從容聯(lián)云收購過河兵看云通訊賽道如何升維

科技云報道原創(chuàng)。

剛剛上市不久的容聯(lián)云又傳出新動作。日前,容聯(lián)云正式宣布收購客戶關(guān)系管理軟件(CRM)服務(wù)商過河兵科技。

過河兵是何許人也?在行業(yè)外聲名不顯,但在行業(yè)內(nèi),過河兵幾乎人人皆知。

過河兵自創(chuàng)立以來,十八年專注做行業(yè)CRM軟件這一件事,三大運(yùn)營商、多家銀行和保險公司都是過河兵的客戶,其高度聚焦在CRM軟件及其相關(guān)服務(wù)。

在一個相對垂直的領(lǐng)域里突然傳出投資、并購等消息,一般象征著兩件事:一是企業(yè)僅靠自然生長已經(jīng)無法滿足日益增長的市場需求,二是行業(yè)開始整合,新的趨勢即將顯現(xiàn)。

本次容聯(lián)云收購過河兵也不例外,關(guān)鍵是——容聯(lián)云要過什么河?

企業(yè)云通訊市場再起風(fēng),容聯(lián)云站在客戶視角做決策

“企業(yè)通訊服務(wù)正處在一個變革時期,AI、云計算等技術(shù)的融合,以及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級是容聯(lián)云的機(jī)會?!?容聯(lián)云創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛一言以蔽之,預(yù)判了市場大勢。

對于To B企業(yè),做得出來是一回事,賣得出去是另一回事。

有時候銷售的重要性甚至要超過研發(fā)。作為與客戶聯(lián)系的觸點(diǎn),通訊早已超過售后服務(wù)等傳統(tǒng)場景,而是承擔(dān)起幫助企業(yè)獲客的重要任務(wù)。

獲客之后,就涉及到CRM的范疇,不同廠商的異構(gòu)系統(tǒng)割裂了企業(yè)客戶體驗,企業(yè)云通訊朝著數(shù)據(jù)的流向,豐富著自己的產(chǎn)品形態(tài)。

容聯(lián)云CPO熊謝剛認(rèn)為,當(dāng)前,企業(yè)數(shù)字化呈現(xiàn)一個大趨勢,希望把聯(lián)絡(luò)中心與其業(yè)務(wù)系統(tǒng),比如營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)打通,實現(xiàn)用戶全生命周期的一體化服務(wù)。

在這一變革中,企業(yè)對聯(lián)絡(luò)中心平臺以及密切相關(guān)的CRM系統(tǒng)提出了新需求,就是如何以客戶數(shù)據(jù)為中心(CDP)的中臺建設(shè)思路,包括客戶在營銷、銷售、交易和售后等不同環(huán)節(jié)產(chǎn)生的所有行為、畫像、交易等數(shù)據(jù)。

“早前系統(tǒng)是割裂的,現(xiàn)在是站在最終用戶的視角,統(tǒng)一考慮從營銷獲客到銷售轉(zhuǎn)化到售后服務(wù)的全鏈條”,熊謝剛說道。

商場如戰(zhàn)場,業(yè)務(wù)一線往往能聽到最真實的炮火聲。容聯(lián)云的業(yè)務(wù)部門希望能夠提供一個融合度更高、產(chǎn)品創(chuàng)新能力更強(qiáng)的一體化平臺,他們敏銳地察覺到,這將對容聯(lián)產(chǎn)品的競爭力有很大的提升。

“基于這樣的洞察,我們也在思考,如何更好地站在最終用戶視角,以企業(yè)用戶數(shù)據(jù)作為中臺的建設(shè)考量,那么,容聯(lián)就很有必要把CRM納入到聯(lián)絡(luò)中心平臺,做一體化,從而更好地滿足當(dāng)下企業(yè)全數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要?!毙苤x剛表示。

為何是過河兵?

市場仿佛一雙無形的大手,將容聯(lián)云與過河兵粘合到一起。

容聯(lián)云的強(qiáng)項在于CPaas通訊能力(語音、短信等)、CC(智能云客服與云電銷)、UC&C(IM及企業(yè)移動門戶、雙錄、CV)等平臺級產(chǎn)品能力,過河兵的核心產(chǎn)品是CRM,在適應(yīng)市場并不斷教育市場的過程中,容聯(lián)云與過河兵都進(jìn)化出了對方的部分能力。

早在2018年,容聯(lián)云和過河兵在客戶需求的驅(qū)動下就展開了合作,不過是以第三方的形式互相搭配。

在熊謝剛看來,容聯(lián)云與過河兵具備深度融合的基礎(chǔ),比如容聯(lián)云原有平臺上,做了像報表、質(zhì)檢、座席培訓(xùn)等功能模塊,過河兵在CRM業(yè)務(wù)層面也做了報表、智能質(zhì)檢、知識庫中心,完全可以做融合化的BI報表、智能質(zhì)檢和智能知識中心等。

“基于這樣的契機(jī),我們就考慮把過河兵CRM產(chǎn)品與容聯(lián)云客服平臺做一體化整合,這也構(gòu)成了容聯(lián)云收購過河兵產(chǎn)品的初衷?!毙苤x剛說。

當(dāng)前,大地保險、滴滴出行是這些融合產(chǎn)品的典型案例,在新需求推動下,這些客戶希望完成獲客、銷售轉(zhuǎn)化、售后等流程閉環(huán)式的打通,基于最終用戶的數(shù)據(jù)為藍(lán)圖,以統(tǒng)一客戶觸達(dá)通道來構(gòu)建新型系統(tǒng)。

在雙方融合之后的平臺產(chǎn)品中,容聯(lián)云從CRM到平臺提供了一體化的全新架構(gòu),高效支撐了網(wǎng)電銷、催收等業(yè)務(wù),在以客戶數(shù)據(jù)為中心的統(tǒng)一平臺跨業(yè)務(wù)協(xié)同,對這些企業(yè)的業(yè)務(wù)是一個很大的提升,也為這些企業(yè)帶來了更高的商業(yè)和客戶價值。

容聯(lián)云和過河兵兩者相向而行,最終成為市場上第一個真正意義上從通訊基礎(chǔ)資源、CC平臺、智能中臺再到智能化應(yīng)用,打通聯(lián)絡(luò)中心全產(chǎn)品體系鏈條,覆蓋企業(yè)整個生命周期的企業(yè)云通訊全能力廠商。

“打破通訊產(chǎn)品的邊界”

在上市致辭中,孫昌勛表示,“八年前,我們在中國開創(chuàng)了云通訊服務(wù),實現(xiàn)了企業(yè)通訊服務(wù)模式的創(chuàng)新;今天,我們?nèi)诤?a href="http://ygpos.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI技術(shù),為中國企業(yè)提供CPaaS、CC、UC&C的全產(chǎn)品通訊云服務(wù),我們肩負(fù)著推動中國企業(yè)通訊服務(wù)云化與智能化的歷史使命;接下來,我們還將打破通訊產(chǎn)品的邊界,致力于企業(yè)的數(shù)字化改造,為企業(yè)的‘生產(chǎn)、營銷、運(yùn)營’提供新方法論以及SaaS化工具,同時,我們也要拓展海外業(yè)務(wù),為全球的企業(yè)提供我們的產(chǎn)品與服務(wù)。”

成立八年,容聯(lián)云一路奔向上市敲鐘,似乎每一次都能精準(zhǔn)踩在時代的鼓點(diǎn)。

2013年,容聯(lián)云創(chuàng)立并抓住了通信上云的機(jī)會,推出第一個產(chǎn)品CPaaS,互聯(lián)網(wǎng)公司需要更低成本的通信資源,CPaaS把通信能力放到互聯(lián)網(wǎng)端,服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)公司,這是通信上云的第一個時間節(jié)點(diǎn),也是容聯(lián)云做的第一件事。

2015年,呼叫中心開始上云,容聯(lián)云面向中小型客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù),企業(yè)客戶無需與運(yùn)營商打交道,無需自己管理通信層面的技術(shù)和資源,只需要購買容聯(lián)云服務(wù),買相關(guān)的服務(wù),即可快速便捷地獲得企業(yè)級通訊能力。

2017年-2018年,人工智能浪潮也大大改變了行業(yè),人工智能落地相對成熟的場景之一便是智能客服,傳統(tǒng)客服高度依賴人工的,人力成本居高不下,智能客服的出現(xiàn)幫助企業(yè)實在地解決的部分問題,節(jié)約了大量成本,比如“雙十一”促銷,電商大量采用智能客服解決客戶投訴。

2019年-2020年,由于疫情影響,一切業(yè)務(wù)在線化,在2B市場很多行業(yè)客戶開發(fā)線上業(yè)務(wù),比如基于音視頻通信技術(shù)與業(yè)務(wù)做融合,新的業(yè)務(wù)和新的產(chǎn)品形態(tài)隨之涌現(xiàn)。

回顧過往,容聯(lián)云的生長就是一次次突破自我邊界的歷程,面向未來,容聯(lián)云補(bǔ)全了非常重要的一塊拼圖,想要再次打破通訊產(chǎn)品的邊界。

“通信是To B企業(yè)的基礎(chǔ)剛需,容聯(lián)云希望在通信之上,貫穿企業(yè)營銷運(yùn)營、生產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié),找到更多與通訊密切結(jié)合的企業(yè)服務(wù)?!毙苤x剛總結(jié)表示。

企業(yè)云通訊賽道升維,容聯(lián)云成為率先開拔的先遣軍,引領(lǐng)著行業(yè)的走向。

極客網(wǎng)企業(yè)會員

免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實,并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

2021-03-23
從容聯(lián)云收購過河兵看云通訊賽道如何升維
從容聯(lián)云收購過河兵看云通訊賽道如何升維

長按掃碼 閱讀全文