“背叛”李佳琦遭粉絲報復，玉澤這事做錯了嗎？

原標題：“背叛”李佳琦遭粉絲報復，玉澤這事做錯了嗎？

“吃相難看”“白眼狼”......這兩日，上海家化旗下品牌玉澤的官方微博下，充斥著李佳琦粉絲的留言，原因是玉澤和李佳琦的關系發(fā)生了微妙的變化。

熟悉的朋友都知道，玉澤是李佳琦直播間的?？?，甚至可以說李佳琦讓更多人認識了玉澤這個品牌。2019年雙十一前夕，玉澤走進李佳琦直播間，此后，李佳琦多次在直播中不遺余力地向粉絲推薦玉澤產(chǎn)品，收獲了不少粉絲的種草。

國盛證券研究所研報顯示，今年1月到6月，玉澤共與李佳琦合作28場直播，直播日GMV占品牌總GMV約70%。根據(jù)國信證券的估算，玉澤在2019年雙11銷售額同比增長超150%。

兩者的關系讓不少粉絲將玉澤和李佳琦牢牢的綁在一起，認為李佳琦就是玉澤的“伯樂”。但在今年618之后，李佳琦與玉澤的關系急轉直下，不僅玉澤的產(chǎn)品長時間沒有出現(xiàn)在李佳琦的直播間。不少粉絲還表示，玉澤在618期間店鋪直播送的贈品比李佳琦直播間更多，而且產(chǎn)品漲價幅度驚人，客服態(tài)度也令人不滿。

不久，玉澤與李佳琦停止合作的傳言流出，更引發(fā)李佳琦粉絲的不滿，于是“百雀羚事件”再次上演。一些李佳琦的粉絲發(fā)起了要求商家開發(fā)票的倡議，大批量粉絲涌入玉澤旗艦店要求開發(fā)票。

9月8日，玉澤官微發(fā)聲明稱曾“第一時間與李佳琦團隊溝通續(xù)約，但因商務條款原因暫時未對合作達成一致”，并解釋“從未對玉澤產(chǎn)品價格進行上調”。

李佳琦也在當日直播最后回應“玉澤的產(chǎn)品非常好用，暫時沒有合作上，也很正常，大家可以在別的渠道購買玉澤”。

正當此時，有網(wǎng)友爆料，疑似玉澤旗艦店客服曬出與顧客的聊天記錄，內容包含客服詢問“是李佳琦叫你們來的嗎”“親，他賺這么多錢，給親們分了嗎？沒必要生氣的呢”等內容?？头难哉摫环劢z認為是在挑釁，對客服的不滿引發(fā)了更大規(guī)模的粉絲行為，#李佳琦粉絲#的話題登上熱搜榜。

但真正將事件推向高潮的是，9月9日，玉澤進入了薇婭的直播間。這引起了李佳琦粉絲極大的不滿。

中國人歷來講“吃水不忘挖井人”，按照粉絲的邏輯，李佳琦一手捧紅了玉澤，如今玉澤選擇了其他的帶貨主播，這無疑是“背叛”了李佳琦，此舉徹底惹惱了粉絲，不少粉絲向玉澤施壓，斥其“忘恩負義”，威脅不再購買玉澤產(chǎn)品。

帶貨派認為，品牌與主播是雙向選擇的過程，自然也是互相成就。盡管，一開始玉澤品牌知名度相較于李佳琦來說較低，但這并不意味著，李佳琦在這場商業(yè)行為中占據(jù)絕對的掌控權。

畢竟李佳琦只是引導粉絲購買，粉絲并非全盤接受。產(chǎn)品好用才會有源源不斷的用戶，主播也只有推薦物美價廉的產(chǎn)品才能徹底捆綁住與粉絲之間的感情。

即使有違粉絲心中的道義，但不逾越商業(yè)合約的前提下，玉澤做出的選擇都是合理的。如果品牌與主播徹底捆綁，則意味著缺少了許多推廣的渠道，并且與主播間的議價空間和能力都將大打折扣，李佳琦作為大主播，固然深知雙方合作的界限。

此外，帶貨派發(fā)現(xiàn)，去年7月，玉澤品牌的母公司上海家化與薇婭進行過一場專場直播，并且薇婭還被上海家化授予“全球好物推薦官”。此次玉澤進入薇婭直播間也是順理成章的事。

但可以明確的是，在這件事中，玉澤旗艦店的客服顯然是做錯了。盡管短時間內集體要求開發(fā)票是粉絲為宣泄情緒所為，但粉絲也是消費者，要求商家開發(fā)票是消費者的法定權利，玉澤的客服如此情緒化的回應反倒顯得十分不理智。

帶貨派還發(fā)現(xiàn)，玉澤旗艦店的客服的服務態(tài)度此前就遭到網(wǎng)友投訴。微博網(wǎng)友@敏敏Fmers稱，“如果有一天玉澤倒閉了，他家的客服功不可沒”，還有網(wǎng)友反映2018年雙十一期間，玉澤旗艦店的福袋活動存在欺詐消費者的行為。

生成海報

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