原標(biāo)題：質(zhì)檢能力積重難返，為何說“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”不靠譜？

近年來，二手3C市場(chǎng)得到井噴式發(fā)展，據(jù)工信部公開數(shù)據(jù)顯示，2020年中國預(yù)計(jì)總共產(chǎn)生5.24億臺(tái)廢舊手機(jī)；而從2014年至今，中國的二手手機(jī)存量累計(jì)超過20億部。與此同時(shí)，二手手機(jī)的正規(guī)回收率占比依然很低，僅有10%左右。

龐大的市場(chǎng)也催生了巨量的回收訴求，同時(shí)也不可避免的出現(xiàn)了諸多市場(chǎng)混序，二手電商C2C模式本質(zhì)還是個(gè)人對(duì)個(gè)人的買賣，有的平臺(tái)打著“幫用戶高價(jià)賣產(chǎn)品”的口號(hào)，出現(xiàn)供需兩端的平衡偏差，也許未必能夠站的住腳。

質(zhì)檢不靠譜，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暗藏貓膩

隨著二手電商如火如荼，相關(guān)平臺(tái)也逐漸把控住話語權(quán)，利用信息不透明的特點(diǎn)設(shè)計(jì)相關(guān)交易方式，成為一些平臺(tái)的獲利抓手。比如二手電商平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就推出保賣服務(wù)，根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的介紹，平臺(tái)收到手機(jī)后，首先會(huì)由驗(yàn)機(jī)工程師進(jìn)行質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)，給出專業(yè)評(píng)估報(bào)告，并設(shè)定起拍價(jià)。之后手機(jī)進(jìn)入競(jìng)拍賣場(chǎng)，如果流拍，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己就以之前設(shè)定的價(jià)格回收。

據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所謂的保賣，實(shí)際上就是拍賣模式。作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打的業(yè)務(wù)，客服宣傳保賣“萬名買家同時(shí)在線競(jìng)拍”，但此前有消費(fèi)者遇坑，懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛構(gòu)高價(jià)吸引賣家來賣二手機(jī)，并故意隱藏拍賣入口，讓內(nèi)部人士或商家參與拍賣，低價(jià)拍走賣家的好貨并放到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”銷售，以此賺取高額差價(jià)。

在質(zhì)檢層面，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上，驗(yàn)機(jī)服務(wù)被放在顯著位置宣傳。關(guān)于驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱是與富士康聯(lián)合制定的，按照非常嚴(yán)格的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)手機(jī)進(jìn)行51項(xiàng)檢測(cè)，做到“讓二手手機(jī)買賣更放心”。但是在實(shí)際操作過程中，由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)擔(dān)任了檢測(cè)一環(huán)，通過對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步定價(jià)，也即是轉(zhuǎn)載有對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的干預(yù)，此外，在檢測(cè)過程中，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品被質(zhì)檢人員損壞也無法維權(quán)，平臺(tái)左右推脫，蓋棺定論指出是產(chǎn)品本身存在問題。

有媒體曾在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)做過測(cè)試，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購置一款二手手機(jī)，對(duì)于自家官方自營商品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱“只賣準(zhǔn)新機(jī)”“每千臺(tái)手機(jī)只選5臺(tái)，品質(zhì)百里挑一”，并且也提供詳細(xì)的驗(yàn)機(jī)報(bào)告，售價(jià)1398元。報(bào)告上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)工程師進(jìn)行了22大項(xiàng)的質(zhì)檢，所有檢測(cè)項(xiàng)“全綠”通過，無論外觀、屏幕、功能都沒挑出任何瑕疵。

但在收到了這款“新機(jī)無差、99新”的手機(jī)。僅從外觀上看，這部手機(jī)并沒有什么缺陷。然后又選擇了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的手機(jī)保賣服務(wù)，將這部手機(jī)原封不動(dòng)地寄回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，經(jīng)過檢測(cè)驗(yàn)機(jī)后，得到的驗(yàn)機(jī)報(bào)告與出售時(shí)的報(bào)告不同，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)了屏幕顯示老化發(fā)黃、顯示異常漏光、前置攝像頭移位3個(gè)問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣對(duì)這部手機(jī)給出起拍價(jià)518元+加價(jià)券104元，進(jìn)入競(jìng)拍后有買家以822元購得，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)扣除服務(wù)費(fèi)后，得價(jià)772.68元。

同樣的一款手機(jī)，同樣的檢測(cè)方，在經(jīng)過買賣轉(zhuǎn)手后，中間價(jià)格卻出現(xiàn)了巨大落差，平臺(tái)對(duì)于買家，進(jìn)行價(jià)格哄抬，而對(duì)于賣家，進(jìn)行價(jià)格打壓，平臺(tái)設(shè)立的質(zhì)檢方，更像是中介商，賺取中間信息差價(jià)。江湖老劉認(rèn)為，平臺(tái)在質(zhì)檢階段，應(yīng)該做到公允，既然帶上了權(quán)威質(zhì)檢的帽子，就應(yīng)該保護(hù)好交易雙方最基本權(quán)益。

保價(jià)拍賣規(guī)則不清晰，損害賣方利益

據(jù)悉，在以驗(yàn)機(jī)、質(zhì)保等服務(wù)提升用戶信任感的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱通過平臺(tái)海量真實(shí)二手3C交易的大數(shù)據(jù)+AI定價(jià)系統(tǒng)，可以針對(duì)每部手機(jī)給出更為合理的“保賣價(jià)”，幫用戶把舊手機(jī)賣出高出行業(yè)平均水平15%至20%的價(jià)格。

對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的保價(jià)拍賣規(guī)則，有網(wǎng)友也提出質(zhì)疑，真正的拍賣，雖然是買家來決定最終的價(jià)格，但是賣家有幾個(gè)重要的權(quán)利，決定底價(jià)，好的拍賣行可以匯集足夠識(shí)貨的買家，并且有充分的競(jìng)爭(zhēng)，從而能夠最終獲得一個(gè)好的拍賣價(jià)；拍賣規(guī)則透明，例如每次加價(jià)多少，以及拍賣時(shí)間。

然而，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)保價(jià)拍賣中，賣家權(quán)益是難以得到維護(hù)的，首先，賣家決定不了底價(jià)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣的底價(jià)是通過檢測(cè)評(píng)估出來的價(jià)格，賣家想修改都修改不了，一旦加入活動(dòng)就無法取消。其次，賣家決定不了每次的加價(jià)規(guī)則，加價(jià)統(tǒng)一由平臺(tái)制定，這就導(dǎo)致出價(jià)方跟定價(jià)方不平衡；此外，賣家也決定不了拍賣的時(shí)間長度。

有用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售賣榮耀手機(jī)，經(jīng)歷19輪競(jìng)價(jià)，最終成交價(jià)止步888元?？鄢?wù)費(fèi)，實(shí)際只能到手861元。而在線下回收店評(píng)估的費(fèi)用是1100元，按照轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的規(guī)則，同意參加保賣后，賣家不能后悔，也不能跟買家協(xié)商取消。由于此前看到的各種預(yù)估價(jià)、歷史成交價(jià)只是“參考”，并沒有白紙黑字的約定，用戶只能選擇妥協(xié)。被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛高報(bào)價(jià)坑了的消費(fèi)者有很多，在百度搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，出來的前兩頁上幾乎全是消費(fèi)者投訴在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣受騙的經(jīng)歷。

江湖老劉認(rèn)為，平臺(tái)推出的保賣方案，需要均衡好各方的權(quán)益，具體規(guī)則還需要繼續(xù)完善，如果單純以高價(jià)或保價(jià)的噱頭來吸引廣大賣方來參與，而參與之后的體驗(yàn)效果不佳或者情況不屬實(shí)，也將反過來毀掉平臺(tái)信譽(yù)。

平臺(tái)成交量增長，投訴量也大量增加

據(jù)江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超過93%的消費(fèi)者稱在二手交易中遇到多種問題。二手交易平臺(tái)買賣假貨、盜版網(wǎng)課、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象叢生，擾亂市場(chǎng)秩序。

據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方數(shù)據(jù)稱，春節(jié)期間，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)舉行的品質(zhì)二手節(jié)促銷活動(dòng)中，集團(tuán)B2C業(yè)務(wù)賣出手機(jī)3C超過5.16萬臺(tái)，支付成交GMV同比增長超4倍。其中，二手手機(jī)支付成交訂單量同比增長466.88%。但是近期在各大網(wǎng)站、論壇、貼吧上，經(jīng)常可見消費(fèi)者對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的投訴也在不斷增加。僅在21CN聚投訴一家平臺(tái)上，接到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的有效投訴量數(shù)千件。投訴主要集中在仲裁不公、退貨不退款、驗(yàn)機(jī)時(shí)間長、用戶涉騙等問題，相關(guān)投訴有效解決率不足一半。

有消費(fèi)者投訴，原本一部閑置iPhone7 國行版的手機(jī)，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上進(jìn)行二手交易，發(fā)現(xiàn)售賣進(jìn)程一直沒有進(jìn)展，用戶隨即取消保賣，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把手機(jī)重新寄回，等拿到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，在維修店咨詢后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)里面的核心部件都不見了，手機(jī)直接報(bào)廢。

相關(guān)的投訴案例還有很多，即便是問題不大的機(jī)子，也有可能經(jīng)過拆解后無法使用或者出現(xiàn)大小毛病，而消費(fèi)者的權(quán)益卻無法得到維護(hù)，即便是投訴到平臺(tái)，客服也不會(huì)立刻解決問題，一方面，平臺(tái)類似的案例太多，無法同步解決那么多問題；另一方面，平臺(tái)或許并不理會(huì)投訴聲音，在交易完成之后出現(xiàn)的問題，總會(huì)找各種理由搪塞。

江湖老劉認(rèn)為，由服務(wù)質(zhì)量和貨品質(zhì)量下降帶來的成交量并不可取，對(duì)于二手電商而言，最核心的點(diǎn)在于信譽(yù)，高企的投訴量以及交易的流程漏洞尚未解決，一昧追求紙面上的“風(fēng)光”并不能長久，一方面，二手電商平臺(tái)始終是面向C端用戶，平臺(tái)的發(fā)展壯大離不開優(yōu)秀的口碑；長此以往，二手電商行業(yè)也將受到影響，劣幣驅(qū)逐良幣，擾亂二手市場(chǎng)秩序。

從野蠻生長的1.0時(shí)代到精耕細(xì)作的3.0時(shí)代，二手交易市場(chǎng)整體在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的推動(dòng)下不斷演變，但在迭代升級(jí)的過程中，也暴露出了一些平臺(tái)機(jī)制問題，撮合、流轉(zhuǎn)、定價(jià)等仍需要進(jìn)一步解決，平臺(tái)方的價(jià)值在于提供買賣雙方的交易窗口，而非提高交易門檻跟混亂市場(chǎng)。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。

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