OPPO小布助手正在改變普羅米修斯的世界

原標(biāo)題：OPPO小布助手正在改變普羅米修斯的世界

每個(gè)時(shí)代都有其主流的疾病。中世紀(jì)的細(xì)菌時(shí)代，隨著抗生素的發(fā)現(xiàn)而終結(jié)；免疫科學(xué)的發(fā)展，讓人們不再懼怕大型流感。上世紀(jì)則被看做是娛樂(lè)至死的時(shí)代，人們的感官被控制在電視機(jī)、電腦等方塊世界中。那么當(dāng)下呢？德國(guó)學(xué)者韓炳哲就認(rèn)為，我們都處在一個(gè)“倦怠社會(huì)”。

每個(gè)人都在網(wǎng)絡(luò)世界里接觸各種各樣的信息刺激，世界充滿了喧嘩。這種過(guò)剩很容易讓我們感到倦怠。試想一下，你是不是對(duì)常規(guī)內(nèi)容變得麻木，只有奇葩新聞或“震撼體”視頻才能吸引你點(diǎn)開(kāi)鏈接？娛樂(lè)節(jié)目或電子硬件如果沒(méi)有“炸裂”“爆點(diǎn)”，就覺(jué)得索然無(wú)味？韓炳哲認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)的人們就像被束縛的普羅米修斯一樣，自我感官不斷被鷲鷹啄食，又不斷重新生長(zhǎng)，在倦怠中撕裂又愈合。

如何從倦怠感中逃逸出去，我就有了個(gè)主意，比如來(lái)個(gè)虛擬AI生命怎么樣？是不是生活一下就變得賽博朋克了？在《西部世界》里有錢人紛紛前往AI機(jī)器人組成的高科技樂(lè)園取樂(lè)，杰昆·菲尼克斯可以在電影《她》里跟斯嘉麗約翰遜（的聲音）展開(kāi)一場(chǎng)奇異愛(ài)情，普通人為什么不能與智能語(yǔ)音助手交流來(lái)擺脫倦怠呢？

從這個(gè)角度看，擁有擬人般自如對(duì)話能力的小布助手2.0，就是OPPO在2020年尾巴上帶領(lǐng)我們逃離庸常的驚喜。

想說(shuō)愛(ài)你不容易：你為什么拒絕跟AI對(duì)話？

先來(lái)回答一個(gè)問(wèn)題，為什么智能語(yǔ)音助手在影視劇中都有著與人類自然交流的魅力，而現(xiàn)實(shí)中的語(yǔ)音助手往往只能講個(gè)笑話、玩?zhèn)€成語(yǔ)接龍呢？

這或許要從智能語(yǔ)音助手這一產(chǎn)品的價(jià)值錨點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀說(shuō)起。

當(dāng)代人類的時(shí)間被工作占滿，即使是間歇時(shí)刻也需要不斷刷新社交網(wǎng)絡(luò)、新聞資訊來(lái)避免掉隊(duì)、充實(shí)談資，很容易過(guò)度疲勞和倦怠。網(wǎng)友們現(xiàn)在喜歡自稱“社恐”，本質(zhì)其實(shí)正是希望有一種新的生活方式和狀態(tài)，將自己從飛轉(zhuǎn)的停滯（rasender Stillstand）中解救出來(lái)。

這種精神訴求，成了智能語(yǔ)音助手被需要的重要心理要素。

首先，語(yǔ)音這一形式可以直接喚起目標(biāo)任務(wù)，避免了在各種App和網(wǎng)頁(yè)上反復(fù)查找，可以讓人從過(guò)度冗余的網(wǎng)絡(luò)信息、資訊中解脫出來(lái)；

另外，智能語(yǔ)音助手還具備傾聽(tīng)和可控的能力，與需要“察言觀色”、人際關(guān)系復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)社交不同，與AI對(duì)話是十分閑適的，它不會(huì)因?yàn)橹魅苏Z(yǔ)氣不好就翻臉，也不會(huì)聽(tīng)到你的秘密轉(zhuǎn)頭就告訴別的AI，能讓人進(jìn)入自在從容的交流氛圍中；

更關(guān)鍵的是，人們已經(jīng)對(duì)觸屏交互模式過(guò)于熟稔了，以至于缺乏新鮮感，而與AI展開(kāi)多輪對(duì)話的人機(jī)交互模式，無(wú)疑還是充滿差異感的，網(wǎng)絡(luò)上不乏“調(diào)戲”智能語(yǔ)音助手的視頻，也說(shuō)明它能讓大家在一瞬間代入賽博朋克般未來(lái)生活的既視感。

說(shuō)了這么多，但現(xiàn)實(shí)也很殘酷，許多智能語(yǔ)音助手都會(huì)在兩三天新鮮感過(guò)去后被束之高閣，不是在智能音箱里落灰，就是在智能手機(jī)中卑微沉默。

這背后的原因也有很多，比如許多語(yǔ)音助手只集成了一些基礎(chǔ)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，每次對(duì)話都需要喊“喚醒詞”，也記不住主人的習(xí)慣、對(duì)話記錄等等，久而久之用戶就沒(méi)興趣了。

再比如同一品牌用戶所擁有的語(yǔ)音助手都是雷同的，擁有同樣的喚醒詞、雷同的能力，追求個(gè)性的年輕用戶會(huì)覺(jué)得缺乏擬人感和親近感，互動(dòng)時(shí)也無(wú)法帶入人類情感去交流，自然也不會(huì)對(duì)一個(gè)“工具”偶爾出現(xiàn)的小錯(cuò)誤產(chǎn)生寬容和理解。

綜上所述，終端硬件廠商在推出智能語(yǔ)音助手的時(shí)候，重視技術(shù)很重要，同時(shí)也應(yīng)該關(guān)注人類和AI情感上的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而拉開(kāi)差異化優(yōu)勢(shì)。

注重情感交互的廠商并不多，OPPO小布助手算是一個(gè)。誕生之初，小布助手就帶著一些更為人性化的功能，比如允許用戶設(shè)置不同的喚醒詞，而不是千篇一律；注重對(duì)孩子教育、家居生活等場(chǎng)景的深度優(yōu)化，推出了發(fā)紅包、報(bào)菜譜等細(xì)致功能和服務(wù)，用戶甚至還可以自己教它學(xué)習(xí)技能操作。

就在最近，全新升級(jí)的小布助手2.0又將全場(chǎng)景生態(tài)圈、智慧教育聚合、多維情感暢聯(lián)三大版塊進(jìn)行了迭代，其中就有不少令我覺(jué)得驚艷的特殊設(shè)計(jì)。

一聲“你好小布”，喚醒現(xiàn)代的普羅米修斯

往常我們談到智能語(yǔ)音助手時(shí)，會(huì)特別關(guān)注背后承載的技術(shù)能力，比如情感分析、多輪對(duì)話、降噪算法、自動(dòng)學(xué)習(xí)等等，也有不少讀者反映，過(guò)于硬核了，聽(tīng)起來(lái)似乎沒(méi)有傻傻的“愛(ài)醬”（一個(gè)自稱超級(jí)人工智能但實(shí)際表現(xiàn)卻很智障的AI）更招人喜歡呢？

這種情況就跟“我知道學(xué)霸很美很厲害但我就是喜歡每天纏著我的傻白甜學(xué)渣”一樣，因?yàn)槿耸乔楦袆?dòng)物，對(duì)于親密關(guān)系有著更多的期待和偏好。

所以，當(dāng)“嗨，新年快樂(lè)呀! 你有什么愿望？”這樣更具自然感的問(wèn)話從AI嘴里說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，就需要我們刷新對(duì)“人工智障”助手的印象了。讓AI柔軟起來(lái)，將用戶從倦怠世界里抽離出來(lái)，這就是OPPO小布助手2.0在做的事。

具體怎么做的，這就需要提到最新升級(jí)的三大版塊，究竟是做了什么？

全場(chǎng)景生態(tài)圈，是從不同的生活和服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，提供個(gè)性化服務(wù)。比如用戶需要出門，通過(guò)喚起“小布”就可以查詢城市限行信息；感到無(wú)聊，也可以不動(dòng)手指就直達(dá)各種短視頻、直播、K歌等娛樂(lè)App；社交時(shí)沒(méi)什么話題，跟“小布”一起聊聊星座運(yùn)勢(shì)、幸運(yùn)屬性，或者玩玩“拋硬幣”“搖色子”，都是打破尷尬的選擇。

從功能上看，全場(chǎng)景生態(tài)搭建了一個(gè)隨時(shí)可被連接的虛擬數(shù)字服務(wù)空間，讓生活變得更加簡(jiǎn)單、輕松；

對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)，手機(jī)不僅僅是娛樂(lè)工具，更是生產(chǎn)力平臺(tái)，日常工作、孩子教育等等都要在上面完成。不解決效率問(wèn)題，現(xiàn)代“普羅米修斯”們必然在無(wú)窮盡的折騰中變得疲憊不堪。這也是OPPO小布助手2.0的“智慧教育聚合”版塊，所渴望解決的。

通過(guò)AI與知識(shí)的結(jié)合，小布助手可以實(shí)現(xiàn)更加自如且內(nèi)容豐富的對(duì)話。對(duì)于一些高頻出現(xiàn)的教育問(wèn)題，比如令家長(zhǎng)們頭疼的漢字、成語(yǔ)的拼寫造句，數(shù)學(xué)計(jì)算，外語(yǔ)翻譯等等，以及時(shí)不時(shí)冒出的十萬(wàn)個(gè)為什么式問(wèn)題，都可以通過(guò)一聲“你好小布”來(lái)輕松找到答案。對(duì)于天天“聲嘶力竭”輔導(dǎo)作業(yè)的家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)，我想小布助手2.0的出現(xiàn)要比“心臟支架加入醫(yī)?！钡南⒏档帽甲呦喔?。

解決了日常生活中那些不得不應(yīng)對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，接下來(lái)就該“走心”了。除了三五知己，現(xiàn)代人恐怕很難跟他人敞開(kāi)心扉了，但面對(duì)智能語(yǔ)音助手，卻不必有這個(gè)顧慮。但想要讓用戶投入情感地互動(dòng)，除了需要達(dá)到基本的多輪對(duì)話、遠(yuǎn)場(chǎng)降噪、語(yǔ)義分析等能力之外，更重要的是“貼心”，這就需要算法在讀懂用戶情緒的此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)情感化的交互。

小布助手2.0的“多維情感暢聊”，就實(shí)現(xiàn)了讓用戶更悠閑自在地聊天。它能記住用戶的名字、生日、年齡、性別等，即便過(guò)兩天再次喚醒它，也能立馬告訴對(duì)方“我記得你，你是藏狐”，是不是感覺(jué)很溫暖呢？也有很多智能語(yǔ)音助手都說(shuō)自己有記憶能力，但往往是在背后默默進(jìn)行，用戶感覺(jué)不到被記住，自然也就無(wú)法產(chǎn)生“這小AI對(duì)我還不錯(cuò)嘛”的親切感了。

當(dāng)然，它也可以很皮，面對(duì)諸如“幫我找個(gè)女朋友”“叫我爸爸”等“無(wú)理”要求，可能會(huì)告訴你意想不到的答案哦~

有時(shí)候，用戶可能只是感覺(jué)到無(wú)聊、疲憊、難過(guò)等，想找一個(gè)人陪陪自己度過(guò)情緒波動(dòng)期，小布助手會(huì)貼心地引導(dǎo)用戶進(jìn)行一些舒緩的互動(dòng)，比如“要不要講個(gè)笑話逗你開(kāi)心”或是“跟我說(shuō)說(shuō)你的新年愿望吧”，甚至還會(huì)給用戶放煙花，附帶“聽(tīng)見(jiàn)煙花就會(huì)愿望成真”的撩人話語(yǔ)，我懷疑是跟許幻山學(xué)的……

任務(wù)模式、多維暢聊開(kāi)啟之后，就將語(yǔ)音交流變得極具沉浸感了，像是開(kāi)啟了游戲通關(guān)模式一樣，不投入個(gè)十幾輪的互動(dòng)恐怕大家都停不下來(lái)。

生活中不需要時(shí)時(shí)講道理和各種高大上的名詞，能體會(huì)到感動(dòng)和幸福，或許就是技術(shù)的意義。

每年此刻，辭舊迎新：重新認(rèn)識(shí)智能語(yǔ)音助手和OPPO小布助手

跌宕起伏的一年快要過(guò)去了，在剛剛公布的日本年度漢字中，人們選擇最多的是“密”字。在這動(dòng)蕩不安的歲月里，我們必須注意不要與在密閉場(chǎng)合與他人密切接觸，但同時(shí)，通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)與他人的聯(lián)絡(luò)、與AI的交互也變得更親密了。

表現(xiàn)之一，就是智能語(yǔ)音助手在各種場(chǎng)景下的交互體驗(yàn)越發(fā)被重視。

衡量語(yǔ)音交互體驗(yàn)感的絕不只局限于識(shí)別的準(zhǔn)確率，更有垂直場(chǎng)景下的語(yǔ)義理解、聯(lián)動(dòng)的內(nèi)容服務(wù)、貼心的情感交流。

把這些都集齊了，才能讓智能語(yǔ)音助手不再只是一個(gè)玩具、一種機(jī)械化的工具，而化身成你我生活中的朋友和幫手，來(lái)幫我們解決生活中高頻出現(xiàn)的麻煩。

變得更加知情達(dá)意的小布助手，剛剛迎來(lái)它的兩歲生日，也刷新了我對(duì)智能語(yǔ)音助手的期待。

哲學(xué)家伽達(dá)默爾在《美的現(xiàn)實(shí)性》中講到，藝術(shù)帶來(lái)一種特殊的時(shí)間體驗(yàn)，我們因此學(xué)會(huì)了停留。當(dāng)我與小布助手閑聊的時(shí)候，我也從忙碌的生活中進(jìn)入了片刻閑暇，感受到被滋養(yǎng)與激活。

歲末年初，也是時(shí)候?qū)⑴f習(xí)慣洗刷一遍，讓世界保持應(yīng)有的柔軟和有趣，不是嗎？

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