原標(biāo)題：從數(shù)字化到數(shù)智化升級(jí)，傳統(tǒng)企業(yè)如何全面上云？

微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella在今年3月表示：“在兩個(gè)月內(nèi)，我們見(jiàn)證了兩年才能實(shí)現(xiàn)的數(shù)字轉(zhuǎn)型”，時(shí)間推移到2020年的最后一個(gè)月，我想這個(gè)進(jìn)程至少又往前推進(jìn)了幾年。

已經(jīng)沒(méi)有人再懷疑企業(yè)包括傳統(tǒng)企業(yè)甚至業(yè)務(wù)主要在B端市場(chǎng)的企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，甚至還提出了數(shù)智化升級(jí)的進(jìn)一步的概念。但問(wèn)題則是，這件事情，企業(yè)應(yīng)該如何去做？成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是什么？中小企業(yè)又該從什么地方入手？

針對(duì)這個(gè)巨大的行業(yè)困惑和市場(chǎng)需求，阿里云在12月22日舉辦的“阿里云 2020 新零售全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”就顯得格外意義重大，從要不要做到怎么去做，很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)給了我們清晰而又明確的答案。

數(shù)據(jù)中臺(tái)橫空出世

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個(gè)新鮮的事情，在跟雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理章凱棟的溝通中我了解到，大概在1996-1997年前后，雅戈?duì)枌?shí)際上就已經(jīng)開(kāi)始了自己的數(shù)字化管理嘗試。

（雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理章凱棟）

不過(guò)那個(gè)時(shí)代開(kāi)始的企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程還是相當(dāng)緩慢的，大部分企業(yè)還是從先做一個(gè)網(wǎng)站開(kāi)始，逐漸升級(jí)到自己構(gòu)建服務(wù)器，打造自己的ERP管理系統(tǒng)等，其次才是開(kāi)始逐步涉足電商。這個(gè)過(guò)程其實(shí)并不短，但是進(jìn)程卻并不快，因?yàn)橹虚g出現(xiàn)很多瓶頸。

這些瓶頸包括了人力資源的不足，技術(shù)硬件的不完備，軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)的局限，以及互聯(lián)網(wǎng)早期的各種技術(shù)和帶寬問(wèn)題，當(dāng)然也包括人們上網(wǎng)習(xí)慣的養(yǎng)成。事實(shí)上，全民上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)生活的全面網(wǎng)絡(luò)化還是從智能手機(jī)開(kāi)始，不過(guò)即便如此，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)體量依舊只占總經(jīng)濟(jì)體量的一小部分。

阿里云智能總裁、達(dá)摩院院長(zhǎng)行癲表示，云計(jì)算為智能化打下了基礎(chǔ)。IT設(shè)施全部上云打通了系統(tǒng)“煙囪”，這使所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化的分析和處理，由此讓企業(yè)從數(shù)字化走向數(shù)智化。

這種數(shù)據(jù)的打通帶來(lái)了企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通和全新的溝通機(jī)制，在企業(yè)宏觀層面的頂層設(shè)計(jì)上，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)巨大的突破。但隨之而來(lái)的問(wèn)題則是，最終一切的革新都要落在零售和效率的提升上，這種落地則帶來(lái)了全新的微觀層面的敏捷化需求。

傳統(tǒng)ERP最大的問(wèn)題就在于模塊的適應(yīng)性無(wú)法匹配千變?nèi)f化的各種企業(yè)需求，一一開(kāi)發(fā)的成本過(guò)高，導(dǎo)致敏捷性不足，企業(yè)往往根據(jù)ERP的設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行自身的流程管理改變，有時(shí)候還增加了成本。

而在今天，阿里云提出的最佳解決方案就是平臺(tái)來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)的中臺(tái)，合作伙伴來(lái)構(gòu)建微觀層面的個(gè)性化敏捷應(yīng)用，讓這些應(yīng)用長(zhǎng)在中臺(tái)之上，從而形成更為敏捷的數(shù)據(jù)化體系，以覆蓋企業(yè)數(shù)智化升級(jí)從宏觀到微觀的所有需求。

對(duì)于這個(gè)理念，良品鋪?zhàn)痈笨偨?jīng)理羅軼群表示，在14、15年良品鋪?zhàn)哟罱夹g(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。但這個(gè)平臺(tái)并不是開(kāi)放的，因此后續(xù)跟不上業(yè)務(wù)復(fù)雜發(fā)展的需求。

（良品鋪?zhàn)痈笨偨?jīng)理羅軼群）

在上了阿里的數(shù)據(jù)中臺(tái)后，它的計(jì)算資源、彈性以及整個(gè)技術(shù)站的管理能力都大幅度解放了技術(shù)團(tuán)隊(duì)的壓力，提升了運(yùn)維能力，在人的方面，消費(fèi)者的洞察方面，以及商品方面，門(mén)店對(duì)門(mén)店的這種組合陳列指導(dǎo)方面，都起到了非常明顯的提升和優(yōu)化作用。

人貨場(chǎng)正在改變

阿里巴巴集團(tuán)副總裁，阿里云智能新零售總經(jīng)理肖利華在演講中表示，目前已經(jīng)清晰地看到了五大趨勢(shì)，一是數(shù)智化的過(guò)程，二是人貨場(chǎng)重構(gòu)的過(guò)程，三是整個(gè)消費(fèi)升級(jí)，四是數(shù)智化已經(jīng)開(kāi)始向供應(yīng)鏈上游傳遞，五是柔性制造已經(jīng)漸成規(guī)模。

（阿里巴巴集團(tuán)副總裁，阿里云智能新零售總經(jīng)理肖利華）

其中，最為重要的可能是人貨場(chǎng)的重構(gòu)，因?yàn)檫@種重構(gòu)是在改變整個(gè)零售的根基。肖利華認(rèn)為，現(xiàn)在人的板塊是新人群、新品牌、新組織、新運(yùn)營(yíng)，都需要做重構(gòu)；貨的板塊是全渠道、全場(chǎng)景、全經(jīng)濟(jì)、全計(jì)劃、全協(xié)同，都需要升級(jí)；場(chǎng)是供給端場(chǎng)、泛場(chǎng)、近場(chǎng)、遠(yuǎn)場(chǎng)等等也都需要重構(gòu)。

亞士創(chuàng)能信息技術(shù)部總監(jiān)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄒建宏在圓桌論壇中也表達(dá)了類(lèi)似的看法，他表示亞士之前針對(duì)的是經(jīng)銷(xiāo)商模式，都是大訂單生產(chǎn)，而現(xiàn)在正在切換到小單快跑的階段，開(kāi)始構(gòu)建從大經(jīng)銷(xiāo)商到小經(jīng)銷(xiāo)商再到消費(fèi)者的全鏈路影響。

因?yàn)樨洀慕桓督oB變成了交付給C端，同樣也要注重用戶(hù)體驗(yàn)的提升。在品牌靠近消費(fèi)者之后，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者都只是工具和手段，而經(jīng)營(yíng)對(duì)象就變成了一個(gè)生態(tài)圈，要讓每個(gè)人都在其中找到自己的位置。

我們可以從中看出整個(gè)零售行業(yè)的變化趨勢(shì)，企業(yè)再大，也要關(guān)注到細(xì)微末節(jié)的每個(gè)用戶(hù)數(shù)據(jù)，而用戶(hù)再小，他對(duì)貨物的需求也需要得到更為個(gè)性化的滿(mǎn)足，商家再牛，也要在各個(gè)場(chǎng)中構(gòu)建自己的影響通路和數(shù)據(jù)鏈條。

數(shù)智化的升級(jí)讓整個(gè)零售變得顆粒度更細(xì)，通路也更直接，人貨場(chǎng)之間的聯(lián)系和溝通也更加直接，整個(gè)零售業(yè)態(tài)開(kāi)始從粗放的通路向細(xì)致的生態(tài)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。每個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視，每個(gè)角色都不可或缺。

這種改變和重構(gòu)會(huì)為企業(yè)賦予巨大的價(jià)值。以飛鶴為例，飛鶴2013年從美國(guó)退市的時(shí)候不過(guò)只有十幾億的市值，在完成了人貨場(chǎng)的重構(gòu)，數(shù)據(jù)中臺(tái)的打造后，在香港重新上市，現(xiàn)在的市值已經(jīng)過(guò)了千億。在疫情期間，上半年就完成了超過(guò)100萬(wàn)場(chǎng)線(xiàn)上活動(dòng)，銷(xiāo)售和利潤(rùn)增長(zhǎng)都非常迅猛，并沒(méi)有被疫情擋住前進(jìn)的腳步，贏得了消費(fèi)者和投資者的贊同和認(rèn)可。

肖利華認(rèn)為，現(xiàn)在消費(fèi)者根本不關(guān)心是線(xiàn)上還是線(xiàn)下成交，企業(yè)必須把全網(wǎng)和全渠道打通，不管消費(fèi)者在什么地方，在什么軟件里，你都要能夠觸達(dá)到他，影響到他，最終銷(xiāo)售給他。下一個(gè)十年，就是萬(wàn)場(chǎng)升級(jí)，在供給端有巨大的提升空間。

企業(yè)應(yīng)該從何入手？

場(chǎng)景和未來(lái)的描述可以十分宏大，但企業(yè)如何落地的問(wèn)題，可能才是更多人關(guān)心的細(xì)節(jié)。畢竟工具再好如果不能很好的使用，那就等于沒(méi)有。

在會(huì)后的專(zhuān)訪(fǎng)中，我問(wèn)了肖利華一個(gè)干脆的問(wèn)題，中小企業(yè)最合理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型方式是什么？他表示，10億規(guī)模以下的企業(yè)用釘釘或者輕量化中臺(tái)就足夠了，再大的企業(yè)就要全面上云了。

作為更大的企業(yè)代表雅戈?duì)枺瑢?duì)大企業(yè)的轉(zhuǎn)型方面就更有發(fā)言權(quán)了。章凱棟表示，雅戈?duì)栕畲蟮牟煌撬且粋€(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，整個(gè)公司業(yè)務(wù)覆蓋了上中下游，從棉花種植到服裝生產(chǎn)再到門(mén)店賣(mài)貨，全都要做。這帶來(lái)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，在整個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)協(xié)同上，會(huì)比較好，不像單純的生產(chǎn)或者銷(xiāo)售企業(yè)很難獲得上下游的數(shù)據(jù)。

（雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理章凱棟）

雅戈?duì)柲壳耙呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了全員上云，這也保證了疫情期間整個(gè)公司的工作在線(xiàn)上運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在貨和場(chǎng)方面的改造推進(jìn)也非常成功，消費(fèi)者線(xiàn)上下單、線(xiàn)下發(fā)貨，線(xiàn)下A門(mén)店下單，B門(mén)店發(fā)貨都非常通暢，這也使得在直播帶貨方面取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)，所有門(mén)店都行動(dòng)起來(lái)，每次都能帶來(lái)上千萬(wàn)的銷(xiāo)售，成為行業(yè)的示范標(biāo)桿。

在采訪(fǎng)中，我問(wèn)了幾位高管，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中大齡員工的接受程度問(wèn)題，會(huì)不會(huì)有老員工對(duì)這塊的操作沒(méi)有辦法適應(yīng)而遭到淘汰。幾位高管對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答都比較一致，一個(gè)是完全傻瓜式的操作方式，目前并不會(huì)帶來(lái)什么年齡門(mén)檻，也不會(huì)讓老員工無(wú)法適應(yīng)而淘汰。

而另一個(gè)比較有意思的結(jié)論則是，企業(yè)目前對(duì)于既有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，又有數(shù)字化管理能力的員工特別緊缺，這些員工一定是深耕行業(yè)且具備網(wǎng)絡(luò)能力的，大都要在30-35歲以上，換句話(huà)說(shuō)，在下一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的黃金十年，35歲的員工反而會(huì)更加值錢(qián)和吃香。

這一點(diǎn)和我在前幾天采訪(fǎng)職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈時(shí)給我的結(jié)論是一致的。這對(duì)整個(gè)職場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)好消息，也對(duì)年輕人們提出了一個(gè)全新的要求，一定要下沉到產(chǎn)業(yè)中先深入了解產(chǎn)業(yè)，再去結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，如果反過(guò)來(lái)，先去搞互聯(lián)網(wǎng)再去下沉產(chǎn)業(yè)，那就有可能遇到壁壘。在下一個(gè)十年，了解產(chǎn)業(yè)端的技術(shù)人才會(huì)特別值錢(qián)。

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，幾乎所有被采訪(fǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人都表示，在整個(gè)數(shù)智化升級(jí)的過(guò)程中，最大的收獲和提升其實(shí)是全員數(shù)據(jù)化理念的提升。大家開(kāi)始學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)而不是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，會(huì)主動(dòng)的去參考數(shù)據(jù)做出調(diào)整，也會(huì)采用更多的方式來(lái)收集各個(gè)維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這種數(shù)據(jù)化思想的建立是非常寶貴的，這也會(huì)成為新時(shí)代所有企業(yè)都需要升級(jí)并具有的核心能力。

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