原標(biāo)題:破圈進(jìn)行時(shí),國美還有哪些可能性?
3月31日晚,國美零售(股票代碼:00493.HK)(下稱“國美”)發(fā)布了2020年全年業(yè)績報(bào)告,其中資金表現(xiàn)非常搶眼,2020年國美成功贖回總計(jì)超38億元的債券,所有償債資金全部來自于公司自持現(xiàn)金。在報(bào)告期內(nèi) ,國美零售持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物(不含抵押存款)共計(jì)約人民幣96億元,繼續(xù)維持在人民幣百億左右的穩(wěn)健水平 ,較上年的82億元增長了17.2% 。這足以說明,國美現(xiàn)金流充足,家底相對(duì)豐厚。
報(bào)告期內(nèi),國美經(jīng)營費(fèi)用同比減少24.3%,管理費(fèi)用同比減少14.9%,剔除主要非經(jīng)營因素后的其他費(fèi)用同比減少14.3%。 可見其成本控制到位、運(yùn)營效率提高且經(jīng)營效益有所提升。
平心而論,經(jīng)過多年的商海磨礪,國美已不是當(dāng)年那個(gè)只賣電器、靠打價(jià)格戰(zhàn)闖蕩江湖的少年了,近些年來,國美已用行動(dòng)為自己創(chuàng)造了更多可能。
因勢(shì)利導(dǎo)順勢(shì)變革
一場疫情改變了很多事情,包括中國零售行業(yè)的進(jìn)化進(jìn)程。疫情陰霾下,零售商紛紛轉(zhuǎn)型新商業(yè)模式以求重振旗鼓,國美也不例外。
但國美的改變并非一時(shí)興起,而是早有籌謀,并一直處在積極地變化中。
在家電普及這一波趨勢(shì)中崛起的國美,留給消費(fèi)者最深刻的印象是“買電器上國美”這個(gè)標(biāo)簽。作為最早的參與者之一,國美趁著黃金時(shí)代的東風(fēng)和三十多年的行業(yè)積淀,建立自身的核心競爭力:供應(yīng)鏈管理能力。
在市場發(fā)展初期,沒什么生意能比一手買進(jìn)一手賣出更加利潤豐厚,粗放型生意已足夠多利,精細(xì)化發(fā)展便顯得沒有必要。不過,這個(gè)初級(jí)階段持續(xù)時(shí)間非常短暫,當(dāng)賽道上站滿選手,唯有積極擁抱變化方能繼續(xù)生存。
不管是本身的精細(xì)化發(fā)展需求還是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)模式的沖擊,零售行業(yè)所經(jīng)歷的變革注定是顛覆性的。國美是較早意識(shí)到價(jià)值鏈重塑重要性的零售企業(yè),也是很早就把“賺差價(jià)”這一傳統(tǒng)零售觀念摒棄的企業(yè)。賺差價(jià)本身就是信息不對(duì)稱時(shí)代的產(chǎn)物,如今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá),信息高度透明化,越早放棄傳統(tǒng)價(jià)值體系意味著越早轉(zhuǎn)型成功。
從零售業(yè)發(fā)展形勢(shì)來看,無論是數(shù)量眾多的線下店鋪,還是高效的供應(yīng)鏈管理能力、資源調(diào)度能力、高質(zhì)量的服務(wù)能力以及活躍的線上平臺(tái),國美多年沉淀的優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中都是少見的。國美似乎也深知,圍繞一系列既有優(yōu)勢(shì)開展資源重整,進(jìn)而尋求商業(yè)模式的改變,才能保持革新的動(dòng)力。
于是從2017年開始,國美正式啟動(dòng)“家?生活”戰(zhàn)略,深入挖掘電器這一優(yōu)勢(shì)品類的延伸商業(yè)價(jià)值,并順勢(shì)轉(zhuǎn)型,從單一的電器服務(wù)平臺(tái)發(fā)展成為了圍繞“家·生活”提供全品類服務(wù)的國美零售,并構(gòu)建了以線上為主的線上線下雙平臺(tái)協(xié)同共享模式。在線上深化數(shù)字化進(jìn)程,在線下夯實(shí)底層實(shí)力,國美變革和創(chuàng)新的腳步從未停止。
構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)圈
伴隨著“家?生活”戰(zhàn)略2.0的落地,國美加大轉(zhuǎn)型與變革力度,開啟對(duì)零售商價(jià)值鏈的重塑。
其本質(zhì)也是商業(yè)模式的重塑,即零售商不再依靠從單純的商品買賣中獲利,而是通過將零售活動(dòng)的環(huán)節(jié)逐一拆解,再賦予各環(huán)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值的能力。國美深刻洞察到這一趨勢(shì),并在戰(zhàn)略新階段,持續(xù)開放共享生態(tài),輸出供應(yīng)鏈能力,積極調(diào)動(dòng)上下游資源,致力于打造閉環(huán)生態(tài)體系。
現(xiàn)階段,圍繞家庭用戶需求,國美的供應(yīng)鏈平臺(tái)以家電、食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等六大類目商品為主。
在戰(zhàn)略2.0階段中,國美將大力發(fā)展聯(lián)營方式,迅速補(bǔ)充商品、品牌、類目,并通過真選商品、嚴(yán)選商家、九九會(huì)員權(quán)益等方式最大限度提升用戶體驗(yàn)。在滿足平臺(tái)自身運(yùn)營需求的同時(shí)向第三方外部渠道輸出供應(yīng)鏈能力。基于此,國美還和京東、拼多多達(dá)成深度合作,在采銷、流量、物流和服務(wù)等多方面互通有無,此后,先后與三星、博世家電、三菱簽署采購大單,并與格蘭仕、索尼、榮耀等優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立深度合作,為品質(zhì)和供貨備戰(zhàn)。
目前,在“家?生活”戰(zhàn)略賦能下,國美已形成了線上線下雙平臺(tái)模式和平臺(tái)與自營等多渠道并存的新平臺(tái)格局。
在嚴(yán)格執(zhí)行國美既有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的同時(shí),新平臺(tái)內(nèi)商品品類空前豐富。其短期目標(biāo)是,用“一店一頁”的方式將未來的所有交易實(shí)現(xiàn)線上化,并采用一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式服務(wù)消費(fèi)者。供應(yīng)鏈統(tǒng)一、銷售模式統(tǒng)一、服務(wù)模式統(tǒng)一,而這種統(tǒng)一帶來的降本增效效應(yīng)將非??捎^。
從當(dāng)前的市場態(tài)勢(shì)看,零售商確實(shí)不需要也沒必要單從商品差價(jià)中賺錢了,從供應(yīng)鏈、銷售模式、服務(wù)模式等多環(huán)節(jié)中要效益,構(gòu)建生態(tài)閉環(huán),才是未來零售商的正途。
娛樂化零售蓄勢(shì)待發(fā)
如果說基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)是國美謀求的大局,那基于雙平臺(tái)模式確立的娛樂化零售戰(zhàn)略就是這大局中至關(guān)重要的一步。
國美線上業(yè)務(wù)的發(fā)展,是過去幾年最為值得一提的變化。為什么不在流量市場投入重金以求快速提升,而是要自己去搞活動(dòng)做流量,搞社群做獲客?
這里面有個(gè)固有的商業(yè)邏輯值得注意,借外力可以更快地獲得增長,但花重金買來的外部流量不可持續(xù)。
相對(duì)業(yè)內(nèi)同類平臺(tái)來說,國美相對(duì)穩(wěn)重,不盲目追求虛增長,始終把產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)注和用戶體驗(yàn)放在第一位,所以走出一條區(qū)別于其他平臺(tái)的“國美特色”零售之路:娛樂化零售。
娛樂化零售是國美厚積薄發(fā)的產(chǎn)物,而“真快樂”APP則是其進(jìn)擊的先鋒。
“真快樂”APP創(chuàng)新地將“搶-拼-ZAO”等娛樂化營銷玩法和平臺(tái)日常運(yùn)營相結(jié)合,給用戶提供了快樂的購物體驗(yàn)。在做好交互基礎(chǔ)上,國美還大膽拓展本地化、社交化、娛樂化,將視頻導(dǎo)購、帶貨直播、沉浸式購物等新概念相結(jié)合,試水娛樂化零售賽道。
購物的核心要義,最終還是要看價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù),國美零售在這些基礎(chǔ)層面做得非常用心,而今再將年輕人群都喜歡的新消費(fèi)方式和娛樂化營銷手段囊括進(jìn)來,更是錦上添花,國美被市場看好不無道理。
當(dāng)然,“真快樂”APP除了創(chuàng)新的娛樂化定位優(yōu)勢(shì)外,也繼承了國美的供應(yīng)鏈實(shí)力和雙平臺(tái)模式。
一方面,基于34年行業(yè)深耕建立起的供應(yīng)鏈實(shí)力不用多說,真選高品質(zhì)商品,從源頭把控品質(zhì)、控制成本,實(shí)現(xiàn)廠家直銷去溢價(jià),最終實(shí)打?qū)嵉刈尷脩簟6?/span>基于和廠商建立起的深厚情誼,國美一定程度可優(yōu)先獲取貨源并保障供應(yīng)。
另一方面,以線上“真快樂”APP為主的線上線下雙平臺(tái)協(xié)同共享模式,彌合了線上線下渠道的沖突和分隔,實(shí)現(xiàn)了線下和線上的精準(zhǔn)賦能、互補(bǔ)融合,在減少品牌廠商流通運(yùn)營成本、提升效率的同時(shí),有力提升了用戶體驗(yàn)。對(duì)于平臺(tái)的娛樂化而言,體驗(yàn)升級(jí)是其一大助力。
據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),2020年國美社群數(shù)量大幅增長,達(dá)近100萬個(gè) ,社群覆蓋用戶達(dá)1億人 ,線上線下會(huì)員超過2億人,付費(fèi)會(huì)員超過百萬人。 更值得一提的是,2020年12月,新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%,同比提升64%;會(huì)員復(fù)購率約31%,同比提升21%;會(huì)員活躍度同比提升105%,這些數(shù)據(jù)也印證國美線上線下雙平臺(tái)數(shù)字化和良性運(yùn)轉(zhuǎn)的顯著成效。
事實(shí)上,娛樂化零售并非新概念,但是徹底轉(zhuǎn)型娛樂化零售的平臺(tái),國美是第一家。而且目前來看,國美的娛樂化轉(zhuǎn)型,很成功。
據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),自上線以來截至3月底 ,“真快樂”APP GMV增長近4倍,月活穩(wěn)定在4000萬規(guī)模, 活動(dòng)單日日活近千萬。
按照國美目前的打法來看,其商業(yè)模式在不斷迭代,其業(yè)務(wù)布局和營收主力點(diǎn)也發(fā)生了改變。
未來,待新平臺(tái)新生態(tài)體系成熟之后,國美完全可以扮演消費(fèi)者的購物顧問角色,幫助消費(fèi)者更高效率、更低成本地獲得自己需要的商品。當(dāng)然,也可以是商家的營商顧問,幫助商家更低成本更高效率地銷售商品,為其提供營商所需的各種后臺(tái)支持。從這個(gè)角度來說,國美打造的行業(yè)稀缺的核心價(jià)值會(huì)逐漸夯實(shí),并以差異化競爭,在未來獲得更大的可發(fā)揮空間。
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