企業(yè)數(shù)字化就是線上化？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)需要你了解

原標(biāo)題：企業(yè)數(shù)字化就是線上化？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)需要你了解

許多人對(duì)于數(shù)字化的概念理解比較模糊，所以導(dǎo)致很多企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題時(shí)，也會(huì)帶入存在著偏差性的主觀意見(jiàn)。其實(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是較大的概念。映射到直接落地，相對(duì)接地氣的理解應(yīng)該是數(shù)據(jù)化管理，這正是當(dāng)下很多企業(yè)正在實(shí)施的措施。為了企業(yè)更順利的達(dá)成轉(zhuǎn)型目的，我們需要在數(shù)據(jù)化管理的基礎(chǔ)上，更深入的了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要點(diǎn)大解析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義，新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

這不單單是完成數(shù)據(jù)上云，開(kāi)展線上業(yè)務(wù)就可以達(dá)成的轉(zhuǎn)型。更是要以客戶需求為“龍頭”，從外部需求“迫使”內(nèi)部變革，徹底實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。因此，我們應(yīng)該更多的加深對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的了解，更系統(tǒng)的完成企業(yè)數(shù)字化變革任務(wù)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體包括什么

顧客體驗(yàn)

1）建立數(shù)字化顧客觸點(diǎn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一項(xiàng)內(nèi)容就是緊緊圍繞顧客，首先要解決的是在數(shù)字化環(huán)境中，顧客能夠順利找到企業(yè)的途徑。盡可能驅(qū)動(dòng)客戶自助服務(wù)，減輕傳統(tǒng)客戶觸點(diǎn)的成本負(fù)擔(dān)。

2）從數(shù)字渠道有效觸達(dá)目標(biāo)顧客

數(shù)字化能力直接對(duì)應(yīng)了傳統(tǒng)營(yíng)銷作業(yè)的能力進(jìn)步，那就是通過(guò)數(shù)字化媒介直接接觸到目標(biāo)客戶群體的能力。數(shù)字化企業(yè)需要抓住一切機(jī)會(huì)來(lái)獲得潛在客戶和現(xiàn)有客戶的特征和行為數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)充分用于有效觸發(fā)目標(biāo)受眾。

3）解決顧客現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)

數(shù)字化不僅僅意味著解決綜合的營(yíng)銷和服務(wù)問(wèn)題，也包括積極利用它來(lái)解決顧客的痛點(diǎn)問(wèn)題。

在這方面，跨行業(yè)借鑒的機(jī)會(huì)非常多。

業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)

1）數(shù)字化業(yè)務(wù)對(duì)象

只要是在業(yè)務(wù)流程中存在的業(yè)務(wù)對(duì)象，都會(huì)有一個(gè)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)。要成為真正意義上的數(shù)字化企業(yè)，這些數(shù)字化業(yè)務(wù)對(duì)象必須存在于一個(gè)可以實(shí)時(shí)記錄、安全共享和交互查詢的IT設(shè)施中。企業(yè)能夠通過(guò)購(gòu)置和開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件來(lái)達(dá)成這一目標(biāo)。

2）自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程

當(dāng)業(yè)務(wù)對(duì)象都已經(jīng)數(shù)字化，并且在線運(yùn)行，就可以找到業(yè)務(wù)流程中依賴人工重復(fù)的環(huán)節(jié)，將其通過(guò)程序自動(dòng)化。數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，變更以及特定的時(shí)間都可以成為業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的“觸發(fā)器”。

3）數(shù)據(jù)化決策

數(shù)據(jù)化決策不是讓數(shù)據(jù)直接決策，所謂決策都是由管理者做出的。但是他的決策不能離開(kāi)數(shù)據(jù)。它應(yīng)該是客觀數(shù)據(jù)和主觀策略的綜合。數(shù)據(jù)化決策是一種標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手段。

組織和文化

1）任務(wù)型組織

數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目和其他工作不一樣，它依賴專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織形式。所謂任務(wù)型組織，也可以被理解為去中心化組織。他們?nèi)趸丝茖雨P(guān)系，降低了部門壁壘，圍繞關(guān)鍵項(xiàng)目和任務(wù)建立協(xié)作。這些組織能夠跨越組織內(nèi)部邊界，策動(dòng)團(tuán)隊(duì)和利用資源。讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正的開(kāi)動(dòng)起來(lái)。

2）眾包和遠(yuǎn)程工作能力

不同企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的適應(yīng)性不一樣。這取決于他們事先擁有的能力差異。只有授權(quán)和約定充分，并且習(xí)慣于在數(shù)字化環(huán)境下作業(yè)的企業(yè)才能更順利適應(yīng)遠(yuǎn)程工作的需要。數(shù)字化企業(yè)掌握了從數(shù)字空間輕松招募和管理大量兼職或全職參與者的能力。即便產(chǎn)出是一樣的，具有眾包能力的企業(yè)也一定擁有更強(qiáng)的敏捷性。

3）員工自由度

員工自由度很少被和企業(yè)數(shù)字化聯(lián)系起來(lái)，但是這兩者之間的確存在密切的關(guān)系。數(shù)字化管理讓管理工作可以更加輕松、準(zhǔn)確，并且不必花費(fèi)過(guò)多的行政投入。另外，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)會(huì)帶來(lái)眾多的微創(chuàng)新機(jī)會(huì)。它是數(shù)字化企業(yè)最大的收益之一。

商業(yè)模式

1）商業(yè)模式升級(jí)

所謂商業(yè)模式的升級(jí)，目的是為了建立持續(xù)毛利更高、壁壘更高的業(yè)務(wù)。它通常和訂閱性收入、平臺(tái)交易收入、高度自動(dòng)化帶來(lái)的成本領(lǐng)先和差異化增值有關(guān)。數(shù)字化程度充分的企業(yè)可以對(duì)原有的商業(yè)模式進(jìn)行某種程度的優(yōu)化，甚至完成數(shù)字化企業(yè)升級(jí)的最后一躍。

認(rèn)清數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要點(diǎn)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型

除了上述這四大關(guān)鍵點(diǎn)以外，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還包括創(chuàng)建數(shù)字化生態(tài)體系，深化企業(yè)數(shù)字文化建設(shè)，打通企業(yè)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等要點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)今已進(jìn)入深水區(qū)，如何利用數(shù)字技術(shù)支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新、克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)成為了企業(yè)的核心訴求，清晰系統(tǒng)的開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

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