原標(biāo)題:張藝興關(guān)曉彤站臺慶生,贊助電競玩得溜,蘇寧易購布局年輕化未來
文/陳紀(jì)英
Krump之王張藝興熱舞勁歌不過癮?還有真香的超級幸運(yùn)大禮包!
人間富貴花劉敏濤化身“紅玫瑰”,同臺范丞丞深情對唱。
乘風(fēng)破浪的張萌,元?dú)鉂M滿的賈乃亮,化身主播,全場帶貨吆喝不停。
一場占據(jù)“前浪”“后浪”頂流的蘇寧易購818超級秀,引爆全行業(yè)的同時(shí),也為步入而立之年的蘇寧易購貼上了“后浪”的標(biāo)簽。。
8月17日晚,818超級秀26分鐘,蘇寧易購GMV破億,明星主播實(shí)現(xiàn)人均銷售1個(gè)億的小目標(biāo)。整個(gè)818 期間,蘇寧易購互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長107%,新增SUPER會員超過100萬。
此外,晚會播出的7個(gè)小時(shí)內(nèi),在蘇寧易購、抖音、西瓜視頻、PP體育、PP視頻、百度、搜狐視頻、愛奇藝、新浪微博、360等多平臺,吸引了超過1.4億人次蜂擁觀看。
繼蘇寧易購首創(chuàng)的綜藝電商直播IP——“超級秀”在618期間實(shí)現(xiàn)“破圈”之后,蘇寧易購818超級秀再度實(shí)現(xiàn)“破次元”,并將線上零售帶上了新的巔峰。
一場晚會盛宴帶來的流量狂歡、銷量引爆的背后,不難看出蘇寧的扎根年輕化市場布局與野心。
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文娛界“頂流”加碼818
大戰(zhàn)開打,晚會先行。
強(qiáng)勢的媒體平臺,頂流的明星天團(tuán),依然是廣覆普羅大眾的首選,電商玩家集體“登陸”各大衛(wèi)視、抖音等流量平臺,歸根結(jié)底,是要吸納文娛界的頂級流量,借此搶奪零售界的C位。
蘇寧易購818超級秀中 ,既有常年占據(jù)熱搜榜C位的張藝興、王嘉爾、關(guān)曉彤等;也有最近大火的熱播劇演員——熱搜劇《三十而已》的主演江疏影、童謠、毛曉彤獻(xiàn)出了晚會同臺首秀;常青十幾年不衰的李宇春,則化身酷女孩,一首《新物種》唱得蕩氣回腸。
明星咖位與關(guān)注度和引流力成正比,蘇寧易購借由頂流明星的影響力,來彰顯作為頭部零售玩家的品牌力、產(chǎn)品力、輻射力。
據(jù)悉,這場同步在各大網(wǎng)絡(luò)平臺播出的晚會,7個(gè)小時(shí)內(nèi),在蘇寧易購、抖音、西瓜視頻、PP體育、PP視頻、百度、搜狐視頻、愛奇藝、新浪微博、360等多平臺,吸引了超過1.4億人次蜂擁觀看。
而歸根結(jié)底,電商辦晚會,帶貨才是終極目的,8月17日晚,818超級秀26分鐘,蘇寧易購GMV破億,明星主播實(shí)現(xiàn)人均銷售1個(gè)億的小目標(biāo)。
整個(gè)818 期間,蘇寧易購互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長107%,其中,家電品類互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長129%,家裝品類互聯(lián)網(wǎng)訂單量同比增長330%,蘇寧超市訂單量同比增長達(dá)到141%,新增SUPER會員超過100萬。格力、華為、小米、美的、伊利、海信、榮耀、惠氏等多個(gè)品牌加入“倍增俱樂部”,實(shí)現(xiàn)銷售翻倍增長。
占據(jù)頂流、突破圈層、廣覆大眾、引爆交易,蘇寧易購818超級秀,成績不俗。
2
截流Z時(shí)代儲存新勢能
三十的蘇寧,正變得更加的新潮和年輕。筆者梳理后發(fā)現(xiàn),為了吸引后浪們“看在一起”、“買在一起”,蘇寧易購早有布局。
2015年,蘇寧易購就開始籌劃打造國內(nèi)第三方的專業(yè)賽事平臺——蘇寧SES電子競技聯(lián)盟,同時(shí),借助線下門店,打造電競賽事和訓(xùn)練場。
今年818前夕,蘇寧易購平臺又開啟英雄聯(lián)盟LPL季后賽直播,這是電商平臺首次直播電競比賽,英雄聯(lián)盟人氣主播“大司馬”也同時(shí)亮相,首秀直播帶貨,讓游戲愛好者在觀看LPL比賽的同時(shí),輕松購買電競裝備等好物,收獲了圈內(nèi)消費(fèi)者的廣泛好評。
由此可見,蘇寧易購借國民電競賽事的“東風(fēng)”,為3C業(yè)務(wù)精準(zhǔn)匹配電競?cè)巳海砸环N穩(wěn)妥而創(chuàng)新的方式,實(shí)現(xiàn)用戶增長,提升用戶變現(xiàn)能力。而通過這些方式吸引來的精準(zhǔn)用戶群體,就是如今市場拼命爭奪的的Z世代。
據(jù)統(tǒng)計(jì),中國的Z世代已經(jīng)達(dá)到了1.5億,每10個(gè)人中就有一個(gè)Z時(shí)代。Z世代敢賺敢花。凱度TNS的統(tǒng)計(jì)顯示,到 2020 年為止,中國整體消費(fèi)能力每100塊就有40 塊來自于Z世代。
隨著Z時(shí)代消費(fèi)決策權(quán)、品牌話語權(quán)越來越大,他們成為了短視頻、購物社區(qū)、直播帶貨的主力軍,無疑是零售行業(yè)爭奪的目標(biāo)消費(fèi)群體。
對于蘇寧易購來說,電競直播并不能滿足其抓住Z世代用戶群體的野心,因此它將目光轉(zhuǎn)向了深受Z世代喜愛、擁有數(shù)億用戶的抖音。
7月30日,蘇寧易購宣布和抖音電商達(dá)成深度合作,雙方將在供應(yīng)鏈服務(wù)和直播品牌IP打造等方面展開全方位融合,兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,完美迎合了當(dāng)下Z世代短視頻購物的喜好與需要。
明星直播帶貨和電競營銷這兩種模式對搶占Z世代“心智”的作用是不言而喻的。而通過這些方式,將這批消費(fèi)新生代截流到自家平臺,不但為現(xiàn)在的蘇寧易購輸送新流量、新用戶、新增量,也是為下一個(gè)十年儲存勢能。
3
“好服務(wù)”搶占用戶心智
從618到818,蘇寧易購用綜藝電商融合晚會這樣的娛樂營銷方式,高效觸達(dá)年輕群體,成功的讓更多年輕群體認(rèn)知和感受蘇寧的場景零售服務(wù)理念。
但如何更好的扎根年輕消費(fèi)者,強(qiáng)化品牌粘性,是蘇寧易購也一直在思考探索的核心點(diǎn)。
7月27日,蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉在818云發(fā)布會上宣布,蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”,由“零售商”升級為“零售服 務(wù)商”。
其實(shí)無論是前浪后浪,都有一個(gè)消費(fèi)共性,就是對好服務(wù)、好產(chǎn)品的追求——而這恰恰是蘇寧易購的長板,一切酷炫的場景,一切浩瀚的流量,一切張揚(yáng)的品牌,如果不能通過好服務(wù)去轉(zhuǎn)化、滿足、留存、裂變,就如同過眼云煙、風(fēng)中流沙。
蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東探訪一線時(shí),著重強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵詞也是服務(wù),“我們所有的改變,都是為用戶而變,所有的進(jìn)擊,都是為用戶而戰(zhàn)”,“服務(wù)是零售之本”,818雖然告一段落,但是“專注好服務(wù)”并未結(jié)束。
蘇寧易購提供好服務(wù)的底氣則來源于三點(diǎn):貨品、場景、服務(wù)。
第一,在貨品上,不僅多元,還有專供年輕的獨(dú)家好物。
比如2017年創(chuàng)立的自有品牌蘇寧極物,強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高顏值、高性價(jià),時(shí)下當(dāng)紅的原創(chuàng)潮玩精品、手機(jī)數(shù)碼、文創(chuàng)好物、圖書咖啡等一應(yīng)俱全。
此外,呼應(yīng)消費(fèi)升級和消費(fèi)個(gè)性化的趨勢,蘇寧易購旗下高端零售品牌蘇皮士正式官宣“搜藏家新品牌LAB計(jì)劃(Sup’s Incubation Lab)”,未來兩年引入孵化全球1000+新興特色品牌,助力全球小眾品牌拓展中國市場和提升銷售。
第二,在場景上,各種購物業(yè)態(tài)應(yīng)有盡有。
除了線上的電商平臺蘇寧易購,線下的零售賣場提供一站式購物,并購家樂福構(gòu)建商超體系,開設(shè)蘇寧小店深入社區(qū)提供茶米油鹽,蘇寧零售云俯身攻入下沉市場。
7月30日,蘇寧易購又和抖音電商正式達(dá)成合作,為后者輸出供應(yīng)鏈能力,全量商品入駐抖音小店,用戶無需跳轉(zhuǎn)站內(nèi)購買等等。
多元完善的場景業(yè)態(tài)、密集如林的線上線下渠道,實(shí)現(xiàn)了對全國后浪消費(fèi)需求的一站式滿足,如張近東所說,“無時(shí)無刻、無所不在、貫通線上線下”。
第三,快捷的物流配送和完善的線下服務(wù)體系,這也是蘇寧的核心競爭力。
自家樂福接入蘇寧易購平臺,并推出了“福社圈”、隨時(shí)會員等搭配升級項(xiàng)目,蘇寧物流逐步完善3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多層次到家時(shí)效,增強(qiáng)蘇寧易購整體“到家力”,全面貼合消費(fèi)者在各類場景的服務(wù)需求。
截至 2019 年 12 月底,蘇寧物流已擁有倉儲及相關(guān)配套面積 1210 萬平方米,快遞網(wǎng)點(diǎn)25881 個(gè),300個(gè)城市社區(qū)覆蓋和超10000家門店倉+前置倉布局,既保證了物流配送網(wǎng)絡(luò)的廣度,又通過提高配送密度提升了速度和效率,還通過規(guī)模服務(wù)和半徑縮短降低了成本。
接下來,家樂福209家快揀倉與門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店互相打通,蘇寧物流則可搭配這超過1000家履約中心的布局,將3公里的到家時(shí)效提升到最快25分鐘。如此,這種高效完備的服務(wù)更具有可持續(xù)性。
蘇寧易購818戰(zhàn)報(bào)顯示,蘇寧家樂福到家業(yè)務(wù)環(huán)比上月同期訂單量增長280%,蘇寧菜場單店單日平均訂單數(shù)超過325單,社區(qū)服務(wù)場景受到更多用戶歡迎。
業(yè)態(tài)變革、場景進(jìn)化、品牌迭代,30歲的蘇寧易購已然刷新人設(shè);但追求好服務(wù)的初心,占據(jù)零售界C位的底氣依然如故。
更加年輕化的蘇寧又會給行業(yè)帶來哪些改變?上一個(gè)30年,蘇寧易購見證了中國零售業(yè)的發(fā)展,下一個(gè)30年,它或許將繼續(xù)主演中國零售史。
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