蘇寧零售云重構(gòu)服務(wù)圈

春節(jié)已經(jīng)象征性的過去了，咱們來探討下在三四線市場蘇寧零售云的發(fā)展現(xiàn)狀。記得前年在遂寧物流港專訪蘇寧物流配送站的老李時，他的話依然讓我猶記心間。尤其是走在西南鄉(xiāng)間彎曲的道路上，眼前浮現(xiàn)出一幕幕關(guān)于蘇寧物流配送員的工作場景。

都說故事最容易打動人，但真實的故事永遠會讓你對一個企業(yè)有著最基本的尊重和敬仰。因為宏觀來看，我們都是消費者，都在親身經(jīng)歷著這些看似微不足道但卻讓旁人看來值得點贊的零售故事。

“去年是蘇寧全面轉(zhuǎn)向服務(wù)的一年，年底客戶需求大，雖然疫情對我這個線下門店影響大，但通過熟人介紹、社群直播等方式，今年感覺還可以，而且還學(xué)到了不少互聯(lián)網(wǎng)營銷的知識”，一位零售云門店的薛老板邊裝貨邊給我這樣說到。

“這個客戶家在村子里，今天天氣不錯，我得趕緊去送貨，小楊以后歡迎常來遂寧耍！”說完老薛一溜煙的開車走了，我拿著個小本本，還沒問更多的問題，就這樣分道揚鑣了……突然覺得有時候，空白也是一個真實故事的完整記錄。

從自營為主向社會化滲透

熟悉蘇寧易購的朋友們都知道，經(jīng)歷了零售行業(yè)起起伏伏，這種市場韌勁一度讓我覺得那些后來的所謂電商者，更是沒有資格去評論這家企業(yè)。因為它們沒有沉淀，絕大部分只是通過資本力量被動催化起來的，根基不穩(wěn)，上市不了，終究曇花一現(xiàn)。

從去年開始，蘇寧易購積極優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，以服務(wù)為發(fā)展主軸，關(guān)閉發(fā)展不好的自營門店，面向社會發(fā)力拓展零售云門店和蘇寧小店，從目前的數(shù)量來看，還是很不錯的。

據(jù)統(tǒng)計，蘇寧零售云門店三年內(nèi)開了8000來家，而且今年春節(jié)期間都“不打烊”。最重要的是此前零售云門店曾創(chuàng)下“18個月連開3650店”的記錄。據(jù)悉2021年零售云計劃新增4000家門店。

從門店自營為主到社會化門店的全面滲透，凸顯出蘇寧易購發(fā)力服務(wù)的決心，也間接反映出蘇寧易購在下沉市場的品牌號召力和供應(yīng)鏈實力。

除此之外，大年初八開工第一天，蘇寧集團董事長張近東發(fā)表團拜講話，他強調(diào)2021年蘇寧要牢牢把握“聚焦”和“創(chuàng)效”兩大發(fā)展主基調(diào)。

聚焦家電、自主產(chǎn)品、低效業(yè)務(wù)調(diào)整以及各類費用控制四個利潤點，強化蘇寧易購主站、零售云、B2B平臺、貓寧四個規(guī)模增長源。

“針對不在零售主賽道的，就要主動做減法、收縮戰(zhàn)線，該關(guān)的關(guān)，該砍的砍。該中路開團的時候，就不要分路帶線，只有懂得集中火力強化攻勢，蘇寧才能夠在核心戰(zhàn)場實現(xiàn)突圍?！?/p>

社會化滲透盤活近場服務(wù)圈

伴隨著蘇寧零售云門店等店面的逐漸社會化滲透，憑借蘇寧易購30年來的市場耕耘，近場服務(wù)變得越來越主流。

眾所周知，蘇寧零售云門店基本上都是布局于下沉市場，在與蘇寧廣場、家樂福、萬達百貨的生態(tài)門店聯(lián)動下，近場服務(wù)的路徑變得越來越短、成本越來越低。

近場服務(wù)的降本增效，再與社會化的零售云門店結(jié)合后，就可以實現(xiàn)賦能門店主們，通過補貼或者其它運營的形式來反饋給消費者，這樣既盤活了近場消費，又夯實了服務(wù)基礎(chǔ)。

比如今年春節(jié)期間“不打烊”帶來的數(shù)據(jù)同樣喜人。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧門店導(dǎo)購的預(yù)約接待人數(shù)同比增長350%，線下門店銷售迎來高速增長，家電、3C類商品增幅超過40%，特別是一站式以舊換新服務(wù)的訂單增長89%。

近場服務(wù)常態(tài)化夯實服務(wù)結(jié)構(gòu)落地化

伴隨著蘇寧零售云門店的持續(xù)社會化滲透，近場服務(wù)的常態(tài)化加持，服務(wù)結(jié)構(gòu)的落地化也變得越來越具有行業(yè)競爭力。

宏觀來看，目前大家都在積極布局社區(qū)市場，以生鮮市場為例，諸如以興盛優(yōu)選為代表的本土化零售細分企業(yè)和以拼多多、京東、滴滴等巨頭為代表的細分產(chǎn)業(yè)。在資本的加持下，目前市場廝殺見紅。

蘇寧易購可以憑借零售云門店的規(guī)?；凸?yīng)鏈的實力，切入進來分得一杯羹。記得之前蘇寧拼購在這方面做的還不錯，還是我之前說的那樣，蘇寧易購把硬件臺子搭好，任何零售行業(yè)的細分都不會影響蘇寧的軟性切入，尤其是服務(wù)這塊。

服務(wù)結(jié)構(gòu)落地化帶來零售云市場的長期主義

服務(wù)結(jié)構(gòu)的落地化一方面反應(yīng)了蘇寧易購未來市場的想象空間和商業(yè)彈性，一方面也凸顯出零售云門店的長期戰(zhàn)略意義。

零售云門店的近場落地可以說連接了更真實的群眾，蘇寧多門店業(yè)態(tài)生成了零售業(yè)界獨一無二的生態(tài)之場景，再加上蘇寧易購近年來與家電3C等品牌商家的的C2B融合創(chuàng)新之產(chǎn)品。人、貨、場的零售三元素，在零售云門店的近場服務(wù)落地背景下，變得更具有蘇寧易購自己的市場特色和行業(yè)獨特性，而這也為蘇寧易購零售云市場提供了異于其它競對的發(fā)展賽道和長期主義的最大可能性。

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