鉆石與小度：智能語(yǔ)音助手背后的“馬斯洛需求模型”

原標(biāo)題：鉆石與小度：智能語(yǔ)音助手背后的“馬斯洛需求模型”

從軟件到硬件，從輔助功能到產(chǎn)品核心，從前沿科技走向千萬(wàn)普通人的生活，智能語(yǔ)音助手的一路發(fā)展，經(jīng)歷了數(shù)次技術(shù)、形態(tài)、商業(yè)市場(chǎng)上的徹底蛻變。很多人都會(huì)好奇，智能語(yǔ)音助手的未來(lái)會(huì)走向何處？

其實(shí)這件事并不那么難以預(yù)測(cè)。我們從智能語(yǔ)音助手的發(fā)展歷程能夠發(fā)現(xiàn)，其核心在于不斷從技術(shù)的供給，將價(jià)值轉(zhuǎn)換到用戶的需求。當(dāng)技術(shù)與產(chǎn)品成熟度不斷累積之后，越來(lái)越多的用戶需求可以被智能語(yǔ)音助手與對(duì)話式AI技術(shù)所滿足，其商業(yè)市場(chǎng)也不斷加大。

用戶需求滿足，可以說是語(yǔ)音助手賽道的下半場(chǎng)，而這場(chǎng)競(jìng)賽的主旋律也可以被識(shí)別和預(yù)測(cè)。比如我們按照經(jīng)典的馬斯洛需求模型，可以將用戶需求分層次歸納出來(lái)，然后總結(jié)如今的智能語(yǔ)音產(chǎn)品走到了哪一層級(jí)。

最新能夠證明這一觀察視角的證據(jù)，是剛剛發(fā)布的小度智能屏X10。作為繼X8之后的全新一代旗艦產(chǎn)品，小度X10蘊(yùn)含了一個(gè)關(guān)鍵詞：那就是對(duì)用戶需求的尊重。

而尊重，恰好是馬斯洛模型的第四層。商品因提供尊重而得到市場(chǎng)認(rèn)同，這個(gè)層次上最為大眾耳熟能詳?shù)陌咐?，就是鉆石。

讓我們從鉆石的接受史里，一窺小度的今天，智能語(yǔ)音助手的未來(lái)。

語(yǔ)音助手與鉆石的共性

鉆石是二十世紀(jì)的商業(yè)奇跡。其原因在于鉆石已經(jīng)達(dá)成了相當(dāng)高的馬斯洛需求模型。

它不僅提供珠寶本身的耀眼，來(lái)滿足用戶的生理需求；還用高保值提供了安全需求，以大眾關(guān)注度和時(shí)尚屬性滿足了社交需求；更為重要的是，鉆石成為了關(guān)于家庭與婚姻的承諾，它本身即代表一種尊重，一種被伴侶尊重，被社會(huì)認(rèn)同的儀式感。

事實(shí)上，鉆石的商業(yè)本質(zhì)與智能語(yǔ)音助手有著奇特的共性：他們都是諸多價(jià)值的最終載體，都有可能滿足不同層次的用戶需求，都有著非常廣泛的社會(huì)接受度。無(wú)論是一個(gè)女孩開始幻想鉆石，還是一個(gè)男孩子從科幻電影里對(duì)語(yǔ)音助手著迷，二者的共性都是基于某種形式，但有著遠(yuǎn)超這一形式的價(jià)值期待。

當(dāng)你第一次使用語(yǔ)音助手的時(shí)候，就會(huì)不自覺將其聯(lián)想成真人，這是其他技術(shù)所不能替代的，一如女孩子看到男友拿出戒指，絕不僅僅聯(lián)想到這是一種碳基礦物質(zhì)。

而就像鉆石能夠滿足馬斯洛模型一樣，智能語(yǔ)音助手的先鋒，也開始在馬斯洛金字塔上搞起了基建。

筑造馬斯洛金字塔的小度

生理-安全-社交-尊重，這一馬斯洛需求模型經(jīng)常被以金字塔的形象標(biāo)出。原因在于其發(fā)展形態(tài)往往是對(duì)底層需求的滿足越完善、越充沛，才有可能將滿足感帶到下一層需求，依次類推。

對(duì)于語(yǔ)音類的智能硬件來(lái)說，攀升馬斯洛模型也必須建立在下層需求滿足能力越扎實(shí)，上層需求才有可能被建立這樣的邏輯上。反面案例有很多，比如很多智能音箱連基礎(chǔ)的對(duì)話和喚醒都無(wú)法準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)，后面的需求當(dāng)然就不了了之；也有些產(chǎn)品希望優(yōu)先把社交層面的話題感炒熱起來(lái)，但用戶靠產(chǎn)品熱度購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)毫無(wú)用處，唯一的下場(chǎng)就是吃灰。

因此，想要實(shí)現(xiàn)馬斯洛需求的攀升，就需要一層層搭建結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的金字塔。這里我們可以看到小度的發(fā)展歷程經(jīng)歷了完整的“馬斯洛”爬升——既沒有停滯在初級(jí)用戶需求滿足階段，也沒有憑空許諾無(wú)法被實(shí)際滿足的高層價(jià)值。

在語(yǔ)音交互生理需求的第一階段，小度助手具有業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)交互能力，擁有全雙工免喚醒，一次喚醒多輪對(duì)話等完全大幅超前的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)底座之上，小度開啟了更高層用戶需求的觸達(dá)過程。

比如在安全需求領(lǐng)域，小度帶來(lái)了極致的軟硬件一體功能體驗(yàn)。語(yǔ)音交互的可靠性帶給用戶以使用信賴，監(jiān)護(hù)功能、兒童保護(hù)功能的精準(zhǔn)智能體驗(yàn)，讓用戶可以將更高層的需求交給小度。

進(jìn)而在社交需求領(lǐng)域，從小度登上春晚跨界、出圈《美好的生活》，到今年登上央視跨年晚會(huì)，成為《王牌對(duì)王牌》中的新王牌，在流量聚集地的密集曝光，讓小度成為了觀眾群體的話題核心，形成了廣泛的品牌效應(yīng)。

尤其值得注意的是，小度的社交屬性滿足是建立在基礎(chǔ)技術(shù)需求之上的。每一次出圈征服觀眾，都是因?yàn)樾《泉?dú)特的能力與價(jià)值。用戶能夠獲得理想的使用期待，社交需求的滿足因此十分牢靠，不會(huì)掉入語(yǔ)音硬件強(qiáng)行推廣之后的“吃灰陷阱”。

而堆砌了三層馬斯洛金字塔的小度，下一個(gè)目標(biāo)就是——“尊重”。

專為家庭場(chǎng)景設(shè)計(jì)的小度智能屏X10，在外觀設(shè)計(jì)、性能配置、影音資源、AI語(yǔ)音操控等各方面的產(chǎn)品細(xì)節(jié)上進(jìn)行了全新升級(jí)，在功能和使用體驗(yàn)上進(jìn)一步覆蓋了全年齡段人群，為每一位家庭成員帶來(lái)更貼心更智能的使用體驗(yàn)。

其在外觀設(shè)計(jì)上，邀請(qǐng)全球知名綜合性設(shè)計(jì)公司、硅谷頂級(jí)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)fuseproject操刀設(shè)計(jì)，率先突破傳統(tǒng)智能音箱的塑料形態(tài)：采用金屬、網(wǎng)布等多種材質(zhì)拼接，20mm纖薄機(jī)身搭配10.1英寸超大屏幕。

在配置上，小度X10也進(jìn)行了一系列硬核升級(jí)，比如10.1英寸平板級(jí)IPS屏幕，支持1280*800分辨率，配合行業(yè)最全的視頻資源。技能上，小度智能屏X10在智能語(yǔ)音控制上再突破，全局均可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音操控，從兒童到老人，全年齡段人群均可0學(xué)習(xí)成本實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音操控，并且搭載了眼神控制、手勢(shì)控制、聲紋識(shí)別、專屬兒童與寵物看護(hù)模式等智能解決方案。

作為年度旗艦的小度X10，可以說集合了技術(shù)領(lǐng)先與設(shè)計(jì)突破，而他的目標(biāo)也非常明確——希望帶給家庭用戶以獨(dú)特的尊重感。

尊重：智能語(yǔ)音的新旅程

技術(shù)基礎(chǔ)、內(nèi)容生態(tài)與產(chǎn)品能力的三方融合下，小度X10的特殊之處在于強(qiáng)化了小度在垂直細(xì)分場(chǎng)景上的對(duì)用戶需求的滿足，打造了個(gè)性化的專屬定制能力。在老年人陪伴、兒童教育場(chǎng)景，以及助盲等特殊場(chǎng)景中給出了全新的用戶體驗(yàn)。

結(jié)合馬斯洛金字塔理論，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“尊重”需求的滿足，是建立在生理能力（基于技術(shù)領(lǐng)先，滿足用戶聽見、聽懂、對(duì)話的基礎(chǔ)需求）、安全需求（照顧老人、兒童必須的技術(shù)與產(chǎn)品底座）、社交需求（老人兒童聽說過、愿意嘗試、有話題感）基礎(chǔ)之上。一系列先決條件具備之后，小度X10才開啟了尊重之旅。這個(gè)角度看，小度X10是對(duì)過往小度硬件的集成，是對(duì)技術(shù)、內(nèi)容、產(chǎn)品積累的旗艦級(jí)融合。

我們可以具體來(lái)看，小度X10實(shí)現(xiàn)了哪些尊重需求的滿足：

1、對(duì)家居審美的尊重：小度X10具備高級(jí)感的設(shè)計(jì)審美，放在家中不再是突兀的科技擺件，而是與整個(gè)家庭融為一體，變成家裝審美的一部分。

2、對(duì)學(xué)齡前兒童看護(hù)需求的尊重：小度X10可以讓父母科學(xué)陪伴孩子，隨時(shí)與孩子視頻通話。并且能夠用父母聲音講故事，制作電子相框。融合父母與孩子雙向需求于一身。

3、對(duì)教育需求的尊重：小度X10搭載了更適合學(xué)齡兒童的10.1寸大屏，擁有充沛的教育資源與實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)能力，成為孩子的提分利器。并且擁有廣泛的知識(shí)與內(nèi)容生態(tài)，滿足孩子綜合成長(zhǎng)的需要。

4、對(duì)老年人陪伴需求的尊重：小度X10具備眾多老年人喜歡的內(nèi)容，并且能夠以最貼近老年人使用習(xí)慣的方式完成內(nèi)容放送，降低老年人對(duì)硬件的使用門檻。具備一系列定制化功能，可以成為老人的保姆和健康專家。視頻通話還能保證子女隨時(shí)與老人聊天。

從多元化的尊重需求滿足開始，小度X10帶領(lǐng)智能語(yǔ)音助手和相關(guān)硬件進(jìn)入了新的馬斯洛層級(jí)。而面向未來(lái)，自我實(shí)現(xiàn)的需求依舊在等待產(chǎn)業(yè)探索：人們會(huì)希望借助智能語(yǔ)音助手，來(lái)完善自我能力，挖掘自身潛能。語(yǔ)音助手的下一個(gè)形態(tài)，是成為每個(gè)人成長(zhǎng)、生活、工作中的伴侶與助手。

未來(lái)的光，等待你和你的語(yǔ)音助手一起去點(diǎn)亮。

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