿足日益升級(jí)的消費(fèi)需求；右手可實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者的需求變化，并將大數(shù)據(jù)反饋給供給側(cè)，倒逼產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以京東家電和LG最新合作推出7款纖慧(鮮薈)系列冰洗C2M新品為例，今年4月底雙方簽署戰(zhàn)略合作，5月底京東來(lái)到LG工廠及設(shè)計(jì)研究院探訪交流，從LG產(chǎn)品線中擇選適合產(chǎn)品，再到數(shù)據(jù)分析推新。LG借助京東先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和AI算法，對(duì)旗下全品類家電產(chǎn)品進(jìn)行核心用戶畫像和需求挖掘，反向定制出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，此次預(yù)售發(fā)布僅兩個(gè)月便促成了新品上線。

這次合作對(duì)京東和LG都有著重要的戰(zhàn)略意義，讓外界看到京東C2M反向定制家電產(chǎn)品的不俗前景，也在側(cè)面驗(yàn)證高端家電設(shè)計(jì)與京東大數(shù)據(jù)時(shí)代接軌的種種可能。京東C2M模式已成為推動(dòng)家電市場(chǎng)升級(jí)和引導(dǎo)行業(yè)加速發(fā)展的原動(dòng)力，它正在促成家電產(chǎn)業(yè)形成消費(fèi)-生產(chǎn)-消費(fèi)的正向閉環(huán)。

不定制，無(wú)家電？

眼下中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)已從增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，新一輪發(fā)展和驅(qū)動(dòng)引擎除了AI、5G、IOT等新基建，還有圍繞用戶個(gè)性化、細(xì)分化需求，將"C2M大規(guī)模定制"落實(shí)到市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)層面。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售集團(tuán)3C家電零售事業(yè)群總裁閆小兵曾表示傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代以功能為主要賣點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式已經(jīng)落伍，在AI大數(shù)據(jù)時(shí)代，產(chǎn)品要以滿足個(gè)性化需求為導(dǎo)向進(jìn)行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，才能滿足不同圈層人群的需求。

京東家電C2M商品大幅增長(zhǎng)的背后，離不開(kāi)京東不斷拓展的C2M模式產(chǎn)業(yè)鏈。盤點(diǎn)去年上線的京喜產(chǎn)業(yè)帶廠直優(yōu)品計(jì)劃涵蓋了工廠直供、產(chǎn)地溯源、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地的新型零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力打造新型數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶。截止今年一季度，京喜已布局全國(guó)超100個(gè)產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地。

此外，京喜未來(lái)還將聚焦中國(guó)1000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶和源產(chǎn)地的100萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)工廠型及農(nóng)場(chǎng)型商家，開(kāi)展10000場(chǎng)產(chǎn)業(yè)帶溯源直播，賦能10萬(wàn)個(gè)工廠型商家具備C2M能力，這些大手筆布局除了能帶來(lái)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的實(shí)際收益，也成為京東布局下沉市場(chǎng)的不可或缺的利器。

從市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，去年雙11期間，C2M反向定制的京品家電成交額占京東家電整體成交額的15％左右，今年618期間達(dá)到了近25%，可預(yù)期今年雙11期間達(dá)到三分之一是大概率事件。

眼下中國(guó)家電市場(chǎng)受疫情影響經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)銷不足、外銷受阻的雙重壓力承壓前行。京東家電以平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和全產(chǎn)業(yè)鏈布局吸引更多品牌進(jìn)入C2M領(lǐng)域，與家電廠商開(kāi)啟深度協(xié)同、建設(shè)京品生產(chǎn)線等戰(zhàn)略合作。雙方未來(lái)可在營(yíng)銷推廣、品牌傳播、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品定制、用戶體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域深化合作，有望在家電行業(yè)樹(shù)立“不定制，無(wú)家電”的新型游戲規(guī)則，可見(jiàn)京東C2M在為家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)生活的驚喜和希望。（完）

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