從本質(zhì)上看，表面的升級(jí)背后勢必是企業(yè)由內(nèi)而外的升級(jí)蛻變，作為家庭服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，經(jīng)歷了疫情的洗禮和錘煉之后，確實(shí)正面臨著一次巨大的市場價(jià)值躍遷，這里一方面是市場突然加速成長，實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)性的增長需求，另一方面則是用戶對家庭服務(wù)的要求開始變得更高和更苛刻。

對于天鵝到家來說，這其中既蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇，又有非常明顯的挑戰(zhàn)，而升級(jí)品牌之后，既象征著業(yè)務(wù)升級(jí)，也象征著服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，用一個(gè)全新的形象來面對全新的市場，這無疑是一個(gè)最合適的決策。

從我自身而言，是可以深刻地感受到這種行業(yè)趨熱的變化，比如我在尋找月嫂、育兒嫂的過程中，就經(jīng)歷了非常痛苦的過程，真是每周六一大早去家政中心排隊(duì)挑選，經(jīng)歷幾次變化才找到相對合適的專業(yè)的阿姨。身邊的朋友更有換了十幾個(gè)，孩子都一歲了，都沒找到合適的阿姨的情況。單純從找阿姨這件事情來看，就是一個(gè)看天吃飯靠運(yùn)氣的事情，這顯然是一個(gè)應(yīng)該職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域。

這是用戶的痛點(diǎn)，自然也是天鵝到家的機(jī)遇，品牌升級(jí)正是告訴大家，這是一個(gè)更高級(jí)更專業(yè)的平臺(tái)，是行業(yè)的標(biāo)桿，也是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。簡單的說就是，這個(gè)領(lǐng)域不再是一個(gè)信息撮合的領(lǐng)域，而是一個(gè)專業(yè)職業(yè)的領(lǐng)域，平臺(tái)不僅僅是提供選擇，還要提供標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)，從而推動(dòng)中國家庭服務(wù)領(lǐng)域能夠快速成長，滿足新中產(chǎn)階層的剛需。

用科技顛覆行業(yè)

目前，數(shù)據(jù)表明，天鵝到家已經(jīng)涵蓋家政服務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)、藍(lán)領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)體系，家庭服務(wù)已覆蓋全國400多座城市，服務(wù)家庭數(shù)超過1500萬，累計(jì)為200多萬勞動(dòng)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

同時(shí)，天鵝到家在全國建有60多處培訓(xùn)基地，其中包含10個(gè)大型菲傭式培訓(xùn)基地，600多位家政培訓(xùn)人員，其中包括230多位專業(yè)培訓(xùn)講師，正在為行業(yè)源源不斷的輸送標(biāo)準(zhǔn)化人才。

天鵝到家已經(jīng)成為一個(gè)事實(shí)上的家庭服務(wù)第一平臺(tái)，也是很多勞動(dòng)者再就業(yè)，好就業(yè)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，無論是商業(yè)價(jià)值還是社會(huì)意義，都稱得上是非常重大。

在這里，天鵝到家的科技基因起到了非常關(guān)鍵的作用，它用科技顛覆傳統(tǒng)，用科技賦能家政，在效率、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、產(chǎn)品、服務(wù)、安全六大層面，推動(dòng)了行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化，其歷史意義，并不亞于淘寶的出現(xiàn)對于電商的推動(dòng)。

當(dāng)整個(gè)家庭服務(wù)的流程被技術(shù)化拆解之后，很多痼疾也就迎刃而解了，比如人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，培訓(xùn)后的篩選和審核認(rèn)證，上戶后的服務(wù)和追蹤，持續(xù)成長后的晉級(jí)和待遇提升，以及勞動(dòng)保險(xiǎn)等權(quán)益方面的保障合規(guī)，都有了行之有效的技術(shù)體系支撐，打造了真正的“家庭服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)”和“家庭服務(wù)科技平臺(tái)”，把行業(yè)的平均水準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面，真正的樹立起自己的“天鵝”標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為，這種標(biāo)準(zhǔn)的樹立和用戶的感知，才是天鵝到家能夠改名大獲成功的內(nèi)核原因，如果用戶不認(rèn)同你的業(yè)務(wù)，自然也不會(huì)認(rèn)同你的品牌，只有用戶率先形成了服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同，才能最終實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)的認(rèn)同，二者相輔相成，互為因果。

對于行業(yè)來說，天鵝到家本身就是行業(yè)當(dāng)之無愧的第一，而天鵝到家的不斷進(jìn)步，才是行業(yè)不斷進(jìn)步的核心動(dòng)力和標(biāo)桿，所以天鵝到家不斷超越自己引發(fā)行業(yè)共同提升，不管對于用戶來說，還是勞動(dòng)者來說，都是一件跨越式提升的好事，可以帶動(dòng)全行業(yè)往更深入的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)前行。

而對于勞動(dòng)者來說，更為專業(yè)的技能賦予和更為高效的流轉(zhuǎn)平臺(tái)，是就業(yè)的保障以及生活改善的保障，是一件有益民生的大好事。

隨著疫情后時(shí)代的不斷演進(jìn)，整個(gè)世界的發(fā)展都呈現(xiàn)了兩極分化，一極是無人化、無接觸化的辦公，很多工作都會(huì)在網(wǎng)上完成，很多行業(yè)會(huì)出現(xiàn)越來越多的自動(dòng)化的機(jī)器人來替代人的工作。

另一極則是服務(wù)行業(yè)的跨越式發(fā)展，比如外賣送餐、家庭服務(wù)，都開始進(jìn)入爆發(fā)式增長階段。天鵝到家顯然看到并且正在抓住這個(gè)巨大的機(jī)遇，這也勢必會(huì)成為這個(gè)新時(shí)代的服務(wù)升級(jí)樣板。

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