以便利之名行侵權(quán)之實(shí)，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐是否侵權(quán)？

原標(biāo)題：以便利之名行侵權(quán)之實(shí)，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐是否侵權(quán)？

互聯(lián)網(wǎng)的觸角，已滲透至大眾生活的方方面面。一部手機(jī)，已然可以搞定包括衣食住行、娛樂(lè)休閑等在內(nèi)的一切。但在帶來(lái)便利的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)衍生出的種種行為很多時(shí)候也存在弊端。共享充電寶隨意加價(jià)、網(wǎng)約車引發(fā)諸多負(fù)面事件、外賣平臺(tái)的亂象、長(zhǎng)租公寓頻頻爆雷……每一個(gè)事件的曝光，都讓人有瞠目結(jié)舌之感：還有這樣的操作？

相較而言，人們“被迫習(xí)慣”的一件小事——掃碼點(diǎn)餐，其實(shí)也暗藏“玄機(jī)”。原本只是被抱怨步驟繁瑣的掃碼點(diǎn)餐，在被曝光有過(guò)度收集信息、可能侵犯權(quán)利等負(fù)面行為后，一時(shí)間引來(lái)極大爭(zhēng)議。不受待見(jiàn)的掃碼點(diǎn)餐，或許該有革新之舉了。

餐飲玩家紛紛上馬掃碼點(diǎn)餐，只因好處多多

相信很多人都有這樣的體驗(yàn)，去稍微大點(diǎn)的餐館吃飯，都會(huì)“被迫”掃碼點(diǎn)餐。因?yàn)闆](méi)有服務(wù)員接待，消費(fèi)者只能掃描桌上的二維碼點(diǎn)餐。這種完全電子化的點(diǎn)餐方式，或許讓一些“社恐人士”非常喜歡，卻讓很多人都不適應(yīng)。因?yàn)閽叽a點(diǎn)餐不僅缺少了人情味兒，且把點(diǎn)餐步驟變得相當(dāng)繁瑣。

較為簡(jiǎn)單的方式，是掃碼即可進(jìn)入點(diǎn)單頁(yè)面。稍微復(fù)雜的一點(diǎn)，是掃碼后進(jìn)入微信或支付寶的商家小程序后，再點(diǎn)餐。更復(fù)雜的，是掃碼時(shí)會(huì)出現(xiàn)餐飲品牌的公眾號(hào)，消費(fèi)者必須關(guān)注公眾號(hào)，才能進(jìn)行后續(xù)的點(diǎn)單操作。對(duì)消費(fèi)者而言，一些掃碼點(diǎn)餐方式其實(shí)并不友好?？此票憷?，其實(shí)很容易引人煩躁。

明明掃碼點(diǎn)餐有種種缺點(diǎn)，為何餐飲玩家還紛紛上馬？其中一個(gè)原因，在于餐館通過(guò)掃碼點(diǎn)餐，能夠快速引流，并最大化實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的留存——這樣的意圖很明顯。比如我在某家知名酸菜魚餐館關(guān)注公眾號(hào)并點(diǎn)餐后，沒(méi)有取消關(guān)注，公眾號(hào)后續(xù)就一直發(fā)送各種優(yōu)惠信息。更具針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)，由此達(dá)成。

此外，掃碼點(diǎn)餐能夠極大地節(jié)省人力成本。對(duì)于大大小小的餐館來(lái)說(shuō)，人力成本一直是眾多成本中的“大頭”。不用再雇服務(wù)員去負(fù)責(zé)點(diǎn)餐，這部分人力成本就能節(jié)省下來(lái)，對(duì)餐館來(lái)說(shuō)大有好處。

便利之下，存在侵權(quán)行為

掃碼點(diǎn)餐看似帶來(lái)便利，卻讓人厭煩，甚至還有侵權(quán)的行為。最直接的侵權(quán)表現(xiàn)，是讓消費(fèi)者沒(méi)有了自主選擇權(quán)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在點(diǎn)餐時(shí)應(yīng)該想掃碼就掃碼，不想掃碼就應(yīng)該有服務(wù)員來(lái)服務(wù)。試想一下，如果是不會(huì)掃碼點(diǎn)餐的老年人去吃飯，難道就沒(méi)有了消費(fèi)的權(quán)利？

更重要的是，掃碼點(diǎn)餐還存在過(guò)度收集信息的侵權(quán)行為。消費(fèi)者明明只是想吃頓飯，但在掃碼點(diǎn)餐時(shí)卻需要進(jìn)行一系列的授權(quán)。這些授權(quán)的信息包括微信或支付寶賬號(hào)、昵稱、個(gè)人信息、手機(jī)號(hào)和位置等?？梢哉f(shuō)，這已經(jīng)大大超過(guò)了點(diǎn)餐所需要的信息和數(shù)據(jù)，侵犯了消費(fèi)者的隱私。

好玩的是，因掃碼點(diǎn)餐侵犯隱私一事還讓一位大佬站上輿論的風(fēng)口浪尖。前幾日，經(jīng)緯中國(guó)創(chuàng)始人張穎在微博上寫道，“特別特別討厭掃碼點(diǎn)菜，一般碰到我就直接要求服務(wù)員記錄點(diǎn)菜，做不到或者拒絕者，我就老老實(shí)實(shí)滾蛋換餐廳，沒(méi)有一絲糾結(jié)。國(guó)內(nèi)用戶對(duì)隱私的不敏感我不吃驚，但又很吃驚?！边@樣的言論，立刻引來(lái)網(wǎng)友的炮轟，“都注重隱私的話，你投的公司靠什么增長(zhǎng)？”

因?yàn)榻?jīng)緯中國(guó)曾參與智能排隊(duì)點(diǎn)餐系統(tǒng)“美味不用等”的A輪和C輪融資，還曾投資ofo小黃車、餓了么等獲取用戶隱私的項(xiàng)目。無(wú)可奈何之下，張穎又在朋友圈發(fā)布了一條消息“不管是不是經(jīng)緯投資的，技術(shù)創(chuàng)新，用戶增長(zhǎng)與保護(hù)隱私不是也不應(yīng)該是矛盾的?！笨磥?lái)，這位大佬也知道惹了眾怒。

加強(qiáng)監(jiān)管，讓掃碼點(diǎn)餐回歸服務(wù)本質(zhì)

不可否認(rèn)的是，掃碼點(diǎn)餐的確有其便利之處。如果對(duì)步驟再度進(jìn)行優(yōu)化的話，也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)其少很多抱怨。但過(guò)度收集信息或侵犯隱私卻不能容忍，必須加強(qiáng)監(jiān)管。

首部針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的專門立法《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》已明確規(guī)定，處理個(gè)人信息的同意，應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分知情的前提下，自愿、明確作出意思表示。只是在具體落實(shí)時(shí)，如何把掃碼點(diǎn)餐這種已大行其道的行為真正管住，還需要更多方法。

畢竟只靠商家的自律和消費(fèi)者的投訴，很難杜絕掃碼點(diǎn)餐中的種種侵權(quán)行為。如果能夠有明確的投訴機(jī)制，以及相應(yīng)的處理渠道，專門針對(duì)掃碼點(diǎn)餐等行為，或許再好不過(guò)了。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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