原標(biāo)題:阿里巴巴上線家居家裝平臺“躺平家”,想跟齊家網(wǎng)、土巴兔搶生意
阿里巴巴、京東、蘇寧易購、拼多多等電商巨頭,逐漸由綜合型平臺向垂直領(lǐng)域擴(kuò)展?jié)B透,比如大健康、工業(yè)品、美妝等。一方面各大電商平臺上積累了足夠多的用戶和流量,另一方面,垂直領(lǐng)域的電商平臺基本上都被大平臺給干倒了。
業(yè)界甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為“垂直電商已死,綜合電商永生”。在物流、支付、售后等各個(gè)規(guī)則和環(huán)節(jié)較為完善的情況下,綜合電商平臺有著無與倫比的優(yōu)勢,因此,巨頭們開始走向擴(kuò)張之路。
阿里上線“躺平家”
據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察,繼生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計(jì)師室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)平臺“躺平設(shè)計(jì)家”之后,阿里巴巴于2021年1月22日在App Store上線了一款家居家裝App“躺平家”。
“躺平家”的App介紹里提到稱,躺平家App是阿里巴巴旗下家居家裝產(chǎn)品。按照裝修全周期的方式排布裝修好物,依據(jù)家裝節(jié)奏推出設(shè)計(jì)師、定制和裝修企業(yè)服務(wù),通過全屋漫游的沉浸式體驗(yàn)與DIY技術(shù)手法,讓有家居家裝的需求的人都能在這里得到滿意的一站式服務(wù)。
郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),“躺平家”支持淘寶賬號和手機(jī)號登錄,用戶可以選擇毛坯房、精裝房、房屋拆改三種模式,搜索框內(nèi),支持搜索商品、內(nèi)容和服務(wù),服務(wù)方面則包括設(shè)計(jì)師、裝修公司和全屋定制。
在左邊的頻道欄中,用戶可以選擇漆工、木工、衛(wèi)浴、地面等一共19個(gè)頻道,有些內(nèi)容還支持3D效果,以墻面為例,用戶點(diǎn)擊“墻面”頻道后,各個(gè)商家的情況會呈feed流形式,用戶可以看到價(jià)格以及店鋪地址。
DIY頻道中,用戶還可以看到杭州幾個(gè)小區(qū)的案例,設(shè)置小區(qū)、戶型中,目前僅限于杭州、成都兩座城市。找設(shè)計(jì)師頻道中,目前僅支持北京、上海、成都等10座城市,用戶可以選擇設(shè)計(jì)師的排序以及設(shè)計(jì)師的風(fēng)格。全屋定制方面,用戶可以在頭部看到真實(shí)事例,feed流中會展示嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商家。裝修公司方面包括金螳螂、橙家、易好家等旗艦店。
在整個(gè)“躺平家”商品的詳情頁中,其展示形式都與淘寶、天貓一致。用戶選擇淘寶賬號登錄后,“消息”頁與淘寶、天貓是打通的。
“躺平”是阿里于2019年上線的垂直家居家裝品牌,“躺平”、“躺平設(shè)計(jì)家”、“躺平家”這三款A(yù)pp均上線于1年內(nèi)。就產(chǎn)品形態(tài)而言,躺平的模式仍然是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的聚合式,即聚合設(shè)計(jì)師和家居家裝企業(yè),再吸引消費(fèi)者產(chǎn)生交易,而不是自營式。
想跟齊家網(wǎng)、土巴兔搶生意
提到互聯(lián)網(wǎng)家裝,就必然會提到齊家網(wǎng)和土巴兔,前者成立于2007年,總部在上海,后者成立于2008年,總部在深圳。2018年7月12日,齊家網(wǎng)成功在香港上市,成為“中國互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”。據(jù)悉,最近土巴兔也在沖擊A股。阿里上線家居家裝平臺“躺平家”,顯然也是想跟齊家網(wǎng)、土巴兔搶生意。
艾媒的數(shù)據(jù)預(yù)計(jì),2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將繼續(xù)增長至4050.7億元。從市場規(guī)模來看,中國互聯(lián)網(wǎng)家居市場的規(guī)模并不小,但是若與中國近4萬億家裝市場相比,中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)仍然有非常大的增長空間。
與服飾、生鮮、美妝、工業(yè)品等品類相比,中國互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率較低,一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的報(bào)告顯示,整個(gè)滲透率超過20%,這里面是考慮了登錄用戶數(shù)和活躍用戶數(shù),若從具體成交情況來看,互聯(lián)網(wǎng)家裝的成交率在電商行業(yè)仍然偏低。其主要原因在于:
第一,家裝的標(biāo)準(zhǔn)化并不容易出現(xiàn)。從設(shè)計(jì)、到施工工序、到水電安裝、到驗(yàn)收、再到家居家電等,整套涉及到的鏈條非常長,并且需要多個(gè)小企業(yè)進(jìn)行協(xié)同合作。
有沒有一站式全包式的裝修服務(wù)呢?肯定有,但是價(jià)格貴,對于消費(fèi)者來說,買房子會有投資或者升值心理,而裝修是消費(fèi)行為,消費(fèi)者并不會考慮這方面進(jìn)行過多投入。買一套房子可能就花費(fèi)了幾百萬甚至千萬,如果裝修再花費(fèi)高昂的價(jià)格,很多消費(fèi)者根本就接受不了。對于裝修方面,大多數(shù)消費(fèi)者都是不想多花錢,但是期望值偏高的狀態(tài)。
上游涉及到的企業(yè)過于復(fù)雜,而消費(fèi)者又不愿意多花錢,再去談標(biāo)準(zhǔn)化,難度非常大,因此,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺大多只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化,這樣就很難切入整個(gè)裝修市場。
第二,信任度問題。截至目前,所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都遇到過被消費(fèi)者投訴的問題,而裝修本身又是一次性消費(fèi),消費(fèi)者不可能裝兩次地板,也不會頻繁地更換燈具,水電的位置如果安裝不合理,后續(xù)想要改進(jìn)的難度非常大。不少裝修過的用戶都曾表示,真的不想再裝第二次,裝修苦、累。
實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的口碑并不差,消費(fèi)者在線下遇到的“坑”更多,但是線下沒地方投訴,而線上投訴非常方便。當(dāng)越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家裝爆出問題后,消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度就會降至低谷,因此,他們更愿意去線下的人家居家裝店去購買,而不是線上。
第三,裝修對實(shí)際體驗(yàn)要求更高。除設(shè)計(jì)、水電、施工等環(huán)節(jié)外,裝修對地板、窗簾、燈具等產(chǎn)品的實(shí)體體驗(yàn)要求很高,通過電商固然也能選出不錯(cuò)的商品,但是實(shí)際商品容易出現(xiàn)色差,比如窗簾、地板,同樣一種顏色都會出現(xiàn)一定程度的色差,而色差很容易導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好,不像服飾鞋帽等商品,消費(fèi)者可以退貨,窗簾、地板等商品一經(jīng)使用后,根本沒辦法退貨。
因此,為了省時(shí)省力和售后問題,消費(fèi)者也會優(yōu)先選擇線下,這也是為何有些線下家居店雖然口碑不佳,但是人流量依然不小的原因。
齊家網(wǎng)、土巴兔是目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中比較有代表的兩個(gè)平臺,阿里巴巴對這塊市場的重視,無疑也會搶奪前者的市場份額。
但是,從實(shí)際情況來看,巨頭們也不是“常勝將軍”,它們也會面臨失敗,就目前的“躺平家”來看,它依然需要解決以下問題:
第一,流量和用戶量。就核心的交易平臺來說,淘寶、天貓依然可以作為“躺平”的主陣地,畢竟要想重新打造出一個(gè)獨(dú)立全新的平臺,并非短期內(nèi)就能完成。阿里巴巴2021財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)顯示,2020年9月份阿里平臺中國零售市場移動MAU(月活躍用戶)為8.81億。
阿里巴巴零售平臺是阿里進(jìn)軍家居家裝市場的核心。但是,“躺平”平臺依然需要解決自身的流量和用戶量問題,如果不跟阿里平臺進(jìn)行很好的切割,“躺平”只會淪為零售平臺的附庸,而不是一個(gè)巨大的垂直業(yè)務(wù)線。
第二,如何解決“躺平”、“躺平設(shè)計(jì)家”、“躺平家”這三款A(yù)pp的競合問題?據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察,這三款產(chǎn)品并不存在重疊關(guān)系,但是就目前競爭的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來看,任何業(yè)務(wù)線,能有一款特別突出的App都很難,要想把三款產(chǎn)品都做成功,難度非常大,且三者之間也會存在資源競爭問題,在同樣成本支出的情況下,究竟將資源投給哪個(gè)App呢?
對于用戶來說,三個(gè)App也會出現(xiàn)選擇權(quán)問題,“躺平設(shè)計(jì)家”可以看成是針對設(shè)計(jì)師的平臺,可“躺平”社區(qū)和“躺平家”就很難說,這兩款A(yù)pp其實(shí)可以合并在一起,將社區(qū)當(dāng)成是某個(gè)子頻道,而不是一個(gè)獨(dú)立的App。
與土巴兔、齊家網(wǎng)相比,“躺平”不會面臨資金問題,也不用擔(dān)心投資人問題,但它需要向外界證明,如何把自己“做大”。長期來看,中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場仍有非常大的價(jià)值洼地,無論是已經(jīng)成長起來的80后、90后,還是未來的00后們,互聯(lián)網(wǎng)都會深入到方方面面,線下的場景會越來越少。
做商業(yè),還是一個(gè)核心問題,怎樣讓消費(fèi)者信任你。
文/郭靜,微信公眾號:郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈
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