后疫情時代，智能服務為企業(yè)出海保駕護航

原標題：后疫情時代，智能服務為企業(yè)出海保駕護航

當下，“出?！币呀?jīng)成為國內(nèi)企業(yè)開辟的一條新賽道，越來越多的中國企業(yè)選擇走出國門、走向全球，“出?！币呀?jīng)成為中國新經(jīng)濟企業(yè)的一個全新風向標。

中國新經(jīng)濟企業(yè)和品牌在“出?！钡穆飞显阶咴竭h，越來越多企業(yè)特別是金融、游戲、教育、電商等泛互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“出?！敝惺斋@了累累碩果，涌現(xiàn)出一大批生意滿全球的世界級企業(yè)。

后疫情時代，“出?！苯?jīng)營出現(xiàn)了一個新趨勢：出海企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，已經(jīng)從尋找市場空間，進入到了精耕細作的運營階段。

其中，客戶服務作為了解業(yè)務的第一渠道，關(guān)系著產(chǎn)品的應用效果，是海外精細化運營的重中之重。由于經(jīng)濟、文化、語言等的不同，海外客服管理對專業(yè)化、智能化的要求極高。

作為領先的AI驅(qū)動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技基于在智能客戶體驗領域的多年深耕，針對“出海”企業(yè)打造解決方案，為越來越多企業(yè)的海外經(jīng)營提供中國智慧。

-對接Facebook、Twitter等多個海外主流社交渠道；

-管理數(shù)據(jù)全球部署；

-支持海外語音通訊；

-支持英語、法語、德語、西班牙語、意大利語、日語等幾十種外國語言。

沃豐科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐CRM、CusBridge全線產(chǎn)品，能夠為客戶提供集產(chǎn)品上市、營銷管理、售后服務和數(shù)據(jù)分析于一體的智能服務，對海外營銷與服務場景進行有效管理和全流程跟蹤，有效提升客戶體驗，保障經(jīng)營發(fā)展。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)擁有長期服務世界500強、中國500強客戶的經(jīng)驗，助力企業(yè)打造數(shù)字化客服平臺。

GaussMind智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領先的AI基礎設施“原心引擎”，為企業(yè)“出?！碧峁┪谋緳C器人、語音機器人、知識庫、智能質(zhì)檢等營銷、管理、服務全場景AI解決方案。

ServiceGo現(xiàn)場服務平臺具有專業(yè)度高、可維護性強的特點，相比國外品牌，更是具備價格、基于中國國情的雙重優(yōu)勢；微豐CRM得益于客服領域多年的積累以及和企業(yè)微信的深度合作，與企業(yè)微信、Udesk客服體系無縫對接，實現(xiàn)全渠道、全流程的客戶數(shù)據(jù)互通。

CusBridge智能客戶體驗平臺，全渠道洞悉客戶需求，提升服務體驗，打造與眾不同的最佳服務體系，助力企業(yè)提升海外客戶忠誠度。沃豐科技成為越來越多中國企業(yè)出海發(fā)展的重要伙伴。

客戶案例：

拍拍貸成立于2007年6月，總部位于國際金融中心上海，是一家金融科技公司。

2017年11月10日，拍拍貸成功在美國紐約證券交易所上市。目前，拍拍貸平臺借款端服務包括面向廣大個人用戶的通用性借款和其他借款，借貸流程已實現(xiàn)高度自動化；截至2021年3月底，拍拍貸的累計注冊用戶超過1.19億人次，累計放款總金額達1955.42億。

需求背景：

拍拍貸目前在印尼業(yè)務規(guī)模較大，后續(xù)還有菲律賓等國家需求，當前需對接拍拍貸印尼版AdaKami，用戶側(cè)和客服側(cè)均需支持印尼語，同時SaaS站點需在海外無延遲。

另外用戶從APP進線咨詢，用戶信息需帶入客服系統(tǒng)，客服人員在當前對話界面顯示用戶信息。此外，客服系統(tǒng)需滿足海外呼叫中心、即時通訊、工單、文本機器人等核心功能，同時具備百萬級并發(fā)量，智能語音導航和智能印尼語文字回復等。

解決方案：

-沃豐科技云呼叫中心、在線客服系統(tǒng)負責打通信息通道，文本機器人、工單系統(tǒng)則來進行接待和分配任務，系統(tǒng)支持多語言，地方小語種支持導入語言包，多語言問題迎刃而解。

-沃豐科技對接當?shù)剡\營商線路，實現(xiàn)云呼叫中心能力，同時滿足低延遲、高并發(fā)、穩(wěn)定性好等非系統(tǒng)性要求。

-沃豐科技在線客服系統(tǒng)對接拍拍貸印尼版APP，用戶可以隨時隨地在APP入口進行咨詢。

-郵箱售后在印尼是一個主要渠道，沃豐科技協(xié)助對接拍拍貸印尼公司統(tǒng)一售后郵箱，郵箱內(nèi)容自動生成工單，客服人員及時受理回復。

應用效果：

沃豐科技的智能產(chǎn)品為拍拍貸節(jié)省了大量軟件成本，功能上也更貼切亞洲人習慣。

由于拍拍貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜，在工單分類、IVR導航、以及文本機器人自動回復都滿足高度自定義，高度匹配客服人員的使用習慣。在成功引入并上線后，客戶對接工程師的速度十分順暢，對接過往數(shù)據(jù)上線周期較短，在實際應用中表現(xiàn)出更加明顯的優(yōu)勢。

未來，沃豐科技將持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)助力中國品牌出海、持續(xù)貢獻更大的價值。

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