蘇寧易購(gòu)牽頭成立客廳消費(fèi)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，新經(jīng)濟(jì)煥新而至

變化，時(shí)刻存在。

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克曾提到，“變化時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是變化本身，而是仍然使用過(guò)去的邏輯做事情?！备实刂苯诱f(shuō)，“be the change you want to see”(成為你想看到的那個(gè)變化）。Zappos的公司文化則更進(jìn)一步，提倡“embrace and drive change”（擁抱并驅(qū)動(dòng)變化）。

而歷經(jīng)千年時(shí)變時(shí)新的客廳，則是變化的集中體現(xiàn)。不過(guò)我們亦要看到，以客廳為核心的空間結(jié)構(gòu)如今也存在發(fā)展瓶頸。伴隨消費(fèi)習(xí)慣和娛樂(lè)方式轉(zhuǎn)變，客廳正面臨功能危機(jī)。如何讓客廳完成蛻變，更契合現(xiàn)代人的需求，成為當(dāng)務(wù)之急。為了推動(dòng)客廳煥新而至，各方也在不懈努力。

11月2日，“重塑客廳價(jià)值，探索場(chǎng)景變革——2020客廳消費(fèi)白皮書(shū)發(fā)布會(huì)暨視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”在南京蘇寧總部重磅啟動(dòng)，蘇寧家電集團(tuán)總裁吳丁劍在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《2020客廳消費(fèi)白皮書(shū)》。

《白皮書(shū)》圍繞客廳功能場(chǎng)景對(duì)客廳消費(fèi)供給做出新的解讀與規(guī)劃，并提出“新客廳經(jīng)濟(jì)”理念，橫跨家電、家居、教育、內(nèi)容、游戲、健身等多個(gè)行業(yè)。由此，客廳消費(fèi)站在一個(gè)乘勢(shì)而起的風(fēng)口上。

變革已至，融合為大勢(shì)所趨

中國(guó)式生活，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)又始終充滿(mǎn)鮮活意味。其中，客廳橫貫數(shù)千年的歷史維度，并演繹著諸多精彩。

追根溯源，不妨先讓我們抽絲剝繭地解析客廳發(fā)展的脈絡(luò)。從發(fā)展軌跡上看，客廳共經(jīng)歷數(shù)個(gè)階段。在悠久的歷史長(zhǎng)河中，廳堂是中國(guó)傳統(tǒng)住宅的軸心，承擔(dān)著內(nèi)部供奉、禮儀、展示、會(huì)客等重要功能。自古以來(lái)，客廳都是中國(guó)式生活中的重要符號(hào)。

民國(guó)時(shí)期，客廳迎來(lái)轉(zhuǎn)型——從中式傳統(tǒng)廳堂到西式客廳/起居室的轉(zhuǎn)型，不過(guò)這只是形式的變化，展示、會(huì)客的功能依舊在延續(xù)。甚至你不知道的是，客廳還曾消失過(guò)。新中國(guó)成立后，引進(jìn)了蘇聯(lián)模式的低標(biāo)準(zhǔn)集合住宅，也就是我們常說(shuō)的“筒子樓”。由于居住空間緊張，客廳逐步從中國(guó)城市住宅中消失。

隨著改革開(kāi)放及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客廳迎來(lái)重生階段。因?yàn)樵谶@一時(shí)期，大眾的住房需求不僅是有地方住，還要住得舒服。隨之而來(lái)的是“大廳小臥”的設(shè)計(jì)思想，客廳重新獨(dú)立出來(lái)，并成為家中功能最復(fù)雜的空間。從這個(gè)角度看，客廳不僅重生了，而且越來(lái)越大。

不難發(fā)現(xiàn)，在客廳的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，從情感及實(shí)用性上，國(guó)人骨子里對(duì)客廳有著深厚的情感。但如今的客廳發(fā)展形態(tài)，已停滯不前，且面臨諸多問(wèn)題。

首當(dāng)其沖的問(wèn)題是，客廳沒(méi)有存在感，使用價(jià)值下降。據(jù)奧維云網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，50%的用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有客廳家居家電配套、功能分區(qū)以及客廳的日常用途不滿(mǎn)，其中6%的消費(fèi)者甚至認(rèn)為現(xiàn)有客廳過(guò)大。也就是說(shuō)，客廳的價(jià)值并沒(méi)有充分體現(xiàn)，且低頻使用率造成客廳空間的浪費(fèi)。

尤其是對(duì)于已成為消費(fèi)中堅(jiān)力量的90后、00后群體來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)厭倦“沙發(fā)+電視”這種相對(duì)固定的客廳模式。對(duì)此，蘇寧易購(gòu)發(fā)布的《2020客廳消費(fèi)白皮書(shū)》指出，90、00后“新用戶(hù)”對(duì)客廳的功能定位有著越來(lái)越多的期待。

在吳丁劍看來(lái)，“客廳的危機(jī)已暴露在眼前，變革迫在眉睫”。

蘇寧家電集團(tuán)總裁吳丁劍發(fā)言

他認(rèn)為，客廳危機(jī)主要體現(xiàn)在兩方面。一是客廳的用戶(hù)主要已發(fā)生巨大改變，現(xiàn)代人之間的界限感更明顯，且傳統(tǒng)客廳的屬性在大幅弱化。

二是大眾的消費(fèi)習(xí)慣和需求各不相同，傳統(tǒng)客廳空間已無(wú)法滿(mǎn)足家庭成員的多元需求。最直觀的表現(xiàn)是，影視、家居、家庭教育、健身等不同的消費(fèi)需求都被容納在客廳中。單一的電視、家居或者音響等，已不能滿(mǎn)足大眾的功能需求。

為此，家居、家電等行業(yè)向上融合是一大趨勢(shì)。只有通過(guò)融合重塑客廳價(jià)值，讓客廳消費(fèi)“從無(wú)到有到更好”，才能讓客廳煥新而至。

步步深入，掀起客廳消費(fèi)新生態(tài)

危機(jī)中，亦蘊(yùn)藏全新機(jī)遇。

從客廳本身來(lái)看，其在中國(guó)文化認(rèn)知中的重要地位是不可取代的，大眾仍然對(duì)客廳有著多樣化的訴求。這就要求業(yè)界要順應(yīng)、契合大眾的消費(fèi)需求，在轉(zhuǎn)變客廳功能定位的基礎(chǔ)上，去重塑客廳價(jià)值。而且就目前來(lái)看，重塑客廳價(jià)值也有著多維度的有利條件。

比如隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，消費(fèi)者新房裝修、舊房翻新的需求仍然巨大，這給客廳的重新定位和改造提供了空間，為客廳消費(fèi)市場(chǎng)建立了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著消費(fèi)品質(zhì)觀念的升級(jí)，客廳消費(fèi)還在展現(xiàn)出品質(zhì)化、輕奢化、個(gè)性化的趨勢(shì)。再加上5G、AIoT、8K等新技術(shù)的日趨成熟等，都給客廳消費(fèi)的變革提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

基于此，《白皮書(shū)》預(yù)測(cè)未來(lái)客廳消費(fèi)的變革，會(huì)體現(xiàn)在三方面的趨勢(shì)變化。

首先，需求端將表現(xiàn)為客廳定位的轉(zhuǎn)變?？蛷d將從單獨(dú)空間向家庭生活核心區(qū)轉(zhuǎn)變，以滿(mǎn)足不同人群的核心功能需求和不同階段的核心家庭需求。其次，品類(lèi)與產(chǎn)品形態(tài)升級(jí)。客廳產(chǎn)品從基礎(chǔ)單一的功能、種類(lèi)，向多功能、多種類(lèi)轉(zhuǎn)變。最后，供給模式升級(jí)。消費(fèi)者的購(gòu)物行為，更注重系統(tǒng)化、定制化、場(chǎng)景化的體驗(yàn)。

顯而易見(jiàn)的是，要讓這三大趨勢(shì)變化落地，需要多方通力合作。作為行業(yè)中的重要一員，蘇寧易購(gòu)身為核心渠道、組織者，在場(chǎng)景布局上步步深入，從彩電擴(kuò)張到客廳，引領(lǐng)新一輪客廳場(chǎng)景消費(fèi)升級(jí)的開(kāi)始。

當(dāng)下，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)充好了充分準(zhǔn)備，從四大改造讓客廳消費(fèi)全面落地。

在第一個(gè)改造上，蘇寧將整合客廳消費(fèi)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，引入更多品類(lèi)、更多品牌、更多產(chǎn)品。具體的做法，是引進(jìn)沙發(fā)、按摩椅、游戲機(jī)、茶吧機(jī)、內(nèi)容等客廳產(chǎn)品，雙線開(kāi)發(fā)10萬(wàn)+sku，致力建立最全客廳產(chǎn)品體系。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)將開(kāi)放6億多會(huì)員消費(fèi)大數(shù)據(jù)，借助渠道、內(nèi)容等優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合品牌進(jìn)行產(chǎn)品定制，推動(dòng)硬件、軟件、內(nèi)容的綜合開(kāi)發(fā)。

第二個(gè)改造，則是落地線下客廳場(chǎng)景體驗(yàn)廳，打造客廳多種功能場(chǎng)景。

作為家電第一渠道，更是線下第一渠道，蘇寧有實(shí)力針對(duì)線下門(mén)店彩電區(qū)域進(jìn)行深度改造，打造多種客廳功能場(chǎng)景，真實(shí)展現(xiàn)客廳娛樂(lè)、社交、健身、教育等多種模式。

不能忽視的第三個(gè)改造，則是要完成服務(wù)升級(jí)，打通標(biāo)準(zhǔn)化、極速化、透明化服務(wù)鏈路。

據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)已開(kāi)始對(duì)服務(wù)全鏈路人員的培訓(xùn)和考核，并幫客承接整合品牌服務(wù)內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、體驗(yàn)、送貨、安裝、維修的一體化。

最后一個(gè)改造，是蘇寧易購(gòu)將持續(xù)打造客廳煥新補(bǔ)貼，惠及產(chǎn)品新組合。根據(jù)不同人群的消費(fèi)需求，蘇寧易購(gòu)將推出針對(duì)性的產(chǎn)品，讓他們省心、省時(shí)、省力，力求最大程度惠及消費(fèi)者。

從蘇寧易購(gòu)的規(guī)劃看，其將智能家居、大屏生態(tài)等當(dāng)作客廳功能場(chǎng)景搭建的方向。以構(gòu)建客廳消費(fèi)生態(tài)作為終極目標(biāo)，對(duì)消費(fèi)者而言是美好生活的一大跨步，對(duì)行業(yè)而言，是新的需求帶動(dòng)供給端的一大變革。

開(kāi)辟?gòu)V闊賽道，驅(qū)散發(fā)展迷霧

毋庸置疑的是，客廳消費(fèi)面臨著全新發(fā)展態(tài)勢(shì)。

如何緊抓“新客廳經(jīng)濟(jì)”這一潮流，并從新態(tài)勢(shì)中發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇、抓住新契機(jī)顯得尤為重要。比如一直以來(lái)，彩電都是客廳娛樂(lè)的中心，且以?xún)?nèi)容為核心的生態(tài)圈正在蓬勃發(fā)展。在以蘇寧為代表的平臺(tái)及眾多彩電企業(yè)共同努力下，已經(jīng)構(gòu)建出完整的內(nèi)容生態(tài)圈，并尋找到可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)模式。通過(guò)“硬件+軟件”、“終端+用戶(hù)”等策略，彩電行業(yè)實(shí)現(xiàn)著蛻變。

如今，它們還在更進(jìn)一步。蘇寧及合作伙伴在以彩電等產(chǎn)品為基礎(chǔ)上，還跳出思維桎梏，探索更大的客廳消費(fèi)新布局。通過(guò)站在更高位置去俯瞰發(fā)展之路，就有望打破瓶頸、實(shí)現(xiàn)突破。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“新客廳經(jīng)濟(jì)”雖由蘇寧家電視聽(tīng)多媒體公司發(fā)起，但絕不是以往彩電唱獨(dú)角戲的局面。必須要看到的是，掘金“新客廳經(jīng)濟(jì)”絕非一個(gè)平臺(tái)、一家企業(yè)所能做到的事，必須要聚集多方力量。為了實(shí)現(xiàn)“新客廳經(jīng)濟(jì)”落地這一目標(biāo)，蘇寧易購(gòu)在“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”。

目前，蘇寧易購(gòu)倡導(dǎo)成立客廳消費(fèi)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。其基于自身“家電專(zhuān)家”優(yōu)勢(shì)，覆蓋彩電、教育、家居、游戲、健身、互娛等行業(yè)，并與頭部品牌建立深入供給合作，將會(huì)形成客廳新經(jīng)濟(jì)的局面，開(kāi)拓功能客廳市場(chǎng)增量空間。

客廳消費(fèi)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立現(xiàn)場(chǎng)

效果，是顯而易見(jiàn)的。就像在此次論壇上，華為、左右、學(xué)而思等產(chǎn)業(yè)代表均提出了對(duì)未來(lái)家庭場(chǎng)景的布局和暢想。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全球銷(xiāo)售副總裁楊勇表示，要構(gòu)建以智慧屏為中心的家庭解決方案，讓客廳充滿(mǎn)愛(ài)。

學(xué)而思輕課運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，“AI技術(shù)賦能教育的更多嘗試，家庭教育服務(wù)場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)更多玩法”。左右家私副總裁譚國(guó)清則提出，“客廳文化的轉(zhuǎn)變正促使家居產(chǎn)品更多元化，左右一直在探索情景化展示塑造產(chǎn)品價(jià)值之路?！?在他們看來(lái)，無(wú)論在客廳產(chǎn)品、技術(shù)內(nèi)容還是體驗(yàn)上，客廳產(chǎn)業(yè)都存在著巨大的發(fā)展空間。

可以預(yù)見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)將借聯(lián)合各行業(yè)合作伙伴成立客廳消費(fèi)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，同家居、視聽(tīng)、游戲、影視、教育、健身等企業(yè)開(kāi)放合作、共同發(fā)力，調(diào)整消費(fèi)供給、培養(yǎng)消費(fèi)者心智、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，真正掀起一場(chǎng)“新客廳經(jīng)濟(jì)”變革。一個(gè)更廣闊的賽道，由此開(kāi)辟，并驅(qū)散客廳消費(fèi)頭頂?shù)拿造F。

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