我,預(yù)謀買房一年,卻被地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“閃了腰”

原標(biāo)題:我,預(yù)謀買房一年,卻被地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“閃了腰”

文丨智能相對論

作者丨陳選濱

全面數(shù)字化席卷而來,影響各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。房地產(chǎn)行業(yè)也不列外,在核心的交易環(huán)節(jié),隨著房地產(chǎn)市場態(tài)勢的轉(zhuǎn)變,市場愈發(fā)注重更加高效、便捷以及專業(yè)的營銷模式和服務(wù)體驗(yàn),比如VR/VR看房、線上帶看、線上簽約等新模式以及新服務(wù)逐漸成為各大產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的標(biāo)配功能。

與傳統(tǒng)的房產(chǎn)營銷模式相比,未來的房地產(chǎn)市場或?qū)⒏劢勾髷?shù)據(jù)、AI等前沿技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用,逐步形成以數(shù)字化為主導(dǎo)房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢。

但是,在這樣的轉(zhuǎn)型過程中,對于置身產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的房企、中介、科技服務(wù)商以及用戶,又將帶來什么影響?大勢所趨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能解決房地產(chǎn)行業(yè)長期以來的痛點(diǎn)?對此,“智能相對論”找了幾個(gè)與產(chǎn)業(yè)鏈息息相關(guān)的朋友,一起來聊一聊房產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)對于自己的影響以及感受。

“我不是不相信科技, 我只是更相信自己的眼睛”

7月畢業(yè)季,東子(化名)前兩年從學(xué)校搬出來住的房子也臨近到期了,因?yàn)楣ぷ魃习l(fā)展得不錯(cuò),也打算趁著這個(gè)機(jī)會(huì)從原來的小房子里搬出來,換個(gè)好點(diǎn)的小區(qū)、大點(diǎn)的房子,住的舒坦一些。

忙前忙后找了好幾個(gè)星期,終于在離公司稍遠(yuǎn)的地段找到了一個(gè)自己比較滿意的房子。為此,他還耽誤了不少工作。

“現(xiàn)在不都有AR看房、線上帶看嘛,在手機(jī)上就能看,怎么還把工作給耽誤了呢?”

“是看過一些,但是后面想想還是自己去看比較好。就租房來說,很多東西通過一個(gè)手機(jī)窗口,是很難看得完的,比如房子的采光、周邊的環(huán)境、住戶,甚至是下水道的排水效果好不好,都得到地方試一下才知道......”東子頭頭是道地說著租房的坑,盡是打工人的無奈。

“我之前的那個(gè)小房子就是,廚房的排水一直不好,洗個(gè)碗都會(huì)積得滿滿的一盆水,好久才能排完。從那個(gè)時(shí)候起,我現(xiàn)在每看一個(gè)房子,我都會(huì)去把水開一會(huì)兒,看看排水系統(tǒng)怎么樣......”他停了一下,繼續(xù)道:“AR看房,看不全。在線帶看吧,我又怕別人說我一個(gè)男的太墨跡,還是自己去看去試,舒心一些,知道自己要什么......我不是不相信科技,我只是更相信自己的眼睛,看得見、摸得著的總比網(wǎng)上那些虛頭巴腦的強(qiáng)?!?/strong>

從找房到看房、再到最后的租房、簽約,東子的謹(jǐn)慎始終如一。好不容易敲定了一個(gè)房子,和房東約好了月中簽約。

誰知,房東臨時(shí)有事要去外地,提前通知他說,趁著其他幾戶(是的,房東好幾套房出租)今天簽約,希望他也一并簽了,免得麻煩。條款、租金什么都等從月中開始算,和之前都不沖突。

但那天,是周四,上班的日子,東子還在公司工作。為此,負(fù)責(zé)對接的中介向他建議道:“咱們貝殼可以線上簽約,各方面的條例、收費(fèi)都看得見,你放心,一清二楚的,上班也沒關(guān)系,只要在手機(jī)操作一下就能完成?!?/p>

話雖如此,東子還是不放心,簽約是一回事,但是收房又是另外一回事。糾結(jié)片刻,耐不住太喜歡新房子,他一咬牙,跟公司請了半天假,連走帶跑到了新房子,實(shí)地驗(yàn)收了一遍家居電器、水電管道,確定沒問題后,才和房東面對面用手機(jī)簽下了租約,在App上交了錢。臨走前,他甚至還讓中介打印了一份紙質(zhì)合同帶走,簡直絕了。

“計(jì)劃買房一年, 倒是被數(shù)字化閃了腰”

面向房產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化浪潮,同樣糾結(jié)的還有計(jì)劃買房的田女士。工作多年的她,攢了些積蓄,目前正準(zhǔn)備買套自住的房子,卻遲遲找到滿意的樓盤。前不久,她好不容易找到了一個(gè)預(yù)期不錯(cuò)的,正準(zhǔn)備向地產(chǎn)行業(yè)的朋友咨一下相關(guān)事項(xiàng)。

卻不想,竟被告知因?yàn)樽约邯?dú)自去了售樓部,很有可能拿不到相應(yīng)的渠道優(yōu)惠?!翱墒牵以谑蹣遣刻畹膫€(gè)人信息和聯(lián)系方式都是假的咧,這樣也會(huì)影響嗎?”她有些不甘心的問道。

最終,得到的回答令她有些乍舌,“他們(指售樓部)一般都會(huì)安裝可以無感識(shí)別人臉的攝像頭,你踏入他們大門的那一刻,你就輸了,早就被錄了臉,識(shí)別了信息,基本不可能再拿到渠道優(yōu)惠咧......”

話到這里,她也只好認(rèn)栽,只怪自己當(dāng)時(shí)沒有早些問清楚朋友。

但是,對于房地產(chǎn)商的數(shù)字化運(yùn)用,她還真有些憂慮,回想起一年來的看房經(jīng)歷,對“智能相對論”說道:“我的工作其實(shí)也是接觸一些數(shù)字化項(xiàng)目的,多少可以理解這個(gè)趨勢。對于這種轉(zhuǎn)變,只能說喜憂參半吧!過去的一年,自從我開始決定要買房開始,看了第一個(gè)樓盤,在手機(jī)就能刷到大量的樓盤廣告,蠻精準(zhǔn)的,也確實(shí)有些用處,省了我自己不少的時(shí)間,偶爾也能發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的樓盤......”

“但是,也是從那個(gè)時(shí)候開始,我就會(huì)頻繁地接到樓盤、中介打給我,問我是不是要買房,說要給我推薦樓盤,類似的情況讓我很憂慮,所以后面我就不敢填真實(shí)信息了,全部改為假的。但是,作用好像并不大,該來的還是來。只是沒想到這種無感識(shí)別真的存在,怪不得之前新聞報(bào)道有人要戴頭盔去看房,我現(xiàn)在算是被這無處不在的數(shù)字化傷閃了腰。”

現(xiàn)在,田女士告訴“智能相對論”,買房這件事她還在糾結(jié),倒不是因?yàn)榍纼?yōu)惠的問題,而是在她確定了心意樓盤之后,仍不斷地有人打電話或是廣告精準(zhǔn)推薦新的樓盤,一來二去,她在數(shù)字化的攻勢下又猶豫了。

房產(chǎn)交易的 數(shù)字化轉(zhuǎn)型,利弊幾何?

現(xiàn)如今,房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化趨勢愈發(fā)明顯,大到樓宇建設(shè),小到交易合同,都在全面引入信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行變革。作為用戶,樓宇建設(shè)是一個(gè)長期投入的過程,難以短期內(nèi)感知到這個(gè)變化的過程。但是在房產(chǎn)交易環(huán)節(jié),或許是每個(gè)人都能清晰感覺到的變化,AR看房、線上簽約、線上帶看等新服務(wù)一經(jīng)推出,用戶都能第一時(shí)間體驗(yàn)到。

這種直觀的反饋是目前房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較接地氣的表現(xiàn),但是就此次采訪的案例來看,目前用戶對于這樣的升級(jí)體驗(yàn)有好有壞,那么站在房產(chǎn)行業(yè)的角度來看,數(shù)字化的升級(jí)對于產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展又呈現(xiàn)出哪些價(jià)值?

據(jù)業(yè)內(nèi)人士告訴“智能相對論”,目前這種數(shù)字化模式的普及程度并不算太高,他們所在的城市大概36%的人在使用。雖然用的人還不算多,但是他們依舊認(rèn)為,這種數(shù)字化模式對于整個(gè)房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展是有利的。

對此,“智能相對論”整理他們的觀點(diǎn),如下:

1.數(shù)字化大大保證了房源的真實(shí)性,避免房產(chǎn)市場“綠幣驅(qū)逐良幣”。比如,AR/VR看房等模式以及房源核驗(yàn)碼的上線,比起圖片來說大幅減少了虛假房源的存在。盡管田女士認(rèn)為,虛假房源還是必然存在的,哪怕有了AR/VR看房,還是會(huì)有人拍個(gè)樣板間的視頻就上傳了。但是,客觀來說,這是需要人與制度來解決,而非技術(shù)能力所及。

2.數(shù)字化有利于推動(dòng)房產(chǎn)交易的透明公開,減少中間貓膩,提高客戶信任度。這也是為什么東子之前的中介堅(jiān)持采用線上簽約的原因,因?yàn)榉慨a(chǎn)交易一般屬于多方交易行為,線上簽約比起線下更加公開透明,各種收費(fèi)條例一目了然,避免了出現(xiàn)二次收費(fèi)等情況。要知道以前的房產(chǎn)市場很亂,個(gè)別中介各種巧立名目收費(fèi),比如看房費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等等,是常有的事情。

3.數(shù)字化在一定程度上延長了服務(wù)鏈條,提高用戶留存率。盡管AR/VR看房、線上帶看、線上簽約普及率不高,但是在關(guān)鍵時(shí)刻還是有奇效的。比如,遇到下雨天不方便過來看房、簽約等特殊情況,仍舊可以通過這些方式給客戶提供一些房源的基礎(chǔ)信息和基礎(chǔ)服務(wù),留住大部分客戶,而不是草草結(jié)束。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,自她從業(yè)以來,這種升級(jí)帶來的效果還是挺明顯的。

不可否認(rèn)的是,從從業(yè)人士的視角來看,數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)確實(shí)對于他們的業(yè)務(wù)開展具有比較大的促進(jìn)作用?;蛟S,任何一個(gè)新事物的誕生,總會(huì)伴隨著爭議,站的位置不同,感受也就不一樣。

就以無感人臉識(shí)別來說,在與“智能相對論”的交流中,消費(fèi)者錯(cuò)失來渠道優(yōu)惠或是擔(dān)心信息泄露的問題,興致不高;中介方認(rèn)為他們作為渠道方,這種行為削弱了他們的市場競爭力,頗有微詞;房產(chǎn)商并不承認(rèn)無感人臉識(shí)別的存在,他們堅(jiān)稱他們所獲得的信息都是正規(guī)的、合法的,比如進(jìn)店的入門登記、網(wǎng)上的登記等等。

至于這樣的數(shù)據(jù)登記對于他們來說,促進(jìn)也是蠻大的。比如,每次客戶進(jìn)店,他們都會(huì)特別的詢問,是什么渠道了解他們樓盤的?在大數(shù)據(jù)的支持下,他們就能快速了解什么渠道對客戶的觸達(dá)程度較高,從而加大某一渠道的廣告投放,提高房產(chǎn)交易轉(zhuǎn)化。

那么,在這個(gè)房產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,實(shí)際上,每一個(gè)人都享受到了一些數(shù)字化所帶來的便利,而也同樣的面臨著質(zhì)疑和困惑。

或許,這終將是難以避免的吧。

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2021-07-23
我,預(yù)謀買房一年,卻被地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“閃了腰”
但是,對于房地產(chǎn)商的數(shù)字化運(yùn)用,她還真有些憂慮,回想起一年來的看房經(jīng)歷,對“智能相對論”說道:“我的工作其實(shí)也是接觸一些數(shù)字化項(xiàng)目的,多少可以理解這個(gè)趨勢。

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