蘇寧618悟空榜,重新定義信任池?

原標(biāo)題:蘇寧618悟空榜,重新定義信任池?

6月初,蘇寧六一寶寶,打響了今年618的揭幕戰(zhàn),6月1日0點(diǎn),蘇寧易購悟空排行榜再次開榜。在用戶與平臺之間信任感逐漸缺失的今天,權(quán)威性榜單更能凸顯平臺的價(jià)值主張。

自2018年發(fā)榜以來,蘇寧易購悟空榜已經(jīng)逐漸成為了行業(yè)內(nèi)“晴雨表”,通過多維度評估榜單,蘇寧易購試圖重新定義用戶與商家之間的信任。

權(quán)威榜單,定義信任

隨著電商化普及,排行榜在消費(fèi)決策類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)化效率較高,通過官方標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和權(quán)威數(shù)據(jù),為各個品牌商家呈現(xiàn)榜單排名。一方面,人工干預(yù)較少,能夠引導(dǎo)用戶高效轉(zhuǎn)化,具有明顯的為頭部商品倒流的效果;另一方面,用戶可以通過排行榜,最快最便捷掌握消費(fèi)趨勢,幫助自己做消費(fèi)決策。

作為場景零售最堅(jiān)定的踐行者,蘇寧易購擁有線上線下一體化的全渠道。相比于國內(nèi)市場的其他零售巨頭,要么局限在電商領(lǐng)域,業(yè)務(wù)以線上交易為主;要么是偏安于線下的傳統(tǒng)企業(yè),無法獲取到數(shù)字時代的線上流量。而真正能夠完成線上線下并舉、雙向業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的,大概只剩蘇寧易購。

品類SKU是排行榜是否權(quán)威的一個重要維度,否則即便擁有了全渠道生態(tài),品類單一也難以反映消費(fèi)者行為的全貌。經(jīng)過多年發(fā)展壯大,蘇寧易購已經(jīng)從原來的家電零售巨頭,進(jìn)化為大家電、數(shù)碼3C、快消品、美妝等在內(nèi)的全品類零售集團(tuán)。

在悟空排行榜上,不但可以反映當(dāng)下手機(jī)、家電等廠商的競爭態(tài)勢,也可一窺美妝、酒水、家居等行業(yè)的現(xiàn)狀,堪稱是國內(nèi)最全品類的消費(fèi)榜單。

悟空榜不僅有各個品類產(chǎn)品的關(guān)注度和曝光量,也有用戶熟悉的產(chǎn)品價(jià)格、功能,甚至包括商品銷售額、商品銷量、店鋪表現(xiàn)等實(shí)時排名。這份榜單并非一款模式打天下,而是根據(jù)個性化時代消費(fèi)需求多元的特征而屢有更新升級。

江湖老劉認(rèn)為,蘇寧易購發(fā)布的權(quán)威榜單,是在嘗試為行業(yè)建立權(quán)威信任風(fēng)向標(biāo),通過自身的全品類、多渠道優(yōu)勢做背書,既為商家提供品牌信任支撐,又為用戶提供消費(fèi)決策空間。

從新消費(fèi),看消費(fèi)趨勢

隨著步入新時代消費(fèi)潮流中,人們對于品質(zhì)以及品牌的要求更加嚴(yán)苛,人口紅利時代過去了,消費(fèi)也逐步升級進(jìn)入到“新消費(fèi)”時代。

從蘇寧悟空榜上時實(shí)數(shù)據(jù)中有一個顯著特征,品牌消費(fèi)高度集中,美的海爾等老牌家電企業(yè)表現(xiàn)不俗。海爾、美的、小米這三個品牌是用戶消費(fèi)頻次最多的,成為“頭牌明星”。

在家電整體悟空榜中,品牌銷售額前三分別為美的、小米與海爾;品牌銷量前三分別是美的、海爾與小米;在空調(diào)行業(yè),品牌銷量中美的、科龍與海爾分列前三;在品牌加購人數(shù)中,美的、格力與海爾位居前三。在生活電器、吸塵電器等新興品類銷售排行榜上,添可、云鯨、石頭等家電品牌新勢力也是表現(xiàn)搶眼,沖進(jìn)榜單前五。

海爾、美的、小米、格力等頭部品牌,在服務(wù)體系方面會更加完善。除此以外,蘇寧易購?fù)瞥隽思译娨耘f換新服務(wù),可以有效解決用戶更新?lián)Q代時的服務(wù)問題,這也為618期間,在蘇寧全渠道中上述品牌受捧起到了積極的推動作用。

從榜單也能看出,電商發(fā)展至今,品牌消費(fèi)優(yōu)勢更加明顯。一方面產(chǎn)品迭代能力更強(qiáng),消費(fèi)國內(nèi)品牌已成共識;另一方面是這些品牌的服務(wù)更有優(yōu)勢,且生態(tài)鏈和物聯(lián)網(wǎng)功能更加完善。無論是大家電還是個戶產(chǎn)品,品牌消費(fèi)特征是無法改更的事實(shí)。

江湖老劉認(rèn)為,在新消費(fèi)場景中,多年沉淀下來的品牌“后坐力”將被持續(xù)放大,既要滿足增長需求,也要滿足產(chǎn)品質(zhì)量,在全渠道、精品牌戰(zhàn)略驅(qū)動下,逐步維系自身的核心競爭力。

榜單價(jià)值幾何

排行榜大致關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)有兩方面,一方面是反映排行榜規(guī)模的覆蓋商品數(shù)量、曝光UV,另一方面,反映排行榜轉(zhuǎn)化效率的收訂轉(zhuǎn)化率和訂單量。圍繞雙方面的基礎(chǔ)之上,打造的榜單才更加客觀、公平、中立。蘇寧易購方面表示,“打造一份公平公正公開且客觀、真實(shí)的排行榜,背后體現(xiàn)的,是蘇寧易購在營造公平市場競爭環(huán)境上的努力”。

今年618期間蘇寧推出的悟空榜,是在去年完善的基礎(chǔ)之上,基于蘇寧大數(shù)據(jù),從品牌、商品和店鋪等多個維度,增加了如品牌加購人數(shù)、商品加購人數(shù)等評判因素,對消費(fèi)者和品牌廠家來說,這些更實(shí)用的信息,將讓變量更直觀、清晰,且能抓取全場景、全渠道的真實(shí)銷售排行,及時反饋給關(guān)聯(lián)各方。

在以舊換新方面,蘇寧有自己更加完善的體系。蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴,認(rèn)證工程師7270名,服務(wù)范圍覆蓋2942個區(qū)縣,單日最大作業(yè)達(dá)5萬件。

對于品牌商來說,消費(fèi)更新?lián)Q代時,可通過蘇寧實(shí)現(xiàn)從購買、置換、送貨到安裝的全流程服務(wù),這種賦能方式反作用轉(zhuǎn)化成商業(yè)價(jià)值,進(jìn)而推動618期間的品牌銷量。

江湖老劉認(rèn)為,電商產(chǎn)品的核心目標(biāo)在于搭建高效的買賣場景,建立人與貨的匹配關(guān)系。對于排行榜,平臺需要做的是拓展更多的使用場景,在用戶需要的場景下,能夠快速建立榜單與用戶需求的匹配,將這些榜單更準(zhǔn)確的呈現(xiàn)給用戶,供消費(fèi)參考選擇。

618進(jìn)入中場戰(zhàn)事,蘇寧易購正用榜單的形式,為用戶與品牌商們重新構(gòu)建起信任橋梁。

江湖老劉,TMT行業(yè)觀察者,知名IT評論員。

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2021-06-07
蘇寧618悟空榜,重新定義信任池?
今年618期間蘇寧推出的悟空榜,是在去年完善的基礎(chǔ)之上,基于蘇寧大數(shù)據(jù),從品牌、商品和店鋪等多個維度,增加了如品牌加購人數(shù)、商品加購人數(shù)等評判因素,對消費(fèi)者和品牌廠家來說,這些更實(shí)用的信息,將讓變量

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